售货员的热情服务，必将为百货公司带来大批业务。要想创造良好的结果，不仅仅要依靠自身的努力，关注细节问题，站在他人的角度来考虑问题，还要彻底摒弃“差不多”心理，完善自己的责任意识系统，强化结果导向。
结果是一种方向，是一种价值的印证，是不断走向卓越的新起点。要成为一流的员工，此时此刻就要行动起来，用奋斗诠释能力的不凡，用结果演绎过程的精彩！
把难题留给自己，把成果留给公司
美西战争爆发之时，美国总统必须马上与古巴的起义军将领加西亚取得联络。加西亚在古巴的大山里——没有人知道他的确切位置。可美国总统麦金莱必须尽快地得到他的合作。
有什么办法呢?
有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人一定是罗文。”
于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚将军的信。至于罗文中尉如何拿了信，用油纸袋包装好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到达古巴，再经过3个星期，徒步穿过这个危机四伏的岛国，终于把那封信送给加西亚——这些细节都不是我想说的。
我要强调的重点是，美国总统麦金莱把一封写给加西亚的信交给罗文，罗文接过信之后并没有问：“他在什么地方?”
像罗文中尉这样的人，我们应该给他立塑像，放在所有的大学里，以表彰他的精神。年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识，也不仅仅是他人的一些教诲，而是要铸就一种精神：忠于上级，迅速地行动起来，全力以赴地完成任务——“把信送给加西亚”。
以上的文字出自阿尔伯特·哈伯德所写的《把信送给加西亚》一书。这本书首次发表
是在1899年，随后就风靡了整个世界。这本书阐释的理念，到今天仍然散发出理性的光辉。
这本书之所以能畅销不衰，正是它倡导了员工勇于担当责任，全力追求工作结果的理念。作为员工也需要加强主动赢取结果的精神，对上级的下达的任务，不讲条件，不论价还价，立即采取行动，全心全意去完成任务，带着结果完满复命——“把信送给加西亚”。
现代企业，迫切需要罗文，需要勇于担当重任为公司解决难题，强烈结果意识的好员工! 在所有企业中，任务就是号角，结果就是命令。优秀的员工总是心中常存使命感，把结果作为自己行动的命令，并主动去执行命令。
美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“book of stop here”，翻译成中文是：“问题到此为止。”也可以理解为，让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。
工作中，老板看的是业绩，要的是结果。因此，作为一名优秀的员工应当认清自己的工作使命，做公司发展需要的事，把问题留给自己，把结果留给老板。然而，工作中只有极少数人能够做到这一点。
我们总是很容易遇上很多怀才不遇的人，他们身上具备很多优秀的品质，他们也充满激情和梦想，可他们总是做得不尽如人意，也得不到老板的赏识。相反，总有比他们平庸的人获得成功。他们也常常因此而埋怨自己：为什么上天不垂青于我?
实际上，这是因为他们只关注自己“我做了什么”，而不关注自己“我做到了什么”，他们只懂得统计自己的工作量，而不知道老板和公司真正需要的结果是什么。当然，他们也无法取得让老板满意的结果。
一个优秀的员工在遇到问题时，会想尽办法去攻克它，而不是把它再一次上交给老板。
“牛仔裤专家邓建军”是江苏常州黑牡丹公司的高级技工，是新世纪全国首批七个“能工巧匠”之一，是全国职工职业道德建设“十佳标兵”，曾两次受到胡锦涛总书记的接见。
黑牡丹公司董事长曹德法曾经激动不已地说：“没有邓建军示范带动的科研团队，我们的企业可能就没有今天！”
邓建军刚刚参加工作那几年，是中国纺织企业正告别传统“金梭银梭”的年代，国内企业特别缺少机电一体化的技术工人。
黑牡丹公司有一批进口剑杆织机急需改造，邓建军积极报名，接下了任务。但到现场看过以后，他心底不禁冒出一股凉气。
几十台机器的各种电气线路如一团乱麻，图纸不知去向。一块线路板有2000多个点需要一一测试、分析、测算。要想改造这些进口货，任务十分艰巨。
他一咬牙，从最起码的制图开始做起，每天蹲在机器边14个小时以上。经过他一番创造性的努力，这些机器终于改造成功，为企业节省了大笔的资金。
在工作的16年中，邓建军一直努力为企业创造效益，并把此当做自己义不容辞的责任。
2002年8月，世界流行的新产品“竹节牛仔布”在黑牡丹公司遇到生产告急，如不能按期交货，公司不仅要丢掉400万美元的订单、付违约金，还要将市场拱手让人。
邓建军急了，他带着科研小组奋战15个昼夜，自行设计安装了4台分经机，成本仅为进口设备的1／8，保证了公司按时交货。客户满意之余，又续签了800余万元的新订单。
一提起染浆联合机的4次改造，黑牡丹公司的董事长曹德法就念念不忘邓建军。他说：“邓建军所带领的团队解决了连续生产不用停车这一难题，仅此一项就为企业创造经济效益3000多万元。”
一位著名的企业家曾说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”
在企业的发展过程中，总会不可避免地遭遇到各种问题的困扰。它们的出现，就像太阳日升夜落般自然。所以，老板们迫切需要那种能及时解决问题的人才。在老板眼中，没有任何事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。
