“好虎不得罪一群狼”。批评员工必须针对工作,绝不能损伤他们的人格,要追究失败的原因,促使员工认真反省,从失败中汲取教训,作为下次行动的借鉴,进一步迈向成功。
有位厂长在巡视工作时,看见几名工人围在一起抽烟,在他们的头顶上挂着“工厂重地,严禁烟火”的牌子。厂长并没有气呼呼地说:“你们不认识这几个大字吗?”而是不动声色地走到工人身边,打开烟盒,递给他们每人一支烟,和颜悦色地说:“请你们一起到外面抽烟。”这位厂长这样做,不仅对职工表示了尊重。还使职工们意识到了自己的错误。
在商界还有这样一件事情:
被人们奉为“经营之神”的日本企业家松下幸之助,从一个火盆商店的小伙计起步,经过一段时间的努力,创建了赢利额居日本大公司榜首的公司。松下幸之助在员工面前是个恩威并施的权威者,他批评员工时,经常是含蓄委婉、以理服人。
有一次,他将一个犯错误的员工唤来,对他说:“我对你的做法提出书面批评。当然,如果你对我的批评毫不在乎,那么,我们的谈话就到此为止;如果你对此不满,认为这样太过分了,我可以作罢;如果你心服口服,真心实意地认为我的批评确有道理,那么,尽管这种做法会使你付出一定的代价,但它对你仍然是值得的,通过深刻的反省,你会逐渐成为一名出色的员工的。请你考虑一下。”
听了这番话后,那位员工说:“我都明白了。”
于是,松下幸之助又问道:“是真的明白了吗?是从心眼里欢迎批评吗?”
那位员工回答道:“的确是这样想。”
接下来,松下幸之助又说:“这太好了。我会十分高兴地向你提出批评的。”
松下幸之助这种批评员工的方法,委婉含蓄、合乎情理,使那位员工很愉快地接受了批评。从这里可以看出,讲究方法的批评会取得出奇制胜的效果。
一般说来,老板在批评员工时,要注意以下几个方面:
(1)批评的态度要端正
①批评员工态度要诚恳,让员工发现自身的错误,并勇于改正错误。
②批评员工时,要步步为营、循循善诱,不能采取强制手段,否则员工的反抗情绪会滋长。
③批评员工时,不能采用强硬的态度,更不能鄙视员工。
(2)批评方法要得当
批评应讲求方法、因人而异,不能一味地批评,要将员工犯的错误找出,恰当地给予批评。
(3)批评要适度
批评要掌握分寸,不能太夸张,以免给员工带来太大的压力,对坦然承认错误的员工要从宽处理。批评要富有建设性,要努力鼓励员工战胜自己的缺点。
(4)批评要及时
及时批评员工,能使他们发现自身的缺点与不足,避免产生不良情绪,才不至于酿成大错。
(5)批评要客观
批评员工要实事求是,要对实际情况有所了解,不能真相不明、误会员工。批评时,要给员工做出合理解释,理解员工当时的处境。
批评员工时,要将要点抓住,对事不对人,明确指出错误以及改正的方法。当批评员工某件事情做得不对时,要针对事情本身,不能涉及员工的其他方面以及他们的整体工作,并讲清楚用哪种方式来完成该任务,才能达到预定的目标。
(6)要了解员工的心理感受,掌握火候
批评员工时,要注意他们的心理感受,避免武断地、口气生硬地批评员工。老板批评员工时不能使他们的感情受到伤害,不能无事生非地去批评员工,也不能搞人身攻击,更不能羞辱员工。
没有人不犯错。当员工犯了错误后,老板要采取一定的方法进行批评,要做到既不伤害员工,又能达到批评的目的。