还有些年纪较长，已有一定资历的人，由于跟不上时代的变化，升迁的路子已经封闭了，也会对现实不满。不过，他表述不满的方式是经常以做梦的神情去炫耀自己的过去，而不是抱怨现实对他不公平。偶尔在餐厅里，你会发现这种人对同桌的青年畅谈自己过去的功劳与光荣往事。然而，他越谈得开心，越容易造成周围的冷场。实质上这也是在以声东击西的方式，求助于过去的心理机制，就像有些儿童原本已不尿床，却因为母亲生了弟弟或妹妹，无法继续独占父母的爱，就开始尿床的心态一样。按照弗洛伊德的说法，这种现象谓之“退化”。这样说法也许过于刻薄一些，然而，过于留恋过去往往是徒劳的，当人们总是魂牵梦绕于光荣的过去时，的确已存在着无可救药的退化意识。
还有一些人的不满，一旦直接表现出来，往往会受到指责，又无从寻求“合理化”以自慰，也无从以声东击西的办法发泄出来。于是，只好把不满压抑下来，日积月累，终将以特殊的形态爆发出来，然而仍不可直接对不满的对象进行抨击，于是就展现为拐弯抹角的谩骂，如指桑骂槐、借酒装疯、开玩笑、讽刺等，以假代真，使人无从进行反击。这些方式虽然卑劣，但由此解开了心结，对其心理的压抑也有缓和作用。
在话题上无法控制主导权时，就意味着你已输定了。在进行商业洽谈时，你常常还可以看到这样一种人，喜欢热烈地制造话题。这种人是惟恐他人取得说话的主导权，而极力保持自己在洽谈话题中的优势。因为如果自己不能抢先提出话题，对方就会不断依照对自己有利的方式提出话题，就在话题逐次改变中，你就逐步就范于对方，结论当然也会倾向于对对方最有利的方向。
◎?"通过语调洞悉内心
要想从一个人的言谈中洞察他的内心世界，应该从他的语调上来判断。一般来说，如果对某人心怀不满，或者持有敌意态度的时候，许多人的说话速度变得很迟缓。相反地，如果有愧于心，或者有意要撒谎，说话速度自然会变快起来，这是人之常情。
在正常的情况下，一般人的深层心理中如果怀有不安和恐惧情绪时，说话的速度会加快，他希望借着快速的谈吐，使自己内心潜伏的不安感或恐惧得到缓解。
如果有人平时沉默寡言，却突然不大自然地能言善辩起来，那么他内心里一定是隐藏着某种不能为外人道出的秘密。当一个人提高说话的音调时，即表示他想压倒对方。高昂的音调只能象征精神的不成熟，它很容易使人情绪激动陷入口角与争执的状态里。
自信心旺盛的人，一定具有决断性的说话节奏，反之，有些缺乏自信心的人，他们说话的声调必然缺乏决断性的节奏。
有一种人话题始终说不完，即使想要告一段落，也得花费一定的时间，这表示在说话者的内心里，潜伏着一种惟恐话题即将说完的不安与担忧。很多人也喜欢在句尾里加入某种暧昧不明的语气，是有意想逃避自己的责任。
卡耐基说：“说话的速度忽然比平常缓慢，那就是表示对方怀有不满或敌意。”
说话速度是一种特征，是一个人与生俱来的气质及平日与人交往中锻炼所形成的。但是异常的说话速度常常与内心的思想活动有很深的联系。
比如，平时能说善辩的人，突然变得口吃起来，或者相反，平时说话不得要领的人，突然说得头头是道，这就要注意，是否发生了什么事情，影响他们以致他们心里面发生了重大变化。
一般人对自己不满或怀有敌意的人，因为不愿交往，说话速度会不自觉地放慢，甚至让人感到好像不大会说话。相反，当有人心怀鬼胎或想要说谎，说话的速度往往会快得吓人，特别是想取得对方谅解时，不仅速度加快，还会找些话题以图亲近。曾经有一位评论家说：“男人在外面拈花惹草之后回家时往往会突然对妻子滔滔不绝地说很多话。”这是很合乎规律的现象。因为一般人有烦恼不安或恐惧等感情时，说话速度都会快得异乎寻常，以此自欺欺人，缓和内心的不安与恐惧。但是，由于没有冷静地思考，所以，即使说得滔滔不绝，内容却空洞无物。倘若女方是个感情细腻的人，必定可以看透他内心很不平静。
在工作场所也一样，平时沉默寡言的人，如果突然话多得令人感到不自然，此人一定有了不愿让他人知道的秘密。
说话声调高昂的人，大多性格任性，情感不能自控。
