“公关”这个词想必大家都不会陌生，它的基本含义是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。在竞争激烈的商业社会，公关在企业中发挥着重要作用，它能够通过巧妙地构思和创新的思维帮助企业塑造良好的公众形象，是企业的无形的资产，更是现代竞争的重要手段。
惠普公司就十分注重公关在企业发展中所起到的关键作用。
惠普公司是世界最大的计算机公司和最杰出的测试和测量仪器生产厂商之一，也是第一家与中国实现合作合资的国外电子高新技术公司。
早在上世纪七十年代，惠普就预测到中国将是未来发展速度最快，电子产品消耗最大的高速发展国家，于是积极展开各种公关活动以期同中国建立长久的合作关系。
1979年，惠普总裁帕卡德第一次应邀访华时，带来经过缜密论证的关于中国实现现代化的十条建议，其中包括希望与中国建立具有代表性的合作企业，并向中国介绍美国高科技电子业的发展。经过中美高层人士的多次互访，惠普公司的先进管理手段和现代电子科技水平，给中国贵宾留下了深刻印象。
1992年，路·普莱特先生出任公司董事长、总裁兼首席执行官，1999年，路·普莱特先生决定访问中国。来华前夕，惠普公司希望把这次中国之行搞得有声有色，不但能把惠普公司想要传达的信息——包括对中国市场的长期承诺、正在酝酿的惠普公司重组计划以及接班人问题等等，全部传播出去，而且要让路·普莱特先生本人感到其中国之行非常有价值，非常令人难忘。当时正值中美两国正就中国加入世界贸易组织（WTO）一事加紧谈判，惠普决定在电子科技领域同中国加紧合作，并愿意帮助中国提升企业的电子化程度等等，惠普在对华的公关活动中获得了数笔订单，更重要的是赢得了中国政府的信任和支持，可谓收获颇丰。
惠普在早期的对华公关中尝到甜头之后，开始开动脑筋，频频展开公关攻势。
卡莉接任惠普总裁之后，以全球第一女CEO的身份受到媒体的广泛关注。聪明的卡莉借助这个得天独厚的优势展开公关。
2004年3月12日，卡莉访华，并亲临现场就国家“linux实验室”与中国信息产业部签约，此外，惠普承诺将在未来3年内，为Linux服务平台提供价值约2亿元人民币的软件、硬件设备以及技术支持和培训，用以共建Linux软件实验室。此举更是获得了全国上下一片赞誉之声。
随后，惠普便展开另类公关。2004年6月，惠普在对该公司生产笔记本电脑进行测试后发现，一些笔记本电脑的内存电路设计存在缺陷，有可能导致Windows操作系统出现“蓝屏”问题。惠普公司预计受到该问题影响的笔记本数量大约为90万台，它们都是采用了支持C3节能设计的英特尔芯片组和“奔腾”处理器。存在电路设计缺陷的内存包括128MB，256MB和512MB三种，它们是在2002年3月—2003年7月之间生产的，产品来自英飞凌、美光、三星、万宝（Winbond）等四家内存生产商。
问题出现后，惠普不是想方设法隐瞒该消息的发布，而是在第一时间召开记者招待会，将90万部笔记本电脑存在内存缺陷的事件公之于众，并承诺向受到影响的客户提供免费更换内存的服务，以此来补偿消费者可能受到的损失。
发现了笔记本内存设计有缺陷，在没有遭到消费者质疑与抱怨以前，主动按照“召回制度”的规则召回问题产品，彰显了惠普品牌作为企业公民的诚信精神和道德修养，惠普的这一举措产生巨大的轰动效应，受到了社会各界的广泛好评，既获得了产品使用者的谅解，又在一定程度上扩大了产品的知名度，使得公众对惠普产生了良好的印象和评价。
此外，惠普还向公众传达了另外一种信息，即其他厂商的笔记本也配置了同样的内存，惠普在召回自己产品的同时，还在网上提供软件测试工具，方便消费者进行自测，无形中与同行形成了区隔，成为“行业良心”的代表。
其实，这是一次名副其实的公关活动，策划者的高明之处就在于本来惠普笔记本电脑存在的缺陷问题源自第三方产品有问题，但是惠普不但没有追究第三方的责任，反而以“铁肩担道义”的姿态，主动承担责任，采取了积极的补救措施，即召回产品提供免费更换内存的服务，此举不但可以及时化解顾客的抱怨，还会让公众对惠普的行动褒奖有嘉。
惠普召回90万台笔记本的活动，凸现了其作为一个国际性品牌的大家风范，以及在公关方面的老到与精妙。
