一、竞争情报收集的基本原则
1.有针对性地收集。作为情报收集来说前期的工作已经为我们的工作指明了方向，即要解决什么问题，解决这些问题需要哪些信息，这些信息需要的时间是何时，它们提供给何人，该从何处获得。解决了这些问题，我们在后面的情报收集工作中，只要坚决贯彻就可以做到有针对性了。
2.系统地收集。在收集情报时我们不仅要注意信息的量、信息的质，还应当注意信息收集的系统性。因为信息的系统性可以提高信息的质量，使得信息的使用者可以通过信息之间的相互联系来判断信息的真伪，来进一步进行推理，得出比较合理的结论，为下一步工作打下良好的基础。
3.全面地收集。只有收集的信息全面，我们才能了解所要调查的有关国家环境、行业信息、竞争对手的详细情报，使信息真正能为我所用。
二、竞争情报收集渠道
信息的收集是竞争情报工作最基础的环节，在这个环节中，收集渠道的选择则是收集工作成败的关键。从情报学的观点来看，不同的情报应从不同的渠道获得，所以我们先来看一看情报的划分。
从不同的标准可以对情报做出不同的划分，例如，从加工程度的不同我们可以把它分为初级情报和加工情报。初级情报指的是没有经过分析加工的原始情报。这类情报包括政府的各种数据报告、政府公告、公司的年度报告、财务统计数据、各种公开的信息等等。这类信息通常不带任何观点，它们告诉人们的只是一些数据，人们要想获得有用的情报，必须对之加工处理。加工情报也称为二次情报，它通常会发布在报纸、期刊杂志、网络媒体、电视媒体上，它是记者、编辑、专业人员加工过的信息，这类信息通常带着专业人员的判断，可以被情报人员直接使用。还有另外一种二次情报，即专业的情报处理机构为企业提供的处理过的信息。
我们通常还把知识管理理论中对知识的划分引用到竞争情报管理中来，把情报分为显性情报和隐性情报。显性情报是那些可以通过公开渠道了解到的情报，例如，对手公司的规模、营业收入、领导者都可以通过公开的途径得到，这些信息都是显性信息。隐性信息，顾名思义指的是那些通过公开途径不能得到的信息，或者说还没有通过公开途径发表的信息，这些信息通常只能通过人际网络去获得。把情报分成这两大类后，我们可以根据不同信息的特点来选择不同的收集渠道。那么，显性情报的收集渠道是什么？隐性情报的收集渠道是什么呢？我们可以大致来说一下。
（一）显性情报的收集途径
显性信息的采集渠道通常包括传统的纸质出版物和现代的电子出版物。此外，借助互联网和专业情报收集机构采集信息也是现代常用的方式。
1.纸质出版物
纸是我国的四大发明之一。在很早的时候我们的祖先就能够利用纸张来记录所发生的事，随着近代印刷术的发展，新闻报纸、期刊等纸质媒介在传播中逐渐占据了主流地位。直到现在，虽然新兴电子媒介对纸质出版物的冲击很大，但不可否认的是纸质媒介仍然是最主要的传播媒介之一，因此纸质出版物在目前仍然是竞争情报人员采集信息的重要渠道。
纸质出版物一般包括：（1）书籍；（2）报纸、杂志；（3）政府的法律、法规、年度报告、统计资料等文件；（4）企业的厂刊、厂报、文件资料、财务报表、广告等；（5）第三方机构（咨询机构、会计机构、各类协会等）的分析报告、研究报告等。
这些纸质出版物在情报采集工作的应用中各有特点，应根据其不同的特点来选用。报刊由于时效性比较好，时效性要求较高的情报采集可以考虑把它作为一个重要的选择。书籍、杂志由于发行时间的限制，一般在时效性上要比报纸差，但它们对相关的信息收集得较为全面，且通常会利用专家对所收集到的情报进行分析，得出较为深刻的结论。它们一般为二次情报，有利于竞争情报人员对情报的使用。政府的法律、法规、年度报告、统计资料等文件具有很高的权威性，在使用时应当把它们作为最可靠的信息来源来看待。更进一步说，在当今中国，政府是情报的最大拥有者，因此千万不能忽略政府在整个情报采集中的巨大作用。企业的厂刊、厂报、文件资料、财务报表、广告等是我们针对对手进行情报收集工作的主要途径，通过对这些情报的分析可以让我们对竞争对手的经营情况、技术情况、人员情况、财务情况、企业文化有一个全面的认识，利于我们进行有针对性的决策。第三方机构提供的信息一般较为公正客观，且一般经过了相关专业人员的分析，并且相比书刊杂志，其针对性更强、具有很高的实用价值，但缺点是它通常得收取一定的费用，有时候还价值不菲。
北京华通人市场信息有限公司编制的《中国企业名录库》共收录了25万多家企业的基本统计资料（1999年），涵盖了工业、建筑业、批发零售业、餐饮业等各个领域。数据库指标包括：企业名称、详细地址、法人、邮编、电话、传真、行业类型、主要业务活动（主要产品）、经济类型、企业规模、开业时间、从业人数、资质等级（建筑企业）、营业收入等等，用户可选择地区、经济类型、企业销售收入、行业以及企业名称的具体条件进行查询。通过企业名录，我们可以查到上述行业的某一企业的基本信息，以利于我们下一步情报工作的开展。它是做市场调查工作的基础性书籍。
2.电子出版物
知识经济时代所有信息都在走向数字化和电子化，因而电子出版物是情报采集的一个重要渠道。本文的电子出版物包括电视、电影、广播节目、录像录音资料、专业的数据库、互联网络、局域网络等。
电影、电视、广播是传统的电子出版物，它们的广告份额虽然受到新兴网络媒体的威胁，但直到如今厂商发布广告的主流媒体仍然是电影、电视、广播。因此我们能通过对手的广告投放情况估计出它大概的销售额度、销售目标，从而做出竞争性决策。录像录音资料中也许会包含着一些关于竞争对手的厂区、生产流程等方面的资料，这些资料也是我们不能忽视的。专业的数据库可以为我们带来宏观方面、行业方面、竞争对手方面中的某些信息，例如，关于专利的数据库里面就收录了竞争对手的所有专利信息，关于税务的数据库就有各个企业每年的纳税情况等。当然现代信息技术发展对我们信息工作带来的最大变化就是以Internet/Intranet为代表的互联网技术，使得我们最主要的信息来源已经变为互联网了。借助互联网，情报人员几乎可以查到竞争对手的所有信息。因此，我们以下就来重点谈一下这个新兴的工具。
3.因特网上的竞争情报
自从计算机发明以来的短短几十年时间，它的身影已经遍布世界的每一个角落，正承担越来越多的工作。我们的情报工作也越来越多地利用了这种先进技术工具。从最初的单机数据情报分析处理到联机数据库服务，再到因特网的信息情报收集，我们收集企业竞争情报的成本大幅下降、质量大幅提高。一般我们情报人员在网上收集信息的途径主要有以下几个方面。
（1）公司的网站
几年以前，公司有自己的网站还是很稀奇的事。但随着互联网的迅猛发展，现在哪家企业没有自己的网站倒成了一件稀奇的事。公司网站对于公司来说是又一层脸面，所以一般公司都会非常重视自己的网站，力求把网站建立好。建立好网站除了能为公司树立好的形象以外，还能为公司带来大量的点击率，起到广告宣传作用。
为了建立好网站，公司会把它的一些详细资料、动态、发展公布在网站的主页上，这些正好是我们情报人员需要了解的情报之一。利用对手公司的主页我们可以得到其最新的新闻、了解公司的最新动态，也可以了解公司所处行业的近期动态；通过公司的招聘信息，了解公司的人才需求及发展方向；通过公司主要管理人员的简历及公司主要领导的讲话，了解公司管理层的想法；通过公司的组织架构，了解公司的运作方式。所以通过研究竞争对手公司的网站我们能了解到以前我们必须花费大量力气去调研才能得到的信息，更为关键的是它的时效性非常好。
（2）商业信息网站
现代的商业信息网站很多，它们分别针对不同的客户而设立，为不同的客户提供信息服务。例如，阿里巴巴网站（www。alibaba。com）上，卖家可以找到买家的信息，买家可以找到卖家的信息，它还可以为商人们提供近期国际贸易的信息等等。从中国化工热线网站（www。027chem。cn）上面，我们可以查到近期各种化工产品的价格、各种化工企业的网址、各种化工企业的概况、各种化工方面的政策变化。
（3）求职网站
网上求职是现代社会兴起的一种求职方式，求职人员把本人信息发布在网站上、各企业也把需求信息发布在网站上，通过双方之间网上的交流沟通来达成聘用意向。在这种方式中，求职者的信息和招聘企业的信息往往对外是完全开放的，通过对它们的研究，即一方面通过求职者的资料研究，我们可以了解求职者原来雇主的情况及发展动态；另一方面，我们还可以通过招聘广告来了解招聘企业的人才需求状况，推测它的技术发展趋势。以上这些都是微观方面的，即所收集的情报主要是针对某一个企业。在宏观方面，通过大型求职网站的人才招聘、应聘信息，我们还可以得出一些宏观方面的情报。例如，现代社会哪类人才短缺、哪类人才过剩、现在某一行业人才的需求状况、人才的薪水水平等等。
（4）专利和商标网站
根据联合国权威部门统计，有90%～95%的新技术是在专利文献中报道的。专利和商标网站为我们研究竞争对手公司的技术发展提供了一条很好的途径。与此同时，由于专利具有排他性，专利申请的成功就意味着竞争对手在未来几年里独占这一市场。因此我们在进行技术开发时也要时刻关注其他公司技术的发展，如果别的公司已经开发出来了，就没有必要自己再去开发了。因为即使开发出来，也可能申请不了专利，费财费力而不讨好，我国企业在这个方面存在很多的经验教训。而大多数专利我们可以用钱买过来，这样做既节省了时间，又节省了成本。
以下是一些国家的专利检索网址：http：//www。patents。lbm。com和http：//www。uspto。gov网站提供专利的全文检索以及美国专利的图片。IBM公司的网站提供来自欧洲、日本以及世界知识产权局的专利和专利文献。通过欧洲专利局的http：//www。european-patent-office。org/espacenet/info/access。htm可以获取全球专利文献信息。同样，通过上美国专利和商标局网站http：//www。usp-to。gov/web/menu/tm。html研究竞争对手新的商标信息，可以了解到竞争对手将要生产的产品与提供的服务等竞争情报。从中国国家专利局网站http：//www。sipo。gov。cn/sipo/default。htm上我们可以了解到中国最近的专利公告、中国有关专利的法律政策。
