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第57章 团队制度化:如何通过制度建设打造完美团队(2)

曲晓东认为,其实陈绍鹏也面临非常多的困难,如何成功接管好原亚太区的Think业务,并推广消费业务,取得赢利,将是摆在陈绍鹏面前的难题。

去年11月,联想集团交上了自收购IBM PC业务以来最差的一份财报:2008/2009财年第二财季(2008年7~9月)联想的利润只有2330万美元,较去年同期下降78.1%;毛利率由去年同期的14.1%下滑至12.6%。

但据知情人士介绍,由于金融危机向实体经济的扩散越来越严重,联想2008/2009财年第三季度将迎来一份更差的财报。“谢谢你的鼓励与支持。”陈绍鹏如是回复《第一财经日报》记者的短信。临危上阵的陈绍鹏一直在开会。

昨天《第一财经日报》从联想大中华区一位高管处确认,联想集团今日将正式宣布重组消息,即联想亚太区将与联想大中华区、俄罗斯区合并为一个“亚太及俄罗斯区”。40岁的陈绍鹏将出任这一新组织架构的总裁,联想副总裁夏立将接替其大中华区总裁一职。

新架构的别样意味

联想集团董事长杨元庆之前声称,希望这次调整带来10年好运气,显然寄托着厚望。不过,单从此次组织架构看,杨元庆只是对业绩表现不力的区域动了动刀。

截至2008年9月30日的2008年第二季财报内容显示,联想亚太区,尤其印度与日本市场出现执行方面的问题,抵消了该区其他市场的增长,导致亚太区PC销量同比增长仅为持平,而此前,印度市场的增长远高于行业平均水平。

内部人士表示,无论目前还是未来,亚太都将是联想最核心的市场,危机局面下,“集团希望大中华区的担子重一些”,能直接成为这个市场的依托。这正是陈绍鹏被正式推向前台的原因。

一位与联想副总裁夏立私交甚好的PC业资深渠道人士则有不同的看法。他说,陈绍鹏这一跳的背后,是联想全球文化冲突的调和手段,也是化解集团内部派系斗争的显现。在本土帮派与海外帮派,尤其是“戴尔帮”的斗争中,联想集团自然会选择嫡系出身的团队。

重组中的人事变动显示了海外帮派势力的削弱:联想亚太区总裁麦大伟不久将离职而去,日本区总裁已经离开。他们都是原戴尔亚太市场的高管,其中,麦大伟此前曾任戴尔中国区总裁。

而联想全球CEO阿梅里奥加盟前同样来自戴尔,并长期担任全球高级副总裁。在许多公开报道中,他与联想嫡系高管尤其集团高级副总裁刘军之间,曾发生矛盾,而后者前年曾无奈为此离岗培训,之后掌舵了联想全球消费类业务。

联想官方没有对此作出评价。不过,2007年底,杨元庆在上海曾对《第一财经日报》透露过这一难题。他说,联想整合远远没有完成,尤其是文化上需进一步适应与调整。

不过,相对来说,2008年,联想本土旧有高管团队调整远大于海外,多名服务15年以上的老将黯然离去。

但一个几乎无人觉察的细节是,阿梅里奥与联想集团的雇用协议期,去年12月21日已经到期。作为上市企业,联想集团至今没有对外公布双方合约是否延续。当年,阿梅里奥正式上任时,在关于任期上,杨元庆表示,只要业绩能符合董事会要求,可以“无限期”。但就2008年来说,作为CEO的阿梅里奥,恐怕难以满足预期。

联想集团相关人士则对此表示,真的不清楚。联想董事会对阿梅里奥不见得满意,只是面临接任者难题而已。

已经离职的联想大中华区某中层表示:“陈绍鹏走向前台,肯定是为未来做铺垫,替代阿梅里奥的可能性非常大。”他认为,重组后,陈绍鹏控制的区域营收占据了联想全球近60%,比后者拥有更为实际的话语权。

危机下的焦灼

联想集团确实正面临重大挑战。多年以来,一直光环耀人的联想集团,在全球金融危机形势下,已经陷入深深的焦灼。

这一切都聚焦在第二季财报数据上,利润下滑78%,而这是联想并购IBM PC业务之后表现最差的单季财报。

发布当天,杨元庆说,这“不是一份理想的成绩单,董事会对第二季度的业绩感到失望”。在糟糕的心情下,已习惯面对媒体、且常常使用“嵌入式”英语的他,没有心思回答记者提问。

之后,联想集团发生了多起高管动荡。其中,大中华区消费电子事业刘辉离别而去,似是为营销不力承担责任。不久,更是出现了杨元庆主动请辞下课的消息。尽管联想集团发言人出来澄清,甚至创始人柳传志不时出来喊话,仍旧无法掩饰集团的被动。

而此时,惠普、戴尔、来自台湾地区PC双雄宏碁与华硕,正借助价格与细分产品线,在全球尤其联想大陆大本营瓜分蛋糕。这与陷入被动中的联想之间,形成极大反差。而联想投入巨资创造的奥运会营销,寒冷季节没有产生更多实际拉动力。

