高兴简介
高兴，男，生于1974年10月，中共党员，本科，工程师。1995年3月参加工作，现任国网中卫供电公司营销部（客户服务中心）抄表班班长。2011年，荣获国网宁夏电力公司“先进工作者”“用电信息采集建设”先进个人、“十佳共产党员服务先锋”称号；2012年，荣获国网宁夏电力公司“劳动模范”“五星班组长”，中卫市“敬业奉献模范”等称号。
“我就是看不明白，总感觉到现在的电表比以前的电表走字快。”2013年4月12日，家住中卫市正丰香格里小区的孙先生，走进国网中卫供电公司客户服务中心营业大厅，向业务受理员有些不太友好地唠叨。当工作人员面带微笑准备回答时，孙先生又先发话了：“我不想听你解释，你赶快把高兴给我找来。”
没过一会儿，只见一个个子不高、身体微胖、身穿国家电网标志服，满脸笑容的人急匆匆来到营业大厅。他上前跟孙先生握握手，然后两人便亲密地聊了起来。大约过了5分钟，刚才还一脸不高兴的孙先生不再嚷嚷，而是面带笑容地离开了营业厅。
这个身穿国家电网标志服的人叫高兴，是国网宁夏电力公司劳动模范、国网中卫供电公司营销部（客户服务中心）抄表班班长。在服务工作岗位上默默坚守了十几年的他，早已在中卫城区客户心中扎下了根。正如他常说的：“服务无止境，真情暖人心。”正是因为他的耐心、细致、热情的服务，用电客户们都亲切地称他为“高兴”大使。
他的手机是24小时服务热线
每次为用电客户处理完问题，高兴都会主动留下印有自己手机号的联系卡。他的手机也24小时开机，加上他服务周到、及时，久而久之，他的手机就成了用电客户的服务热线，每天都有很多电话打进来。为接听客户的电话，他一天内曾更换过三块手机电池，说得嗓子都沙哑了。
“他对工作太敬业了，只要客户有需要，他都有求必应。我们在他周围工作深受感染，大家的工作热情都很高。”同事朱晓华提起高兴非常佩服。
2013年春节前的一个晚上，高兴接到国网中卫供电公司95598服务热线，说供销社家属楼一住户反映家中电表更换后没有电。高兴和抢修人员到达现场后进行了一系列检查，没有发现任何问题，但住户家就是没电。马上就要过年了，怎么能让用户在漆黑的夜里迎接新春佳节呢！高兴下定决心要让这家住户恢复供电。于是，他扩大了检查范围，最终找到了断电的根源，是由于住户家敷设的电线太细被烧断了。按照维护责任划分，这不属于供电部门的责任范围，应该由用户自行维护处理。得知这一情况后，住户为难地说：“我也知道这不是你们的责任，但是我们的家属楼是老楼，暖气一直不热，家中八十多岁的老母亲需要用空调取暖。请你们帮帮忙给处理一下，不然我的老母亲就要受罪了！”了解情况后，高兴二话没说，叫住准备撤离的同事，抽掉旧线，穿上新线，忙碌了一个多小时将线路更换完毕。住户家的灯亮了，住户笑了，高兴和同事们才拖着疲惫的身躯踏上归途。
他是客户的贴心人
不行春风，哪得春雨。在领导、同事、亲友的印象中，高兴始终是一个忙人。有人做过这样的统计，从事营销工作13年，高兴为客户排忧解难15000多次，指挥、协调抢修工作3000多次。几年来，他几乎没有休息过一个完整的节假日。日复一日，年复一年，他无怨无悔，热情依旧。高兴说，这就是他的工作，这就是他的阵地，这就是他的事业。
中卫瑞丰家园小区的物业公司副经理王光营说起高兴来直竖大拇指：“高兴对待客户的用电需求从来没有半点懈怠，他是电力服务的‘110’，他是客户的贴心人！”
