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第21章 把握销售时机,多种方法促成销售

很多时候,我们都在为何时利用附加销售而绞尽脑汁,不知道怎么办。其实,在我们身边就有很多这样可以借鉴的例子。每当我们在麦当劳点完可乐,点完汉堡之后,营业员一定会向我们询问:先生/小姐,要不要试一下我们最新的苹果派呢?或者是:先生/小姐,多加2元钱,小杯可乐可以换大杯哦!还有,经常可以看见顾客在商场购买内衣时,付款的时候,营业员问:先生/小姐,母亲节快到了,您要一套××作为礼物送给您的母亲吗?设想当你听到这样的话语时,你会忍心拒绝吗?其实还有很多很多这样的例子,就是因为多问了这么一句话,10个人当中,至少会有4~5个人会接受。这样,你的销售额很轻松地就会增加了。这也就是我们现在所说的在促销中追加销售的问题。事情看得多了,分析一下,做好连带销售也是有一定技巧的。

连带销售卖衣服,卖的就是续销,卖一件不叫卖,卖一套才正常;卖一套不叫卖,卖一套再加一件才叫卖。休闲品牌,单件价格都不是太高,所以连带销售必不可少,而且是重中之重。下面我们就谈谈休闲品牌服饰在销售服务过程中连带销售的时机、方式和要点。

首先,我们要把握好附加推销的时机。

1.当顾客选中单件衣服时:道理很简单,穿衣服是要搭配的,只选一件衣服代表客人出门一般还会再选一件配搭的,何必要让客人出门再去找别家呢?主动热情地为客人进行搭配是我们的一项服务。再者,有人说:休闲是可以乱搭的!

2.店内有相关配件时:休闲装里一般配搭的包饰、皮带是现代年轻人的钟爱,也是凸显个性、标榜自我的最好道具。

3.有促销活动时:这是促进顾客连带销售(多买)最重要的诱因之一,及时地用兴奋异常的语气提醒客人:机不可失,失不再来。

4.上新季货品时:无论是新季货品还是新货品上市时,我们都有必要在连带销售的时候介绍给客人,就像在肯德基点单完毕的时候,收银小姐每每都会鼓励我们尝尝最新推出的“无双翅剑”,一般情况下,顾客会看一眼,好像有一点尝尝的欲望,就买了一对。这样附加推销就实现了。

5.商品换季、打折时:商品的连带销售尤其可以用在商品换季、打折,购买多件商品单价低的情况下。清仓甩卖,买一件买两件都很便宜,导购人员何不趁势多向顾客推销一些呢?

6.客人和朋友(同伴)一起购物时:在货品推荐和介绍的过程中,无视客人同伴的感受是不明智的销售。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴,同时还会在时机合适的时候怂恿他(她)也试一试,闲着也是闲着,这也是常见的连带销售。

7.当等候改裤边或裤角时:无论客人在等候什么,只要他(她)是站在我们店内,我们就有影响客人,增加销售的机会。这个时候的连带销售,我们可以试探一下,没有结果的话也就当是我们和客人聊聊天,增进一下感情。

其次,我们要看看应该如何进行附加推销,下面提供六种连带销售的方式仅供参考。

1.运用陪衬式:顾名思义,就是指相关的服装搭配和饰品搭配,给客人一种锦上添花的效果,也让客人乐于接受。

陪衬推销法:

美国雷顿公司总裁金姆曾当过推销员。在一次定货会上,规定每人有10分钟登台推销的时间。金姆先将一只小猴装在用布蒙住的笼子里带进会场,轮到他上台时,他将小猴带上讲台,让它坐在自己肩膀上,任其跳窜,一时间场内轰乱。不一会,他收起小猴,场内恢复平静,金姆只说了一句话:“我是来推销‘白索登’牙膏的,谢谢。”说完便飘然离去,结果他的产品风靡全美。

金姆采用的陪衬推销法,独出心裁,别具一格,短短一句话给人留下极深刻的印象,达到了最佳的广告宣传效果。

2.朋友家人推广式:告诉客人,给家人朋友也顺便捎带两件,既有人情,又有实惠。

3.补零式:“衣服是88元,先生,再看看我们的棉袜吧,12元一双,共100元整”。找那些零钱干什么,客人可能也嫌麻烦。

4.新品推广式:在新品上市以后,我们要有强烈的对新品着重进行推荐(连带销售)的意识,这对于品牌新品的宣传和业绩的提升都有很大帮助。

5.促销推广式:连营销大师科特勒都说:“没有降低2分钱抵消不了的品牌忠诚”,所以促销推广是休闲品牌提升业绩、抢占市场份额的不二法门,节油品牌。

轰动世界的美国促销奇才哈利,在他15岁作马戏团的童工时,就非常懂得做生意的要诀,善于吸引顾客前来光顾。有一次他在马戏团售票口处,使出浑身的力气大叫:“来!来!来看马戏的人,我们赠送一包顶好吃的花生米。”观众就好像是被磁厂吸引了一样,涌向马戏场。这些观众边吃边看,一会就觉得口干,这时哈利又适时叫卖柠檬水和各种饮料。其实,哈利在加工这些五香花生米时,就多加了些盐。因之观众越吃越干,这样他的饮料生意才兴隆。以饮料的收入去补济花生米的损失,收益甚丰。这种颇有心计而又合法的促销绝招,不动脑筋是想不出来的。