两个月前,陈绍鹏一直在哈佛进修。他说,联想是一家全球化企业,早已感受到危机压力,所以一段时间以来,一直在苦练内功,并伴随有涉及结构与流程的全球性重组,以提升运营效率,降低成本,这一过程将持续很长时间。

本报此前获悉,重组方案中,还将伴随有裁员行动,大约涉及200人,覆盖中层经理、总监。不过,联想官方迅速否认了这一消息,只是,原大中华区新闻发言人朱光以及多位中层离职而去,吸引了更多关注。

焦灼下的希望

即使在全球经济增长放缓,联想欧洲区、原亚太区亏损的第二财季,陈绍鹏主掌的大中华区和俄罗斯区,其PC销量增长依然达到了12%。

而原亚太区业务大约占联想营收比例的11%,它与大中华区与俄罗斯区合并之后,将占据联想全球一半以上,并贡献了绝大部分的利润。联想集团中期财务数据显示,仅亚太区与大中华区的营收,便占据联想营收比例的55%。

重组之后,联想大中华区扮演的角色显然要远大于以往。陈绍鹏对本报表示,对整个联想集团来说,这一区域具有双重战略意义:一是联想必须在本土市场保持绝对优势;二是必须持续获利,为联想海外战略提供财务支撑,并承担人才、营销与管理经验的输出。

不过,几年来,由于汇报路线限制,大中华区在对海外市场的直接影响力更间接。

重组之后的架构,显然给了大中华区影响力覆盖的舞台:除了日本市场外,它将包括全球最具成长力的新兴市场,“金砖四国”中,除巴西因空间限制外,中国、俄罗斯、印度已经纳入直接管辖。

这对经济危机时期的联想来说,无疑也是双重策略,即在坚持大中华区市场优势基础上,向新兴市场全面拓展。而这也是惠普、戴尔、宏碁等全球最大对手多年来着力布局的重心。其中,戴尔早在两年前便在印度布局了生产基地,而惠普则通过与鸿海集团的搭帮,早将触角伸向遥远的俄罗斯市场,而且,2007年收购日立PC之后,惠普在日本的影响力已经大大增加。

对于中国市场的争夺自然更是不遗余力。早在2005年,惠普便率先在中国发布了全球个性电脑战略,在充分学习联想营销模式、扩大分销之后,已经成为本土笔记本市场最为主流的品牌。而拥抱分销后的戴尔,已覆盖全国上千座城市。

但是,将亚太区全部纳入嫡系高管陈绍鹏的管理之下,对联想亚太区与俄罗斯区的管理带来挑战。因为,这一区域中,虽然中国、俄罗斯、印度的市场特点相对类似,但日本PC市场,多年来相对封闭,壁垒森严,即使是惠普与戴尔,也曾吃过多年的苦头。首都机场三号航站楼,联想IdeaPad的广告依然矗立着。那个大大的黄色灯泡,刚刚见证了联想在北京奥运会期间的辉煌,却不期然赶上了金融危机带给联想的痛苦以及大范围的调整。

今天,联想公布了一系列重组计划:取消亚太区的编制,亚太区将与大中华兼俄罗斯区合并,原亚太区总裁麦大伟率领的团队将大幅调整,新组建的亚太兼俄罗斯区将由原大中华兼俄罗斯区总经理陈绍鹏负责。

这种调整给了市场一颗定心丸:传闻中要离职的杨元庆,看起来依然会与联想一起战斗到底,但形势依然严峻,曾经成为中国制造标志的联想及其业界明星杨元庆,路在何方?

“离职”传闻背后

2008年11月,联想集团交上了自收购IBM PC业务以来最差的一份财报:净利润只有2300万美元,较前年同期下降78.1%;毛利率由前年同期的14.1%下滑至12.6%。

杨元庆用“失望”一词描述当时的心情。杨元庆在解释业绩不佳时直指联想自身的战略执行不到位。“联想的海外业务主要在商用市场,且位于成熟市场,这两类市场都是金融风暴的‘重灾区’”,杨元庆说,“同时也有我们自身的问题,无论是新产品的推行,毛利率的把控以及区域战略的执行都不到位。”

这是收购IBM PC业务四年来,联想和杨元庆第一次大反思。

众所周知,杨元庆是个不容易妥协的人,联想集团曾经执行过一个规定——不许抽烟,当有属下躲到厕所里去抽烟时,杨元庆甚至会一直追到厕所将他们揪出来。对这位带领联想团队在1996年就创下中国市场PC销量年度第一的实干家来说,任何成绩,都来自不折不扣的执行力。

可自从2005年联想吞并了比自己大四倍的IBM PC后,杨元庆的这种执行力撞上了不止一道墙。先是语言,在第一次去美国与IBM团队开会时,杨元庆讲的英语对方没能听懂。他很快请了家庭教师,改进了外语,随之而来的,则是文化的和管理模式的隔阂。联想内部有多种文化,源自IBM的,戴尔的,老联想的,这是业内共知的秘密。

