在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者令别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要主动向对方道歉，挽回影响，以便维持你们之间的友好关系。
曾子讲过："吾日三省吾身。"一个人应当不断检讨自己的过失，努力提高个人修养，才能拥有"好人缘"。有了"好人缘"，就拥有了闯荡江湖的"无敌通行证"。
歉意的表达需要把握一定的技巧，否则便难以取得良好的效果。那么，究竟该如何道歉才能显得真诚呢？怎样才能做到真诚地道歉呢？应该注意以下几点：
1.要有一个正确的态度
道歉要有诚意，能够坦率地说："对不起，我错了，请原谅！"只有态度诚恳，人们才会接受你的道歉。如果你只是迫不得已，敷衍了事，那么道歉就不会起到好的作用。一位学者曾经说过："在我最初的记忆中，母亲对我讲过，在向人道歉的时候态度一定要真诚。"
2.道歉要堂堂正正，不能躲躲闪闪
道歉是一种光明正大的事情，所以没必要躲躲闪闪，羞羞答答。但是也没必要夸大其词，一味往自己脸上抹黑，这样别人不仅感受不到你的真诚，反而会觉得你很虚伪。
3.道歉时要盯着对方的眼睛
当你说"对不起"的时候，要抬起头，注视着对方，这样，他才会理解你。心理学大师经过的观察研究发现，两个人之间面对面的沟通中，有55%以上的信息交流是通过无声的语言实现的。
4.道歉一定要及时
即使不能够马上道歉，日后也要找准时机，及时表达自己的歉意。及时道歉，可以在很大程度上弥补自己言行不当而带来的不良后果。
道歉，是一种美德。道歉不仅不是一件丢脸的事情，真诚地道歉更能体现一个人良好的人品与修养。
话说得不中听，能把好事办砸了，说得中听，也能在事态发展不利的时候扭转乾坤，达到自己的预期目的。想很好地控制场面，第一，应变能力要强；第二，要了解不同人的心理，把话说到对方的心坎上。
人生于世，事事顺心，什么都按自己预想发展的时候很少，倒是疙疙瘩瘩、麻烦不断的场面极为常见。解决那些棘手的事情，需要以情动人、以理服人，言辞中的技巧运用得当与否，关系到事情的成败。
在我们遇到为难的事儿，想要说服对方的时候，一定要设身处地，从对方的角度出发，把话说到点子上。
1．推着不走往前拉
有时候，对方对你的请求倒也不是定要抗拒到底的，只要你给他一个巧妙的过渡，他就可以顺水推舟地答应下来。
一位女公关人员负责陪同澳门华侨公司一位女经理在上海参观游览，上司关照这位女公关人员，要设法款待这位女经理。结果，在参观游览城隍庙时，经过两家饭店，这位公关小姐向华侨女经理询问两次：
"夫人，肚子饿吗？"
华侨女经理客气地摇摇头，两次询问都未成功。后来，出了城隍庙，经过"老饭店"，公关小姐眼看女经理就要登车回宾馆就餐了，于是她换了一种说法：
"夫人，早上出来，怕您等我，我未及吃早饭，只吃了两三块饼干，就来接您了，现在我倒饿了，请您陪我吃点好吗？"
华侨女经理听了，欣然点头。两人步入"老饭店"……
这位女公关就很有办法，求你不行，让你陪我总该给个面子吧！
2．先服从，后解释
如果上司交代的工作有困难，也要先说一声"照办"，硬碰硬地拒绝，是对上司权威的不恭。
"小冯，请你今晚把这一叠讲义抄一遍。"经理指着厚厚一叠稿纸对秘书小冯说。小冯听到此言，面对讲义，面露难色，说："这么多，抄得完吗？"
"抄不完吗？那请你另觅轻松的去处吧！"也许经理正在气头上，于是小冯被"炒了鱿鱼"。
小冯的被"炒"实在令人惋惜，然而，这是可以想象的。像她这样直接生硬地拒绝上司的要求，给上司的感觉是她在对抗，不服从指示，因而扫了上司的脸面，被"炒"也就难免了。
其实，她可以处理得更灵活些。她不妨这样，立即搬过那一堆稿子埋头就抄，过一两个小时后，把抄好了的稿子交给经理，再委婉地表示自己的困难，那么经理肯定会很满足于自己说话的威力，并意识到自己要求的不合理处，而延长时限。
3．让效果说话
客户就是上帝，而上帝永远是对的，除非，他自己又改变了主意。
一家有名的室内装潢公司，有一次接待了一位客户，这位客户坚持用一种与自己房间根本不协调的花布做窗帘，并且说它如何如何漂亮。要是遇到别的设计师一定会苦口婆心地去劝说客户放弃自己的想法。但是有一个精明的小伙子就没有那样，他闷声不响地把那种布挂到窗子上，客户一看，"哎呀，真难看！"于是放弃了原来的打算。这样，小伙子并没有说一个字就令客人明白了，并主动要求换一种布。
4．讲清楚利害关系
世上没有真的油盐不进的人，讲清楚一件事的"损"与"益"，他就不再会与你为难。
