鲁丝·霍普斯金太太是纽约布鲁克林的一位四年级老师，她班上来了一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他不只是做恶作剧，还跟男生打架，逗女生，对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且好像是愈来愈糟。他惟一的优点是：他很快就学会学校的功课，而且非常熟练。
霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她讲了这些话：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽丝，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一个班。”在头几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切。有了值得为之奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也不会令她失望，而他真的做到了这些。
琴德夫人雇了一个女仆，并告诉她下星期一上工。女仆走之后，琴德夫人打电话给那女仆以前的女主人，知道她有很多缺点。当女仆来上工的时候，琴德夫人说：“拉莉，我那天打电话给你以前做事的那家太太，她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，但她说你不整洁，从不将屋子收拾干净。现在我想她是在说谎，你穿得很整洁，人人可以看得出。我打赌你收拾屋子一定同你的人一样整洁干净，你也一定会同我相处得很好。”
她们后来真的相处得很好。拉莉要顾全名誉，她把屋子收拾得干干净净，她情愿多费一小时打扫，也不愿使琴德夫人对她的希望落空。
一位工厂经理华克伦说：“如果一个人得到你的尊重，并且你对他的某种能力表示认可，他就很容易受到引导。”
有一句古语说：“给狗一个恶名，不如把它吊死。”但给它一个好名，就会有不同的结果。
差不多每一个人，不论是富人、穷人或是乞丐、盗贼都想保全所赐予他的诚实的名誉。
“如果你必须应付盗贼，”猩猩狱长劳斯说，“只有一个可能的方法可以制他——待他好像他是一个很体面的君子。假定他是规规矩矩的，他会有所反应，并因有人信任他引以为豪。”
对于女性来说，要想说服男性，也应学会给他们“戴高帽”，特别是妻子在对待丈夫的时候。
“每一个男人事实上都是两个人，”查士德·斐尔爵士写道，“一个是他真正的自己，另一个是理想中的自己。”
如果一个人本来是羞怯的，他就想要勇敢些；如果他并没有广受欢迎，他就想要被大众所喜爱；如果他缺乏信心，他就渴望成为毫不惧怕的人。
妻子的职责，就是帮助她的先生成为他理想中的那个人。不要挑剔他，不要拿他来和隔壁的某某人相比，应该温柔地鼓励他、赞赏他，巧妙地为他“戴高帽”，为他加油打气。
玛乔丽·霍姆士写道：“当男人受到妻子的赞美，当他们听到‘你真了不起，我很以你为荣，我真高兴你是我的’这种话的时候，没有人不高兴得跳起来。”
许多成功的男人都可以证明这种说法的真实性。例如，有一位派克斯先生，他拥有派克斯货运和装备公司。
“我确信，”派克斯先生说道：“一个男人不但可以成为他理想中的人，而且也可以成为他太太所期望的人。好几年来，我曾雇用过许多人，但是在我和他们的太太谈过话以前，我绝不会把一个需要信任或是负责任的职位交给他。”
“妻子的人生观，以及她愿意鼓舞她先生的士气的程度，可以决定一个男人在事业上的成败。我自己的经验就是一个例子。我太太在嫁给我以前要什么有什么——父母亲有钱，受过良好教育，有个快乐的家。而我没有钱，只受过很少的教育，没有什么可以运用的资产——除了有个想要自己闯天下的欲望，以及她对我的信心与信任之外，我什么东西也没有。”