4.情报定制——专业性的竞争情报来源对情报来说，它的系统性、完整性、全面性十分重要。因为要想从纷繁杂乱的情报中得到所需要的情报，一方面需要认真地做情报的分析和推敲工作，另一方面就是在情报收集时就应当力求使所收集的情报系统、完整、全面，这是下一步分析的基础。但是，对于一般的中小型公司来说，进行要求如此之高的情报工作，成本也是异常高的，而且往往会由于专业人员不足而很难做到。因此，一些专业从事竞争性情报收集的公司、机构应运而生。情报的需求者把自己的情报需要告诉此类组织，他们通过长时间不间断地监视相关的信息源，为客户提供源源不断的信息，以保证信息的系统性、完整性、全面性。我们把信息需求者定制信息的行为称为情报定制。
剪报就是一种情报定制的方式。信息需求者把情报需要告诉剪报公司，剪报公司通过监控相关的信息源（主要是报刊和杂志），把企业所需要的情报剪下来，定期交给信息的需求者。用这种方式进行情报定制在一段时期比较盛行，但其存在的一些问题阻碍了其进一步发展。首先，行业竞争的加剧使得行业利润率下滑，使得企业只能通过降低员工工资来应付局面，使得从业者的素质下降。从业者的素质下降使得剪报公司不可能真正确定哪些信息对你是更有价值的或者哪些信息对你来说是垃圾。这严重影响了剪报公司的工作质量，使得信息需求者不愿意花钱继续请剪报公司为其工作。第二点是剪报公司依赖的媒体为传统的纸质媒体，它的缺点就是时效性不足，而现代社会对于信息的时效性要求越来越高，这点也制约了剪报业的发展。
相对于剪报这样一种传统的情报定制模式，基于现代信息技术的信息定制模式由于时效性高、定制更加方便灵活而成为现代情报定制的一个主要发展方向。国内许多厂商已经开发了类似的工具，例如百度、365agent、易地平方等，通过这类工具，人们可以按照需求定制个人和企业需要的竞争情报信息，并且这些信息能够做到准确、及时。例如，如果你是一个出口企业的老总，今天下午国家商务部要和欧盟贸易代表对中国服装在欧盟海关大量压港的问题进行磋商，你的这批货也正在其中，那么信息定制系统就会在得到消息的第一时间采用各种现代通讯方式（手机短信、E-mail）通知你。虽然说情报定制对于信息的采集来说是一种最具有针对性、信息采集质量最好的方法，但它仅仅是针对显性信息的采集，对于隐性信息的采集它就无能为力了。
案例
菲利浦·科特勒所划分的信息收集方法越来越多的公司需要了解它们的竞争对手在干什么，收集这样的情报有多种方法。关于公司用于收集这种情报的技术大体分为4大类：
（1）从新录用的雇员和竞争对手的雇员那里获得信息：公司可通过接见求职者或与竞争对手的雇员谈话获得情报，公司派出工程师出席会议和贸易展览来询问竞争对手的技术人员。有时通过刊登根本不存在的职位对外招聘人员，通过对竞争对手的雇员的询问来获得对手公司的信息。公司还通过雇佣对手公司的管理人员、关键技术人员，来获得所需要的信息。
（2）从与竞争对手做生意的人那里获取信息：主要的顾客可能向公司提供有关竞争对手的情况，他们可能愿意收集和传递有关竞争对手的产品信息。公司可以向顾客免费提供工程师与顾客建立合作关系，后者常常能使他们了解到竞争对手正在推销什么新产品。
（3）从公开的出版物或公开的文章上获取信息：坚持收集看起来毫无意义的公开发表的信息，这些信息也许能够提供有关竞争对手的情报。例如，招工广告所寻找的人才类型可以显示出竞争对手的技术发展方向和新产品开发的情况。虽然一家公司从空中拍摄竞争对手的工厂是不合法的，但常常存档于地质调查局或环境保护局的空中照片是可以购得和查阅的。
（4）从观察竞争对手或分析实物证据来获取信息：公司不断购买竞争对手的产品，并把它们拆卸开来，以便确定其生产成本甚至制作方法。有些公司甚至购买竞争对手的垃圾，垃圾一旦离开竞争对手的楼区，从法律上讲就被认为是被废弃的财产。
借助以上4种途径，公司能及时收集到有关竞争对手的各方面的信息，并且以上所罗列的4种途径都是合法的。
（二）隐性情报的采集渠道
以上的信息采集方式都只是针对显性信息的采集，而除了显性信息以外还有隐性信息。隐性信息的存在很难被人察觉，但并不代表它不重要，它在某些时候甚至会起着决定性的作用。那么隐性信息如何来收集呢？
要想收集隐性信息，必须首先了解隐性信息的载体是什么？隐性信息的主要载体就是人。这里所说的人，既包含竞争对手公司的内部人员，也包含第三方机构的人员，还包括本公司内部的人员，甚至包含社会上的一些相关人员。我们的情报人员通常会注意与企业外部的人员建立交际关系，从他们身上收集情报，但是往往忽视了企业的内部人员，其实企业的内部人员也了解一些我们想要知道的信息。针对这样一种情况，情报人员要积极与企业各部门联系，把自己的交际圈在企业内部延伸，且最好能通过企业的中高层领导向所有员工传递全员情报的观念，使所有的员工都变成情报员，这样信息来源就更加丰富。
在做好企业内部情报工作的基础上，情报人员更要积极通过各种渠道做好企业外部人际网络的建立。这种人际网的建立需要借助一些现有的因素来进行，例如，我们可以通过同乡会、同学会、行业协会、某专业俱乐部、网上的社区等等诸多方式来进行。通过这些人际网络组织，我们可以了解到一些在公开渠道中无法了解到的情报。例如，你的公司将要和另一家公司进行商务谈判，如果你能知道对方谈判负责人的一些具体情报（他的个人爱好、观点、他对本次谈判的态度等等），就会为你们的谈判成功奠定良好的基础。
通过以上对信息渠道的分析，我们了解了信息收集的主要途径。显性信息可以通过一些正式的途径来获取，而隐性信息则只能通过人际网络来获得。所以要想做好企业的竞争情报工作必须同时注意两条途径的信息来源，把从人际网络获取信息和从正式渠道获取信息有机地结合起来、综合分析才能获得对企业真正具有使用价值的信息。
案例
福特公司的情报采集
美国福特汽车公司，为了实现全员情报的理念，特意出版了一本《共享手册》。
福特的《共享手册》主要的针对对象是企业外派访问的人员。它会告诉员工企业希望他在访问期间收集到什么信息和情报。得到了这本小册子，职工明确了自己在出差期间必须进行的情报工作，从而能够有目的地进行收集工作。在访问回来后，每个公司员工必须向公司提交一份报告，报告本人在访问期间收集到的情报。这种制度不仅适用于员工出访竞争对手，也适用于其出访供应商、中间商、分销商的时候。这套制度的实施使得福特公司能收集到大量的情报信息，为它进行正确决策奠定良好的基础。
通过对显性信息、隐性信息渠道的分析，我们大概了解了各类信息的主要来源及收集途径，但不可忽视的是在信息收集的时候我们还会受到许多因素的制约。
三、收集竞争情报的制约因素
作为竞争情报收集工作来说，我们一定都想收集质量最高的信息，但由于一些制约因素的存在，我们的工作会受到影响。充分了解这些制约因素能够为我们克服困难、选择合适的收集途径、达到合理的精确度、提供具有应用价值的情报打下基础。这些制约因素包括：
1.时间因素
时间因素是制约情报价值及收集方式的首要因素。对于情报来说，时效性是它最主要的特点之一，一个情报早获得与晚获得它的效果是完全不同的。例如，我昨天知道今天市场上的蔬菜会涨价，我就购入大量的蔬菜，今天把它卖掉获利。而如果你今天才知道这个信息，那这个信息对于你来说就毫无价值了。随着市场竞争的加剧和信息技术的发展，企业对市场信息的时效性要求越来越高。以前的信息时效性要求是按天计算，现在可以说是按小时、按分钟、按秒来计算。针对这样一种情况，我们在力求提供精确的信息的同时，也要注意处理好时效性要求和精确度的关系，有时为了时效性、为了节约时间，我们甚至可以降低情报的精确性要求。
2.财政因素
简而言之，财政因素就是企业能在竞争情报工作中投入多少资金。当然资金越多，我们建立的竞争情报系统就有可能做得越好。但是任何组织的资金都是有限的，那么它能拿出来进行竞争情报收集的资金也必然是有限的，因此作为竞争情报人员来说必须要清晰地了解企业能在这个方面投入多少资金，从而来决定采取何种方式进行情报的收集、分析工作。资金较多的企业可以建立专业的竞争情报机构来收集、分析情报，资金较少的可以完全委托第三方来做，如果实在不足，也可以让一些企业内部人员兼职做。总之，情报工作同其他企业工作一样，只能做到看菜吃饭。
3.法律因素
我们在前面已经说过，我们的竞争情报工作者之所以有别于商业间谍，就是在于我们是采用合法的手段来收集和使用情报，所以必须考虑法律的因素。虽然也有企业通过非法的手段获得竞争情报信息，并且取得了一定的成功，但是我们应当意识到，这种做法是承担了很大的风险的，一旦被发现，有可能使得整个企业遭受到巨大的损失。
案例
工业间谍罗佩斯
罗佩斯原为美国通用的员工，由于其出色的管理能力，特别是在降低产品成本方面的主要贡献，1992年他被任命为美国通用的副总裁。但在被提拔为副总裁后，他就开始做出了背叛通用的事。
1992年11月29日，德国大众的总裁皮尔西秘密会见了罗佩斯，并许诺给他260万德国马克的年薪。这使得罗佩斯下定决心转投德国大众。这之后他为转投工作做了大量的准备，他把通用的大量技术资料精心复印。在做完这些工作以后，他毅然向通用董事会递交了辞呈，虽经董事会成员的竭力挽留，但他去意已决。1993年9月他加盟德国大众，成为负责采购和降低生产成本的董事。他的到来为德国大众在成本控制方面做出了巨大的贡献，使得大众在竞争激烈的1993年取得了良好的经济效益，有人说罗佩斯挽救了德国大众。
如果从技术和管理方面，罗佩斯是成功的，他甚至创造了管理学界以他的名字命名的“罗佩斯”效应。但是，他的结果并不好。自从转投大众以后，通用公司一直没有放弃对他工业间谍的指控。1993年秋通用公司在美国底特律法院对德国大众进行指控，1993年12月5日德国的达姆施塔市检察机关同样以工业间谍罪对大众公司提出起诉。如果德国大众败诉，罗佩斯将面临5年的监禁，德国大众将被判赔偿几十亿德国马克。最后，经过多方协调罗佩斯被迫辞去了公司董事的职务，德国大众赔偿通用公司1亿美元，并且在未来5年内采购通用公司的价值10亿美元的汽车零配件。这次事件使德国大众的名声受到了很大损害、经济上受到了巨大损失，同时也使55岁的罗佩斯彻底结束了他的职业生涯，这对于任何想通过非法手段进行情报工作的企业都是一个很好的教训。