与说话速度一样，声调是语气的特征之一——人的思想处于激动状态时，声调往往会提高。就上述拈花惹草的例子来说，如果出轨的事被妻子知道了，男人对妻子辩解时声音一定会提高。某位作曲家也曾说：“要提出与对方相反的意见时，最简单的办法就是提高音量。”的确，这是常见的现象，人们在坚持自己的意见时，都想提高自己声调来压制对方，而且音量也会随之增大，相互争执的结果，必然闹得不可开交。
声音的频率较高乃是幼儿时的特色，被认为是任性的形态之一。一般人随着年龄的增长，音频会越来越低，因为人的精神成长机制，具有抑制任性的心理功能。换句话说，如果成人的声音提高，此人的深层心理一定是回到了幼年期，即已无法控制自己的任性意识，在这种情况下，别人对他说什么他都听不进去。
如果一个人无缘无故地小声说话，一般来说是表示他对该事物缺乏兴趣，或对自己缺乏信心，甚至他身上有女性性格的成分。
◎?"识人内心另有途径
在很多情况下，和我们交手的对手并不在交手前直接相见，这种情况下我们便只有通过旁敲侧击了。我们可以通过查找资料或是向其他的人了解，关于我们要说服的对手的兴趣、爱好、生活状况、方式等。
我们先通过兴趣爱好来推测一下他的内心。当然，在这个问题上有两个关键的东西：一是喜欢什么；二是喜欢到什么程度。而最重要的是还是对于兴趣的热衷程度。每个人都应该要很适当地把自己的精力分散在工作、家庭和业余活动方面，以确保精神上的平衡。倘若一个人在工作或家庭方面，欲望不能满足的时候，那么，他的精力就会转移到其他方面。
例如在任何单位都有这么一种人，这种人一谈到玩乐的话题时，就生龙活虎、手舞足蹈，但若提到工作或家庭方面的事，他们反而显得沉默寡言。因为他们在工作方面虽无特殊的表现，但在业余活动方面却是一个风云人物。
在这种情况下，我们就可以判断这种人把应该放在事业或家庭方面的精力，因为某种理由而没有将之放在家庭或事业方面，为了填补内心的空虚，于是将他所有的精力全部贯注在玩乐或嗜好方面。这是一种最可能的推测，或许这种人对于单位的风气或上司的态度非常不满，或在学历方面怀有自卑感，或许夫妻关系不和等等。
当然，任何人都会由于某种理由，对于工作或家庭怀有某种不安或苦恼，而其他兴趣与玩乐却能吸引这股得不到满足的欲望。从心理学上说，将这种苦恼或不安，寄寓在另外的行为里，希望得到消散的做法，我们称之为代偿行为。
总之，太热衷于自己的兴趣或娱乐，这是一种逃避现实的行为。
如果有人对于某种事物表现出极端的厌恶时，其中必有缘故。例如有人对音乐极端厌恶，可能是他在小学时代，在大庭广众之下独唱时受窘万状，从此对音乐讨厌。可见，如果对某项兴趣表现出拒绝的反应态度，那么，大体上在以往的生活经历里，必定隐藏着某种痛苦的经验。
家庭经济状况对于一个人性格的发展，以及思考方式也能产生重大的影响，这是非常明显的事实。大体上说，凡是生长于贫寒家庭里的人，对于金钱与权力无不怀有较强的欲望。反之，出身于富裕家庭的人，对于金钱与权力的欲望就显得比较淡薄了。在美国有人做过以下的实验，就是让孩子们观赏各种不同的货币，而后要他们比较摆在眼前货币的大小与实际价值的区别，结果发现在贫困环境中长大的孩子，都具有一种共同的倾向，那就是他们对于大的货币都予以较强的评价。
父母对于孩子性格发展的影响很大。例如缺乏母爱的孩子，他在人际关系方面显得很笨拙，在团体生活里，虽然很容易与人合作，但是具有强烈的猜疑心。缺乏父爱的孩子，则缺乏生活的真实感，对于自己的工作亦缺乏责任心，当然，倘若他有了很大的自觉性时，也能逐渐矫正以上的缺点。
语言舒通艺术
说得恰当，要比说得漂亮更好。
——格拉西安
◎?"把花环戴在对方头上
在和孩子相处当中，我们可以发现一点：当我们有时称赞夸奖他们时，他们非常高兴满足。其实，他们并不一定具有我们所称赞的优点，而只是我们期望他们做到这点而已。这就是一种典型的“戴高帽”的表现。在我们与人交往时，何不也效仿这一做法呢?因为不管是大人还是小孩子，他们都喜欢别人给自己一个美名，如果他们没有做到这一点，内心里也会朝此目标努力，因为他们知道这样就可以得到一个美名，获得他人的赞许。
