上级代表的是组织权力，是领导指挥。与上级产生矛盾，无论自己对与错都要首先明确这一点。作为下级，摆正关系，尊重上司，服从指挥是应取的正确态度。而掌握主动沟通、选择时机、坚持原则、巧妙调解的艺术，对化解与上司的矛盾是非常必要的。
1.掌握与上司矛盾的调适艺术
职场中，由于上下级所处的职位不同，观察问题和处理问题的角度也不同，所以相互之间出现矛盾是不可避免的，甚至是经常性的。怎样解决好同上司之间的矛盾，是下级人员感到棘手的问题，因为矛盾的主动权被掌握在上司手中，如果处理不当，不仅会给自己眼前的工作带来困难，而且还有可能对将来的工作和自身的发展造成不良影响。因此，对这类矛盾的处理一定要得当，作为下级，需要讲究处理矛盾的方法和艺术。
（1）摆正关系，尊重上司
上司所代表的不是他个人而是上级组织，因此，下级尊重上级，服从上级，这是组织原则的要求，作为下级，一定要摆正与上级的关系。一般来说，上司在下级面前都有保持一定尊严和权威的心理，如果下级无视上司、目空一切，就会引起上司的反感。有了反感，矛盾中就掺进了感情的色彩，使矛盾复杂化，增加了解决矛盾的难度。
当然，这里所说的尊重上司和摆正关系，并不是说对上司唯唯诺诺、低三下四。尊重上司，首先要表现在对上司领导者工作上的支持和服从。下级所做的工作是上司所从事的事业的一部分，只有下级各部门的工作都做出了成绩，上司才有成绩。
因此，只有在自己的工作范围内做出成绩才会为取得上司的信任奠定基础。下级把工作做好是对上司的最大支持和尊重，也是避免和解决与上司矛盾的关键。若做到了这一点，其他方面即使出现过失，上司一般都容易谅解。
（2）设身处地地了解上司的立场
要想成功地与上司过招，了解他的工作目标和其中的苦衷是极为重要的。假如你能把自己看做是上司的搭档，设身处地地替他着想，那么，他也会自然而然地帮你的忙，助你实现自己的理想。
卡内基·梅伦大学的商学院教授罗伯特·凯利，在讲课过程中引用了加利福尼亚某电影公司的一位程序设计员和他上司进行争辩的案例。当时，为了某个软件的价值问题，双方争执得僵持不下。这时，另一位部门主管建议他们互换一下角色，以对方的立场再进行争辩。
结果，五分钟以后，他们便发现自己的行为有多么可笑，两个人都不禁大笑起来。接着，他们很快就找出了解决的办法。
（3）要保持心平气和
即使上司有不对的地方，你也不要大发雷霆，气势汹汹地去找他理论，这样只会破坏你与上司的气氛，把事情搞砸。所以，一定要做到心平气和。
但是，如果你心平气和地微笑着去找你的上司，有条理地讲明你需要做什么，请他帮助你做到，大部分正常情况下，他是不可能向你大发雷霆的。
（4）避开感情冲突的陷阱
现实生活中的上司，无论其级别多高，都不会是完人。他们的身上总会有一些缺点或不足，当与和自己理想中的形象有差距的上司发生矛盾时，切记，要努力去掉自己的感情色彩。常见的、难以处理的是这样三种不尽如人意的上司：
[1]上司的才能不如自己
这时千万不要贬低和瞧不起上司，相反，而应该多看上司的长处和优点，尽量用自己的长处和才能在暗中去弥补上司的不足，把工作做好，并且想办法帮助和提高上司的才干。即使自己做出很大的成绩，也不应该有委屈心理和为他人做嫁衣裳的想法，更不能与上司争地位。只有事事以诚相待，自己才会得到上司和群众的尊重。
[2]上司心胸狭窄，嫉贤妒能
在这种情况下，下级很容易以牙还牙，针锋相对，感情用事。如果这样，就会使矛盾越闹越大，正确的方法是以自己的大度、宽容来熄掉上司的妒火，启发他逐渐悔悟。而要达到这一目的，就要做到，对来自上方的妒火行为佯作不知，埋头工作，并和他保持正常的往来，不但不采取报复措施，反而在工作上和生活上真诚地帮助上司排忧解难，这样久而久之，就必然能够感化上司。
