一、好员工善于交谈
交谈是人际交往中最重要的组成部分，把交谈工作做好了，也就把人际关系的很大部分做好了。
一个年轻人去拜访爱因斯坦，他说他想发明一种万能溶解剂，无论什么东西都能溶解掉，并喋喋不休地高谈起来。爱因斯坦很耐心地听他把话说完，轻轻地说了一句：“那么，你想用什么容器来盛放这些液体呢？”年轻人顿时脸红了起来。
这位年轻人的目标不可谓不远大，要发明“全无敌”的万能溶解剂。可惜这种溶解剂是永远不可能被制造出来的。爱因斯坦的那句“你想用什么容器来盛放这些液体呢”更是打蛇打到七寸上。但他更令人佩服之处，还不在于他能以简短的一句话就推翻了年轻人的理论，而在于他能耐心听人把话说完。
中途打断别人的话，是一种很不礼貌的行为，也是交谈中的禁忌。即便对方所持观点是错误的。况且，不是每个人都有爱因斯坦那样的才学与眼光，都能一句话就把对方的观点推翻。假如你的同事跟你说起一个方案，他才说到一半你就打断了他，他会认为你对他很不尊重，小瞧了他的实力，很可能会影响他对你的印象甚至他对你的信任，其后果严重性也就不必细说了。
交谈是人际交往中最重要的组成部分，把交谈工作做好了，也就把人际关系的很大部分做好了。交谈中有很多艺术，细细品味交谈中的应对之道，并运用得当，那么，无论作为员工还是老板，你都将是成功的。
当你对对方所说的事情感到好奇时，不要迫不及待地想解除心中的疑问而打断对方。
当你对对方所说的话有同感时，也不要迫不及待地表达你的“共鸣”而把对方的话打断。
交谈时不能只顾自己讲，应该给别人说话的机会。
如果有必要打断对方的话，应寻找适当机会，并且说：“对不起，打断一下”，征得对方的同意。
若非十分必要，交谈中不要借故退场。
若真有必要退场，应礼貌地作出解释并表示歉意。
两位以上的人与你交谈时，须做到兼顾平衡，不要冷落了其中一位。
欲加入别人的谈话要先打招呼，别人在谈话时未征得同意不可凑上来。
如果别人想要参与你们谈话的话，你应点头微笑表示欢迎。
对对方提出的问题应做到有问必答，笑而不答或置之不理是不礼貌的。
与人进行交谈时应表现出注意倾听的样子，不要显示出精神涣散的样子，交谈中左顾右盼，打哈欠，看手表或抖动双腿等行为都是对对方的不尊重。
交谈中尽量少打手势，音量适中，与对方交谈的距离也应该适中，不要拉拉扯扯，拍拍打打。
对于没有听懂的话，可以要求对方重复一遍。
对方不愿意回答的问题切忌追问，对方反感的话题，应避免说起。一旦说了，应该马上致歉，然后立即转移话题。
交谈时应该实实在在，实事求是，不应该有过多的客套，交谈中的真诚是可以从话语中、神态中真切感受到的。你的真诚时刻都能展现出来，作为一个好员工，与其他员工之间，与老板之间的交谈正是你展现你的优势的时候，让你的老板赏识你，让你的同事欣赏你，让你成为团队中的优秀一员。
二、好员工善于倾听
如果你希望自己变成一个很好的谈话对象，千万可别忘了，一定要从一个好听众做起。
一次，卡耐基受邀参加一个桥牌聚会，在聚会上他结识了一个金发女郎并聊了起来。她说：“卡耐基先生！我希望能亲耳听你述说一下你在各地旅游时的所见所闻！”而后，她又说，她和她丈夫刚从非洲旅行归来。
“非洲！”卡耐基惊叫一声，“多有意思啊！告诉我你们是不是整个非洲全跑遍了？我好羡慕你们，还是由你来告诉我一些非洲的见闻吧！”接下来的45分钟时间，她果然没再问卡耐基任何有关旅游各地的见闻。事实上，她所需要的，只是一个耐心、专注的听众，来满足她以自我为中心的欲望。
人与人之间的交往大部分是通过交谈来完成的。学会交谈至关重要。而在交谈中，聆听显得尤为重要。与人交往的最基本原则，就是要以最经济的手法达成自己及对方的需要。人人都希望能站在台上口若悬河、滔滔不绝地说话，如果你乐于去倾听，那就能满足对方的表现欲，并在交流中达成共识。而在此过程中，他一定会对你的倾听而感到你的尊重，因此增加对你的好感，所以，倾听是交谈中一个微小而重要的细节。
像卡耐基出席的这个聚会，座中人多是见惯交际场合的，在这样的场合里塑造自己能说会道的形象以获得别人的认可不是件容易的事情，反之，如果多多倾听，绝对是件省力又讨好的事情。
即使你是跟一个性格内向不爱说话的人待在一起，你与他最好的交谈方式也绝对不是你滔滔不绝地说话，而是引导他来说话。因为作为一个内向的人，他很希望能多说话，你若能帮他克服障碍，走出害羞内向的心理，相信他会很感激你的。许多事情都证明着“无为而无不为”的胜利。既如此，何不耐心倾听呢？
如果你已经明白了这个道理，那么我要对你说，听别人讲自豪感实在是一门艺术，大部分人的聆听能力都有待改进！
怎样改善聆听的能力？以下是几点建议：
（一）全心全意聆听
一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界，带她出去应酬时，她在那些场合多么受罪。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题，不想只听别人说话。”
一天黄昏，她终于向一位不大讲自豪感但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的问题。他告诉她说：“每个人说自豪感都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”
（二）鼓励对方说下去
试着用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说：“真的？”或“是这样吗？”
假如你和一个老朋友吃午饭，他说因为夫妻大吵一架，他整个星期都睡不好。要是你像大多数人一样，怕听别人私事，你可能说：“婚姻生活总是有苦有乐——你吃鱼还是五香牛肉？”你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你不想浇他一头冷水，那就不妨说：“难怪你睡不好，夫妻吵架一定令你很难受。”这样会使他有一抒心中抑郁的机会，心情便会好得多。我们当中很少有人能够自我开解，总需要把自己的烦恼，告诉善于聆听的朋友。而当你面前的诉说者正是你的老板或者上司，那么很多人都会倾听下去，无论是否愿意听，如果你面对一个同事，你是否能以平和的心态去倾听并鼓励他讲下去？学会公平地对待每一个诉说者。
（三）学会听出言外之意
一位生意兴隆的房地产经纪人认为，他成功的原因在于不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出没讲出来的话。他讲出一套房屋的价格时，顾客说：“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是说的声音有点儿犹豫，笑容也有点儿勉强，那个经纪人便知道顾客心中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。
“在你决定之前，”经纪人娴熟地说，“不妨多看几种户型，也许会有你喜欢的一套，我也不建议您在买房子的时候轻易作决定。”结果皆大欢喜，顾主买到了他能买得起的房子。
一位世界著名的影剧记者曾说：“世上许多人之所以不能留给人良好的印象正是因为他们不能耐心地做一个很好的听众，由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……多数大人物都曾告诉过我，他们喜欢的是肯耐心听话的人，而不是那些争着要发表意见的人。而听人说自豪感这门艺术，却非一蹴而就，真正懂得它的人，毕竟是少之又少。”
如果你希望自己变成一个很好的谈话对象，千万别忘了，一定要先从一个好的听众做起。不论任何时候，都要找到对方乐于交谈的话题，问对方乐于回答的问题，鼓励对方敞开心胸、淋漓尽致地吐出心中的话。
