在销售中，忍耐不是弱者的音符，它是强者的形象，是一个人对理想和目标追求的具体表现。宽容和忍耐能带来仁义，能驱散怨恨，能博得赞美，能创造轻松和谐的氛围，能把我们与客户之间的关系处理得更融洽，让我们的心与客户的心贴得更近。这样一举多得的好事，我们何乐而不为呢？可是忍耐是需要境界的，作为销售员，要怎样去忍耐呢？
第一，满足客户的控制欲。专制型客户一般来说是公司里的老总或者负责人，他们的地位导致他们主观意识很强，喜欢以自我为中心，你只要同这种人握手，你会明显地感到他们的力度。但是购买产品的决定权也在这种人手里，所以碰到这种客户时，要适当地满足其控制欲，以便他们能签下订单。
第二，解说产品时论据要充分。这种客户通常很自信，所以，你不要想着去改变他们的想法，因为对于别人的意见或者建议，他们不会轻易接受，而要想让他们接受你的产品，你就必须论据充分，真正地说服他，他也许才会对他的看法做一些改变。
第三，要适应他们的口头禅。这种客户由于大多是一些成功人士，他们就会有一些明显的口头禅，如“我认为”、“我觉得”……面对这种口头禅的时候，你要耐心地听，不能表现出不满，不然，这次销售肯定就会泡汤。
【销售心理学】
面对客户的无礼和难缠，要镇定自若，保持平常心态，不与客户斤斤计较，不与客户大吵大闹，用真情、真诚和耐心去感化、引导客户。相信只要你始终把客户的利益放在首位，始终把客户装在心里，就一定经得起惊涛骇浪，就一定能感动客户，赢得客户的尊敬和忠诚。
情感型客户要受到感动
在销售中，要想获得订单，到底是要去打动客户还是要去感动客户呢？
打动客户用的是利益，但是这种情况是不长久的，因为利益没有永恒的利益，偶尔一次两次给客户一些利益让销售员也能接受，但要是长久地给客户额外的利益，那对于销售员来说，也会得不偿失。
而感动却不一样，感动是销售员用自己的诚挚打开客户的心门，让自己的心与客户的心联系在一起，这种影响将会是长久的。并且这种影响就像水面上的涟漪一样，像四周扩散开去，从而从客户身上再影响到他身边的所有人身上，所以感动容易带来连环销售。
因此，感动客户比打动客户更重要。
有一位不怎么会说话的啤酒销售员，却一直是销售状元。他的秘诀是什么？他的秘诀就是每天去客户那里，帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物，做一个不要报酬的勤杂工。在这个公司找勤杂工的过程中，他主动做了这些工作，久而久之，他成为这个公司风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚的“员工”，以致这个公司的每一位员工都要求进这个销售代表推销的啤酒。
一位业务员在一次推销中，他赶到经销商那里已经是午休时间。因为停电，客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡着。业务员不禁拿起扇子边送凉边等待，结果这个客户舒服地睡了两个小时，醒来时感动不已。从此以后，这位经销商就成了他们公司最忠诚的代理者。
俗话说，人非草木，孰能无情。每个人都是有感情的，正是这种感情使得我们每一个人都会被感动。这些都只是一些小事，可是正是这些小事，却打动了客户的心，让他们长久地感动着，所以，使这些客户成为最忠诚的客户也就不是什么难事了。
小美大学毕业后，成为一家公司的推销员，有一次她去拜访广东的一家公司，推销自己公司的产品。她找到了公司的主管领导林先生，但林先生还没等她把话说完，就冷冷地说不感兴趣，并且一再说自己很忙。面对这种情况，小美只好说下次有时间再登门拜访，临走时但没有忘记向林先生要了电话号码，说日后有什么优惠，第一时间通知他。
经受这一次打击，小美下班后和朋友一起去吃夜宵，说起了白天的事情。她的朋友安慰她道：“做销售，一定要经受得起拒绝，要是连一次拒绝都不能承受的话，要想在销售行业有什么发展是不可能的。并且一般能够一口拒绝你的人，大部分都是决策人，而那些对你客客气气的，大多只是普通的员工，是很少说得了话的，决策人没听你说就拒绝你，证明还有机会，只是他对陌生人有一种抗拒的心理，做生意、当领导的人经常有人找上门推销业务，第一次出于防备心而拒绝你，并不代表你就失败了，你要借各种机会跟他多联系，联系多了，他反而觉得你真诚。我猜那个林先生肯定就是公司里的主要人物。”
于是，小美受到朋友的鼓舞，在接下来的一个多月里，只要公司推出什么优惠，就会主动联系林先生，慢慢地林先生开始接受小美。在情人节的时候，小美趁机送了一束鲜花给了林先生的太太，林太太收到鲜花后非常高兴，并主动向小美致谢。不久之后，林先生也主动开始联系小美了，叫小美去他们公司签约。至此，小美的销售得以大功告成。
其实，人心都是肉长的，在别人的帮助、关心下，不可能不感动，而销售员只要抓住这一点，就没有攻克不了的客户。