4.最终用户
情报的最终效益是看它的使用，所以我们在进行情报工作的时候也要考虑情报的最终用户的需要。现在我们一些情报工作者，只是从自己的角度及情报采集分析的角度来看待情报工作，收集的情报对于管理者来说缺乏使用价值。这样的情报是无效的情报，是一种资源的浪费。为避免这种情况，我们在情报收集之初就必须与情报的使用者即管理人员做好沟通工作，多进行几次交流，直到完全明了管理者的需要以后再来策划情报工作。策划好情报工作的方法和手段后，在情报收集和分析的过程中我们也要积极与管理者进行沟通，以最终用户的需求的满足为我们的工作目标。
5.人力资源
人力资源因素是竞争情报的重要制约因素之一。以前人们认为竞争情报工作就是看看报纸、杂志、聊聊天，是一项任何人都可以做到、没有技术含量的工作。但是随着竞争情报的发展，我们越来越感觉到竞争情报工作是一份需要高素质人才的专业性工作，人才的素质直接决定了情报的质量。不同素质的人进行竞争情报工作，所得的竞争情报的质量有很大差别。素质低的人只能收集到大众都能知道的信息，而素质高的人则能收集到一般人得不到的信息，这种信息一般具有很高的价值。
6.职业道德
竞争情报工作使得从事它的专业人员会接触到很多机密的文件、情报，而这些情报对于竞争者双方都具有很高的价值。因此，有些情报人员会利用手里所掌握的情报来为自己谋利。这就对情报人员的职业道德提出了很高的要求。如果情报人员违反职业道德的事件时有发生，企业管理者在利用情报作为决策基础时，心里就会对情报存有疑虑，从而对即使是正确的情报也不敢相信，严重影响决策效果。所以，有些企业在挑选情报人员的时候其人品、人格成为首要条件。
7.机构设置
机构的设置会影响到竞争情报工作的专业化水平。专业化机构的设置虽然花费不菲，但对于提高情报的质量具有非常重要的意义。因为专业机构的设置、专业人员的配备、专业的分工及专业的情报收集、分析、传递、使用流程使得竞争情报能够为企业的决策提供最好的参考。所以，现在许多大公司都有自己的情报机构，在高级管理层里面通常设有CIO首席信息官来主要管理相关方面的工作。但不是每家公司都有实力设置这样一个专业的机构来从事信息工作，许多公司只有几个人来从事这方面的工作，甚至于这几个人都是兼职的。这种机构设置使得情报人员的工作精力被分散到许多其他工作中来，难以集中到情报工作中来，更别说提高专业水平了，而且他们的绩效也难以得到考核，难以得到合理的激励，这严重阻碍了竞争情报工作的开展。
四、竞争情报的收集方法
我们前面已经给大家介绍了竞争情报的取得途径，以下我们来谈谈竞争情报的收集方法。竞争情报的收集方法很多，我们选择一些较为常用的介绍给大家。
（一）文献分析法
文献分析是对现有的文献进行收集和分析，从中得出有用的情报的方法。有人做过统计，80%被称为具有开拓性的研究实际上都可以在文献中查到。例如，人们通常会认为管理中的流水线的发明人是美国的大企业家亨利·福特，但是流水线的首先应用者却不是亨利·福特，早在15世纪西班牙人造战船的时候就已经开始使用流水线技术。只要认真查找文献，我们会发现越来越多类似的例子。因此，重视对文献的研究能让我们获得许多具有价值的情报。文献分析又可以分为直接文献检索、文献汇编、文献分析等方法。
1.直接文献检索
作为企业来说，我们所需要的情报通常可以从一些商业机构、科研机构的研究报告中直接检索。这两类机构的研究报告都会定期或不定期地对外宣布，利用好这些研究报告，企业在竞争情报工作中既能节省时间，又能节省人力和物力的消耗，而且这些研究报告通常是由一些专家通过一定时间的研究才完成的，如果企业自己研究，几乎是一个不可能完成的任务。
例如，上海有一家管理咨询公司推出了上海市市场分类研究报告，它是花费了两年时间进行了大量调查研究后通过专家的专业分析得出来的，它里面包含上海市的人口基本构成、分类市场状况、需求分析预测、人们的消费习惯等信息。这些情报对于要进入上海的企业来说具有很高的参考价值。如果企业自己要做这样一份研究报告，即使是专业人员也需要一两年的时间才能完成，市场机会早就失去了。
因此，充分利用这两类机构提供的免费或收费的研究报告都能收到较好的效果。通常我们获得的途径有：向研究机构索取或购买，报刊公开发表的研究报告，各种专业性杂志发表的报告，网络上发表的研究报告。
2.文献汇编
通过文献直接检索当然是最省时、省力的。但是往往我们所需要的情报并不能在文献中直接检索到。这时，我们就要对散布于各种文献中的信息进行归集。然后，再依据所得到的文献系统地进行整理，得到我们所需情报的大体轮廓。在这个过程中我们经常会碰到一些文献资料之间撞车的事，即此文件的数据和彼文件的数据有较大的差距。这种情况下，我们就要分析一下产生这种不同的原因，有的是因为一些机构的数据有误差，这样的话就必须以权威机构公布的数据为准；有的是因为统计口径的不同。例如，有人说上海市有人口1000多万，有人说上海市有人口2000万，这有可能都是对的。说1000多万的是指具有上海市户籍的人口，而说2000多万的可能是指上海市的常住人口，包括那些没有上海户籍的打工者和创业者。所以我们遇到这种不同的时候就要分析清楚它们的统计标准各是什么，再根据我们所要研究的问题看采用哪一个指标。
3.文献分析
有些时候，我们所需的情报并不能直接得到，我们需要进行一定的文献分析以后才能得到。例如，如果你是一家电信公司的情报人员，简单的电信统计资料并不能让你知道某一行业拥有手机的数量，你就可以把电信的资料与通过其他途径得到的行业数据结合，得到你想要的数据。当然，结合经济学、心理学、社会学的理论对文献进行分析是一种高级的分析方法。例如，通过对消费者的消费物品的层次、人均收入等等数据的分析，我们可以对该地区消费者的消费倾向进行研究，了解该地区消费者对价格的承受能力。如果调查以后发现该地区仅仅是处于刚满足温饱的情况，那么它对消费高档产品的需求就会相对较弱。这种方法通常由专家来实施。
小资料
2005年网民网络生活调查——产品篇（节选）
报告类别：调查报告调查地点：全国
行业分布：网络调查时间：2005年7月29日-9月20日样本数量：1000样本情况：随机抽样报告出处：eDataPower在线调查报告内容：中国互联网信息中心（CNNIC）发布的“第十六次中国互联网络发展情况统计报告”显示，截至2005年6月30日，我国上网用户为1.03亿人，宽带用户首次超过拨号上网用户。为此eDataPower对网民的各方面情况进行了调查，得出以下结论：
1.网民上网更加重视速度，所以ADSL和宽带逐步取代了拨号上网，但光纤技术还没有普及。
2.网上交易、网络游戏、网络短信异军突起。
3.腾讯QQ成为网民交流的首选工具，MSN在中国迅速发展，在聊天工具中位列第二。
4.免费邮箱仍是网民的主要需求，但免费邮箱的增长速度在下降。网易与雅虎是网民主要的E-mail服务提供商，八成网民厌恶垃圾电子邮件。
5.百度迅猛发展，成为一般网民搜索引擎首选，google的市场份额有下降趋势。
（二）问卷调查法
问卷调查法是企业进行竞争情报调查的主要手段。它主要是采访者使用预先准备好的问卷对受访者进行调查，通过分析调查结果得出调查结论。多数调查问卷是封闭型的，即调查问卷已经预先为被调查者准备好了备选项，被访者只要在其中选择备选答案就可以了。这样做的好处是能够得到标准的调查结果，有利于下一步分析过程的展开。同时，问卷调查对于调查人员也有严格的规定，禁止调查人员利用语言或其他各种形式对受访者进行引导。因此一般来说，调查人员在调查之前都要经过正规的培训。问卷调查法通常要经历以下几个程序：
1.调查方法的选择和调查问卷的设计（1）调查方法的选择各种调查方法在问卷调查中都有应用，我们应该根据所要调查的内容和调查对象的情况，结合调查方法的优缺点来进行选择。
*入户调查法
入户调查法是我们在调查时经常采用的方法之一。入户调查法是指调查人员进入受访者的家里或者受访者的单位对受访者进行访问。入户调查法的优点是：它能够使访问者精确地确定受访者，使受访者在地域上具有一定的分布特点；同时由于接受访问的地点是受访者熟悉的环境，在调查的时候受访者相对放松，能配合调查人员进行深入的调查。入户调查法也有其缺点：因为很多人具有戒备心理，同时入户访问会对受访者的家庭生活和工作造成影响，所以很容易遭到受访者的拒绝；由于入户访问所花时间较多，所以成本相对较高。
*拦截式调查法
拦截式调查法是另一种常用调查方法，它是调查人员在机场、公园、车站、商场的公共场所对过往行人进行随机采访来获得调查情报。这种调查法的优点是：调查周期较短，成本较低，比较适用于调查内容不深入的快速调查；同时能够对一些特定的人群和特定的场所进行较好的筛选。例如，在股票交易所，我们能够对股民群体进行比较好的调查。它的缺点是无法进行精确抽样，且在调查时容易受周围环境的影响。
*电话调查法
这是目前发展较快的一种调查方式，通过电话对受访者进行访问来收集情报，这种方式利用了现代的通讯技术，大大降低了收集成本，但一般来说主要用于对电话较为普及的城镇居民的调查。它的优点是：通过选择电话号码，能够进行精确抽样；成本较低；利用了现代的通讯系统，能够很方便地进行全国性调查。但它同样具有一些缺点：电话访问在我国普遍不受欢迎，一般人都会拒绝接受陌生电话的访问；电话访问使得调查者与被调查者的沟通方式只能是语音的沟通，缺少其他手段的帮助（例如图像、肢体语言等等），这使得调查很难深入进行，所以只能进行简单的调查。
*媒体调查法