[3]上司偏听偏信
遇到这样的矛盾时，不管上司暂时对你产生了什么样的想法和看法，都不要急于去说明和纠正，也不要胡乱猜疑，而要尽量用工作的实绩去纠正他的偏见，对于必要的说明和解释也要选择适当的场合。此外，还要注意经常请示和汇报工作，使上司有机会对你的工作有全面的了解。
（5）对上司提出批评要讲求技巧
发现上司的缺点和错误，本着对事业负责的精神提出批评，这也是下级应该做的事情。但是要达到即使领导改正缺点，又不伤上下级感情的目的，就要讲究批评的技巧，把握批评的时间、地点和方式，否则将会事与愿违。
[1]把握批评的时间
与上司发生分歧，可以进行辩论，但如果当时上司的情绪比较激动、心情不太好，就不妨自己忍耐一下，待到他头脑冷静、心情舒畅时，在心平气和的气氛中阐述意见。
[2]选择批评的场合
首先应当尽量选择非正式的场合。非正式场合是指私下的场合，如饭桌上、路上、家里等。非正式场合提出意见比较随便，上司的回旋余地大，容易采取“有则改之，无则加勉”的态度。其次要尽量使气氛轻松一些。气氛严肃容易使被批评的上司产生戒备心理，对提出的意见产生反感。选择或制造一个比较轻松的气氛，就可扫除这一障碍。比如上司过分干预了你的具体工作时，你可以向他说：“领导同志，您这当婆婆的，多给我们这些当媳妇的一些自主权吧。”像是在上司面前发牢骚，气氛轻松，这样的批评往往比严肃的批评效果要好得多。
[3]注意批评的方式
对上司提出批评时，应注意以下两点。
一是尽量以个人身份而不是以政治身份提意见。个人身份是指以晚辈、熟人、朋友的身份等。以个人身份的目的是创造一个轻松、亲切的气氛，使上司感到下级是在真心实意地帮助他，并无权势之争和其他的政治目的。
二是尽量用间接方式而不是直接方式提意见。间接方式表达意见的形式很多，像借古喻今、以物喻人等。由于这种方式不直接针对所议之事，而是用比喻和暗示的方式表达意见，对一些容易发生冲突、或过分使对方失面子的事，采用这种方法，效果要好一些。
2.主动沟通，和上司保持关系顺畅
人无完人，没有毛病、永不犯错的上司是根本不存在的。上司出错或失误时，有时他们自己没有察觉到，如果你发现了，就应该从公司利益出发，对其提出建议。然而，在提建议或忠告时，你也得注意你的立场和态度。
下属勇于和善于向上司提出忠告是很重要的，因为下属和上司是两个处于不同管理层次的人员，两者之间存在着被支配和支配的关系。因此，下属向上司提出忠告能否为上司所接受，最后的主动权不在下属手里，而在上司手里，上司可以接受，也可以不接受。
那么，作为下属，怎样向上司提忠告才能取得理想的效果呢？以下几个要点要注意。
（1）就事论事
当你向上司提出建议或忠告时，要做到就事论事，多提建议性意见和建议，而不是把问题的矛头指向你的上司。
假如上司准备让一名不懂业务的员工来担任某项重要计划的负责人，你向上司提出意见时，就应该把话题多用在这个项目负责人应具备的条件上，而不应用在反驳上司所挑选的候选人与上司有什么关系上。这样既可以使你避免与上司发生直接冲突，又能把问题保持在核心上。
从心理学角度看，就事论事符合人们自尊的需要。因为人其实会很自然地改变自己的看法，但如果有人说他错了，他会很恼火，并且更加固执己见。人们有时会毫无根据地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而会使他全心全意地去维护自己的想法，不是那种想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。上司同样也是个普通的人，也会有维护自己自尊心的思想。
