供应链管理的目标之一就是要在供应链各成员之间建立起一种“双赢”的合作伙伴关系，然后在协调的“双赢”合作伙伴关系的基础上进行交易。由于所有成员不再以局部最优化为出发点，从而可以有效地降低供应链的整体的交易成本，使各成员的利益得到同步的增加。
（5）风险管理
供应链上企业之间的合作，会因种种原因（如信息扭曲、市场不确定性、环境变化）而存在各种风险。为了克服风险带来的影响，使供应链上的企业都能从合作中获得满意的结果，必须采取相应的措施，如提高信息透明度、建立监控机制等，或采取激励机制，使供应链企业之间的合作更加有效。
9.3.2实施供应链管理的内容
供应链管理的目标在于提高用户服务水平，降低总的交易成本，并且寻找两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。供应链管理包括以下5个方面的内容。
（1）计划
这是供应链管理的策略性部分。企业需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对产品的需求。好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递。
（2）采购
选择能为企业提供货品和服务的供应商，和供应商共同建立一套定价、配送和付款流程并创造一套方法来监控和改善这一流程；还要把供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来。这一流程包括提货、核实货单、转送货物到企业的制造部门并批准对供应商的付款。
（3）制造
安排生产、测试、打包和送货前的准备活动，这是供应链中测量内容（质量水平、产品质量和工人的生产效率等）最多的部分。
（4）配送
这是调整用户的订单收据、建立仓库网络、委派递送人员提货并送货到顾客、建立货品计价系统、接收付款等活动的总称。
（5）退货
这是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。
9.3.3供应链管理面临的问题与实施步骤
1.供应链管理面临的问题
在全球经济一体化、企业之间日益相互依赖、用户需求越来越个性化的环境下，供应链管理正日益成为企业的一种新的竞争战略。在有些西方国家，供应链管理甚至被列为大学工商管理硕士（MBA）教育中的一门专业课程。然而，从供应链的角度来考虑企业的经营管理在我国还处于起步阶段，目前在研究和应用上都还很缺乏，主要存在以下问题。
（1）安全问题
当一家公司打算建供应链时，首先考虑到的是Internet上的安全问题，因为企业大部分的商业信息和产品信息都是通过网络来传输，所以大部分企业都需要采取一定的措施保护数据，只有拥有权限的用户才能接触到与之相关的数据。
（2）商业流程的变化
实施供应链真正的挑战是商业流程发生了变化改变了企业的各个方面，从计划到购买再到下订单，企业内部的业务流程需要重新整合，要建立信息系统。另外，为了使ESupplychain实施成功，企业必须能够在因特网上与它的供应商、客户充分合作，交换有关存货、生产时间表、预测、提升计划和例外处理的信息。许多企业仍不愿共享某些信息，如生产时间表，害怕这些信息会落入竞争对手手中，从而损害企业的利益。因此，企业应在公共的商业利益的基础上，建立与发展供应链内各成员的相互信任，这是整个供应链顺利运行的基础。
（3）供应链中各环节的合作问题
由于供应链是一种协作活动，一旦有一个环节不能有效运作，整个链的效率都会遭到损失。但一条供应链不可避免地会有力量较弱的成员，它们不具有与其商业伙伴相同的财力和技术支持。有些实力强大的成员有独占所有新供应链财务收益的意图，所以一些小企业不愿意加入。但从长远来看，大部分的高层管理者认为只有在所有成员之间分享投资成果，才有。
（4）利益分配
财务利益的分配是公司成功的重要因素。通过供应链的协作和快速反应机制能大大降低交易成本和库存成本，也能够减少企业的风险，整个供应链上的企业应把这部分节约的成本与合作伙伴分享。这样做有助于合作伙伴之间作为一个团队来运作，如果把所有收益据为己有，合作伙伴就没有利益驱动。
（5）SCM软件的缺乏
