职场中发生人际矛盾是再正常不过的事了。面对矛盾有三种态度：一是知难而上，以和为贵，妥善处理；二是听之任之，视而不见，好自为之；三是趁火打劫，无事生非，唯恐天下不乱。事实证明：第一种人是职场的智者，第二种人是职场的庸者，第三种人则是职场的蛀虫，内乱的祸首。
1.职场生活中人际矛盾不可避免
职场人际矛盾，是指职场中人与人之间在共同的组织生活中的矛盾和冲突。在现代社会生活中，每个人都不是独立存在的，而是共同地生活在一起。在共同的劳动、工作中，人们一方面建立了深深的友谊，另一方面也产生了许多矛盾和冲突，这些矛盾严重地妨碍着人们的工作热忱和工作积极性。
因此不少公司的管理者都深深地被人际矛盾所困扰。一方面，管理者为开创工作局面，实现组织目标，迫切希望所有的人员都能贡献出自己的聪明才智；然而，另一方面，无穷的人际矛盾，又像春天的寒霜，使人们心灰意冷，人际矛盾所产生的内耗使组织中的人的力量被大大地削弱了。
从哲学意义上讲，世界就是由矛盾所组成的，没有矛盾就没有世界。一切事物内部都充满着矛盾，事物发展和变化的整个过程也都充满着矛盾。矛盾无所不在，无处不有。组织中的人与人之间也是如此，冲突、斗争无不伴随着包括领导者在内的每一个人。
人际矛盾，从内容上看，可以分为利益冲突和感情冲突两种类型。
利益矛盾，即物质或经济利益方面的对立与冲突。
感情冲突，即人与人之间情感上的冲突或对立。中华民族是个重感情的民族，中国人感情细腻，表现内涵，因而引起感情冲突也就很普遍。职场所涉及到的人际矛盾，从矛盾双方的主体来看，又可分为以下几种：
上下级之间的矛盾，即某一领导者与上级领导者之间的矛盾，或与下级人员之间的矛盾；
同事之间的矛盾，即同一机关、同一单位的同级人员之间的矛盾。
两代人之间的矛盾，即不同年龄的员工之间、不同年龄的领导者与员工之间的矛盾，这种矛盾通常被称为“代沟”；
组织之间、部门之间的矛盾。
2.调顺人际关系，化解人际矛盾
中国有句古老的格言：“和为贵。”人们常说，“天时不如地利，地利不如人和。”一个人在职场中的工作成效如何，往往取决于所在团队组织中的成员是否相“和”。“和”就是协调，就是团结，而团结就是力量，有力量才会有成效。所以，任何管理者，都必须重视人和，善于调解各种人际矛盾，形成上下同欲、同舟共济的局面，齐心协力地实现组织目标。
我国战国时代，有一个“将相和”的故事，说的是赵国大将廉颇与国相蔺相如之间的故事。廉颇为军事大将，勇猛异常，攻城守地，战功卓著。新提升的国相蔺相如胆略超群，足智多谋，秦廷上斥责秦君，怒发冲冠，渑池会上力逼秦王，不失国威。二人皆为国家栋梁。然而廉颇自恃功大年高，羞于居相如之下。每遇相如必极力侮辱，甚至不与其同列朝班。而相如每每忍让，决不与之相争。其门客询问缘故，相如说：“廉颇将军是赵国难得之才，相如亦身负重任。秦国不敢侵犯赵土，因有我二人之故。将相相斗，必有一伤，不论伤者为谁，皆国之祸。”廉颇闻言，大感惭愧，背负荆条到相府请罪。与廉蔺和好，共事赵国，以廉颇之勇加以相如之谋，使强秦兵不犯境。这个“将相和”的故事两千多年来一直被人们交口称颂。
在任何工作的职场中，出现人际矛盾并不可怕，可怕的是我们不去和不善解决矛盾，任其存在和发展，以至于成为工作中的人为障碍，这就会产生无休止的内耗。现代企业的领导者，其重要职责之一，就是调解各种人际矛盾。只有调解了矛盾，方能进行现代社会化的大生产。现代大生产是在高度分工与协作基础上的社会化生产，它要求人们同心协力、互助合作，因而必须人和。
人际矛盾，造成人的感情上的抗争和沟通中的困难，是与现代社会化大生产的要求相违背的。只有调解了矛盾，解决了矛盾，消除了隔阂，才能引导大家上下同欲、左右同心、同舟共济、搞好工作，才能有效地实现组织目标；只有调适矛盾，化干戈为玉帛，才能使大家心情舒畅，使人们的工作热忱高涨，工作积极性、主动性，创造性得到激发。