这是一种通过各种媒体向社会上的媒体受众发出调查问卷，由受访者自由选择，自主填写调查问卷进行回复的调查方式。这种方式的优点在于厂商一方面可进行调查工作，另一方面可以借机做广告宣传，一举两得；同时，作为厂商来说，可以以较低的成本获得接触更广泛受众的可能，可以在很大程度上扩大受调查人群的范围。但它也有缺点：由于该调查方式基本上使受访者处于一种被动状态而不好控制回收率，有些调查的回收率不到1%，所以一般这类调查都会使用一些奖品来激励受众参与调查提高问卷的回收率；由于是通过某一媒体来进行的调查，它的受众主要是这个媒体的受众，因此调查的结果也受限于媒体的受欢迎程度及人群分布。例如，你在少儿频道投放美容用品的调查表就不会产生任何效果。
除了以上各种调查方式，我们在实际工作中还可以根据调查工作的需要来使用其他各种调查方法。
案例
洗发精新型产品的调查推广
某厂商即将向市场推出一种新型的洗发精，但不知道消费者会对其做出什么反映，遂决定进行新品试用及效果调查。厂商想要通过这次调查达到几个目的：通过调查活动进行产品的前期推广；通过调查了解消费者对产品的意见与看法，寻找进一步改进的途径。为此，厂商特意设计了留置问卷调查的方法，具体方法如下：
（1）厂商在媒体上刊登广告，征集愿意参与洗发精试用的消费者，再从志愿者中抽选一部分进行调查。
（2）厂商选定受调查者以后，派出调查人员对他们进行入户访问。初次访问，调查人员应记录好受访者的基本情况，包括被调查者的年龄、职业、发质状况、以前所用洗发精是何种类型等等。
（3）初次访问之后，调查者留下洗发精和调查问卷，并对洗发精的使用频率、调查表的基本内容进行解释，并要求受调查者做好记录。
（4）1个月以后，调查人员再次回访，取走调查问卷，适当地对受调查者赠送礼品，并对他们的合作表示感谢。
（5）通过对调查表的分析得出本次调查的结论，为进一步改进产品、确定主要销售目标提供依据。
这种调查方法，是对原来的入户调查进行了改进，避免了由于时间仓促而无法达到调查效果的局面，而且通过与消费者的两次接触推广了企业的新产品，树立了企业的形象，所以留置问卷调查法是一种比较适合于新产品调查的方式。从这个案例我们应该知道调查方法的选择并不是教条的，它需要我们根据实际情况进行变通。
（2）调查对象的选取
对于调查对象的选取，可以划分为普查、重点调查、典型调查几种方式。普查的对象是研究对象的全体成员；重点调查对象是调查对象当中对调查结论影响最大的群体，例如，方便面市场的调查就应该把重点对象定位在学生群体、单身群体、出差群体上；典型调查，在总体中选取具有代表性的一个或多个单位进行调查，通过研究典型群体的行为推知其他同类群体的行为。
（3）问卷设计
问卷调查能否成功，虽然和许多因素相关，但最重要也是最具专业性的是调查问卷的设计。一份好的调查问卷，必须满足下列要求：
①功能性要求：作为一份调查问卷来说，它的设计是带有一定的目标的，即通过问卷应能使调查者了解到他所需要的信息，所以必须根据调查者的调查需要来进行问卷的设计。
②可靠性要求：调查问卷的设计要尽量做到使收集的信息具有稳定性，能够使得调查所获得的信息不会因为调查当中的一些干扰因素的出现而不能得到真实反映。
③效率要求：问卷要尽可能使得所要了解的东西都能了解到，不需要的信息则最好不要涉及；而且应尽量简化，能够用一个问题说清楚的就不要两个问题。这样一来，我们就可以保证调查的高效率。
④可维护性要求：问卷的问题应当便于我们移植到其他调查项目中去，这样一份调查问卷就可以被多次应用或者通过修改以后再进行运用，提高了问卷的价值。
调查问卷的设计还要注意以下事项：
①确保问题没有倾向性，使得受调查者能够在没有受到引导的情况下答题。
②问题尽量简单易懂，这不仅使得受调查者易于理解，对于调查人员来说也省去了不少解释问题的时间，这就要求设计问卷时尽量少用专业术语、含义模糊的词、一些专用符号等等。
③避免假设性问题，因为要叫被访者对没有经历的事件做出想象是非常困难的，而且即使我们得到了这方面的数据也是没有任何价值的。
④避免使用受访人可能误听的话，这对于电话调查是非常重要的。
⑤尽量避免敏感性的问题，例如人们的收入、公司的营业额、被访者的婚姻状态等等。如果必须涉及可以通过划定范围的方法来减少被访者的抵触情绪。
⑥在固定问题的所选答案中考虑“其他”一栏，使得被访者能够真实地表达自己的意愿。
案例
美洲航空公司客户调查问卷
在这次旅行中，你打算用美洲航空公司的电话服务吗？
是□否□
在本次飞行中你和谁一起旅行？
没有□只有孩子□配偶□同事/朋友/亲戚□配偶和孩子□旅行团□
小的航空公司一般比大的航空公司服务得好。
坚决不同意□不同意□不同意也不反对□同意□坚决同意□
美洲航空公司在你的印象里是：
超大□大□一般□小□
很有经验□有经验□一般□没有经验□
航空的食品服务对于我来说
极重要□很重要□有点重要□不太重要□根本不重要□
美洲航空的食品服务
极好□很好□好□尚可□劣质□
如果长途飞行时提供电话服务我将
肯定会用□可能会用□不知道□可能不用□肯定不用□
你对美洲航空有什么意见：
当你选择一个航空公司时，在你的决定中考虑的最重要一点是：
2.现场访问阶段
做好了前期的调查方法与调查问卷的设计以后，下一步就是进行调查的实际操作阶段。实际操作的第一步是一手信息的收集工作，即现场调查工作。为了确保收集的数据真实、可靠，我们在调查时应当注意以下几个方面的问题。
（1）要尽量选择那些素质较高、经验较为丰富的调查人员。因为调查人员从事的是与人沟通的工作，他们的素质在很大程度上决定了他们对调查问题的理解程度，随之也影响到了他们和被调查者的沟通效果，从而直接影响到调查数据的真实性和可靠性。
（2）必须要做好调查工作的事前培训。这也是为了使调查人员能更好地理解调查的意图、要求，从而在调查中加以贯彻。有些人认为，调查人员素质很高或很有经验就不需要对之进行事前培训了，这种看法是错误的。因为即使调查人员素质很高、很有经验，他们对于我们调查的真正意图也不一定能够很好地理解，每次调查在设计时都有其特别的地方，如果不进行培训，他们就很难贯彻调查设计的意图。
（3）确保对调查过程的控制。调查人员在调查现场都是独立操作或以小组为单位操作的，这使得有些素质不高的调查人员会采用自填报表或请朋友代填报表的形式来作弊，这使得调查得到的结果是失实的，从而导致整个调查的失败。所以，必须加强对调查过程的监控。入户调查要有随机回访，电话调查要有随机抽查，拦截式访问要有现场督导等等。
（4）利用文档控制手段建立质量控制体系，确保收集信息过程的标准化及所收集信息的高质量。这种制度要求在各层次的交流中，都力求做到文档化。例如，督导员对调查员的指令必须以文档的形式记录在案，而调查人员在现场调查时，每一步骤都必须记录进文档，使督导能够通过这些文档实现对调查过程的检查。
3.对问卷进行处理
现场调查完成以后，大量的问卷被回收回来。面对这些资料，我们还必须通过处理，才可能得到我们所需要的情报。
我们的处理方式通常有手工处理和计算机处理两种。手工处理即完全通过手工来完成对于调查问卷的统计。这种处理方式在需要统计的调查问卷不多的情况下可以采用，但大多数情况下我们需要处理的调查问卷都是比较多的，这时我们会采用计算机辅助统计来完成这项工作。
计算机处理通常要经过两个步骤。第一步，录入人员把调查问卷的信息输入电脑。第二步，利用计算机对录入的结果进行统计。在第一步中，录入员的一时失误很有可能造成录入结果不正确，因此通常我们可以采用两台电脑或三台电脑由不同人员同时进行输入的方式来检验输入结果的正确性。如果两台电脑的输入结果不同就是输入错误，如果三台电脑有两台相同，就极有可能是另一台电脑输入错误。第二步是对录入的信息进行处理，在处理的过程中根据不同的调查目的选用不同的统计方法。其中最为常用的是频数统计和列联统计。频数统计是根据调查表中的数据直接进行累计，统计出在某一项指标中选某个选项的人占到总人群的比例。例如，我们要调查人们早餐的情况，对于“你是否在家吃早餐”这个问题我们设置的选项是“是”、“否”，在我们调查的100人中填“是”的为45人、填“否”的为55人，那么频度统计的结果就是在家吃早餐的比例为45%、不在家吃早餐的为55%。列联统计是进一步对人群根据背景进行分类，再计算各类人群中该项指标的比例。继续接着上面的例子，在所调查的100人中有40人是在上海居住的，40人中30人是在家吃早餐的，还有10人不在家吃早餐，那么上海人在家吃早餐的比例就为75%，不在家吃早餐的比例为25%；100人中的另60人在广州居住，60人中15人是在家吃早餐的，还有45人不在家吃早餐，那么广州人在家吃早餐的比例就为25%，不在家吃早餐的比例为75%。通过这个列联统计我们能得出结论，即上海人更习惯在家吃早餐。
除了频数统计和列联统计以外，我们在进行所收集资料的分析中还会用到许多统计方法，但是由于这些方法都比较复杂，我们一般是采取计算机软件辅助分析的，这也是为什么计算机辅助统计调查成为一个主要发展方向的原因。
4.分析调查结果，撰写调查报告
我们的问卷调查是有目的的，前面所做的工作可以说都是基础工作。在得到统计数据以后，我们必须对统计数据进行分析，得出我们的调查结论，然后进行我们的最后一道工序，形成调查报告。调查报告的撰写目标只是真实地反映我们的调查情况、调查数据、统计结果以及在此基础之上的调查分析的结论。调查分析的结论必须能够满足管理者对决策的要求。
（三）座谈会法
座谈会是一种开放性的调查方法，它是调查者通过召集被调查者进行座谈的方式来对被调查者的资料进行收集。这种方法有别于前面的一对一的问卷调查法，它更强调受调查者的相互激发、激励的效果。
1.座谈会调查法的优点
（1）参会者可以通过别人的提示想起一些他们原来印象不太深的内容，从而能够利用相互的激发和联想使问题得到深入的探讨；
（2）群体的讨论能使人的智力、效率得以提高；
（3）在群体中，人们的相互激励可以使得他们有更好的、更深入的想法。
2.座谈会调查法的缺点
人们的相互影响使得一些人由于害怕自己的想法与大家不同，而不敢发表不同的言论，使得观点趋向单一。所以，在进行这项活动之前就应当告诉大家这个活动是鼓励他们畅所欲言的，打消大家的顾虑。同时，在活动进行的时候主持人也应当鼓励大家发表不同的观点，对于打击异己的行为进行控制。
3.座谈会法的组织程序
