郭可峻
一
2007年一个热浪袭人的下午，我应约来到位于银川兴庆区民族南街和宝湖路交叉的十字路口东南角的光耀美居城采访马少勇。
远远望去，一座现代化的五层楼西、北两面各种大型广告牌林立，但见"家具、饰品、办公、窗帘"、"先行赔付绿色环保"等大字，十分抢眼。从西门走进店里，布局整齐、开阔的大厅里，各种品牌的家具营销展厅组成了一个个的"家"。
清爽的凉意，在轻柔的音乐声中，渐渐地带走了我满身的热汗，我仿佛走进了梦境般"家"的世界里。进入到这一个个的"家"里，你可尽情地感受那些各式的卧具、书柜、衣柜、橱柜等，在各式各色灯光的映衬和照耀下，带给你温馨、梦幻和时尚的气息，也会让你产生对往事的回想、体味和对未来无尽的遐想、憧憬……这些不同的"家"有的显出高贵典雅、有的则古色古香、有的温馨浪漫、有的温情缠绵……这些都是由"皇朝""华丰""光明""翡翠藤器""红苹果""双叶""美居坊""家居生活馆"等全国众多著名品牌和商家构建、陈列的家具和家庭生活用品的精彩世界。
因到了约定的时间，我只是在一楼大厅匆匆浏览了几家展厅。来到中心大厅，有双向扶梯供人上下。上到四楼，只见入口处的墙壁上，有这样的文字："企业理念：管理一流形象一流口碑一流效益一流--构建严谨、有序、创新、和谐的企业团队"。走廊左侧墙壁上有："人的价值大于物的价值，企业的价值大于人的价值，社会的价值大于企业的价值。""知道不等于得到，做到事事关心、细心，从最不满意的客户身上学到最多。""用工作的人，做正确的事，把事做正确。""没有人才的质量，就没有企业的质量；服务质量的好坏，就是人格品行的好坏。"……右侧每个办公室都是用透明玻璃和走廊隔开，沿走廊穿行，可以清楚地看到每个办公室里的人员都在埋头工作。我在东侧的一段走廊里，找到了马少勇的办公室，一张宽大的办公桌后，一位穿白色短袖的年轻人正和对面两人在商定着事情。年轻人抬头问我："请问你有什么事？"一口纯正的银川话。我说明来意，他起身递来一瓶矿泉水，让我在外屋的黑皮沙发上等一会儿。
这第一印象，就让我觉得马少勇有着他这个年龄少有的沉稳、机敏和干练。采访很难顺利进行，不是电话，就是来人说事。但我还是了解了许多马少勇和他公司的许多情况。
二
在办公室的窗台上，有一幅大的彩色照片，下面的文字说明是：1993年7月5日，时任中央政治局委员的李铁映同志，在当时任宁夏回族自治区政府主席的白立忱、银川市市长张位正等人的陪同下，参观了木器厂的生产情况。照片中一位英姿勃发的中年人，就是马少勇的父亲马耀庭。马少勇就是在父亲创业的基础上，把光耀的事业做大做强的。
马少勇1973年出生在祖辈居住的银川市郊区双渠口村，全村居民，绝大多数是回族人口。爷爷是清真寺管委会主任，是村里德高望重的宗教人士。马少勇自小在家庭和清真寺里，受到了浓郁的民族生活的熏陶，使他养成了坚定、果敢、睿智的性格，言谈举止有礼有节。
他的父亲马耀庭，是一位带有传奇色彩的人物。马耀庭从小聪明好学，乐善好施。改革开放之初，马耀庭以娴熟的木工手艺帮助乡亲们做木工、打家具。在党的农村政策感召下，他以2000元资金起家，创办了双渠口木器沙发厂。由于技术精湛，式样时尚又多变化，加之企业管理有方，很快就成了当时银川郊区的骨干乡镇企业，得到各级党政组织和领导的高度重视和支持，马耀庭还被选为郊区第一届工商联会长等。
马少勇是1994年从宁夏工学院企业管理系毕业的。当时父亲已开始走上了规模经营的路子，除了沙发厂和光华旅社外，还拥有了相当规模的建筑公司，开始承建高楼大厦。父亲把光华旅社交给马少勇管理经营。两年多的旅社经管实践，使20出头的马少勇很好很快地把握到了经营管理的许多要诀，这也让父亲感到了马少勇的精明果断。1996年，马少勇又从父亲手中接过了郊区建筑公司的经营管理权，而父亲在银川市中心的民族南街和长城路交叉的路口，盖起了自己的大楼，创办了光耀公司，开始经营家具。
