②人力资源管理。如员工的自我约束和自我服务等。
③企业内部网和外部网。将企业内部组织紧密地联系在一起，通过外部网与制造商、供应商、供应方及战略伙伴共享信息，包括进行流水作业。
④销售自动化。包括合同管理、合同审议及签署等。
（3）交易服务
交易服务就是电子方式下的买卖活动。具体包括：市场与售前服务、销售活动、客户服务、电子支付等。在交易服务过程中，涉及的内容是信息交换、电子数据交换、电子资金转账等。
①交易前。主要是交易各方在交易合同签订前的活动，如在网上发布信息、寻找交易机会、寻求贸易伙伴、通过网络交换信息（如价格、条件等）、了解对方的贸易政策等。
②交易中。主要是合同签订后的贸易过程，如与银行、税务、海关、运输等方面打交道的电子单证交换。
③交易后。这是在交易各方办完各种手续后，贸易各方可以通过电子商务的网络跟踪商品、货物的行踪。银行则按照合同，依据贸易方提供的单证向另一方支付交易资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。
2.电子商务的发展过程
从电子商务的功能和应用的范围来看，电子商务经历了一个由低级到高级的发展过程，4。
（1）电子目录
1996年以前，电子商务处在初级阶段，即利用电子手段提供商品目录。商品目录是一种静态的、简易多媒体的文件。可以是离线的，如光盘；也可以是在线的，如网站。内容是介绍商品、介绍企业、介绍技术等。它起着促销、订货查询、宣传等的作用。
（2）电子交易
1996年至1998年，电子商务有了很大的发展。企业对顾客即BtoC间出现了利用网络进行互动的交易。这时电子商务的实现的功能有：电子零售、竞标、拍卖、电子账单支付及客户管理等。这方面的网站例子有：网络唱片CDNow、网络药局PlanetRX、网络旅行社MSExpedia、网络书店Amazon、拍卖网Onsale、e-bay等。
（3）电子商业
1998年至2000年，电子商务的范围有了进一步的发展，企业对企业即BtoB间开始利用互联网进行商业活动。常见的类型有：虚拟集市、电子采购、延伸式价值链、客户关系管理等。此阶段的特征是高度重视企业的核心能力，以及企业核心过程的重组。
（4）e企业
2000年以后，BtoC和BtoB的结合将电子商务推进到了一个崭新的阶段，即e企业阶段。此阶段的特征是从物料供应、生产、批发、销售直到顾客形成高效顺畅的链条。这是一个内外结合、虚实结合的企业流程。流程上包括客户、供应商、经销商、合作伙伴，甚至竞争对手，形成一个横跨不同产业的组织，具有独特的竞争力。
3.电子商务的运作模式
从电子商务的应用领域，可以将电子商务的运作模式分为以下3种基本形式。
（1）BtoC电子商务
企业与消费者之间的电子商务即BtoC（BusinesstoConsumer）电子商务。它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式随着网络的普及迅速发展，现已形成大量的网络商业中心，提供各种商品和服务。
（2）BtoB电子商务
企业与企业之间的电子商务即BtoB（BusinesstoBusiness）电子商务。BtoB包括特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。BtoB在这方面已经有了多年运作历史，使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换（EDI）。
按照电子商务交易网站（平台）模式的不同，BtoB电子商务还可以分为综合BtoB模式、垂直BtoB模式、自建BtoB模式，以及关联行业BtoB模式。
综合BtoB模式在网站上聚集了分布于各个行业中的大量客户群，供求信息来源广泛，通过这种模式供求信息可以得到较高的匹配。阿里巴巴网站是这种模式的典型。但综合BtoB模式缺乏对各行业的深入理解及对各行业的资源深层次整合，导致供求信息的精准度不够，进而影响到买卖双方供求关系的长期确立。
BtoB、，e
服务，提高供求信息的精准度。网盛科技是这种模式的代表。垂直BtoB模式避开了综合BtoB模式的优势和锋芒，明确了供求关系，使供求双方形成了牢固的交易关系。但垂直BtoB模式容易导致供求信息的广泛性不足。此外，随着垂直网站的发展，自身行业专家不足的问题也会逐步显现，进而遇到发展瓶颈。
自建BtoB模式是大型行业龙头企业搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。行业龙头企业通过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上下游企业通过该平台实现资讯、沟通、交易。但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链深度整合。
关联行业BtoB模式是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合BtoB模式和垂直BtoB模式而建立起来的跨行业电子商务平台。
（3）BtoG电子商务