（1）进行座谈会的前期准备工作，包括会场的准备、参会人员的确定、讨论问题的准备、记录材料和记录人员的准备。在这当中有几点必须特别注意：会场应该是比较宽敞、能够相对封闭的，而且参会人员应该比较容易到达；参会人员一般为6～8人，人数太多难以控制；记录人员应该尽量避免当着参会者进行记录，以减小参会者的心理压力。
（2）主持人把讨论的问题明确地告诉每一个参加者，确保大家在理解上没有问题。
（3）大家自由发言，记录者把所听到的观点都要记录下来。
（4）主持人适时对参会者进行引导，激发他们的热情。
（5）会后资料的整理。
在整个过程中，主持人作用的最大发挥是座谈会法成功的一个关键。一个好的主持人，他必须具有良好的沟通能力和亲和力。当大家刚开始座谈比较拘谨时，他应该使大家变得比较放松；当大家对问题有所保留的时候，他应该能激发大家讨论的积极性；当有人感到怯场时，他应该能给予适当的鼓励，提高参会者的自信心。总之，一个主持人必须具有掌控会场全局的能力，既要保证会议的主题是沿着设计的方向在讨论，又能做到使参会者并不感到受到控制，从而愿意对于所讨论的问题畅所欲言。所以，这种方法对于主持人的要求是非常高的。
（四）一些新兴调查方法介绍
1.网上座谈会
随着网络技术的发展，许多公司把座谈会搬到了网上。通过对比他们发现在网上召开的座谈会比传统的座谈会更加有效，因为大家在网上比网下要诚实得多，所以收集到的数据更加代表被调查人的真实想法；同时网上调查也比传统调查更节省费用和时间，有研究表明网上座谈会的花费是传统座谈会的三分之一，时间则可以从原来的4周缩短为1天，故具有明显的优越性。
2.行为数据法
通过商店的扫描数据、分类购买记录、顾客的各方面数据库来研究消费者的购买行为。因为人们可能谈论的都是著名的品牌，但却不购买这样的牌子，这是人们所说的与行为的脱节。如果我们只是研究被调查者说出来的想法，那么就有可能得不到顾客的真实喜好。但是，消费者的实际购买行为却不会作假，它真实地反映了消费者的喜好。例如，百货商店的调查表明，高收入者并不像他们所说的那样购买较贵的品牌，而一些低收入者也会购买一些较贵的品牌。
3.实验法
实验法是最为科学的调研方法。实验法是一种类似于实验室求证的调查研究方法。这种研究方法要求调查者在影响调查对象的各种因素或变量中，人为地控制一种自变量或两种自变量，通过市场实验确定这种自变量对其他变量（因变量）的影响程度。例如企业可以控制产品的价格，然后把产品放在不同地点销售，从而确定产品销售地点对产品销售量的影响程度。这种方法的优点在于：在没有现实销售的情况下，实验调查能得到较为可信的调查数据，从而有利于新产品的开发。它的缺点在于：一般这种方法的运用对于主持者要求很高，他应该是具有很高理论素质及实践能力的本行业的专家，这种专家是非常稀少的，这使得实验法难以实施；实验法的费用是比较高的，因为要人为模拟出真实的环境，这需要消耗大量的人力、财力、物力等；实验法要求对调查中的一个或两个变量进行控制，但在实际操作时这是很难保证的，所以实验的效果难以保证。通常实验法可分为：实验室调查法、模拟市场调查法、实际市场实验法等等。
案例
用观察法调研购买行为
有一家名为伊维罗森希尔的公司，20年来它的情报人员一直追踪观察购物者。他们研究不同的零售点，并利用独特的方法记录下购买者的行为。他们还用剪报版、跟踪单、视像设备以及敏锐的眼睛来观察购物者行为的差别，甚至包括人们怎样在店内行走以及怎样与店员交流。他们每年对7万多名购物者进行观察，而且通过实施售后访问来确认观察结果。他们后来出了一本书《我们为什么购买——购买的科学》，在书中记录了他们的发现：
（1）人们走得越快，他们的视野就越狭窄，发现东西的可能性就越低。
（2）当购物者看见反射性的表面时，就会放慢速度；看见空白，就会加速。
（3）顾客习惯走右边。
（4）店中体验性的信息比公司广告更重要。
（5）将牛仔裤拿到试衣间穿的男士比女士更有可能购买。
（6）女士比男士更有可能避免走狭窄的通道。
五、竞争情报分析
通过以上的信息收集，我们得到了我们所需要的信息，但是这些信息并不能直接为管理者决策服务，它们必须转化为情报以后才能发挥作用。如何使信息转化为情报，这需要通过我们的分析工作。这里我们介绍一些基本的竞争情报的分析方法。
（一）“五力”模型
“五力”模型是迈克·波特提出的一套关于行业竞争的影响因素的理论。什么力量对行业的竞争情况会造成影响呢？波特认为：主要是客户、供应商、新进入的威胁者、替代品的威胁者和竞争者之间竞争手段的应用会对行业的竞争情况造成影响。通过了解每一种因素作用力的相对重要性，人们就能预测行业本身将如何运作、竞争者之间将怎样相互影响。从竞争情报分析的角度，我们需要了解这五种力量如何影响你公司所处的行业的各个公司的运作，从而能够超越竞争对手之间的竞争来看待问题，从而能从全局的高度来审视行业竞争的发展。
利用波特的“五力”模型，我们可以对许多行业的发展做出分析。例如，在20世纪80年代，计算机生产厂商如IBM、Digital、Prime都把自己的注意力放在彼此的竞争上，为此他们投入了大量的人力和物力，针对竞争对手制定了富有竞争性的市场、价格、生产各方面的策略，并在实施的时候坚决加以贯彻与执行，力求遏制竞争对手，扩大市场份额。但是，最后他们纷纷发觉，在残酷的竞争之后他们并没有获得预计的效果。因为对于技术高速发展的计算机和通讯行业来说，替代品的威胁才是它们最大的威胁。在20世纪80年代的西方发达国家，个人计算机网络化成为当时技术发展的主要趋势。由于不了解这种趋势、不清楚这种潜在的威胁，大量的计算机公司最后不得不面对破产或被兼并的命运。
情报分析人员和情报的使用人员（企业的管理者）都必须十分重视对行业竞争的现状与未来发展的研究。这种行业竞争现状与未来发展的研究必须建立在全面了解周围的市场力量的基础上，而不是单纯地考虑行业竞争对手彼此的竞争。波特的五力模式对于我们的行业研究是一个很好的、很有价值的方法。
（二）波士顿矩阵
波士顿矩阵对于用来预测多元化公司怎样管理它的投资组合是一种非常有用的工具。它是由美国的一流管理咨询企业波士顿咨询集团于1970年首创的，也被称为四象限评价法。该分析模型是一种形象的处理方法，以矩阵图形显示企业各部门在相对市场占有率和市场增长率方面的区别，描述企业各种产品的特点和前景，以便搭配战略因素，提出可供选择的战略方案，形成有利的战略组合。具体步骤如下：
1.计算指标
计算出企业各种产品的相对市场占有率和销售增长率，计算公式如下：
2.绘制矩阵
以纵坐标代表行业销售增长率，横坐标表示企业产品的相对市场占有率，并根据两项指标数值的大小确定企业各种产品在矩阵图中所处的位置。定位以后，我们在图上依据一定的标准把图划分为4块，划分的标准通常是：以销售增长10%作为分界线，高于10%为增长率高，低于10%为增长率低；以1为市场占有率的分界线，大于1为高市场占有率，小于1为低占有率。通过这样的划分，矩阵分为4个象限，分别被命名为明星业务、野猫业务、现金奶牛业务、落水狗业务。
3.分析
主要是了解明星业务、野猫业务、现金奶牛业务、落水狗业务的含义与对应的战略选择。
（1）明星业务（高占有率、高增长率）
该类业务就行业发展来说，前景一片光明；就企业来说，在该领域具有很强的市场竞争力。所以，该类业务有进一步发展的机会，应该大力发展，扩大市场，提高市场占有率，促使销售量迅速增长。但为了维持整个销售量的增长，企业必须进行大量的投入，所以短期内很难为企业带来可观的效益，我们只能说它是企业未来的财源、是企业最佳的投资机会。
（2）现金奶牛业务（高占有率、低增长率）
该类业务就行业发展来说，处于相对成熟期，整体市场不会出现太大的增长，但也没有衰退；就企业来说，在该领域具有很强的优势。所以，该类业务的现金收入要远大于增添资源所需的现金，会产生大量的现金余量，是企业的资金来源。但是，由于这类产品已经进入产品生命周期的成熟期，所以应该通过再开发延长产品的生命周期，或者通过多样化经营，降低经营中的风险。
（3）野猫业务（低占有率，高增长率）
该类业务就行业发展来说，前途很光明，但就企业在该行业所处的地位而言，则处于相对弱势的地位。大多数经营单位都处于这一象限。这类产品往往是新产品，需要较多的资源投入以增加市场份额，提高竞争实力，适应快速发展的市场要求。这个时候是大量投入却产出甚少的时候，而且将来未必能通过大量的资源投入赶上竞争对手，所以未来是不明确的。因此，这时企业必须根据自己的实际情况，例如资金实力、本行业最大竞争对手的实力、行业的竞争状况，来决定自己是增加投入维持现状，还是减少投入甚至退出市场。
（4）落水狗业务（低占有率，低增长率）
该类业务就行业发展而言，是处于一个成熟或停滞的市场中；就企业而言，在该行业也处于一个相对弱势的地位。在这种情况下，对于该类业务应该采取收缩或撤掉的策略。
该类工具的使用随着企业对于多元化经营态度的变化而变化。在20世纪60年代和70年代，高度多元化的公司很多，这种方法在企业管理咨询中及企业的战略决策中用得很多。但是就现在而言，广泛的多元化的公司已经不再受人青睐。各公司更倾向于剥离与它们核心业务无关的业务，集中培养自己的核心竞争力。但是，即便如此，许多公司还拥有处于不同成熟和成长阶段的相关业务产品，所以波士顿矩阵仍然有其用武之地。
案例
华硕的战略转型
华硕是世界上计算机主板的最大制造商，它的主板在世界上享有盛誉。同时，它还是DELL、HP、SONY的主要合作伙伴。2000年华硕看好中国大陆的电脑市场，投入大量资金进行自有品牌的家用电脑的生产，原来预计年销量能够达到80万台，并为此在全国开了300家连锁店，但是一年下来，电脑的销售量只有20万台。通过波士顿矩阵分析，华硕发觉电脑对自己来说是落水狗业务，即行业发展前景并不是太好，而且本企业在其中也处于劣势，因而它果断地做出了放弃的决定，卖掉了PC业务，转回到自己的主业市场。
（三）SWOT分析
