商场高手们共同的特点就是引起顾客的好感,接下去任何事情都好商量。
一位西装革履的中年男士,来到一个玩具摊前,售货员小姐急忙上前迎接。
男士顺手拿起一只声控玩具飞碟。
小姐笑盈盈地问道:“先生,您好,您的小孩几岁了?”
“6岁!”男士一边说话,一边将玩具放回原处,眼光又转移到其他玩具上。
小姐将玩具放在地上,拿起声控器,熟练地操纵着,前进、后退、旋转,同时说道:“小孩子从小玩这种声控玩具,可以培养很强的领导意识。”接着,她又将另一个声控器递到男士手中。男士看了看,便开始把玩起来。过了两三分钟后,售货员小姐将玩具关掉。
“这一件玩具多少钱?”男士彬彬有礼地问道。
“180元!”小姐回答道。
“太贵了,算120元得了。”男士不卑不亢地说。
“先生。跟您令郎的领导才华相比,这点钱实在是微不足道!”售货员小姐略微停顿一下,便拿出两节崭新的干电池:“这样吧,这两节电池免费赠送你。”说完便将一个原封的声控玩具飞碟连同两节电池,一起装进塑料袋,双手递给男士。
男士用手抚摸着玩具说:“不用再试一下吗”
“质量绝对没问题!”这桩生意便顺利成交了。
销售员不仅要有良好的业务素质,还要掌握几种推销“绝招”,才能在商场上游刃有余。
(1)微笑
在顾客面前,流露出大方、动人的微笑,给他们一种亲近、友好、温馨的感觉,给顾客留下美好的第一印象。微笑要掌握分寸,淡淡的笑容、真诚的态度,既不能不做,也不能过分,发自内心的微笑才是最自然的。一个动人的微笑,常常可以使顾客感到亲切,进而对推销员产生好感,接下来的销售活动就容易进行了。
(2)倾听
在商场上,倾听是对顾客的尊重与礼貌的最佳体现,表示对其谈话感兴趣,同时表示听话者的诚心诚意。倾听能使顾客满足发表欲,对一个心情郁闷的顾客来讲,能够使他发泄积怨,进而使双方感情融洽;对一位心生不满的顾客来说,倾听更为重要。推销员要用诚心聆听,才会使顾客心满意足。
一件商品,要想打开销路,就必须掌握好的推销方法,这无疑是你走向成功的南山捷径。