针对eBay的弱点，马云有针对性地推出了淘宝。首先，打造具有中国特色和文化的网站，接着，初期实行完全免费的政策。不仅如此，淘宝还实行组合出击的战略：推出出e-Bay易趣所没有的实时通讯工具，即淘宝旺旺，这对已经开发了成熟的实时交流工具——阿里巴巴贸易通的马云团队来说，简直易如反掌：“贸易通与淘宝旺旺在很多地方是相通的，只需要增加一些淘宝用户的特有需求，让接口更适合淘宝用户就可以了。”
对于这种实时交流工具，eBay最初的态度是排斥，因为坚持在线交流，无疑会将商务流程控制的非常好，尽量缩小线下交易的可能。但马云却抓住了eBay的这根小辫子，在上面大做文章：“满足用户的需求，吸引买家与卖家加盟淘宝。当所有的买家和卖家都集聚于淘宝时，都依赖于淘宝做生意，那时候一定会有更好的商业模式可以实现。”
看到日渐红火的淘宝，eBay坐不住了，他们做了一个致命的决定——尝试接受淘宝的部分模式，实行折中的办法来招揽客户：其一是在淘宝完全免费的时候，e-Bay无奈的作出了逐步降低收费的选择；其二是借鉴淘宝旺旺的成功，e-Bay通过收购引入实时通讯功能。
虽然竭力作出不久措施，但不幸的是，在淘宝的节节进攻下，eBay已经无力还击，最终，将自己龙头老大的位置拱手相让。“跨国公司进入中国，往往会经历四个‘不’——第一是‘看不倒’，第二是‘看不起’，第三是‘看不懂’，第四是‘跟不上’。从看不到对手的存在到看不起对手，随后，中国公司将让他们困惑以至震惊。”
3．支付宝——家里的老三要上学
2005年，初战告胜的马云加紧了脚步，他要趁着eBay还没有缓过气来的时候，乘胜追击，让它见识中国力量。
2005年2月2日，阿里巴巴高调声明，将要与中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国招商银行连手打造中国的第三方支付系统——支付宝，并宣布支付宝的网站www.alipay.com正式上线运营。
马云认为，电子商务，如果不解决安全支付问题，就无真正的诚信和信誉而言，而要想解决电子商务中的信用和安全问题，就必须设法彻底解决网络支付问题。
马云搜集了各方的数据，显示截至2004年年底，中国的因特网用户已经达到9400万，在这个庞大的客户群体中，仅有一小部分是电子商务的“试行者”，经过仔细的分析，马云认为，造成电子商务冷门的主要原因，在于中国电子商务中一直存在“信用”、“支付”和“物流”三大瓶颈。
至于信用的建设，马云认自己自己是非常拿手的，早在2002年，阿里巴巴就曾打破常规，创造性地建立了虚拟世界的诚信小区，但是，在C2C领域诚信问题的建设，与B2B却有很大的不同，是一个很长期的过程。因此，对淘宝来说，最紧迫的事情，莫过于解决电子商务的安全问题，即首先要解决电子商务交易过程中的安全支付问题。因此，淘宝别出心裁地推出了支付宝这个对电子商务领域影响深远的产品。
推出支付宝后，马云还对自己建立的安全支付小区不满意，他采取了双重保险的措施——进一步推出“全额赔付”制度，对于使用支付宝仍然未能保障交易安全而受损的用户，支付宝将进行全额赔付其损失。“你敢用，我就敢赔”这一口号一经喊出，就受到了广大客户的拥护。这一制度出台后，表明了阿里巴巴彻底解决电子支付安全问题的决心，博得了大多数客户的绝对信任。
阿里巴巴旗下的支付宝公司全面推行“支付宝”后，建立了详细且可行的后台系统，保证交易的正常、安全运营。支付宝用户在网站上购买了物品后，就将整个支付和交割货物的工作交由“支付宝”负责监控，来保证交易双方的资金和货物守信、安全地到达。同时，支付宝产品还建立了“银行账户”和“支付宝账户”相互之间划转的管道，方便用户在这两个账户间自如的运转，在流转的过程中，支付宝会详实地记录资金往来的内容以备客户查询和管理。
这一人性化的产品一推出后，受到了人们的热捧。据阿里巴巴的统计数据显示，2005年2月推出一周后，平均每天通过支付宝交易的金额就高达350万元。到了月底，使用支付宝进行网络交易的人群就壮大至淘宝网商的一半，淘宝商城上70%的产品商家，都非常自觉地选择支付宝作为自己的交易工具。