当公司赋予你一项重任时，一定要作出超越公司期待的结果，千万不要满足于得过且过的表现，要做就做到尽善尽美——只有如此，才能确保自己能够高标准地完成公司交代的任务，不把问题留给老板。
对结果负责，不为过失找理由
一家化工厂是生产日化用品的，由于厂房地势较低，每年都要经历一至两次的抗洪抢险。有一年夏天，老板出差到广东去了。出差之前，他叮嘱几位主要负责人：“时刻注意天气预报。”
有一天晚上，远在广东的老板给几位负责人打电话，因为他看到天气预报说有雨，担心厂房被淹。当时，厂房所在地已经下雨了，可能由于天气关系，老板一连打了几个电话，都打不通，最后打到了财务经理的家里，让他立即到公司查看一下。
“嗯，我马上处理，请放心!”接完电话，财务经理并没有到公司去，他心里想：这事是安全部的事情，不该我这个财务经理去处理，何况我的家离公司还有好长一段路，去一趟也费事。于是，他给安全部经理打了一个电话，提醒他去公司看一下。
安全部经理接到电话时有些不愉快，心里说：“我安全部的事情，不需要你来管。”他也没有去公司，当时他正在打麻将，连电话也没有打一下，他心里说：“反正有安全科长在，不用管它了。”
安全科长没有接到电话，但他知道下雨了，并且清楚下雨意味着什么，但他心里想有好几个保安在厂里，用不着他操心。当时，他正在陪朋友喝酒，甚至把手机也关了。
那几个保安的确在厂里，但是，用于防洪抽水的几台抽水机没有柴油了，他们打电话给安全科长，科长的电话关机，他们也就没有再打，也没有采取其他措施，早早地睡觉去了。值班的那一位睡在值班室里，睡得很沉，他以为雨不会下得很大。
到凌晨两点左右，雨突然大起来，值班保安被雷声吵醒时，水已经漫到床边!他立即给消防队打电话。
消防队虽然来得很及时，但由于通知太晚，六个车间还是被淹了五个，数十吨成品、半成品和原辅材料泡在水中，直接经济损失达三百多万元!
事后，追究责任时，每一个人都说自己没有责任。
财务经理说：“这不是我的责任，而且我是通知了安全部经理的。”
安全部经理说：“这是安全科长的责任。”
安全科长说：“保安不该睡觉。”
保安说：“本来可以不发生这样的险情，但抽水机没有柴油了，是行政部的责任，他们没有及时买回柴油来。”
行政部经理说：“这个月费用预算超支了，我没办法。应该追究财务部责任，他们把预算定得太死。”
财务部经理又说：“控制开支是我们的职责，我们何罪之有?”
老板听了，火冒三丈：“你们每个人都没有责任，那就是老天爷的责任了!我并不是要你们赔偿损失，我要的是你们的态度，要的是你们对这件事情的反思，要的是不再发生同样的灾难，可你们却只会推卸责任!”
这些人在出现问题时，不是想着对公司可能出现的损失负责作，不是想办法去解决问题，而在事故出现后，却急于推卸责任，看似每一个人的理由都很充足，这显然是一个令老板悲哀的局面。如果他们都能以一个负责的态度去对待问题，那么工厂的损失不会这样惨重。
一个负责任的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就为自己找借口推卸责任。他会想尽一切办法对事情的结果负责，不为犯下的过失找任何理由。条件再困难，他们也会创造条件；希望再渺茫，也能找出许多方法去解决。
负责是一个人不可缺少的精神。当你选择对某事负责时，就意味着我们对此事做出了承诺。我们可以选择多承担一点责任，也可以选择少承担一点责任。那些对结果负责，不为过失找借口的员工，总是深受企业与老板的垂青。
达尼尔是一家商场新招聘的笔记本电脑销售员。尽管达尼尔的业务还不是很熟练，但他认真热情的工作态度，受到了大家一致好评。
有一次，达尼尔在销售笔记本电脑时，一时大意，把一台价值两万元的笔记本电脑，以一万元的价格卖给了一位顾客。发现后达尼尔非常着急，不知该怎么办。有同事帮达尼尔出谋划策，告诉他，他完全可以向那位顾客追回一万元。如果不希望因为追款引起太多的事，他还可以自己筹齐一万元悄悄地入账，这样，就可以神不知鬼不觉地了结这件事。可是达尼尔觉得都不妥，他决定到经理那里去承认错误。同事听后大吃一惊，“你疯了，达尼尔。那样你肯定会被辞退的!”达尼尔仍然坚持自己的决定。
在下班之前，达尼尔手拿一个信封来到经理的办公室。“对不起，经理，今天我犯了一个很严重的错误，让公司遭受一万元的损失。我为我的错误感到羞耻。这一万元是我这几年的存款，请您收下，希望能弥补一下公司的损失。如果您要因此开除我，我不会有任何怨言的。”
经理听后问达尼尔：“你真的打算用自己的钱填补那一万元的亏空?”
“是的，经理。”达尼尔说，“虽然我可以按照顾客留下的联系方式，找到顾客让他付这笔钱。但为什么要去找他呢?是我把两种笔记本电脑弄错了，这完全是我的错，我对这个失误付有全部的责任。而且，这样做还会影响商场的声誉。”
达尼尔勇于认错，并敢于负责的举动深深感动了经理。经理没有像其他人所想的那样开除达尼尔，而是给了达尼尔更大的发展空间。
在遇到困难的时候，一个主动承担责任的员工会让大家十分感激，甚至就是局外人也会为这种正直和勇气而钦佩不已。但是许多人都不愿意承担责任，尤其是一些公司里的员工。在工作的过程中，他们假装不知道有责任和任务的存在，当事情中途出现了糟糕的局面后，便推说自己并不知道有关的任务或责任，以此来逃避，或者推卸自己应该承担的责任。
请你记着：一个不敢面对挑战，习惯为自己开脱的员工，老板是不会让他真正为企业担当什么责任，一些好的发展机会与成长机遇自然不会光临于他身上的。