优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、风险（Threats）是高层管理者在战略情景因素分析中评估出来的四大战略因素。优势和劣势主要指的是内部所拥有的，如果研究的是自己公司，就是本公司所具有的资源和竞争优势；如果研究的是竞争对手就是竞争对手的资源和竞争优势。机会和风险则是外部的或市场的因素会给企业带来的机会和风险。最先提出SWOT分析的是美国旧金山大学的教授海因茨·韦里克。实践证明，SWOT分析模型能为企业的战略制定给出有益的指示，因而成了制定竞争战略的一种重要方法。
使用SWOT分析的步骤：
第一步：收集好你所需要的原始数据。内部优势因素和内部劣势因素包括自身的市场位置是否清楚，是否有足够的资金来源，竞争能力和技术如何，顾客对本企业产品的看法如何，规模经济效益如何，是否具有其他竞争优势，产品革新和开发能力如何，管理水平如何，是否有明确的战略方向，是否闲置了设备和设施，人才能力和水平如何，产品质量如何，营销能力如何等等。外部机会因素和风险因素包括是否可以进入新的市场或新的市场区域，是否增加新的产品或类型，是否可以进行纵向或横向联合，竞争对手是否有重大失误，外部环境是否发生了有利于本企业的事件或变化，市场增长速度如何，有无新的竞争者出现，替代品的销售如何，本行业的竞争程度是否增加，顾客的需要有无变化，顾客和供应商的讨价还价能力等等。这些原始数据的收集应该是我们在情报收集阶段就要做好的工作。
第二步：针对所收集的材料、数据进行分析，确定企业的内部条件是处于优势还是处于劣势，企业的外部环境是风险大于机遇还是机遇大于风险，从而确定企业所处的状况是SO、WO、ST、WT当中的哪一种。
第三步：应用系统分析的方法针对处于不同状态的企业提供不同的决策参考。
SO对应的战略就是发挥内部优势，以便充分利用外部机会，使得两种因素的有利影响都趋于最大。WO对应的战略就是利用外部机会克服内部的不足，也就是使劣势的不利影响趋于最小，使机会的有利影响趋于最大。有时候，外部虽然有重大的机遇，但由于本企业内部的某些弱点导致不能利用这个机会。这时就应改进薄弱环节，以能捕捉好市场机会。ST对应的战略是利用自身的长处去避免或减轻外部威胁的影响。其目的是尽量化险为夷，使它的有利影响趋于最大。WT所对应的战略是克服内部弱点和避免外部威胁的战略，目的是使这两种因素的不利影响降到最小，这是一种防御性战略。
第四步：管理者依据以上给出的战略参考制定出具体的战略措施，并加以实施。
应用SWOT分析模式不仅可以分析本公司的竞争优势与劣势，也可以分析竞争对手公司的竞争优势与劣势，还可以把本公司和竞争对手公司放在一起来研究。把两家互为竞争对手的公司放在一起研究，它们所面临的市场机会和威胁是相同的，主要的不同在于面对机会和威胁时双方的优势和劣势所起的作用，从中我们可以得到双方在竞争中成功的可能性和关键因素。
案例
SWOT在美的电风扇厂的应用
情况介绍：美的电风扇厂1985年的年产量为39万台，比1984年的产量16万台翻了一番多，与此同时，销售收入也由1122万元提高到了3754万元，利润由76万元增加到244万元。可以说1985年对于美的电扇厂来说是令人兴奋的一年。但与此同时，企业也敏锐地觉察到了市场的变化。根据得到的市场信息，电风扇市场将会出现如下变化：①国内的电风扇市场在1986年以后将会出现供过于求的局面，这时行业内的竞争会加剧，电风扇利润率会下滑，促使一些竞争实力不强的企业被迫退出市场，也就是说，未来几年将是考验电风扇厂家实力的时候。②世界市场主要的一些电风扇出口企业由于劳动力成本提高，电风扇成本大幅提升，从而迫使他们必须要进行转型，这使得世界电风扇市场会出现短暂的供不应求的局面。针对这样一种局面，美的电风扇厂的领导认为目前美的既面临着机遇也面临着挑战，如何针对这样一种局面进行战略决策呢？
我们不妨用SWOT分析法对美的进行分析。
*优势
财务方面：①随着企业产品销售量的大幅增长，销售收入和利润呈现更强劲的增长势头。1985年的销售量是1984年销售量的2倍多，而销售收入和利润都是1984年的3倍多。②资产总值的周转率得以提高。③由于利润的大幅提高，企业的经济实力、经济效益在整体上也得到了大幅度提高。
市场营销方面：①产销能基本做到平衡，使得库存量比较少。②随着几年的发展，美的的品牌逐渐得到了消费者的认可，成为一个较为知名的品牌。③企业在行业竞争中的地位得到巩固。④1985年美的以补偿贸易的形式出口100万台电风扇到香港，开始逐步开发海外市场。
生产方面：①经过厂里员工的共同努力，产品已经形成了包括台扇、地扇、吊扇、排气扇、转页扇在内的完整系列，能够满足不同消费者的需要。②技术在国内同行中处于较为领先的地位。1984年开始引进一批包括注塑机在内的先进生产设备，正在开发国际市场需要且也代表国内电扇行业发展趋势的全塑电风扇。③随着管理、技术水平的提高及生产规模的不断扩大，生产成本得以不断地降低，具有很强的市场竞争力。
企业管理方面：①由于该厂是乡镇企业，所以机制相比国有企业要灵活得多。②企业管理层非常团结，具有较强的市场开拓能力和坚毅的奋斗精神。③与海外华人具有很密切的联系，有利于海外市场的开拓。
*劣势
财务方面：①1984年的固定资产投资使得企业的固定资产增大，同时也加大了经营转向的难度，增大了企业经营风险。②在1435万元的定额流动资金中只有380万元为企业自有资金，所以可以把握的现金流量不足，降低了企业承担风险的能力。③截至1985年底，该厂的银行贷款金额为2449万元，相对企业规模来说，是比较沉重的财务负担。
市场方面：①该企业没有自营进出口权，必须要通过外贸公司来进行对外贸易，增大了进行对外贸易的成本。②缺乏国际贸易的专门人才，使得国际贸易的发展策略受到制约。③缺乏外贸出口的稳定渠道。
生产方面：①与国际市场的需求还有一定的差距，例如，国外需求较大的全塑电扇还正处于开发中，在质量、品种方面还和国际一流电扇企业存在差距。②工人素质偏低，60%的工人只有初中以下文化程度，制约企业的发展。③虽然引进了一批先进的生产设备，但生产设备总体上还是处于比较落后的层次上。
企业管理方面：①从规模来讲，美的在全国还是一个处于中等规模的新厂，虽然发展很快，但管理人员的经验明显不足。②由于是乡镇企业，人才的招聘有一定难度，造成各方面人才与同行还有一定的差距。③管理人员的文化水平较低，缺乏必要的国际视野，不利于国际贸易的推进。
*市场机遇
①世界市场的需求仍然在增长当中。②主要风扇出口地正在或即将把此类产品转移到劳动力成本较为低廉的国家和地区，这对于企业来说是一次引入外资的机遇。③由于这次转型正在进行中，国际上的一些企业会停产或者产量会出现下滑，美的如能抓住机会，可以扩大它的国际贸易量。④国内企业的电风扇出口仍然不足，出口渠道方面与美的遇到同样的问题，谁能突破，谁将获得较大收益。⑤国家及广东省对出口创汇采取鼓励和扶持政策，出口可以获得退税，并且国家将给与出口创汇100万美元以上的企业外销权，这对于美的来说是一个机会。
*市场风险
①国内市场已经供过于求，并且未来几年这种局面将会进一步加剧。②1986年国家的宏观政策将继续实行紧缩政策，继续控制基建投资和消费基金的增长。③国内的电风扇市场呈现很强的季节性，使得生产和消费的连续性很差，资源的利用效率不高。④国内消费者需求向更高层次演变，他们的需要更趋多样化，所需求的产品的质量要求也在提高。⑤由于技术含量不高，出口风扇的价格较低，甚至低于内销价格。
战略选择
对比美的的内部优势与劣势，美的的优势大于劣势；而外部环境的机会也大于风险，在这个时候，我们应该选用SO对应策略，即发挥内部优势，以便充分利用外部机会，使得两种因素的有利影响都趋于最大。具体来说，就是在继续扩大国内电风扇销售的同时，积极推进其产品的出口，并在出口达到一定规模后大力发展空调机生产。
（四）定点超越分析法
定点超越分析法是美国施乐公司在面对竞争对手的严峻挑战时，为重新赢得市场占有率，于1979年首先提出并实施的一种竞争情报比较分析技术，意指通过与竞争对手的参照和比较，发现自身的不足，确定并实现超越对手的奋斗目标，也有人称为定标比超法。定标比超是寻找做一件事的最好方法，不论什么行业都可以采用。
定标比超方法是如何实施的呢？
首先，我们必须选准定标比超的基本对象，制定研究计划。
在这个过程中，具体要经历以下环节。（1）确定定标比超的内容：定标比超的基本对象主要分为四块，分别为战略区块、生产区块、营销区块、管理区块。战略区块包括经营战略、目标市场份额、目标增长率、质量目标、服务目标、金融目标、创新与发明、新产品期望；生产区块包括生产能力、原材料来源、工艺与设备、劳动力成本、质量控制、制造成本、技术应用与改造；营销区块包括营销方向与时机、主要顾客、促销、广告、介绍材料、售后服务、价格水平和机动性；管理区块包括人员政策、组织结构、决策程序、控制与激励、评价与考核、管理与艺术、企业文化、教育与培训。在这些基本对象中我们主要是选择事关本企业利益的关键经营环节进行定标比超分析。例如，美国的施乐公司就是把生产环节作为它定标比超的主要内容。通过拿自身产品的制造成本、制造质量和生产工艺与对手进行比较，找出自己与竞争对手存在的差距，并把它作为企业赶超的目标。（2）选定可作比较的对象。通常在选择可作比较的对象时我们通常会选择两类对象，一类是我们的主要竞争对手，因为我们竞争的主要目标就是要比竞争对手具有更强的竞争优势，从而比对手取得更大的市场份额；另一类是本行业的领先者，因为他是本行业的领先者，他的水平代表了本行业的最高水平。当然，除此之外，我们也可以寻找不同行业的一流企业进行学习。（3）根据定标比超的内容和对象，确定需要收集的相关信息与收集方法。
其次，根据已确定需要收集的相关信息与收集方法，进行实际的信息收集，关于收集的方法与途径我们在前面已经有了说明。
再次，综合分析信息，制定行动方案。（1）把收集来的信息进行分类汇总，然后进行规范化处理，同时也要把自己企业的信息进行规范化处理。（2）把本企业的信息与竞争对手的信息进行比较分析，确定本企业和赶超对手存在的差距，并努力寻找差距存在的原因。（3）根据分析得出结论，在结论的基础上制定缩小差距并赶超对手的行动目标。（4）依据行动目标制定实施方案。