假如一个好工人变成懒惰的工人，你会怎么做?你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这只能引起怨怒。
亨利·汉克，是印第安那州洛威市一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个工人，工作愈来愈差。但亨利·汉克没有对他吼叫或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他进行了坦诚的交谈。
他说：“希尔，你是个很棒的技工。你在这里工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。有很多人都称赞你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水平。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”
希尔回答说他并不知道他没有尽他的职责，并且向他的上司保证，他以后一定改进。
最后他也确实那样做了。他曾经是一个优秀的技工，他怎么会做些不及过去的事呢?
包汀火车厂的董事长撒慕尔·华克莱说：“假如你尊重一个人，这个人是容易被诱导的，尤其是当你显示你尊重他，是因为他有某种能力时。”
总之，你若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎士比亚曾说：“假如他没有一种德行，就假装他有吧!”给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非，努力向上，而不愿看到你的希望破灭。
吉欧吉特·勃布朗在她的书中描述了一位比利时的灰姑娘惊人的变化。
她写道：“我的餐点被旅馆的一个服务生端了过来。她的名字叫‘洗盘子玛希’，因为她刚开始时是做洗碗盘助手。她简直是个怪物，外八腿、斜眼，既没姿色，又没头脑。”
“有一天她端着通心粉的盘子，我直截了当地跟她说：‘玛希，你知不知道你自己有宝藏’。”
“她惯于压抑自己的情感，迟疑了一会儿，害怕有什么灾难似的，连动也不敢动。后来她才把盘子放在桌子上，叹了口气，纯真地说：‘我永远都不相信我有’。但是她又深信没有人会跟她开玩笑。于是奇怪的变化在谦卑的玛希身上发生了。她相信自己确实有些内在宝藏，她开始打扮起来了，她饥渴的青春似乎开始奔放了，大家开始尊重她了。”
“两个月后，她宣布她要和大厨师的侄子结婚了。她说：‘就要当一名淑女了。’并谢谢我。一个小小的赞许，改变了她的一生。”
有一天早晨，苏格兰的一位牙医马丁·贵兹与夫被当地的病人指出她用的漱口杯、托盘不干净时，他真的震惊了。这表明他的职业水准是不够的。
这位病人走后，贵兹与夫医生写了一封信给布利特——一位女佣，他让她一个礼拜来打扫两次，他是这样写的：
亲爱的布利特：
最近很少看到你。我想我该抽点时间，向你做的清洁工作致意。顺便一提的是，一周两小时，时间并不算少。假如你愿意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事。像清理漱口杯、托盘等等。当然，我也会为这额外的服务付钱的。
第二天他走进办公室时，他的桌子和椅子，擦得几乎跟镜子一样亮。他进了诊疗室后，看到从未有过的洁净。他给了她的女佣一个美誉促使她去努力，使她卖力地把工作做得更好。
比尔·派克是佛罗里达州一家食品公司的业务员，他对公司的一系列新产品感到非常兴奋。但不幸的是，一家大食品市场的经理取消了他的产品陈列的机会，这令比尔很不高兴，他决定再去试试。
他对那位经理说：“经理先生，我今天早上走时，还没有让你真正了解我们最新系列产品，假如你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人说话的雅量，而且非常宽容。”
那位经理能拒绝再听他谈话吗?在这个必须维持的美誉之下，他是没办法拒绝的。