有一群姑娘经常晚上在一起做针线活，点灯的油钱大家出。有一个穷人家的姑娘出不起油钱，又想抓紧时间多干活，也就混在一起。有人打算让她离开，穷姑娘说："我因为出不起油钱，所以总是先到这里打扫房间，这样对大家不是有好处吗？我在这里分享光明，油灯不会因为多照我一个而变暗，大家并没有损失呀？为什么一定要我走呢？"
姑娘们一听，觉得有道理，就把她留下了。
5.把对方抬得高一些
有求于人的时候，开口说话就需要客气一些，谦逊便是礼貌，通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求表达出来，显得彬彬有礼、十分恭敬。
某高校要请一位已经退休的老教授演讲，老人家正在犹豫之际，前来邀请的团委干事说：
"您老就不要推辞了，弟子们都在恭候您呢！"
老教授听了，欣然同意。
请求别人帮自己办事，最为传统有效的做法是尽量表示虔诚，使人家感到备受尊重，乐于从命。
会说话的人，都懂得顺风行船的道理，求人办事都得选在对方心情和顺的时候去商谈，这样便可减少许多麻烦，省却不少力气。
俗话说："出门观天色，进门看脸色。"观天色，可推知阴晴雨雪，携带行具，以不受日晒雨淋。看脸色，便可知其情绪。面部表情显示的图像不同，人的情绪也不同。学会察言观色，实在是不可忽视的人际沟通之道。
进门要看脸色，这里的脸色是指时机，是说双方在能谈得开、说得拢的时候，对方愿意接受的时候。一个人在车祸丧子的悲痛中还没解脱出来，你却上门托他给你的儿子找个好学校，无疑你会碰壁的；领导正为应付上级检查而忙得焦头烂额的时候，你却找他去谈待遇的不公，那你肯定要吃"闭门羹"，甚至遭到训斥。
有位记者曾去采访同一支著名篮球队刚交过锋的某队球员们。一进门，发现休息间气氛沉闷，一位球员铁青着脸，圆睁着眼，他赶紧退了出来，取消了这次采访。后来，这位记者才知道，这支球队吃了败仗，正在怄气。倘若当时不看脸色，硬要不知趣地采访吃败仗的"将军"，非挨骂不可。
这位记者就很有经验，懂得采访的"火候"。常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到"凝固的音乐"；看见车水马龙，会想到"滚动的音乐"。情绪好，容易体谅人，礼让、关心和帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看见小狗也可能热情地打个招呼。正所谓"人逢喜事精神爽"。而人在烦恼时，心情抑郁，欣赏《田园交响曲》，也会觉得它是噪声。
掌握好说话的时机，才能提高办事的成功率。那么，什么时候与对方交谈和沟通才算抓住了时机呢？
一是在对方情绪高涨时说。人的情绪有高潮期，也有低潮期。当人的情绪处于低潮时，人的思维就显现出封闭状态，心理具有逆反性。这时，即使是最要好的朋友赞颂他，他也可能不予理睬，更何况是求他办事。而当人的情绪高涨时，其思维和心理状态与处于低潮期正好相反，此时，他比以往任何时候都心情愉快，说话和颜悦色，内心宽宏大量，能接受别人对他的求助，能原谅一般人的过错；也不过于计较对方的言辞。同时，待人也比较温和、谦虚，能程度不同地听进对方的一些意见。因此，在对方情绪高涨时，正是我们与其谈话的好机会，切莫坐失良机。
二是在对方喜事临门时说。所谓喜事临门时，是指令人高兴、愉快、振奋的事情降临于对方时。如：对方在职位上晋升时；在科研上攻克难关、取得重大成果时；工作中成绩突出，受到奖励时；经济上得到收益时；找到称心伴侣、婚嫁或远方亲人来探望时；等等。常言道："人逢喜事精神爽"、"精神愉快好办事"。在对方有喜事降临时，我们上门找其交谈，对方会不计前嫌，而且会认为是对他成绩的肯定、喜事的祝贺、人格的敬重，从而也就乐意接受或欢迎你的到来，所求之事，多半会给你一个满意的答复。
我们每天要与形形色色的人打交道，上司的脸色、所求的人的脸色，一般还是不容易被人忽视的。因为有一部分利益捏在人家手心里，把喜恶之色看准了，才好对症下药。而对身边的亲友同僚，门房保安等众人，也绝对不可不看风头，我行我素。社会经验丰富的人，都懂得顺风行船的道理，不是太急的事，不妨在对方心情和顺的时候再去商谈，这样便可省却不少力气。否则万一他在怨怼中迁怒于你，以后想找机会再说都难。
因此，要学会察言观色，留意对方的表情，互谅互让，该进则进，该躲则躲，当止即止，就可避免许多不必要的纠纷，求得一个皆大欢喜的结果。
如果你能用心地察言观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行组合或分解，及时地控制自己的喜怒哀乐，那么，人际交往一定会更加和谐。此外，在心理上，你要首先认识到，察言观色不是瞄准后准确地射击，而是与他人站在同一水平面上，旋转或是飞跃。察言观色不是为了自己的安全，而是为了与他人一起乘舟出航，共同前进。