这份财报从另一个侧面揭示了联想近一两年来所隐藏的诸多问题,各方面矛盾似乎都在爆发,以至于外界有杨元庆要离职的消息,甚至有联想集团大股东联想控股总裁柳传志要派人接掌联想集团的传言。据了解,杨元庆确实曾动过念头,有意向董事会请辞,但是一位接近联想集团和联想控股的人士告诉记者,柳传志绝对不可能要求杨元庆离职,因为杨元庆个人的成败是与联想结合在一起的,杨元庆离职不但意味着联想模式的失败,也意味着柳传志否定了联想和他自己。

这位人士说,由于联想有很多问题,可能会有很多人来帮杨元庆,也会想很多办法帮助杨元庆渡过难关。

联想创始人柳传志对杨元庆的评价是,其对PC业务的把控能力超强,强调执行力,适合冲锋陷阵。显然,这对早期发展中的联想至关重要。据联想内部人士称,当年和IBM谈判时杨元庆提出了14个问题,被IBM方认为非常专业。

杨元庆性格直率,说话直截了当,说一不二,令员工十分敬畏,也是这种风格使得联想具有坚强的战斗力和快速的执行力。接近联想控股高层的一位人士曾告诉记者,“其实杨元庆最适合的角色是CEO,直接指挥作战。”而作为董事长,他则略显生涩,因为董事长需要和各方面大量沟通,需要围绕战略制定集思广益,需要更宽的知识和视野,而不局限在专业领域,但杨元庆在沟通中的弹性还不够,他更愿意直接面对业务,不太愿意花时间在那些非业务的领域。

在杨元庆离职传闻之外,有一种猜想也许更符合逻辑:杨元庆可能将兼任CEO。从一般的规律看,出现经营业务下滑的公司,如果一定要有人承担责任,也是CEO。

“如果出现董事会要杨元庆下来的事件,那才是联想最大的悲剧。”上述接近联想控股高层的人士说。

联想所从事的PC业务是一个非常专业化的业务,而杨元庆则是PC行业顶尖的人才之一,换作其他人都难以顶替杨元庆的位置。

联想的失误

奥运会使联想在国内的声望达到顶点,以至于很多PC厂商都坦言,2008年几乎没的做了,只能看联想在舞台的中心表演。

2008年,对于国际化的联想是至关重要的一年,该财年的第一季度,联想交上了一份收购IBM以来最好的财报,赢利达到1.2亿美元。杨元庆曾对本报记者称,联想收购IBM PC已基本成功,联想将迎来真正的国际化发展阶段。此刻,高价赞助北京奥运会,无论是董事会、投资者还是公众都对联想抱有极大的期望。

奥运会可以说是联想去年贯穿始终的大事,联想对奥运的投入虽然非常多,但奥运会前联想的新产品基本没上线,一般往年的这个时候,都有两次新品上线的机会,但2008年都改成了一切以奥运为主。

联想的奥运营销,到底是不是投向市场的一枚有力的“火箭弹”,现在还不能得出结论。但没有得到预期效果,则是肯定的。

知情人士认为,联想把主要精力放在了品牌和社会影响力上,造成后端营销布局上精力不足,影响了新产品上线。而联想与大客户相关的新品都是奥运会后才慢慢推出。

唯一的例外是,联想的消费子品牌Idea则在奥运会前做了品牌切换。联想奥运期间的广告也多以Idea为主。从成立消费产品集团以来,Idea就肩负着联想改造原IBM业务,在全球其他市场获得提升的期望。

但联想的一位竞争对手不客气地指出,Idea与苹果、索尼,甚至宏碁等的消费类产品相比,无论是设计还是功能上,并没有太多亮点,难以在短时间内脱颖而出。

由于联想集团高级副总裁兼首席市场官Deepak本身是印度人,联想的市场推广总部也在印度,因此Idea的设计工作全部是放在印度,导致中国等其他市场上想做的事情必须先在印度绕一圈,而印度人主导的全球化品牌推广和营销也并不一定适合中国,一个英文的Idea子品牌,也造成了无法得到中国消费者认可的结果。

而在上网本市场上,由于联想动作迟缓,也被宏碁、华硕等抢走了大量市场份额。

团队结构弊病

在联想内部,销售团队是最容易升职也是收入最高的。据联想内部人士称,联想每年的目标一般很难完成,但完成目标的高管,一般会获得丰厚的回报和更大的提升空间。

陈绍鹏等人近些年的发展即是很典型的例子。1994年加入联想时,陈绍鹏只是一位普通的销售人员,被派驻西安开拓西北市场,在只有两人的情况下取得了极好的销售业绩。后来,陈绍鹏领导的华南区,取得了500%的销售增长。

正是靠非常规增长的销售业绩,陈绍鹏如今已经成为掌控联想55%营收的最重要高管。其实,从杨元庆、刘军、夏立等人的身上都能看到这种个人发展的脉络。

但是,曲晓东认为,这也造成联想的高管团队人员构成过于单一,成为销售人才的大本营,难以容下其他类型的人才。正是由于这种原因,联想在收购IBM PC之前的一些年里,几乎没有任何空降的高管。而收购IBM PC之后,空降联想的PC业务出身的戴尔高管,仍然难改其团队结构单一化的情况。

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