名人导语 和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。
工作中，作为领导的你，总会遇到一些对你不服气的下属。此时，你不必动怒，自以为是的人到处皆是，这很正常。不要压制他们，越压越不服，矛盾会越来越重。
时间是处理这一类纠纷的最好武器。其实你可以什么事都不做，只等时间过去，让时间来证明他们的想法是不对的，让时间来淡化他们原来的想法。没有一种方法及一件武器，能够比时间能更有效地化解这一类的纠纷和困扰。惟一值得担心的，不是时间这种武器和方法失效，而是你自己撑不下去，被时间击溃。
孤立是应对这一类问题的另一项有效方法和武器。对这些有问题的人，先不要急着消灭他，只要把他孤立起来，慢慢地他自己就会瓦解。孤立虽然不是一件很容易的事，但基于你是上司的有利位置，只要在技巧上能有所发挥，也不是很难的。最糟的状况是你孤立他不成，却被他孤立了，到那时候你的麻烦就来了。
你要把精力放在工作上，只有出色的工作成绩，才能彻底粉碎那些飞短流长。
有些下属性格乖戾，令人头痛，但作为新任主管的你，必须坦然去面对，不能够躲躲闪闪，因为这正是建立威信的绝好契机。
与令人头痛型的下属交往，要讲究一定的策略，不能凭一时之快，那样往往会把事情弄得更糟，同时也让你的头更痛。下面是几种与令人头痛型下属交往的技巧。
温良恭俭让，仁义礼智信。也许是几千年中国传统的处世哲学对人的束缚太深了，以至于那些少数桀骜不驯、口出“狂言”而又没有成功的人，往往成为人们讥讽和嘲笑的对象。其实这是极不公平的。
面对激烈的市场竞争，你的下属对艰巨的工作不是瞻前顾后，怕这怕那，而是信心十足地去承诺并圆满完成，这本身就是一种负责的工作态度。试想，如果一个人对事情连想都不敢想，说都不敢说，又怎么可能去实现呢？当然，说出“大话”后由于种种原因没有做到时，下属内心的尴尬与痛苦是可想而知的。作为一个领导者，应该宽容待人，去主动及时安慰、鼓励下属，告诉他有些事情结果固然重要，但更要看过程，只要确实付出了，努力了，没成功也没有关系，问心无愧，让他们下次再来。
对有些实在不知高低的人，必要时，必须予以严厉的回击，否则，不足以阻止其无休止的纠缠。优秀领导者需精通人际制胜的策略，在关键时刻维护自尊。惟有弱者才没有敌人。凡是有必要的战斗都不能回避，伟人动怒与普通人的区别在于是否理智地把握。
专家点评 宽容下属。不久你就会发现，当再有什么更具风险、更具挑战的工作需要员工去完成时，下属中保证不会有逃避责任的“胆小鬼”，而一定是争先恐后地说：“交给我办吧！”