最后，定期监测评估，随时调整目标。在方案的实施过程中，我们还必须对方案的实施进程实行动态的监控，以便能随时根据变化了的情况进行调整。监控方面主要有两种情况：（1）如果方案实施未能到达预期的目标，这时应进行分析，明确是目标制定的问题还是执行方面的问题，再对症下药，进行相应的调整。（2）如果竞争环境已经发生变化，要对该变化进行评估，评估它是否会对我们的赶超计划造成影响，如果会对其造成影响，就应当根据情况进行调整。监控不仅能够使我们针对情况的变化调整我们的方案，还能够及时将目标逼近的信息通报给有关人员，以便于他们反馈有助于不断实施的信息，便于确定新的阶段目标，也能够树立起同事们完成计划的信心。
案例
施乐向L。L。Bean学习仓库运作施乐公司了解到L。L。Bean公司船运部的一名员工每小时搬运的货物是施乐备件托运员的3倍。虽然L。L。Bean与施乐处于完全不同的行业，但是复印机的备用件与L。L。Bean的服装和户外活动装置具有很多的共同点，例如，它们的大小、重量是相似的，它们在货物的运输频率上也是相似的。因此，施乐公司就把L。L。Bean的仓库管理作为它定标比超的目标。经过调查发现，L。L。Bean对其仓库管理非常条理化，把最经常采购的物品放在仓库的前面，取货单按托运员的逻辑顺序排列打印。施乐公司仓库的零件管理则是零件库按照零件的号码来存放。施乐公司采用了L。L。Bean的方法，结果大大提高了装运效率。
（五）价值链分析
价值链分析是迈克·波特教授对我们理解企业方法的又一大贡献。这个思想的核心是企业的每一个活动都增加一定的价值（如果一个活动不能增加价值，它就应该被停止）。增加最大价值的活动需要企业的控制和保护。
举美国的两家不同行业的公司为例。美国的必能宝公司是美国一家传统制造业公司，它的主业是生产、销售和出租邮政设备。它的价值创造来源于通常的产品生产和销售，也就是说这是它的利润来源。美国联邦快递公司是一家新型的物流企业，它的价值的创造主要来源于传送包裹、提供物流服务，而它的其余环节都不创造价值，或者说只是为更加方便地提供传送包裹服务。这两家企业本来并不会相互影响，但是，由于美国联邦快递为了方便它的客户进行包裹的托运，为用户免费或者只按成本价提供邮政设备，这样联邦快递每送一个邮政设备，必能宝公司的潜在客户就减少一个，从而影响必能宝公司业务的发展。但是，如果必能宝公司把联邦快递当成竞争对手，而与其直接进行竞争，是根本不可能取得胜利的。必能宝公司若把联邦快递当成合作伙伴，为其提供设备，这样双方都会得到好处。这种做法现在在中国也有相似的例子，例如，桶装纯净水行业，就是买多少张水票就送饮水机，饮水机的制造行业只能有两种选择：一是与其合作，为其提供饮水机；二是通过科研开发出比其提供的饮水机更加受消费者喜爱的产品，使得消费者宁愿多花钱也要购买新产品。
价值链分析是一种对公司内部进行审查的方法。通过价值链分析，企业了解了自己的哪些活动增值能力最强，哪些过程几乎不增加价值。对于增值能力强的活动，我们要重点保护、重点发展，而对于那些增值能力不强的活动，就要考虑可以通过什么方式尽量提高它的效率，甚至可以进行业务的外包。
以上我们给大家介绍了五种情报分析的方法，这些方法都是在情报分析中经常需要用到的，除此之外还有许多分析方法，大家需在实践中摸索应用。每一种方法都用于一个特定的目的，所以要根据具体的情况进行选用。总之，不论用什么方法，我们都要牢记：情报是经过分析后可以用来支持决策的信息。
六、竞争情报服务
在激烈的市场竞争中，企业越来越意识到竞争情报对于企业的重要性。然而，现实情况是虽然企业意识到了竞争情报的重要性，也想要做好竞争情报工作，但是在面对海量的信息时却无所作为。利用互联网收集情报虽然能很方便地为我们带来各个方面的信息，无疑这些信息里肯定包含着我们所需要的信息，它对于我们是有用的，但是信息的量实在太大了。例如，随便在百度搜索中输入一个“竞争情报”，成千上万的条目就会出现在你的面前，虽然这里面包含你所需要的资料，但是你要一个个去寻找将会是非常费时费力的，因此我们需要有人来为我们从海量的信息中找出我们想要的信息来。有了这样一种需求，就会产生这样一个市场，就出现了一种专门提供竞争情报服务的机构。以下我们就来谈谈竞争情报服务。
（一）竞争情报的服务形式
竞争情报的服务形式主要有信息服务和产品服务两种。
信息服务形式是竞争情报机构根据企业的需要为企业收集所需要的信息，然后交给企业的竞争情报人员，由企业的竞争情报人员进行分析，得到所需情报，提供给企业管理者进行决策。在这个过程中，竞争情报机构只是参与竞争情报的收集工作，而其他工作则由企业内部人员来完成。产品服务形式是竞争情报机构根据企业需要收集企业所需信息，进行分析，得出企业所需的企业情报，直接提供给管理者使用。在这个过程中，竞争情报机构承担了竞争情报调查分析的全过程，企业得到的是“傻瓜式”的服务。
现在信息服务形式还是市场的主流，许多竞争情报系统还是只能为顾客提供所需要的信息，而不能提供进一步的信息加工服务，当然这一部分是技术的原因，更重要的是观念问题。有的企业认为外部情报机构如果要为企业进行信息分析并提供情报，就需要了解企业的内部机密信息，所以不愿把内部信息公开；另一方面，有的企业认为外部情报机构的信息收集是单向的，信息的分析也是不全面的，所以不相信他们能做好这方面的工作。但毕竟产品服务的提供形式在竞争中具有明显的优势。首先，产品服务形式更多地要求情报机构介入到企业生产经营的整个过程中去，使得它更能了解企业真正的情报需求，使得信息的提供更加全面、情报更加实用；其次，整个企业的员工都会变成竞争情报工作的处理者和受益者，使得竞争情报工作真正深入人心，做到全员参与竞争情报；最后，现在的竞争情报机构已经能为企业提供具有信息收集、分析功能的软件，并且有些已经能够和企业原有的信息管理软件融合，取得很好的效果。这种优势决定了未来我们竞争情报系统的发展方向就是提供合乎顾客需要的竞争情报产品，使得客户能够享受到这种服务带给他们的方便与高效。
（二）竞争情报的服务方法
随着竞争情报日益受到企业的重视，竞争情报服务产业不断得到发展和壮大。为了满足企业不同层次、不同内容、不同方面、不同程度的竞争情报需求，竞争情报机构提供竞争情报的方法也呈现出多样化的形式。
1.竞争情报意识和竞争情报基本知识培训竞争情报在这几年是一个非常热门的话题，无论是普通员工还是企业的信息管理人员都听说过竞争情报，但是，这些都建立在道听途说的传播途径基础之上。因此，虽然人们知道竞争情报管理，但对它具体意味着什么、该如何去做竞争情报工作却是一无所知。在这样一种情况下，社会上产生了普及竞争情报知识的需求。有了需求就会有人来满足它。一些科研单位和高等院校介入了这样的一些服务。这些服务的形式通常是办培训班。这种培训班有两种形式：一种为社会化的培训班，即公开对社会招生的培训班；另一种是与企业联系，进行企业的内部员工培训。这种培训班的时间从二三天到一个星期不等，收费也从一千元到六七千元不等。培训班的师资主要从高等院校的教师中选取，也有的是在企业中从事竞争情报的人员。培训的内容主要是关于竞争情报的基本知识，重要的竞争情报的收集、分析方法，在教学过程中也会用到案例，但案例的使用比例很小。
2.行业咨询
企业的竞争受宏观环境和微观环境的影响，这些方面的任何变动都会对企业的经营造成影响。在这当中，对于企业的宏观战略影响比较大的是行业的状况和未来的发展，因此企业迫切希望能了解这个方面的信息。一些机构瞄准这种需求，积极组织相关行业的专家收集、分析行业情报，以一种产品的形式提供给相关企业。这类竞争情报的主要提供者是行业研究机构、市场研究机构、专业咨询公司。他们提供情报的主要形式是定期或不定期推出市场研究报告、行业研究报告、经济宏观运行对行业影响的报告等等，相关企业通过一定的途径购买情报。当然还有另一种形式是企业直接委托专业的市场调查公司或咨询公司对企业所处行业的状况进行调查。相比较而言，后一种方式由于需要针对单一企业进行分析所以收费一般较高，不过一般是双方议价；前一种方式也是根据它调查分析的难度、用户的需求程度、用户的多少，收费从几百元到几千元不等。
3.定制化信息搜索和监测服务
各企业需求的信息是多种多样的，一些机构专门针对这样一种需要提供了信息的定制化服务，帮助企业监测市场及相关方面的信息。传统的信息定制服务是通过剪报公司来完成的，这种信息的定制服务主要建立在传统的纸质媒体的基础之上，由于它的时效性等问题，目前运用这种方式的企业已逐步减少。现在人们用得更多的是基于网络搜索的竞争情报定制工作。这种网络情报的收集需要从业者同时具有两方面的技能，一方面是具有利用网络进行信息搜索的能力，另一方面是具有本行业的专业知识，因而从业者都应该是专业人员。现在有一些信息服务商已经开始提供这种信息服务，为客户进行信息的收集，只要求客户提供定制情报的主题和关键词即可。这种信息的定制对于客户来说就是能尽快地了解市场及各方面的情报从而做出最快捷的反应。
4.企业竞争情报系统的建立
企业竞争情报系统的建立或者项目的实施是通过管理信息系统，利用先进的网络技术，为企业提供网上竞争情报收集、分析、处理等一系列服务。由于竞争情报系统的建立在我国处于发展的初期阶段，在国外发展的时间也不是很长，所以大家在情报系统的建立方面还存在一定的分歧。现在主要是根据企业所提的实际需要，再考虑到软件提供商的主要优势进行实际的系统开发。所以，同样是竞争情报系统，它们的功能、内容、着眼点都会有很多的不同。但总的说来，竞争情报系统应该具有以下功能：
（1）网络信息的自动搜索功能。帮助客户按特定的要求进行信息的搜索，最重要的是能够帮助客户排除海量信息的干扰，从中找出需要的信息。
（2）分类整理功能。把搜索后的信息进行分类，按照标准化的信息处理方式，对信息进行处理。
（3）信息的发布和权限控制功能。企业竞争情报系统一般是和企业的管理信息系统相连的，信息的使用和发布就必须符合一定的要求，什么人知道这样的信息并能够对它进行处理？什么人能够进行发布？发布给哪些人看？这些都必须进行事先设定。