“在我们婚后最初几年的困苦日子里，当我面对失败与挫折而奋斗的时候，她的了解和不断的激励，鼓舞着我继续努力。在我的生命中，如果有了什么成功，都是由于我太太不断给我的支持。过去几年来，她患了重病，但是她从来没有失去她的快乐。她的第一个想法仍然是要帮助我。早晨我离家的时候，她从不会忘了问我‘鲍伯，有没有什么事要我在今天办好的?’当我回家的时候，她就要听听我这一天的情形。我祈祷着我将永远不会令她失望。”
但是，很不幸，并不是所有的女人都像派克斯太太那样，她们一心想要自己的丈夫超过本身的能力范围，成为她们想像中的样子。这种女人渴望比琼斯的家里更富有，开新车子，穿更贵的衣服，加入独特的俱乐部，因此她们丈夫就永远没有希望满足她们的需要了。
使男人进步的方法，并不是要求他，而是鼓励他。我们应该怎样鼓励一个男人，使他成为你理想中的样子?要给他嘉勉和赞赏，要找出他最能够施展出来的才华。
如果他需要建立信心，我们可以提起他做过的有勇气的事情。如“记得那一次，你告诉老板如何减少你部门里的浪费的事吗?那实在需要很大的勇气——真了不起，你做到了啊!”最怯弱的米奎脱斯特，也会敞开他的胸怀去努力，如果有个女人向他表示她觉得他是镇静而且能干的话。更进一步地，他还会开始觉得，也许他实际上能比自己的表现更勇敢，于是他就会这样地做事了。
玛格丽特·卡金·芭宁在写给《四海杂志》的一篇文章里如此劝告我们：“如果他真的失败了，他的老板将会毫不迟疑地告诉他。但是在家里，在早餐的时候，在床上，你应该勉励他，人人都可以成功的。向丈夫说‘你无论如何也不会成功’的妻子，只会使这句话更快实现而已。”你必须给男人一些东西去追寻。
做妻子的人，永远不可以对她的丈夫说“你失败了”。这是千真万确的。一个女人说出的经过明智选择的话，可以改变一个男人对自己的整个看法，使他变得更好，使他对生命有个全新的看法。以汤姆·斯顿为例，他是个年轻的二次大战退伍军人，在战争中受了伤，他的一条腿有点残废，而且疤痕累累。幸运的是，他仍然能够享受他喜欢的运动——游泳。
有个星期天，斯顿和他的太太在汉景顿海滩度假。做过简单的冲浪运动以后，斯顿先生在沙滩上享受日光浴。不久他发现大家都在注视他。从前他没有在意过自己满是伤痕的腿，但是现在他知道这条腿太惹眼了。
又一个星期天，斯顿太太提议再到海滩去度假。但是汤姆拒绝了，他说不想去海滩而宁愿留在家里。他的太太的想法却不一样，“我知道你为什么不想去海边，汤姆，”她说，“你开始对你腿上的疤痕产生错觉了。”
斯顿先生说，“我承认了我太太的话，然后她向我说了一些我将永远不会忘记的话，这些话使我的心里充满了喜悦。她说：‘汤姆，你腿上的那些疤痕是你勇气的徽章，你光荣地赢得了这些疤痕。不要想办法把它们隐藏起来，你要记得你是怎样得到它们的，而且是骄傲地带着它们。现在走吧——我们一起去游泳。’”
汤姆·斯顿去了，他的太太已经除掉了心中的阴影，甚至将会有更好的开始。
波士顿商会的营业经理俱乐部在1952年春天主办了一个有关推销术的课程。这个课程总共讲授五个晚上，大约有500名推销员和营业人员参加。
在这个课程的最后一个晚上，这些营业代表的太太们都被邀请前来参加。这些太太们欣赏了一个特别的节目，这个节目告诉她们一些方法，去鼓励她们的丈夫变得更有智慧而且能得到更好的销售成果。其中，有一位讲演者是大卫·盖·鲍尔斯博士，他是一名营业顾问，西一鲍尔斯协会会长，而且是《过个新生活》一书的作者。鲍尔斯博士勉励每一位太太在每天早晨送她先生出外工作的时候，使她的先生能充满信心而且愉快地吹着口哨。如果她希望她先生提高销售成果，该怎么做呢?让他觉得自己已经成为他理想中的那个人了。
“对他说他多么潇洒——即使他所喜欢的装扮早已经过时了。赞美他所喜爱的领带的花样。称赞他的风度，而不是提起前个晚上在宴会上他所说过的失礼的话。告诉他，你知道他正要去征服所有的顾客——唉呀，他一定会做到的!”