目前市场上的SCM软件中，外国厂商SCM软件产品成熟、性能优越，但价格昂贵、实施难度大；国内SCM软件产品小巧灵活、使用方便而且价格便宜，但相对不太完善、功能不太齐全，而且企业中也缺乏专业技术人员，实施起来较困难。
2.供应链管理实施步骤
实施自动的电子供应链分为以下3个阶段。
（1）企业内部资源整合
企业加入到供应链后需要及时地获得有助于迅速、高效决策的信息，生产流程必须最优化，从而实现最佳的效率、产量和响应时间。库存必须降至最低，同时还达到支持客户服务目标的最佳水平。所以企业必须进行业务流程的重组，建立信息系统，不是一定要建立ERP，但是一定要有能快速收集信息并做出反应的系统。
（2）与上游供应商和下游销售商建立关系
与供应商、销售商制定协作计划，订立进程表，利用供应链下订单，并制定一套定价、交货、付款的规则，同时制定监控方法。有了规则，就可以与自己的存货管理、付款系统连在一起。
（3）采用因特网技术
把所有供应商和客户的数据建立电子连接，任一客户和任一供应商都能与企业交换信息，就像一个企业一样，建立一个能够快速满足市场需求的网络系统。
9.3.4供应链管理系统的体系结构和功能
如何保证有效的采购、产品制造、客户服务和运输过程是摆在许多企业面前的一个重要问题。管理专家将在一个统一的平台上进行获取、执行、监控和协调货物等服务。由于客户和供应商分散在世界各地，企业需要对全球化供应链管理进行功能上的无缝整合。这些企业必须采用统一的商业标准以向其客户提供有效的信息，如货物跟踪信息、库存状态信息、货物运输费率信息等。在向客户提供这些信息时必须保证安全、实时及数据的完整，必须有横跨于企业之间的供应链管理系统。
1.系统构架
供应链管理系统架构如图97所示。
供应链管理系统集成了信息技术的许多最新技术与产品，从信息的识别与采集、传输、交换、处理，以及到最后的管理利用，可以全部实现电子化、自动化。在图97中，各种各样的数据采集设备可以实时采集供应链管理作业环节的信息，便于管理人员对供应链的管理与控制；数据传输既可以是有线的，也可以是无线的，既可以通过专用网络，也可以通过；，，
图97供应链管理系统架构示意图
手机；数据的交换与处理集成于一个统一的平台（集成供应链平台），可以提供各种各样的平台服务，同时能够保证数据处理的准确性、完整性、系统的稳定性、可靠性等。集成供应链平台的功能如图98所示。
图98集成供应链平台的功能
2.系统功能
对企业而言，供应链管理系统可以提供许多应用平台功能，满足企业的管理需要，大幅度提高管理水平，能向客户提供更多的服务，于是也就能得到更多的收益。其主要的功能模块如图99所示。
图99应用平台的功能
（1）仓储业务管理系统
该系统可以对所有的包括不同地域、不同属性、不同规格、不同成本的仓库资源，实现集中管理。采用条码、射频等先进的供应链管理技术设备，对出入仓库货物实现联机登录、存量检索、容积计算、仓位分配、损毁登记、状态报告、出入库与库存查询、盘点调整，以及每月结转与库存报表等进行自动处理。
（2）配送管理信息系统
该系统以最大限度地降低供应链管理成本、提高运作效率为目的，按照实时配送原则，在多购买商并存的环境中，通过在购买商和各自的供应商之间建立实时的双向链接，构筑一条顺畅、高效的供应链管理通道，为购买、供应双方提供高度集中的、功能完善的和不同模式的配送信息服务。
（3）货代管理信息系统
该系统按照资源最大化和服务最优化的原理，满足代理货物托运、接取送达、订舱配载、联运服务等多项业务需求，完成供应链管理的全程化管理，包括代理航空和船务，实现门对门、一票到底的最佳供应链管理方式，成为托运人和承运人之间电子化的桥梁和纽带。
（4）运输管理信息系统
该系统可以对所有可以调度的运输工具，包括自由的和协作的，以及临时的车辆信息进行调度管理，提供对货物的分析、配载计算，以及最佳运输路线的选择。系统支持全球定位系统（GPS）和地理信息系统（GIS），实现运输的最佳路线选择和动态调配。
（5）客户管理信息系统
该系统通过对客户资料的全方位、多层次的管理，使供应链管理企业之间实现流通机能的整合，供应链管理企业与客户之间实现信息分享和收益及风险共享，从而在供应链管理模式下，实现跨企业界限的整合。