经管建筑企业，那可要比经管其他企业费心又苦得多的多。从找项目、跑资金到征地、拆迁、规划设计、购买原材料、施工、质量监督、验收交工等等，事无巨细，都要马少勇安排、定夺；各个环节都要用人、用钱、用料；各个环节也都要承担和维持众多人的生活、安全等一系列的责任。又是两年多，马少勇从容应对，忙而不乱，有条不紊。企业经管得井然有序，经济效益和社会效益双丰收。也就是在这盖房子、装饰房屋的过程中，马少勇渐渐地对家具行业有了许多认识和想法。
在父亲的眼里，马少勇能干也成熟了许多。甚至，马少勇的许多思路和想法，让在市场经济环境中奋力打拼多年的父亲，也深感佩服。因为马少勇不光敢想敢干，而且许多想法都是经过实地考察和深思熟虑后提出的，经过实践，又是切实可行的。
到了1998年马耀庭把光耀实业公司总经理的位置和家具部分的经营管理一并交给了马少勇，自己负责光耀实业公司房地产开发这部分业务。此时，马少勇只有25岁！
三
马少勇看上去身材魁梧，精力充沛、旺盛，这是缘于他的爱好很广泛，喜欢足球和乒乓球，还喜欢听音乐和看书、上网。善于学习、善于总结自己，是马少勇成长进步快的一个重要因素。他说他和父亲在性格、经营理念等许多方面，都是一种优势互补关系。父亲有胆有识、敢创敢干，马少勇年轻、有知识、懂管理、善经营、认真细致；父亲创办企业时间长，和方方面面打交道多，马少勇则经常外出考察，眼光盯着未来市场谋划企业发展。
光耀实业的管理经营的重心也逐渐向马少勇转移。父亲只担任公司董事长，重点负责房地产开发公司的事情；马少勇谦虚好学，善于理论联系实际，并着眼未来的市场发展趋势。
马少勇是自1998年开始驾驭光耀实业公司这艘大船，行进在市场经济的大潮中的。9年中历经各种风浪的考验，而且越走越稳。
最具有标志意义的是，光耀美居中心（光华店）的投资兴建。经过考察论证，2005年3月破土动工兴建，2005年12月26日就正式开张营业。短短的10个月时间，一座投资达1.2亿元的大型家具城拔地而起，主体四层建筑面积6万平方米，地下仓储物流中心和地下超市面积各达7000平方米；中心内部配置了最先进的"开利"中央空调系统、智能监控系统、自动喷淋消防系统；建有6部扶梯、4部观光电梯、2部货梯、1部商务电梯等配套系统；硬件设施达到全国一流和西北地区最大规模。
该中心的五楼还设有8000平方米的高档写字楼，里面宽带接入、商务大厅、24小时安全防范监控系统、个性化的空间方位可自由分割和楼下大型停车场等多功能配套设施。在经营管理方面，马少勇制定出了一套切实可行的管理办法，设立了4个管理中心：品牌管理中心、营销推广中心、经营管理中心、物业管理中心。实行6个统一：统一经营、统一品牌标志、统一服务规范和形象、统一收银、统一售后服务、统一POP标签。另外，马少勇还借鉴外地企业的做法，设立了消费者权益保障基金，推行有问题先行赔付制度。用光耀美居副总经理马少萍的话说，就是体现我们以顾客为中心的服务理念，明确了经营者必须承担修理、更换和退货的责任和义务，很好地解决了消费者和经营者之间的矛盾和纠纷，能及时为消费者解决售后问题。
由于地理位置好，硬件设施先进、配套完善，管理方法灵活科学。在不到两年的时间，这座现代化的家具中心，已有160多个商户入驻经营，各种品牌达300多个。其中，绝大多数是国内高端强势品牌，第一次进入宁夏市场就来到光耀美居中心。光耀美居因此获得了2005年"首届中国西部十佳商业地产"的荣誉。2006年又被中国保护消费者基金会评为"中国保护消费者权益信用单位"。2006年9月，被中国市场学会商品批发市场委员会评为"质量、服务、信誉AAA级市场"。同年，光耀美居被批准成为"中国家具协会理事单位"。从此，在银川兴庆区南部的光耀美居大厦店、光耀美居光华店两座大厦熠熠生辉，作为光耀美居的形象代表，成为引领银川乃至宁夏家具消费潮流的大型名牌家具中心。最近，光耀美居又在国家工商总局进行商标注册登记，马少勇要把"光耀美居"这块金字招牌越擦越亮，让它在全区乃至全国熠熠生辉。
全国著名乡镇企业家鲁冠球说过："一个企业的成功，不是来自于外部，而在于内部，关键在于企业的管理力。"企业管理，说到底是人的管理。优越的地理位置、优良的硬件设施，还要有优质的服务，才能形成优美的购物服务环境，才能使企业不断发展。