如果像鲍尔斯博士这种杰出的营业顾问都相信这种方法是有效的，那么你我为什么还不去试试呢?我们将要获得的东西——更快乐和更热心的丈夫——是非常值得我们付出这些小努力的。人文学年鉴上写满了由失败而神奇地变成世界知名人物的例子，也是由一些赞赏的话激励出来的。
是的，真诚的赞美和激励，是值得尝试且能使男人发挥出最大能力的有效方法。
通常，我们在说服对方时，如果能称赞对方说“除了你之外，无人能够胜任”，或“确实了不起，有魄力”等，这将会刺激对方的深层心理，加强其自我意识，从而顺利说服对方。但是，如果只是赞美，还是缺乏“说服力”，好像只是为了奉承，所以奉承要进行得自然才行。
例如，当利用“除了你之外，无人能够胜任”这句话奉承对方时，可附带一些补充说明，例如“吉尔容易在……某方面出错误、琼在……方面有缺点。因此，除了你之外，别人无法胜任”。这样，使对方的竞争对手“自然”出场，并给予客观的评价，对方的自尊心便会受到刺激。这样一来，对方就不会认为你是在奉承他，而会认为“确实只有我才能胜任”。这种方法效果非常好。
通过对方所拥有的物品或借助第三者来赞美对方，也是一种很自然的说服方法。据说日本《朝日周刊》原总编辑扇谷正造先生在采访时，常常不直接称赞对方本人，而是通过赞美对方的庭院、挂画或孩子等来激起他的欢心，使采访能顺利进行。通过赞美对方身旁的事物，不让他感到你有什么企图，就等于是很自然地赞美对方，这是一种很好的说服技巧。
另外，正如我们前面所提到的，在此有必要再重复一下——借助对方不认识的第三者也很有利于说服，这是因为利用了对方的心理。一般来说，人受到不认识的第三者的赞美时比受到自己身边的人的夸奖更为高兴。因为当他知道自己不认识的人也赞美自己，会觉得在自己所属的天地外也“得到了承认”，从而感到异常欢欣，强烈的欲望和虚荣心进一步得到了满足。
所以，如果你想在交际中处处有人缘，就应该学会把花环戴在对方头上，给对方一个美名，并使其保全它。
◎?"不要无休止地争论
沟通中应避免无休止的争吵，即使在争论中居上风，也无济于事。
人类几千年的历史证明：十有九次的争吵结果是每人都更加相信自己是正确的。实际上在争吵中是没有胜者的。即使你在争吵中占了上风，说到底你还是失败了。为什么?因为即使你是胜利者，你会洋洋得意，但你的对手觉得低你一头，你伤了他的自尊心，他当然恼火。而被迫放弃自己观点的人从来就是不改初衷的。
佩恩·马尔特霍人寿保险公司为其代理人定下的规矩是：不许争吵。说服某人并不意味着同他争论，说服人同与人争吵毫无相同之处，争吵不能改变别人的看法。
聪明的本杰明·富兰克林说：“如果你与人争论和提出异议，有时也可取胜，但这是毫无意义的胜利，因为你永远也不能赢得发怒的对手对你的友善态度。”
你可以仔细想想，你更想得到什么呢，是想得到表面的胜利还是人的同情?在争论中你的意见可能是正确的，但要改变一个人的看法，你的努力大概会是徒劳的。
◎?"开玩笑要把握分寸
人际交往中，开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，创造出一个适于交际的轻松愉快的氛围，因而诙谐的人常能受到人们的欢迎与喜爱，但是，玩笑开得不好，则会适得其反，伤害感情，因此开玩笑要掌握好分寸。
a要区别对象
同样一个玩笑，能对甲开，不一定能对乙开。人的身份、性格、心情不同，对玩笑的承受能力也不同。
一般来说，后辈不宜同前辈开玩笑；下级不宜同上级开玩笑；男性不宜同女性开玩笑。在同辈人之间开玩笑，则要掌握对方的性格特征与情绪。
对方性格外向，能宽容忍耐，玩笑稍微过火也能得到谅解；对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，开玩笑就应慎重。对方尽管生性开朗，但如恰好碰上不愉快或伤心事，就不能随便与之开玩笑。相反，对方性格内向，但正好喜事临门，此时与他开个玩笑，效果会出乎意料地好。
b讲究内容的高雅
笑话的内容取决于开玩笑者的思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的笑料，不仅给对方启迪和精神的享受，也是对自己美好形象的有力塑造。钢琴家波奇有一次演奏时，发现全场有一半座位空着，他对听众说：“朋友们，我发现这个城市的人们都很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是这半屋子的听众放声大笑。波奇无伤大雅的玩笑话使他反败为胜。