上司作出的各项决定，一方面反映了他的才能和智慧，但另一方面也体现了他的权威和尊严。如果你当面直接顶撞和反驳他，就会挫伤他的尊严和权威，往往引起上司内心的不满和反感，从而把工作上的分歧上升为感情上的冲突。
（2）先肯定后否定
先肯定后否定是指你在向上司提出忠告时，首先要肯定上司的决策或意见中合理的部分，然后再策略地否定其中不合理的部分。
先肯定后否定是符合实情的。因为上司的决策或意见不会全是不合理的，一定有其合理部分，并且通常是合理的部分较多，不合理的部分较少。你在提意见时，就是要先去肯定其中的合理部分，再提出对不合理部分的修改意见。
这是一种很微妙的说话技巧。因为再宽容的上司也不愿意被指责做错了事。人们往往容易接受能看到他优点的人的批评。如果你在批评前没有先予赞扬，是很容易激怒被批评者的。
因此，如果你在向上司提意见时，一开口就是否定，或者是只否定不肯定，即使你提出的意见和忠告是正确的，也不会达到预期的效果。
（3）选准时机
人们的心境不同，对于否定性的意见的接受程度也就不同。因此，你对上司进行规劝或提出忠告时不能不考虑到这一点。要善于选择他们心境最佳的时机，比如，遇到喜事而心情愉快时，一项工作圆满结束时，终于完成了困难的任务时……此刻，上司容易听进不同意见，哪怕是平时听起来很尖锐的问题，他们也容易接受。
（4）选择适当的场合
作为下属，向上司提出意见时，谁都不能担保内容百分之百的正确。因此，若是在非正式场合谈，以非工作角色身份说，即使后来发现内容有出入，甚至有严重错误，你也有较大的回旋余地，不至于使自己陷入被动和难堪之中。
相反，若是在正式场合谈，是以工作身份谈，是在大庭广众之下谈，一旦出现失误和错误，则往往回旋的余地较小，同时损害自己在上司和其他同事心目中的形象。
在非正式场合，以非工作角色在私下谈，由于比较随便，因而上司的回旋余地也比较大。他可以“有则改之，无则加勉”的态度对待。而在正式场合谈，上司一般要对你所提的意见表示态度，或者肯定你而否定自己，或者否定你而肯定自己，基本上没有什么回旋的余地。在这种情况下，即使你与上司不发生直接冲突，对日后维护和发展与上司的融洽关系也有害无益。
（5）让上司自己认识到错误
对上司的错误或失误提出忠告前，还可以采取这样的方法：不直接去点破错误或失误的地方，而是用征询意见的方式，向上司讲明其决策、意见本身与实际情况不相吻合的地方，使上司在参考你所提供的资料时，自己得出你想要说出的正确结论，这是忠告的最高艺术。
如果你仅仅提出建议，而让上司去得出结论，让他觉得这个想法是他自己的，那你简直是聪明无比。因为人们对于自己得出的看法，往往比别人的看法更加坚信不疑。因此，你要想使自己的想法被上司接受，在提出忠告时就应该另提供资料，而把其中蕴涵的结论让上司自己去得出来，这样的效果会比你硬塞给上司提议的效果好上千百倍。
3.与挑剔的上司相处的技巧
碰到爱挑剔的上司是最令人头痛的事了。由于他的存在，你常常会处于不自信的状态之中，因为他老是打击你的情绪。比如，明明你是完全按照他的吩咐去处理一件事的，过后他又指责你办事不妥；公函内容和打字格式是他告诉你的，等你拿给他签字时他又说这封信应该重打；你从事的是专业性很强的工作，可对你专业一知半解的上司偏偏对你的能力“不放心”……如此这般的例子还能举出很多。在挑剔的上司手下干活觉得自己浑身上下的汗毛都是竖着长的，左右都不是，怎么做都让他看不惯。
总而言之，碰到爱挑剔的上司，对下属而言，是极为不利的。那么，该怎么办呢？以下几点方法不妨一试：
（1）弄清上司的意图
当上司交给你一项任务之时，你应该问清楚他的要求、工作性质、最后完成的期限等，避免彼此发生误解，在实际操作中，应尽量符合他的要求。