6.款式收藏式:对于休闲服饰,同一颜色、不同款;同一款式、不同色,对于客人的吸引力很多时候都是相同的,也都可以让客人爱不释手,销售人员不失时机地建议客人可以都“收藏”了,更加方便客人的换洗。一次,一个销售人员促使一位顾客买下同一款式三个颜色的衬衣时,来了个献身说法:“……我就特别喜欢收藏牛仔裤,而且一买就是一系列地买,现在我已经拥有20多条了,我现在经常梦想什么时候拥有50条……”这位顾客哈哈大笑,不过他想既然自己也非常喜欢,不妨就多买几件。

最后,在连带销售中还要注意几个要点:

1.把握好时机,一定要在顾客已经确认要购买了,但是还没有完成付款交易的时候,进行附加推销。

2.提问和仔细聆听回答,关注顾客的实际需要。在了解顾客需要后,销售人员应确信顾客所说的每一个字,都在告诉你他的需要,如果你仔细聆听,你会发现他潜在的需要,根据顾客的需求推荐商品。

3.站在顾客的立场为其建议并引导,力求为顾客增值:连带销售的目的不是为了单单提升我们的客户单价和业绩,店员在销售服务过程中,开展连带销售是为了给客人更大的增值和好处,满心欢喜的是满载而归的客人,而不是幸灾乐祸的销售人员。有时候,顾客在购物过程中,在顾客多买的时候,经常会看到店员脸上立刻乐开了花,这会使得顾客心里非常不是滋味,有种事后上当的感觉。

4.正面及支持性建议:更漂亮、配搭协调、方便换洗、更多实惠等等,综合来说,连带销售就是鼓励。

5.用实物(模特)展示配搭效果:这个不必多说,服装行业的朋友都知道模特出样的重要性,很多时候的连带销售,来自橱窗里模特身上的搭配。同时在销售人员对客人开展连带销售的时候,多多借助实物搭配的效果,这样给客人的说服力更强。

6.轻描淡写地建议,观察客人的反应:在我们对于某种境况下的客人进行连带销售没有把握的时候,可以轻描淡写地试探一下。前文说过,没有需求就当聊天,或者说是磨磨“连带销售”这把刀。

7.永远不要让顾客觉得你是在硬销,永远不要给顾客一种你是为了赚他钱而骗他购买的感觉,切忌过分热情。“导购”两个字,分开来看,“导”是引导的意思,“购”是客人购买,合起来就是引导客人购买,连带销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人购买的更多,客人一旦感受到强迫的含义,怕是适得其反。让顾客有硬性推销之感。

8.切记一口吃不成胖子:俗话说,得寸进尺。连带销售是建立在得寸的基础上,然后采取的行动。在销售的初期,客人还没有明确购买单件的情况下,进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感,这是购买的逆反心理。

9.推出一个非常简单,一看就懂,不需要多加解释的产品或者服务。

10.追加介绍的商品,一般是你有把握的商品,否则顾客会把先选定的商品一并放弃。

11.演示每一件产品——演示将有助于你销售每一件产品。言之有物,眼见为实。

12.若顾客无购买意向,也要送上相关的宣传资料,并感谢顾客的关注,并请顾客随时再来选购。这是随时可能发生的问题,因为有不同的原因会促使顾客决定不购买这一产品,这时导购员应该一边致意一边说:“很抱歉,没有您喜欢的东西”;“希望下回有机会再次为您服务”;“希望您能买到您喜欢的东西”;“觉得合适时,您再来”;“有需要时,您可以随时与我联系”。并要一直保持微笑。

记住,给自身的产品设计一套有效的追加销售话术,是销售人员努力提升销售业绩的好方法。只要销售人员对每一位顾客都说好这一句话,立刻就可以为你增长至少40%以上的销售!

其实,有时候,将产品摆在恰当的位置上也可以促成连带销售的成功。比如,在时装店内可以配备有胸针、丝巾、发卡等女士用品。服、饰自古不分家,这样做,不仅可以为顾客提供一个良好的采购环境,营造一种与服饰所传达出的信息相协调的氛围,更可以大大提高连带销售的成功率。从某种角度上说,将饰品摆放在服装旁边供顾客选购,还可以高度缩减顾客为搜寻搭配此服装需要的配饰所付出的时间,为顾客提供了便利。而且此时,销售人员还可以根据顾客所选购的服装,帮助其进行搭配,无形之中,又拉近了销售人员和顾客间的距离,为以后顾客回访,做进一步的销售,打下良好基础,真可谓一举多得。看来,只要稍微花点心思,简简单单地将相关产品摆放在主流产品旁边,就可以轻松达成连带销售。不需要多费口舌,顾客自己就会开口向你要!

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