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第20章 连带销售,增加产品附加值

作为一名销售人员,在顾客购买完你的一件产品后,我们所需要做的并不是急着送宾,而是应该和顾客多聊一会儿,了解一下顾客是否还有其它的需求,顾客的需求都是多种多样的,销售人员此时可能只满足了他们的一种或两种需求。那么为什么不抓住机会,把生意做得更大一点呢?不要只向顾客展示一件产品。“展示三件,卖出两件”的原则在实际销售中被验证过很多次。向每一位顾客展示三件产品,你平均卖出两件——你的生意将翻一倍。这就是所谓的连带销售。

连带销售,就是在顾客原有需要的基础上向顾客再介绍一些附带的商品。例如:顾客购买了你的西服,你可以介绍给他衬衣、领带,甚至是领带夹。一些女顾客在逛商场的时候并没有很明显的购物目的,但是如果你和她多聊一会,她们其它需求可能就会出来了,即使她这次不买,但是当她需要类似产品的时候,就可能首先会想到你的专柜。如果她购买了你的产品,你又把适合她的产品介绍给她,让她得到了实惠,那么你就会多一位忠实顾客,同时也提高了你的销售业绩。

但是,如果你在一开始就直接销售给顾客附加产品的话,顾客一定会有所抗拒。大家一定要明白,只有当顾客在自主购买完一些产品后,你再做附加销售,顾客才会认为你是在帮助他们获得更完美的服务,而不是为了推销他们认为可有可无的产品。顾客会购买你追加的销售,也是对他自己之前要做出购买的决定的一种认可。

“案例”

一位顾客在进入销售保健品的专卖店时,本来是要了解中高档产品的,但这个促销员却并没有直接向其推荐,而是先向他推荐了一款价位很低的产品,只有20元左右,她是这样解释的:这个产品主要是促进营养成分吸收的,即使您平时饮食非常丰富,真正的吸收也只有75%左右,那么其他营养成分就流失了。

此时,这名销售人员已经在销售过程中获得了消费者的第一次的认同,消费者认同后,在心理上其实已经接受了这个销售人员和她推荐的东西。

这个促销员的高明之处就表现在这个地方,在她不急于销售的言辞中,顾客放松了警惕,而这个才是她销售的核心产品,由于有了前期的沟通,顾客和销售人员之间的信任感已经建立了,对于顾客自己实际的需求,也并不是那个价值20元的小产品。

虽然看上去,这个促销员的销售技巧很是一般,并没有利用什么超常的方法,但正是这个小小的销售动作,增加了15%的销售额。如果每一个成交的消费者都增加15%,可想而知,一个月要增加多少的销售!

在医药保健品的销售过程中,由于消费者对这类产品存在着“偏见”,认为这些是可以治病的,在这种情况下,如何去满足消费者最终的这种需求,可以采用连带销售的方法,在销售一个产品的时候,一定要增加另一个辅助治疗的东西。比如我们曾经让肝病患者购买我们主推的保健品,但要连带购买传统中药,就必须有增强效果的作用。在这样的销售过程中,消费者满意,因为有效果,厂家满意,因为有销量,连带销售达到了一箭双雕的目的。

从这里我们可以看到连带销售所带来的巨大威力,而连带销售的根本是挖掘消费者内心深处的需求,以点连线。销售人员往往目的明确,通过不断引导目标消费者,进而达到一种销售的最高境界。连带销售在运用的过程中一定要根据消费者的实际情况,切忌不根据实际情况,想当然的进行推荐,这样反而会适得其反,影响消费者的购买决策。

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