（4）竞争情报的分析支持功能。这是使信息变为情报的关键功能。
（5）竞争情报系统的流程管理功能。竞争情报系统的流程管理是一个系统管理工具，通过这个工具，能够使得信息的处理过程标准化、透明化，使得管理者随时知道各类信息的处理处于哪一个阶段。
（6）预警功能。通过对竞争情报的分析，预测未来将会发生的危机，并对企业经营发出预警。
从竞争情报系统的发展现状来看，现在的竞争情报系统在企业中的应用虽然很多，但是比较起来它们之间的差别非常大。这主要是因为现在竞争情报的理论基础虽然相对明确，但是就实践而言，仍处于探索之中。在这样一种条件下产生的竞争情报系统能满足客户的部分需要，但是离客户（企业）的要求还有一定的差距。尽管如此，毕竟竞争情报系统已经在一些企业建立起来，只要进行持续的改进就应当能够开发出更适应企业实际需要的竞争情报系统来。
（三）竞争情报应用功能分析
竞争情报对于不同层次的管理者具有不同的用途，一般来说，它对于高层管理者的战略制定、中层管理者的执行计划的制定、基层管理者的具体管理工作都具有一定的作用。概括起来主要具有三方面的功能。
1.危机预警功能
市场竞争愈演愈烈，在激烈的市场竞争中，任何企业都不可避免会面临一些危机。如何面对、预测这些危机，使得企业能够防患于未然，这是竞争情报需要履行的主要功能之一。
危机预警对于企业来说具有很重要的意义：①是企业平稳发展的保证。危机的发生对于企业的打击是沉重的，有些企业在遭受了巨大的损失以后还能得以继续发展，有些企业却在打击中迅速消亡。②降低危机处理成本。危机的处理主要有两种方式，一种是通过危机的预警，及时避免危机情况的发生；另一种是在危机发生了以后，通过一系列的公关活动，降低危机发生对于企业的影响程度。毫无疑问的是，第一种方法能够最大程度地节约成本，使危机对企业的影响降到最小。③危机的预警也能为企业带来新的机遇。深圳一家公司的童车好不容易才打进国际市场。一次，由于钢圈受压变形，一个爱尔兰女孩摔倒在地，被送进医院。这本来是对于企业不利的事件，如果在新闻媒体上被披露，势必会影响该童车在国内外的销量。在策划人员的策划下，总经理立即赶往伦敦，向受伤的女孩鞠躬致歉。接着，公司在爱尔兰报刊上广登启事，声明对所有买下童车的顾客负责，并对存货予以检验。一场可能发生的危机被避免了。这家公司在海外的信誉不仅没有受到影响，反而有所提高。第二年，英国代理商的订货量增加了8.5万辆。
危机的发生具有一定的特点，这些特点决定了我们可以预测危机的到来。
①危机的发生具有周期性，这主要指的是经济环境方面的危机，这种周期性有利于我们进行宏观预测。
②危机的发生一般具有一定的征兆。2004年下半年，山东移动通信和联通之间曾爆发了一系列喋血式的市场报复。这个事件初看起来是毫无征兆地爆发的，实际上是他们长期积累的竞争积怨的爆发。据媒体报道，2003年中国联通对山东市场作政策性倾斜，在CDMA3期的投资上给予山东42.5个亿——占全国总投资的近1/5，建设完工后，山东CDMA网络总容量达到619万门，基站6000个，并全线升级为CDMA1X。如果能够在此之前对这个情报进行分析，那么2004年山东市场的激烈竞争就不难理解了。
③危机具有联系性。雀巢事件、高露洁牙膏事件、光明牛奶事件集中爆发不是没有理由的，它们之间具有一定的联系性。如果后来者能够对前面爆发的危机事件有所思考，对自身的情况进行调整，并积极做好企业的竞争情报工作，就能避免或者减小危机发生造成的影响。
④危机具有突发性的特点。危机的发生，一般都比较突然，所以竞争情报系统必须对之进行实时监控。
危机的发生对企业的影响是非常大的，所以就企业来说，应尽力建立比较完善的竞争情报体系，防止危机的发生。竞争情报危机预警系统的建立必须要注意几点：
①根据企业需要进行竞争情报体系的规划。各种企业由于其所处行业的性质、企业的类型、规模、资金实力等方面的不同，在进行竞争情报体系的构建时，对竞争情报系统的需求内容及重点都会有所不同。但是，相同的是作为防止企业危机发生的主要部门，它的危机预警体系应该是相对独立的，而且每个企业应当具有自己的竞争情报预警系统，因为危机的发生往往都是比较突然的，而且处理起来一般都会非常棘手，没有一个独立的处理机构就很难保证它的效率。
②竞争情报预警系统不仅要做到机构相对独立，而且机构的体制应当是十分制度化、标准化的。这包括竞争情报预警机构的权限划分、平台提供、人员配置等方面。
③竞争情报预警系统必须建立在一定的信息化平台上，因为现代信息化的平台能为企业提供最为快捷的信息，而对这些信息的及早掌握使得我们在危机预警方面能够更加快速地反应并更准确地提供危机预警。
2.预测机遇
外界环境的变化，无论是政治的、经济的、还是文化方面的都会对企业的生存与发展产生一定的影响，这种影响对于企业可能是正面的，也可能是负面的，如果我们能读懂这个信号，就能够积极地避免不利影响、利用正面影响，获得较好的结果。例如，韩国三星公司驻美国洛杉矶办事处的职员在美国的报纸上看到一个消息：由于韩国廉价吉他的进入，美国的吉他制造业节节败退，美国最后一家吉他生产厂即将关闭。听到这个情报以后，这个职员并不是像普通人一样只是为本民族的产品能在国外攻城略地而感到自豪，而是深入地对情报进行挖掘，最后得出分析结果：吉他是美国独立、自由的象征，美国人是绝对不会看着自己最后一家吉他工厂倒闭的，他们肯定会采取措施来挽救吉他制造业。因此，他推测出美国有可能限制外国吉他的进口，从而提高吉他进口的关税。得到这个情报以后，三星公司想尽办法把大量吉他运往美国。果不出所料，美国国会提高了吉他的关税。三星公司因此大发了一笔。
3.前景预报
通过竞争情报的收集分析，我们就可以对未来的发展前景有所把握，从而做好战略的调整和准备，以利于企业在未来竞争中明确发展方向。
案例
对中医药市场发展走势的预测
我国中医药市场未来的发展潜力非常巨大，原因是：
（1）西药治标、中药治本的观念深入人心，人们对于一些现代医学所无法根治的病更愿意相信中药的作用。
（2）人们随着生活水平的提高，逐步形成了防病胜于治病的观念。在保健品行业，中医药由于其保健、无毒、副作用小的特点而被特别青睐。
（3）中药产品开发的潜力巨大，例如可以利用基因技术培育中草药，因为现在生物技术运用得最好的领域是农业。
（4）我国人均用药水平与其他国家比起来相对较低。我国人均用药水平为10美元，中等发达国家为40～50美元，欧洲为160美元，日本和美国都超过200美元。随着我国经济的快速增长及人均收入的提高，人们会把更多的钱投入到健康产业中去。所以从医药行业的整体发展来看，它应该具有很好的发展前景。近几年，我国医药行业的平均增长率为12%，高于全国行业产值的平均增长水平。
（5）农村人口在我国的人口比例较大，当前农村居民的用药水平远远不能满足健康保健的需要，而中药相对于西药来说，价格更加便宜，更适合于农村市场。因此，农村市场大有文章可做。
（四）竞争情报系统的服务功能分析
作为竞争情报系统，它的主要功能有两个：一是提供战略决策支持，二是进行及时的信息反馈。
1.提供战略决策支持
企业的战略决策直接决定了企业的发展方向，对企业的生产经营活动具有至关重要的影响。如何来制定战略决策呢？如果我们从管理决策的角度来看，战略决策质量的高低取决于高层管理者的概念思维能力。管理者的概念思维能力则是管理者在纷繁芜杂的事物中把握事物本质、抽象环境问题的能力，而要在纷繁芜杂的事物中把握事物的本质就要对各种信息有全方位的了解。如果没有做到这一点，高层管理者就是“巧妇难为无米之炊”，难以做出符合企业实际情况的战略决策来。而我们的竞争情报服务系统正好能为企业提供高效、全面的企业竞争情报，使得高层管理者能在充分把握竞争情报的情况下做出战略决策，因此竞争情报系统可以提供战略决策支持。
2.进行及时的信息反馈
现在的市场竞争异常激烈，企业利用一切手段尽可能地打击竞争对手来扩大自己的市场份额。及时获得反馈信息、及时调整自己的竞争策略与手段成为在竞争中获胜的必要条件。例如，2005年10月1日，苏宁电器在上海的旗舰店开张时与竞争对手展开了激烈的商战，从中我们来看看信息反馈在竞争中的作用。为了使这个旗舰店能在业界一炮打响，以苏宁电器总裁孙为民为首的集团10多位高管亲抵上海指挥。10月1日一大早，就有员工反映他们的20万份报纸广告遭人收购，而被收购的地点正是苏宁在上海最为重要的部署区。公司只得紧急从印刷厂加印5万份广告，让广告公司紧急派送。在开业的几天里，在苏宁旗舰店和国美长宁店，不断有各方的价格“暗探”出没，他们也随顾客挑选家电商品，但开完票据后就不去付款了，而是拿着低价“证据”急忙拨通电话报告调价，并向供应商施压。国美一位销售人员向记者抱怨：“都疯了，半天内调5次了”。从中我们可以看出对竞争情报快速反应对于企业的重要性。而竞争情报系统是使企业做出快速反应的基础。
案例
波音公司预测中国将成为世界第二大民航市场在第九届北京航展上，波音公司推出了《2001年中国市场预测报告》。在报告中，波音公司认为：2001年到2020年间，中国对民用飞机的需求为1764架，价值1440亿美元。到2020年，中国的航空公司将拥有2200多架飞机，中国将成为仅次于美国的第二大民用航空市场。
波音公司进一步在报告中指出，未来20年内中国的航空公司将需要1459架新飞机，来服务于包括香港和澳门在内的国内航线。国内航线对于新飞机的需求量几乎占新飞机总需求量的80%，其中大部分为单通道飞机。在服务于国内航线的飞机中，支线喷气机和单通道飞机将占78%，中型宽体机将占19%，747或更大型的飞机将占3%。对于新飞机的需求是为了满足航空运输的快速增长。根据预测，2001年至2020年间中国航空运输总量将每年增长9.3%，而同期世界航空运输的增长率为4.7%，中国将是世界民用航空增长最快的市场之一。波音公司还预测，中国航空运输总量的增长将超过同期GDP的增长。
（资料来源：波音公司《2001年中国市场预测报告》）
