很多人的成功是由在细微处下工夫得到的。在表述你的意见或计划前，或是趁对方没有说出之前，或是在对方尚未自觉感到需要之前，就预先设法迎合他，设身处地去预测别人的情况，然后想出满足他们的好方法。这是做事的至妙一招。
约翰·华纳23岁时，在费城第六街与菜市街交接处开了一家商店，这是他有生以来开的第一家店。大家都认为在几个月之内，这家店一定会破产倒闭的。
他从14岁给别人送报起，就开始积攒钱财。但他的积蓄只够他和他的合伙人购办店内摆设的商品。所以，在一般人看来，约翰·华纳的资金实在是有点少，更值得一提的是，当时正赶上国家经济萧条又面临内乱。
然而，不可思议的是，他竟取得了巨大的成就。现在，我们都知道华纳已成为美国著名商人之一。那么，他究竟有什么过人之处，在大家普遍不看好的经济低谷中，能取得惊人的成就呢？
据说，开业之初，他就抛弃了过去那种不足为奇的商业手段，而运用了一种使人备感新颖的商业方法。之后，他发明了一种又一种全新的商业方案，几乎每次革新都受到攻击，然而，他最终引领了当时的整个营业制度。
其实，他的方法很简单：他只是一直尽力从细节处去寻找使顾客满意的新方法。他永远地怀有一种心思，那就是不断地研究顾客们的心理。
研究顾客心理，这是华纳成功经营的策略。即使到如今，他的铺子已扩展到像一座百货迷宫了，我们仍旧可以发现：他每天总要抽出一段时间在自己的百货商店里巡视一番，他甚至还亲自去接待一些顾客，整理一些货物，倾听人们对他的商店的意见和建议。和约翰·华纳一样，地产富豪查尔斯·巴诺也费尽心思去揣测别人的需要。
纽约的巴诺博士和他的兄弟最初只有不到4000美元的资本，但经过一番拼搏之后，他终于成了地产巨商。他成功的秘密可以说大部分都要归功于他不厌其烦地听取人们对于厅堂、门窗及房屋朝向等琐碎问题的意见，正是在这些意见的启发之下，他对旧式套间狭长的客厅和暗淡的起居室进行改造，设计并构建了一座美观、实用的现代公寓。现代公寓不仅设备先进齐全，而且居住起来十分舒服方便。他终于建成一所打破一切华丽与昂贵纪录的大公寓，就是纽约著名的派克路270号的那座房子。巴诺自然也从该项目中收益颇多。
从那一次冒险开始，巴诺博士就想出了一个策略：他自己去租住自己的公寓，以便由此了解顾客们的真正需要。他也像华纳一样，首先去研究顾客的需要。这样，他就能够处处赶在他的顾客前头——在他们感觉到有什么需要之前，他就已经把方便提供给他们了。
有了这份细心，有了这种对他人意图的倾心关注，怎么可能不被顾客所接受呢？
当爱德华·伊文思在36岁那年完全失败了之后，他不仅倾家荡产，还负了1.6万美元的债务。但随后他却很快去找了一个推销员的职业，每天只拿几美元的薪水。后来在几个月之内，他就奠定了一个6000万美元的汽车工业的营业基础，很快地变成了一个名副其实的大资本家。当时，他所负责销售的货物是一种运载汽车用的木板。在做了一段时间的推销员之后，他积攒了一些资金。不久，他就决定用他的这些资金做本钱创业，于是便去研究别人究竟需要些什么。
他高兴地发现：汽车制造商似乎真的需要这种木板，但是他们关于运载汽车的整个问题究竟是怎样解决的？他们究竟需要些什么尚未发明出来的更实用的东西呢？
于是伊文思去租赁了几辆卡车，买了几辆旧汽车和一些运载设备所需零件的样品，还有各种不同的木材样品，然后他借来了许多器械。以后的好几个星期里，他整日忙个不停，装了又拆，拆了又装，开着破旧的汽车一遍又一遍地做实验，在路上压出了数不清的胎迹，甚至一再发生撞车事故。
最后，试验终于成功了。他不但发明了一种较好的木板，而且发明了一种使汽车能更安全、更廉价、更快捷地装载货物的方法。
此后，伊文思就常常对他的顾客说：“我还有一些比木板更好的东西想卖给你。”
现在，他是伊文思自动运载公司的总经理了。他的公司专门将运载设备卖给国内许多大汽车制造厂。
从中，我们可以看出伊文思的聪明之处，在于他并不只是把别人曾经需要的东西提供给他们，他还要为人们发明创造出一种新的需要来。