企业与政府方面的电子商务即BtoG（BusinesstoGovernment）电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。政府采购清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。美国政府已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消了纸面单证。
通过上述三种电子商务的基本形式，可以派生出若干种派生形式，如CtoB（ConsumertoBusiness）、CtoC（ConsumertoConsumer）、GtoB（GovernmenttoBusiness）等。
9.4.2电子商务系统及其体系结构
1.电子商务系统的概念
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、信息化和网络化。具体来讲，电子商务特指电子商务交易的双方借助Internet技术和各种商务平台，完成商务交易过程，这些过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接受，确定配送方案并监控配送过程等。电子商务的实现离不开信息系统的支持，因此电子商务实际上是运作在电子商务系统之上的。
广义上讲，电子商务系统是指支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲，电子商务系统是一个以电子数据处理、环球网络、数据交换和资金汇兑技术为基础，集发货、运输、报送、保险、商检和银行结算为一体的综合商务信息处理系统。
2.电子商务系统的构成
在电子商务系统中，供应商和生产商都有自己内部的Intranet网络，它们之间通过Extranet进行信息的交互和交易合作，最后商品从生产商到消费者之间则是通过Internet进行信息传递和交易活动。所以，一个电子商务系统是由供应商Intranet、生产商Intranet、Extranet、消费者及Internet几部分共同构成的，如图910所示。
3.电子商务系统的结构模型
（1）电子商务系统的逻辑模型
一个最基本的电子商务应用系统，可以被描述为一个“逻辑上”的三层计算模型，“逻辑”指的是分层是在逻辑上的，而非物理上的。该三层系统模型包括表现层、Web应用层、后台应用和数据三层。这三个逻辑层中的应用元素通过一组业界标准的协议、服务和软件连。，911。
IntranetExtranetIntranet
Internet
图910电子商务系统的构成
1Web2
图911电子商务系统的逻辑模型
①表现层（Presentation）。该层决定了电子商务系统最终的表现形式，是与客户交互的界面和接口。
②Web应用层（WebApplication）。Web应用层接收表现层送过来的请求，进行处理。
如果商务逻辑流程还需要访问后台的数据库或应用系统，Web应用层就会进一步访问后台应用和数据，最终将结果反馈给表现层。
③后台应用和数据（BackEndApplicationandData）。该层可以只是一个后台数据库，也可以是企业已有的后台应用系统和数据库系统。它接受Web应用层的请求，进行进一步的商务处理和数据处理，并将结果反馈给Web应用层。
（2）电子商务系统的运行时模型
电子商务系统在实施过程中，需要有一个安全可靠的系统架构。在前面分析了它的逻辑模型，在这里进一步分析它的运行时模型。该模型将电子商务系统分为三部分：外部世界（OutsideWorld）、中间层（DMZ）和内部网络（InternalNetwork），如图912所示。
Web
INTERNET
图912电子商务系统的运行时模型
①外部世界。该部分通过Internet访问Web应用服务器。它们被隔离在协议防火墙（ProtocolFirewall）的外面，只有被协议防火墙允许的访问协议（如HTTP协议、SSL协议）才能通过协议防火墙访问中间层的Web应用服务器。这样就增加了Web应用服务器的安全性。
②（DMZ）。（ProtocolFirewall）、Web
服务器（WebApplicationServer）和域防火墙（DomainFirewall）三部分构成。协议防火墙主要是禁止外部未授权的协议来访问Web应用服务器。而Web应用服务器如要进一步访问企业内部网络，则必须经过域防火墙。域防火墙通过限制IP地址和访问端口号的方法，进一步限制了对企业内部网络的访问，使得仅有允许的服务器发出的指定的应用才能访问内部网络，这样就可以确保内部网络的安全性。
③内部网络（InternalNetwork）。内部网络指的是企业内部网络，它包含应用和数据。为了进一步保证访问的安全性，防止权限不够高的用户访问和操作一些敏感数据，可以在内部网络增加目录和安全服务（DirectoryandSecurityService）。该服务给用户建立了一个访问授权表，表中列出了不同用户的被授权级别和可以访问的数据及可实施的操作。来自Web应用服务器的请求首先会经过目录和安全服务确认了访问级别后才能访问存在的应用和数据。需要注意的是，该运行时模型并不是一个绝对的、一成不变的模型，根据实际需要它会有所变化。
例如，在安全需求低的电子商务应用中，可以不考虑域防火墙及目录与安全服务。
（3）电子商务系统的框架结构