小王的老板是个非常挑剔的家伙，但他对小王却不像对其他人那样百般挑剔。原因就在于每当老板给小王交代任务时，小王就拖住老板不放，问个不停，一直到把什么事情都问个清清楚楚才罢休。结果老板当然没什么可挑剔的了。
（2）设法获取他的信任
假如上司处处刁难你，可能是担心你将来会取代他的位置。这时，你应该尽自己最大的努力使他安心，让他明白你是一个忠心的下属，你可以主动提出定时向他报告的建议，让上司完全了解你的工作情况。一旦获得他的信任后，他便不会对你过分地要求完美的工作效果。
（3）正视问题
不要回避问题，尊重自己的人格，做到不卑不亢。正视问题，尝试与你的领导相处，针对事情而不是针对个人。例如：上司无理取闹的时候，你应该据理力争，抱着“错了我承认，不是我的错而要我承认，恕难照办”的态度，论理而不是吵架，让他感觉到你的思想和人格。一个言行一致、处事有原则的人别人自然不会小看，就算老板也不例外。
（4）别太计较
不要对上司的挑剔或刁难太计较，能过去就过去。应该把自己的工作放在最重要的位置。如果眼前的这份工作能满足你的要求，比如丰厚的薪水、优雅的工作环境等，那么你就不要轻易放弃这份工作。如果你非常爱自己的工作，想做一番业绩，那就尽量不要放弃目前的工作，求同存异，不要把老板的人品与钟爱的事业同日而语。
4.与顽劣的上司相处的技巧
顽劣贪婪的上级私欲太重，就像一个永远也填不满的无底洞，他的贪欲没有止境。这些人，慷国家之慨，中饱私囊，是社会的一大蛀虫。
遇到这样的上级，该如何对待呢？
（1）按原则办事
坚持原则，照章办事，是职场人士应该遵守的纪律。不要因为他曾经栽培、提携过你，为感恩戴德，就放弃原则，与其同流合污。
如贪婪的上司想以巧立名目、偷梁换柱的方式满足私欲，你可用“不好报账”、“财务检查不好过关”、“审计太严格”等借口予以搪塞和回绝，使他感到你“不好对付”、“不给面子”、“太死板僵化”、“难以打开缺口”。屡次碰壁后，他就有可能有所收敛。
当然，这样做要顶着极大的压力，冒着遭受打击排斥的风险。但如果应允了，就会越陷越深，其后果是不堪设想的。所以，要有勇气顶住压力，坚持原则，坚信“多行不义必自毙”这个亘古不变的真理。
（2）多留个心眼儿
如果迫于上司的压力，不得不按照他的意思去办，自己也要多留个心眼儿，把一些可疑之处悄悄用本子记下来，待其事态败露，立即交出作为证据。如果掌握了领导贪赃枉法的确凿证据，可采取匿名的方式，向有关部门打电话或写信举报。这样不但可以为民除害，同时也减轻了自己所受到的威胁和压力。
5.与自私的上司相处的技巧
自私的上司常常考虑的只是他个人的利益，他从不站在集体的立场上考虑问题，更不会替下属着想。为了满足他个人的利益，他可以置集体或下属于不顾，甚至不惜牺牲集体或下属的利益。
在与自私的上司相处时应该注意：
（1）保持洁身自好
不能为虎作伥，这种自私的人什么事都做得出。他可能把得到的私利分你一半，但在引起众怒时，也会把你抛出去当替罪羊。领导的任职毕竟没有你的名声长久，故不可与之同流合污。
（2）用沉默表示抗议
如果他的所作所为实在过分，可用沉默表示无言的抗议。
聪明的上司会领会下属沉默的含意。
（3）适当地代上级受过
代领导受过是指代替领导承担一些非原则性的、一般的工作上的失误的责任。这些责任原是领导失误造成的，你代他承担了责任，他会在心里感激你。但对于有些情况来说，你绝不要轻易代领导受过，如十分重要的恶性事故，造成重大经济损失或政治影响的事故，以及一些已经触犯到法律的事情。
在这些情况下，如果你仍然为顾全上司的面子做掩饰，甚至把责任揽到自己头上，其后果是不堪设想的，这会害了你自己，为这样的领导付出牺牲太不值得了。