（6）决策支持信息系统
该系统及时地掌握商流、供应链管理、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地利用，在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通过数据挖掘工具对历史数据进行多角度、立体的分析，实现对企业中的人力、物力、财力、客户、市场、信息等各种资源的综合管理，、、、，
的准确性和合理性。
（7）数据交换信息系统
该系统提供EDI数据交换服务，通过电子商务网站，提供EDI交换表单，可以为自身的商务数据交换及客户或合作伙伴提供Web形式的数据交换功能。
（8）统计管理信息系统
该系统以统计工作作为企业管理的基础，按照供应链管理行业的标准，针对企业的经营管理活动情况进行统计调查、统计分析，提供统计资料，实行统计监督，从而对企业的经营活动及经营状况进行量化管理。
（9）结算管理信息系统
该系统充分利用业务信息管理系统和计算机处理能力，以达到自动为客户提供各类业务费用信息、大幅降低结算业务工作量、提高结算业务的准确性和及时性为目的，从而为广大企业的自动结算提供一套完整的解决方案。
（10）报关管理信息系统
该系统集报关、商检、卫检、动植物检疫等功能于一体，满足用户进出口电子报关的需求，增加联机报关功能，真正使跨境供应链管理成为无缝供应链管理，使报关业务迅速、及时、准确，为供应链管理客户提供全方位的报关服务。
（11）财务管理信息系统
该系统结合成熟的财务管理理论，针对相关企业财务管理的特点，根据财务活动的历史资料进行财务预测并通过专门的方法进行财务决策，然后运用科学的技术手段、有关信息、特定的数量方法进行财务预算、财务控制，并进行财务分析，最终实现企业价值最大化。
（12）合同管理信息系统
合同是业务开展的依据，系统通过对合同的数字化解析，充分理解甲方的需求，拟订供应链管理服务的实时方案，并以此为依据，分配相应的资源，监控实施的效果和核算产生的费用，并可以对双方执行合同的情况进行评估以取得客户、信用、资金的相关信息，交企业决策部门作为参考。
（13）行政管理信息系统
行政管理信息系统处理的是来自企业内部的具有重复性、描述性、可预测性及客观性等特点的高度结构化的准确数据，因此行政管理信息系统的应用，可以大大减少纯粹单调乏味的行政事务处理工作，为管理者实现管理效率提供了有利条件。
9.4电子商务系统
9.4.1电子商务概述
1.电子商务概念与功能
，
相互关联的动态商务活动，是一种通过组织间信息系统进行的商务活动。与传统的面对面交换或面对面交谈方式进行的商务活动完全不同，它是一种系统的、完整的电子化运作方式。
目前对电子商务概念的解释还没有一致的说法，至今有上百种定义。为了对电子商务给出一个概念界定，大致可以把电子商务的定义分成两种：一种是狭义的；一种是广义的。狭义的电子商务是指采用电子手段进行的买卖活动，一般简称为电子贸易（ElectronicTrade）或电子商业（ElectronicCommerce）。广义的定义为：电子商务是指采用因特网等相关技术进行商务活动，这些商务活动包括商品的交易、客户的服务、企业间的合作等，一般简称电子商务（ElectronicBusiness）或电子企业（ElectronicEnterprise）。
电子商务涉及企业的所有商务活动，根据目标不同可以将电子商务的功能概括为内容管理、协同处理和电子交易。
（1）内容管理
内容管理就是管理网上需要发布的各种信息，主要包括3个方面的应用：信息的安全渠道和分布、客户信息服务和安全、可靠、高效的服务。管理的具体内容如下。
①企业范围的信息传播。
②提供Web上的信息发布，并进行维护。
③提供有关品牌宣传及相关信息。如产品的供货、服务、策略等信息。
④提供保护及管理关键数据的能力。关键数据主要指企业的经营数据、客户数据、产品信息、规划决策信息等。
⑤提供存储和利用复杂多媒体信息的能力。如照片、录像、录音等信息服务。
（2）协同处理
协同处理就是通过提供自动处理业务流程来支持群体人员的协同工作。
①通信系统。包括电子邮件和信息系统。
