腾讯的发展始终伴随着外界质疑的声音：腾讯是抄袭者。但是，腾讯的成功绝非是“抄袭”能够说明的。实际上，腾讯的成功源于两点：首先，腾讯重视用户体验；其次，腾讯重视创新。马化腾说：“创新是中国互联网的核心驱动力。”腾讯不仅以创新为理念，还成立了腾讯研究院。腾讯在创新方面的理论与实践，值得其他中国企业深入学习。
是否是抄袭大王
腾讯虽然现在是中国互联网的代表之一，但是在它发展的过程中，始终伴随着一种声音，新浪网的创始人王志东就公开批评腾讯说：“马化腾是业内有名的抄袭大王，而且他是明目张胆地抄，公开地抄。”
王志东的话代表了相当一部分人的看法，也概括了腾讯产品的部分特征。无论是即时通讯软件，还是网络游戏等等，马化腾无一不是“抄袭”得来的。但问题显然不是这么简单，因为腾讯总是能将抄来的产品上一个层次，所以业界人士对马化腾的评价带有主观因素。马化腾真是中国互联网的“抄袭大王”吗？难道在中国互联网行业中，就只有腾讯一家在抄袭别人的东西？
事实绝非如此。在中国互联网公司中，新浪、搜狐等门户网站“抄袭”了美国的雅虎；百度公司简直是美国谷歌的翻版；当当网全盘抄袭美国的亚马逊网站。从几家中国顶尖的互联网公司来看，可以得出一个简单的结论：中国互联网公司在“拷贝”美国公司的模式。
在这种情况下，如果单单指责腾讯是业界的“抄袭大王”，而置其他公司的抄袭行为于不顾就说不通了。
马化腾本人对这种指责也不服气，他反驳说：“不要说中国的互联网公司，就是世界上最好的公司，按照指责者的标准来说，也是抄袭者。微软和谷歌就是典型的抄袭大王，从Windows到Offices都是别人做过的东西。”
马化腾举的例子很有说服力，在微软发展过程中，很多风靡世界的软件最初都是小公司制作的，微软看到有利可图，就运用拿来主义的精神进行捆绑销售，最后将对手击垮。
可以以微软第一款占领市场的操作系统MS DOS为例，说明抄袭者和创新者的区别。
1980年，IBM公司找到当时还是小公司的微软，希望微软秘密为IBM的计算机设计软件。对于微软来说，为IBM做软件是一笔大生意，但是要在IBM提出的几个月时间内完工显然无法实现。比尔·盖茨当机立断，先将生意接下。
当时市场上最流行的软件是由基尔·戴尔的DRI（数据研究公司）研发的CM/P DOS。为了如期完成合同，比尔·盖茨决定使用QDOS。QDOS的意思是快速而肮脏的操作系统，用在这里的意思就是借用CM/P操作系统的思想。QDOS的开发者是蒂姆·帕特森，微软经过谈判，付给他7．5万美元，将这款软件买下，然后进行重新改写，改写之后的软件就是风靡世界的MS DOS。
从上面的例子中能够看出，即使是世界上以创新为核心理念的微软，也曾是抄袭者。对此，马化腾说：“抄可以理解为学习，是一种吸收，一种取长补短。”
抄袭实际上就是模仿，问题的关键并不在于抄袭与否，而在于是否能在抄袭的基础上有自己的创新。所以说那些仅仅看到腾讯抄袭，而看不到腾讯创新的人，是用主观视角看问题。
事实上，在腾讯的发展过程中，始终以创新为公司的理念。而在创新的过程中，腾讯也确实走过不少弯路。互联网的早期用户或许还记得，腾讯很早便推出了自己的邮箱，这就是一款由腾讯自主设计的产品。但是这个产品不久便停用了，连马化腾都说：“不愿意使用第二次”。当时的马化腾认为这个项目太简单，“只要搭个架子就可以了”，因此没有做好。
既然在腾讯的发展过程中，不乏创新的例子，那么腾讯“抄袭大王”的名声又源于何处呢？主要源于竞争对手对腾讯的指责。阿里巴巴董事长马云在腾讯拍拍上线的时候就说：“腾讯拍拍最大的问题是没有创新，所有的东西都是抄来的。”
