1.北京斯坦威管理询问有限公司组编，营业员职业技能训练手册，北京：企业管理出版社，2003.5
2.朱平，王春剑编著，营业员培训与管理，北京：中华工商联合出版社，2002.5
3.刘硕，刘志伟编著，服务员培训与管理，北京：中华工商联合出版社，2001.8
4.赵敏主编，客户情绪实例与技巧，北京：中国经济出版社，2004.4
5.现代营销最前沿课题组编著，最新营销业务代表实战训练手册，北京：中国戏剧出版社，2002.5
6.罗君编著，营销实战手册，深圳：海天出版社，2005.1
7.Spencer Johnson，Larry Wilson合著，洪宏龄译，一分钟推销人，台北：联经出版事业公司，2001.6
8.杰佛瑞·福克斯著，刘永毅译，销售必胜绝招，台北：时报文化出版企业股份有限公司，2003.12
9.南兆旭，滕宝红主编，客户管理·售后服务，广州：广东经济出版社，2004.2
10.曾世忠著，效率客服，台北：台湾培生教育出版股份有限公司，2002.12
