说到魔法二字，咱们总会忍不住想到能够点石成金的仙女棒什么，仙女棒一点，嚷道金子，然后所点的东西马上就就成了金子。嗯，这的确是所有人都想梦寐以求得到的东西，可是这毕竟是传说，不如一直纠结在如何找到这样的魔法棍，还不如去抓住一种我们都拥有的魔法，这种魔法也能够点石成金你的单位创造价值。
什么，你不信，那咱们来看一个故事：一位冶金行业的老板去拜谒一位禅师，他想请禅师帮助自己的心灵解锁。他问：“禅师您好，我想问一下，我兢兢业业，吃苦耐劳，用最好的人才，聘请最优秀的CEO，拿出收入的一半用来给员工发工资，为什么我的事业还是做不大呢？”听了老板的话，禅师也学着老板的腔调，眉头紧锁，一脸木然地把问题的皮球推给老板：“是啊，为什么呢？”老板一脸痛苦状，哭笑不得地说：“禅师，都这时候了，你就别再捉弄我了。”禅师两眼圆睁，一脸铁青，表情像僵滞的油彩一样说：“我捉弄你了吗？”老板慌忙回答：“你还说没有，你看看你的表情，都拧巴成什么样子了，还说没有捉弄我啊？”禅师爽朗大笑，然后从背后的书架上取出一面铜镜递给老板说：“我不是在捉弄你，我是在学你啊！”老板对镜一照，旋即捶胸顿足，原来禅师刚才的表情，和自己现在的表情一模一样。禅师开示道：“心头压着冰川的人，脸上始终敷着冰，任何人都会拒你于千里之外，然而，心里装着炉火的人，所有的块垒扔进来，也都会冶炼成明晃晃的真金！”老板恍然大悟，原来禅师是在批评自己待人处世的方式和风格啊！老板回到公司以后，立即给自己的团队定了这样一条企业管理格言“一个优秀的人，他的脸上始终在用微笑冶炼着金子！”
看到了吧，微笑也可以成为最高明的冶金术，它可以冶炼出人们心灵的璀璨真金。更可以因为你的运用使你领导的团体获得奇迹。有一个这样的经典案例，美国著名的企业家吉姆丹尼尔就是靠着一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。阿尔米公司是美国钢铁公司和国民制酒公司的一家子公司，长期以来，效益极差，濒临破产。丹尼尔接下这个烂摊子之后，冥思苦想，终于策划了一个著名的“到处是笑脸”的计划。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志，在所有的厂徽、工作标志、信笺信封上都印上一个乐呵呵的笑脸。丹尼尔自己骑着车，飞奔在各个工厂、车间、营业部之间，他给自己的命令是“对每个人微笑”。结果，所有员工都渐渐地被他感染了。他还给公司管理层下达命令：“倘若你看到有谁面无笑容，那就请你对他报以微笑。”阿尔米公司上下面貌焕然一新。在几乎没有增加投资的情况下，生产效率提高了80%。公司上下其乐融融，员工互相关心，互相帮助。外面来公司办事的人也越来越多，大家都感觉很舒服，公司的生意越来越红火。不到5年的时间，公司不仅还清了欠债，而且盈利丰厚。人们称丹尼尔的成就是“微笑大捷”。
为什么微笑会让一个濒临破产的企业起死回生呢？是因为作为一个领导，你是不是总希望下属能够更主动的投入到工作中去；而作为下属，不是不每个人都希望着工作变得轻松快乐。在这种矛盾的关系中，下属们勾心斗角，单位形象必定会大打折扣，更不要谈赢利了。可当一个管理者以微笑的面孔出现时，下属们将看到一个事业充满信心的领导，那样下属们必定精神振作，任何困难都将不在话下。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这侠乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然面，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
不论是服务业还是其他行业，在下属的管理上可没有什么本质差别。如果人与人之间都像“钢铁般的冷漠”那么哪来的效率。所以吧，别老要求下属要微笑，当你领导，你也得学会用微笑去管理下属，这不仅可以表现你的宏大气度，更有和下属出现矛盾时，一张满面春风的笑脸能够间接消除和下属的紧张和对抗情绪，从而达到化干戈为玉帛的奇效。当下属创造出良好业绩时，微笑你可以成为赞扬和鼓励下属的一种方式。下属们从微笑中受到鼓舞，获得力量，并焕发出更高的工作热情。
不管是总而言之，还是言而总之，领导者任何时候请不要吝啬你的微笑，不仅在生活中，更要在工作中，这也算是一个百战百胜的利器。