在中国互联网历史中，马云是一个比较特殊的人物。他非常有独创性，他的阿里巴巴的B2B模式是独创的，是中国互联网的一面旗帜。所以马云指责马化腾没有创新，是有理由的。
但是这种指责实际上并不成立，如果沃尔玛说：现在世界上已经有了我们这样的连锁超市，其他的连锁超市都应该关门，那么这种说法是否合理？当然是不合理的。
实际上，马化腾和马云两位互联网大亨之间的斗争从来没有中断过。马云之所以指责马化腾，有其特殊的背景。原来，腾讯为了筹建腾讯拍拍网，曾经在淘宝网大量挖人，淘宝网总裁孙彤宇还曾经就此事与其吵过架，后来在网易总裁丁磊的调解下，双方才取得谅解。马云对马化腾的挖人行为自然不满，他说：“我自己认为挖人很累，互联网同行之间竞争应该讲究规则，光靠挖人很难做到创新。”
除此之外，2006年，腾讯和淘宝之间为了争夺C2C市场，曾经发生了严重对抗。从这些事件中，可以说马云对马化腾的指责是有目的的，是一种战略上的指责，其实不足为据。
除了马云，另一个指责腾讯是搜狐。2009年1月3日，搜狗发表文章，公开指责拼音数字法的部分原创功能遭到腾讯抄袭。一波未平，一波又起。6月25日，搜狐又指责腾讯浏览器抄袭自己的另一款产品搜狗浏览器。文章中说：
腾讯产品的抄袭行为由来已久，除了输入法、浏览器，在游戏、视频、网络安全等互联网领域也存在抄袭同类优秀产品的嫌疑，在行业内引起了相当恶劣的反响。拥有海量用户的腾讯公司“以抄袭代替研发”，其“以用户促进推广”的行为不但对行业发展造成了不利影响，甚至会造成恶性循环极不正当竞争。当抄袭成为习惯，创新的动力和良性的发展氛围就将不复存在，无论对腾讯，还是对整个产业都是有百害而无一利的。
与马云的指责一样，实际上搜狐的指责也是一种战略。腾讯确实在模仿其他公司的产品，但其他公司也在模仿。之所以外界会认为腾讯是“抄袭大王”，主要是因为不了解事件的背景。
腾讯当然也了解对手的策略，所以通常情况下，都能保持风度，将事件的影响降低到最低点，最多就是在媒体上发表一个针锋相对的声明。
腾讯不是一个简单的抄袭者，创新是腾讯的理念。腾讯之所以会给人抄袭者的印象，是因为互联网公司处于战略目的的指责，而外界在不明事件背景下，便得出了这个结论。用网络语言来说明腾讯的行为，就是：走自己的路，让别人无路可走。
战略化的创新
腾讯在发展过程中，始终将创新当成是自己的理念，认为创新是公司发展的唯一理由。同时，腾讯的创新并不是零星的灵感，而是有很完善的创新系统，腾讯首席技术官熊明华说：“创新的体系是腾讯成功的重要原因，正是基于用户的研究中心、创新中心和研发中心的紧密配合，才使各种创意能快速收集并顺利转化成更优秀的产品。”马化腾接受采访的时候表达了同样的意思，他说：“在创新过程中，一个完善的创新系统无疑是创新成功的最重要的保障。”
腾讯在最初创业的时候，主要靠即时通讯技术。2005年，腾讯迈出了有战略意义的一步，它推出平台研发系统。此前的腾讯，是一个产品一个部门进行管理，到2005年公司已经有上百个产品，于是将公司分成了两个部分：一部分是以盈利为目的的部门，包括无限增值、互动娱乐等等；另一部分是平台研发部门，做创新工作。
此后，腾讯不断地完善这个平台，2006年5月成立了“以创新应用为主旨”的创新中心。创新中心是腾讯的特殊部门，熊明华说：“创新中心的成立是腾讯最重要的一件事，它是公司的特区。腾讯希望创新中心的星星之火可以燎原。如果说腾讯是一架飞机，创新中心就是油。飞机为了能飞的更远，就需要不断地加油。创新中心在管理和考评方面都有一定的自由度，从某种意义上说，它是百分之百地做创新的工作。”
