现代化专卖店以其装潢富丽堂皇、设施先进齐全、商品琳琅满目、环境优雅舒适、灯光明亮柔和吸引着数以千计的顾客。然而这些外在的“硬件”仅是商品经营的一个方面,更重要的是经营者要找出适合顾客观看商品的特点和习惯的切入点。
虽然专卖店陈列商品有很多方式,每一种商品都有其陈列规矩,但是,作为商家,科学的商品陈列理论是专卖店的“撒手锏”。最典型的陈列理论是专卖店的“磁石点”理论。
卖场主通道两侧的地方
左右结合、吸引顾客,是商品摆放的一个技巧。一般来说,顾客进入专卖店后,眼睛会不由自主地首先射向左侧,然后转向右侧。这是因为人们看东西是从左侧向右侧的,即印象性地看左边的东西,安定性地看右边的东西。在国外已有许多专卖店注意到人类工程学的这个特点。利用这个购物习惯,将引人注目的物品摆放在专卖店左侧,迫使顾客停留,以此吸引顾客的目光,充分发挥专卖店左侧方位的作用,变不利因素为有利因素,促使商品销售成功。所以,专卖店的经营者可充分利用这一特征,借商品摆放的不同位置,给顾客以不同效应,最大限度地吸引顾客的注意力。
知道上面这个定律后,主通道两侧无疑就是专卖店管理者苦心布局的“门面”。尽管如此,我们还是经常可以看到,相当多的服装或食品专卖店出于短期的促销目的,在主通道两侧陈列过季、滞销等降价商品以此吸引顾客注意。这种陈列方式从长远看,会造成低价滞销的整体形象,必将有损专卖店在顾客心目中的地位。
主通道顶端,通常处于专卖店最里面的位置
第二磁石点陈设的应是能诱导顾客走进店内最里面的商品,一般应放置最新的商品,因为消费者总是不断地追求新产品,把新的商品布局在第二磁石点,就可以把顾客吸引到卖场最里面;其次可以配置部分季节性商品,利用商品的季节性差价形成对顾客的吸引。
店内的出口位置
该点的商品陈列目的在于尽可能地延长顾客在店内的滞留时间、刺激顾客的购买欲。陈列的商品主要以店内比较吸引顾客的商品为好。
一般来说,第三磁石商品主要集中表现为以下特征:特价商品、SB商品(商家开发的品牌商品)、季节商品、购买频率高的商品。出口处的商品陈列要考虑到上述商品的有机组合。
专卖店店内副通道的两侧
这是个需要让顾客在长长的陈列中引起注意的位置,因此在商品布局上必须突出品种繁多的特点,商品的陈列更加注重变化,可以有意利用平台、货架大量陈列;突出商品位置标牌;在道路两侧设置特价商品POP广告。例如突出陈列、窄缝陈列等,以减少顾客在购物过程中的厌烦心理,有利于引起顾客的注意。
因此,专卖店经营不是简单的你买我卖的纯商业活动,而是与顾客进行各种心理交际的特殊场所。在商品摆放上,仅仅采用开架售物,或者注意商品陈列的疏密有致、美观大方,只是最起码的商品摆放的要求。
时代的发展、竞争的激烈给专卖店经营者不断提出更高的目标,既要使顾客心情舒畅地购物,又要增加商品销售量,需要细心体察顾客购物的不同心理习惯。唯有如此,才能与顾客进行成功的交际。