被誉为“东方最伟大的人寿保险专家之一”的吉尔·布莱克曾受那些小政客的启发而留心运用于自己的保险事业。他发现这种人常常热中于提出反对意见，虽然这未必会有什么好处，他们还是喜欢屡屡发问，因此他就注意到他在顾客们那里碰到的潜在的习惯性的反对意见了。他说：“大人物很少发问，但这并不是说他没有疑问，事实上，他的问题与平常人一样多，只不过他把这种意见隐藏在心里罢了。所以，虽然他并不发问，但我们得设法使他满意才行。”
所以，无论别人是否表示他的反对意见，倘若我们不关心他的感受，我们就很容易失败。如果有可能的话，我们应当尽量预先料想到这种潜在的反对或不满，而想好对付的措施，这能为我们成功做事打下良好的基础。
一个曾经在一家普通的铁路商店里打工，一小时才挣几美分的伙计，后来竟一跃成为美国最大的汽车制造商之一的克莱斯勒，可谓创造了汽车史上的奇迹。
他究竟使用了什么方法，使得他的汽车一下子就博得美国那么多人的喜欢，以至于在全国畅销起来呢？
他曾经讲述过自己的一个简单的方法，这是任何一个管理者都能用得着的妙计。他说：“像我们这种完全依靠客户的满意度来发展自己事业的人，不妨把所有的客户都设想象成一个人，从各方面来研究他的需要，这无疑是一个最好的方法。如果某一个人和他对我们的看法、观点与我们的永久利益有着密切的关系，那么，在赢得这个客户的满意上采取严肃的态度是很重要的。”
“把整个的营业对象设想为一个人，这一点没有什么夸张的意味。这在相当长的时期内可能决定着你的整个事业的命运。”
“严格地说，这不是事关一个人满意与否的问题，而是与你的所有客户都密切相关的问题。”
从他自身的讲述中，我们可以知道，克莱斯勒的成功在于他深谙顾客心理，懂得怎样研究他的客户的兴趣和需求。
他挑选一个典型的顾客做对象，然后，就以他的观点、虚荣心、道德意识、习惯去设计所需的汽车，并去校正自己的工作和推销政策。
“商业界充满了许多看起来似乎很有才干的年轻人，他们辛勤地工作着。他们热爱自己的事业，为公司的发展热心地尽着力。他们的勤奋和忠诚使得他们做了主管或领班。但是，他们的前程却似乎永远停止于此了。为什么呢？我相信，最根本的原因就是，他们对于许多问题，总是按照他们自己所熟悉的那一小部分业务的运营思路去解决，而不是从整个公司的经营理念及老板的立场出发去解决。他们从来不会替坐在宽大的写字台背后的老板设想一下：‘他心里想怎样做呢？他是怎样看待这个人的？如果我处在他的位置上，我应当怎样去处理这件事情？’”
从前做过报童，而后来成了美国国际公会会长的马修·布拉什也曾说过：“在我所曾从事过的许多职业中，使我受益最大的一件事就是，我学会了依照着我的上司的办事习惯去做事。我想在每一件事情、每一个动作上，尽量做得比他要求我的更好。我常常比他更早来到办公室，把他的写字台准备好，为他当天的一切计划作好准备。所以，如果你也想取得事业的成功，就得学会机敏地做事。每走进一次办公室，你的思想最好比你的上司更超前一些，预测到他以后的意图将是怎样的，从而采取必要的行动来表示你头脑的聪慧和办事的机敏。”
然而，在请求升迁这类最要紧事项的时刻，有许多人仍还不注意，或者完全忽略了他们老板的想法和观点。
布拉什又说：“你也许会说‘我在这里干了好几年了，我想我一定能胜任那份更好的工作’或者就是‘我家里添了人口，我希望能增加一点生活费’又比如‘我给老板每星期加了那么多班，我就不明白为什么不给我加薪呢？’”
“这些话也许能打动老板的同情心，然而，这并不能说明你在工作上有多能干，更不能说明你理应因此拿到更多的薪水，并享受更高的职位。”
对于那些常常能够领会老板意图的人，当他们在要求晋升以前，早就能找到许多可以满足他们愿望的机会了。
一个做事细心的人，是不用刻意为自己谋求好处的，因为好处往往不待他自己发言，就会主动跑过去找他。
查尔斯·施瓦布曾指出许多领袖人物早年在职业生涯中所运用的策略：在办事的时候，永远把工作当成自己的分内事。
如果现在的你正面临找工作的情形，这个策略也是适用的。可是多数人却仍旧忽略了这非常重要的一点。一个曾经收到过50万封求职信的实业家摩根对这个策略的印象是颇为深刻的。
他说：“差不多每一个失业者所常犯的过错就是不用脑子想问题。差不多可以说一切的人——无论是工程师、普通人还是大学教授、专栏作家——他们很少能从老板的角度出发来考虑问题，而这往往就是他们求职失败的致命根源。”
你要记住，驾驭别人的策略就在于：留心他人意图。