腾讯创新中心的办公环境也说明了管理的自由度。创新中心以橙色为主色调，大门内侧印着橙色的创新中心标识。在工作中，创新中心习惯于一种沙龙式的休闲文化，座位和座位之间离得很远，空间开阔，中间摆放着沙发和小圆桌，以及讨论用的小会议室。在创新中心，每一个创意都会受到关注，因为在马化腾看来，一切有形的财产都是可以创造的，唯有员工的创意，失去了就永远找不回来。腾讯创新中心总监吴波说：“创新中心的使命是跟踪互联网推出的新产品，并提出自己的改进想法。虽然这些产品不一定能给公司带来收入，但是它往往有特殊的价值。”
到现在为止，腾讯创新中心已经做过一些项目的网页测试，例如视频网站、视频直播；同时也开发了一些客户端的产品，例如QQ输入法、QQ影音等。虽然这些产品还不成熟，但从总体上代表了腾讯追求创新的态度。
2007年11月，腾讯在创新中心的基础上，投资一亿元成立了腾讯研究院。研究院，是国际上高科技企业为保障公司的技术创新能力所采取的重要措施，腾讯是中国第一家自主建立研究院的互联网公司，腾讯研究院是模仿微软亚洲研究院成立的。
1998年11月，微软看到中国经济的迅猛发展，在北京投入巨资成立了微软中国研究院，并于2001年将其升级为微软亚洲研究院，成为微软公司在本土之外设立的最大的研究机构。微软亚洲研究院成立以来，取得了很多荣誉，它连续两年被《环球企业家》杂志评为“最佳企业研究院”，并被《麻省理工学院技术评论》评为“世界上最火的计算机实验室”。
腾讯始终以微软为目标，马化腾成立腾讯研究院，希望达到和微软亚洲研究院相同的效果。腾讯研究院虽然和微软研究院的建设初衷相同，但在研究方向上略有差别。第一，微软研究院主要以发表论文为主，而腾讯研究院不将发表论文作为研究重点。第二，微软研究院做了很多非理论性的基础研究，比如数学、物理学、生物学，而腾讯主要是以实用为主，主要研究计算机技术。
腾讯研究院成立以后，马化腾接受采访的时候说：“腾讯研究院要组建一流的人才，打造一流的互联网技术研究平台，创造一流的创新环境，实现一流的用户价值。”可以说，腾讯研究院要实现的是“四个一”工程。
腾讯研究院成立以后，马化腾为研究院制定了长期目标和短期目标，短期目标是：在未来的2～5年时间内，重点研发互联网的实用性基础技术，提升互联网创新，以便在即将到来的3G时代占据先机。长期目标是：与全国一流的科研机构紧密合作，为中国互联网储备和培养高端技术人才。
马化腾介绍说：“腾讯研究院将在北京、上海和深圳等地同步建立研究院，进行六大方面的研究工作：数据挖掘、多媒体、中文处理、存储技术、分布式网络以及无线。腾讯计划在2008年将研究院的规模扩大到几十人，每年研究院将设置2～4个研究课题。比如数据分析研究室按计划进行的客户分群项目，就是针对庞大的用户群体的网络应用习惯进行分析分群，这项技术将使用户享受到理想的个性化服务。目前的研究院，已经着手同全国各大高校之间的合作，已经同中科院计算机所、哈工大、浙江大学等高等院校建立了联合试验室。”
马化腾将腾讯研究院设定为一个独立机构，由腾讯首席架构师郑全战担任责任人。郑全战充满信心地表示：“在腾讯强大的资金支持下，除了现有体制之外，研究院还将加强行业技术的内部交流和外部交流，将研究院打造成一个行业技术交流平台。在内部交流方面，腾讯将保证基础技术人员、应用技术人员以及产品技术人员随时沟通；在外部交流方面，研究院将和国家研究机构定期进行交流，共同提高中国互联网的整体研究和应用水平。”
互联网是发展迅猛的产业，如何将基础技术迅速地应用到产品中，极其重要。对于这一点，郑全战表示，随着研究院建设完善，腾讯将形成一套金字塔研发、应用体系，其中包括腾讯研究院、创新中心、产用业务部门，这三个部门将清晰分工、紧密合作，在推进六大核心技术研发的同时，快速地将新技术转化为产品，为用户提供最尖端的服务。