第一，从小事做起。事实上，很多感动客户的事甚至不需要我们有多少额外付出，更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情，只需我们举手之劳便可完成，就像上面那些小事，在一点一滴地去做时，感动就开始潜滋暗长并扩散开了，然后滋润并浸漫到很多人的心灵底部，最终在不经意间完成了你的销售。
第二，多为客户着想。客户购买产品，想获得的是利益。所以，你在向客户推销你的产品时，你一定要站在客户的立场上思考，你把这件产品卖给客户，对客户有作用吗？确实是客户所用得着的吗？一连串的反问可以让你进行换位思考，而这种换位思考又是令客户感动的前提条件。
第三，管好客户的口袋。阿里巴巴总裁马云说过，用别人的钱时要更加小心。作为销售员，你赚的就是客户的钱。你赚钱了，也要让客户赚钱。让客户赚钱的最好方法就是看紧客户的口袋，能省钱的地方就要想方设法给客户省钱，这样才能得到客户的信任。
第四，关心客户，帮助客户。客户不是冷血动物，在你的热心帮助下不可能会无动于衷的，所以，多去关心客户，帮助客户，就可以拉近你与客户之间的心灵距离，而这种心灵距离就是感动的因子。
【销售心理学】
感动是销售员用自己的诚挚打开客户的心门，让自己的心与客户的心联系在一起，这种影响将会是长久的。并且这种影响就像水面上的涟漪一样，像四周扩散开去，从而从客户身上再影响到他身边的所有人身上，所以感动容易带来连环销售。
独特型客户讲个性
在巴西，有一家年轻人最想去的公司，名叫塞氏公司。这家公司没有前台，高层经理自己接待客人，自己复印东西，自己发传真。这里的一些员工很随意，可以穿着短裤来上班，把脚放在桌子上。有的员工没完没了地看报纸，从来不装出忙碌的样子。老板不待在公司里，很长时间都不往公司打电话。
也许有人就要反问，这样的公司能叫做公司吗？没有一点规章制度，没有一点规矩。可就是这样的一家公司，在巴西经济不景气的时候，却逆流而上，利润翻了5番。这不得不让人反思。
这家公司可以说在众多的公司中独树一帜，也就是一家具有个性的公司。可正是这种个性，成就了这家公司的成功。
作为销售员，在销售的过程中，会碰到各种各样的客户，这些客户一般都是中规中矩的，在他们的办公室里，不可能像塞氏公司一样随便，他们的办公桌肯定收拾得干干净净，他们工作起来肯定严肃认真。但是有些客户却也不一样，他们的办公桌一团糟，文件、纸片毫无秩序地放满了整个桌子，甚至在办公桌上还有自己的私人物件。那么这种人就是一个独特的人，也是一个讲求个性的人，所以，他们也是一些独特型的客户。
杰克是一家公司的销售员，他知识面广，口才也很好。在与客户交往的过程中他会时不时地冒出一些奇思妙想，因此他与客户交谈时，总能找到共同话题。他就是以这种奇思妙想而征服了一个又一个客户。
有一次，经理派杰克去攻克一位客户，这位客户是有名的难缠者，公司里的人对他都没有办法。这一次经理派杰克去，是想看看杰克的能力到底怎样？是不是可以担当大任。而杰克也知道经理的心思，于是他精心准备了一番，就去拜访客户了。
但杰克不是去客户的办公室，而是在附近的咖啡馆定了一个座位，然后一个电话就把客户约了出来。坐定之后，杰克也不向客户推销他的产品，而是与客户热火朝天地谈论着飞碟射击的事情，而这也正是这位客户的爱好。一说起飞碟射击，这位客户就来劲了。于是滔滔不绝的和杰克谈论起了自己的爱好。于是一个小时过去了，两个小时过去了，三个小时过去了，他们还在不知疲倦地交谈着。就好像双方都碰到了自己的知己一样。最后在四个小时后，杰克轻松地拿到了这份订单，不仅如此，这位客户与杰克还成了朋友。
作为销售员，对这种独特型的客户不要先人为主，只要你摆正心态，运用恰当的方法，订单也会手到擒来。
第一，改换谈话地点。销售员向客户推销产品的过程，其实就是和客户交谈的过程。一般的销售员会把和客户交谈的地点选在客户的办公室或者家里，但是如果把交谈的地点放在咖啡馆或者茶室会怎么样呢？相信这种地方作为谈话地点比起办公室来更受这种独特型客户欢迎。因为他们喜欢求新，而办公室是他们天天待的地方，他们早就对其没有新鲜感了，而换一个地方的话就能激起他们的兴趣，那么在接下来的谈话中就更容易生成订单了。
第二，换一种沟通方式。独特型客户讲求个性，时时都在追求新鲜感。那么在向这种客户推销产品的时候，不要单刀直人地向他介绍自己的产品，说自己的产品性能怎么样，价格怎么样……要是这样的话，这次生意十有八九要泡汤。因为这种类型的客户不喜欢你这么直奔主题，尽管他们知道你是一名推销员，你是来向他推销产品的，但是他就是不希望你直接地把话题挑明了。他们欣赏的是那种上知天文，下知地理的人，所以你面对这种客户时就必须要有很好的口才，先和他们谈谈天文、地理、奇闻、轶事，把这种话题作为切入点，再慢慢地引出你的产品。这样他们就能接受了。
【销售心理学】
个性是自我的象征，但是个性也不为人们所接受。只要一听说要和一个有个性的客户打交道，相信大部分的销售员都会在心里打鼓。其实，作为销售员，对这种客户也不要先入为主，不要认为凡是有个性的客户，就是一些难缠的客户。