支付宝开始在淘宝和阿里巴巴网站上发挥威力：一个珠海和上海的两个用户通过支付宝完成了一笔50万元的珠宝交易；一个厦门的买家用支付宝在网上购买了一辆价值30多万元的别克轿车；很多异地租房者通过支付宝交付房租……
人们不约而同地选择支付宝，其实都是缘于支付宝能有效地规避交易风险。
对买家来说，货到通知支付宝付款，不会花了钱却买不到东西，对卖家来说，买家受到货后，如果质量没有问题，不能无理由不打款，保障了自己回收资金的权益。同时，马云还承诺：“假如有人使用‘支付宝受骗遭受损失，阿里巴巴会全额赔偿。走银行、保险手续太慢，我们现在是不惜一切代价先打通交易管道。”
支付宝的诞生，意味着马云领导的团队填补了一项空白，马云又成为安全支付领域的先锋人物。好的创意，加上好的团队，创造出来的产品自然无可匹及。截至2006年6月，中国使用支付宝的用户已经超过了2000万，每日的交易量为25万笔，交易金额超过3000万元人民币。
不要受他人的左右
2004年8月，《电子签名法》获得了通过。这一政策引起了马云的注意，这一法律的出台，昭示着在未来，中国市场上，电子支付将会成为一种交易趋势。但目前中国市场上，敢于尝试开发支付平台的企业，少只有少，有实力开发的网站，更是屈指可数。
而事实上，中国电子商务具有上亿元的市场潜力。国际上曾有一个份研究报告宣称：“2005年的中国电子商务交易总额将从2004年的4400亿元增至6200亿元。到2007年中国网上购物市场成交总量可达到210亿元。”这些资料，无疑对eBay易趣和阿里巴巴都具有强大的吸引力。
“开发一个能促使人们交易的安全支付产品。”这个念头一经产生，马云就按捺不住了，他跃跃欲试，因为直觉告诉他，“如果支付宝能在短时间内被买卖双方广泛接受，从而习惯这种交易方式，那么，或许买家在eBay看中一件货品后，就可能要求卖家使用‘支付宝’平台交易。”
但马云的这个念头受到了大多数业界人士的反对，因为，这是个庞大、繁琐、难以操控的系统。早在三、四年前，eBay就曾尝试过，推行类似的第三方支付系统，但令人遗憾的是，eBay在挣扎了很久后，还是放弃了这个看得到缺吃不到的肥肉。但马云却并不理会这些流言蜚语：“对我来讲，不在乎谁尝试过，只在乎这个东西管不管用，管用的话，再失败也会重新来。”
马云决定依照自己的想法来开发支付宝。经过仔细衡量，马云认为，自己建立的支付宝应对买家、卖家都有好处：对买家而言，有四点好处。
其一，货款现行交付给支付宝代为保管，待收活满意后再通知支付宝付钱，避免了上当受骗；
其二，付款成功后，一旦到达支付宝的账户，支付宝即可通知卖家发货，简单方便，高效快捷；
其三，交易不受地域限制，另物美价廉的物品有了更大的销售市场；
其四，节省了交通费、路费、通讯费等费用，节约了交易成本，且有着安全的支付系统，降低了受骗的风险。
对卖家而言，支付宝有四点好处：
其一，是卖家的信誉证书，能最大限度地捕获买家的信任，能吸引更多的客户，甚至包括异地购买的商家；
其二，买价付款给支付宝后才发货，实物交接之前，货品价款由支付宝代为保管，实现了平、安全交易的模式。
其三，不用往来于银行查账了，支付宝会主动通知卖家货款已到，可以立即发货了。节省了大家的时间和精力；
其四，账目分明，每一笔交易都有明细，方便客户理财。
因此，马云认为，再苦再难，自己应该坚持下去，“当你坚持做一件事的时候，你会发现很多问题根本绕不开。在阿里巴巴创办3年后我们开始推诚信通，因为我们意识到如果诚信问题不解决，网络生意都是瞎掰。支付问题也一样。事实上支付宝并不是为淘宝设计的。从2001年诚信问题解决之后，我就开始考虑支付问题，一直想了三年。我们最初是想做一个为阿里巴巴服务的平台，但一直没有找到合适的时机出招。直到有了淘宝，因为它的交易量比较少，我们觉得可以搞一搞，就杀进来了。”
杀进来之后，马云看到了一片开阔的美景，他决定将支付宝扶持下去，直至成名。“在阿里巴巴这个家族里面，阿里巴巴是大哥，没念过书，是个泥腿子，辛辛苦苦挣钱养家，弟弟妹妹们上学都靠他来供；淘宝是妹妹，性格活泼，可以拿着大哥给的钱买花裙子、红头绳，每天开开心心，现在已经初中毕业，将来要念复旦大学；老三是支付宝，今年才上小学，但它最有志气，要在未来扛起养家的重担。大哥决定不惜一切代价供他上美国的哈佛，可以雇佣美国人，赚美国人的钱。”