2012年6月的一个晚上，高兴拖着疲惫的身躯回到家里，刚刚拿起碗准备享用妻子给他留在锅里的热汤面时，他的手机响了。世纪花园小区的一位老大爷反映家中在不用电的情况下，电表还在走字。抢修人员赶到客户家中，检查了电表和用户家用电器，一切都正常，无奈之下打电话向高兴说明了情况。
放下电话，高兴立即赶到客户家中。一看是高兴，老大爷拉住他的手不放，“哎呀，你来我就放心了，快看看，这又出啥问题了。”高兴笑着安慰老大爷说：“大爷，您放心，一定给您找出问题。”经过仔细查看，他终于找出问题的症结，原来大爷早上起床后又忘了关电褥子了！高兴对大爷说：“起床后要记着关掉电褥子，以防发生意外。这是我的手机号，有用电问题您就给我打电话，我随叫随到。”老大爷拍着高兴的肩膀说：“小伙子，你真是我们的贴心人呐！”
在高兴的客户档案里，有这样一个“特殊”群体——辖区内的孤寡老人、“空巢”老人和“五保户”。每个月，他都会走进这些人的家，为他们解决用电难题，提供一些力所能及的帮助。有人说，这些人和你不沾亲、不带故，你还经常这样费心，到底图个啥呀？听到这些质疑，高兴总是笑而不答，还是一如既往为他的特殊客户提供帮助。
他是技术能手业务尖兵
“多学习一点，多积累一点，多进步一点”，一直是高兴的座右铭。
在工作中，高兴除细心、耐心地服务客户，将客户的利益放在第一位外，还不断加强政治理论和业务知识的学习，使自己的业务技能及政治素养不断提高。
由于熟练营销SG186系统的使用操作，高兴多次为营销人员举办营销SG186使用操作培训班。编写了《国网中卫供电公司“一户一表”居民客户阶梯电价年清算核查整改工作方案》，并编制了符合中卫实际情况的《居民用户阶梯电价年清算核查整改工作实施细则》。同时，为进一步提高居民阶梯电价年清算核查工作速度和清算数据的准确性，高兴根据清算规则结合实际工作自主开发了核算“小程序”，解决核算工作量大、周期长等问题，有效化解核算工作压力，提高了核查清算工作质量，规避了清算风险。该程序已被公司采纳，并在六个地市供电公司中推广使用。
他对客户总是面带微笑
对于高兴来说，赢得客户的秘诀就是“微笑面对一切”。面对客户的咨询要微笑，面对客户的急躁要微笑，面对客户的不理解还要微笑。在高兴看来，微笑是一种修养，是一种自信，更是一种品牌。
用电信息采集系统建设工作开展以来，高兴愈发忙碌。接电话、下现场、搞宣传，几乎成了他生活的全部。但在改造中还是有一些用电客户对新安装的智能电表存有疑虑，高兴均不厌其烦地给予解答。高兴明白，服务要从点滴做起，只有把每一件事做好了，才能让用电客户满意，才能做到优质服务。
智能表安装改造后，许多客户对智能表的扣款方式不理解。高兴从客户原表剩余电量及改造后的电费金额、客户的预交金额等，一户户给予耐心解答，直到客户打消疑虑、完全明白为止。改造过程中，需对用户的电费进行结算、清零，然后重新发放电卡。一些用户因欠费没有发放新的电卡，于是挑动其他不明真相的群众，在发卡现场对工作人员进行围攻，有的要求将电表更换回去，有的要求就电费问题给个说法，有的甚至对发卡人员进行推搡和侮辱。面对情绪激动的群众，高兴一边要求工作人员冷静，不要与用户发生冲突，一边对用户提出的种种疑问，一项一项逐家逐户进行解答、处理。往往一天下来，所有的问题都处理完毕，客户满意了，可高兴和他的同事却累得筋疲力尽。
“小角色大服务”，是对供电服务内涵的最好诠释，体现了基层电力员工的思想境界和精神风貌。高兴用自己的实际行动，践行着“你用电，我用心”的服务承诺，默默地守护着自己辖区内的每一位用户，为他们送去方便和光明。
