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第29章 制度化管理是“岸”——如何有效实现制度化管事(3)

总之,规章制度的建立、制定是随着生产的发展、企业的进步不断改变的,而不应该一成不变。一个有经验的企业管理者要善于用规则管理员工。

注重制度建设,并且使制度适应企业内外环境的变化与发展,这对于企业来说具有十分重大的意义。

(三)没有完美的制度,只有合理的制度

让制度不断地趋于完善,仅仅依靠制度发展是不全面的,就像大海行船,没有舵手,我们无论如何也到不了彼岸,而制度的合理化就是制度发展的方向。

建设合理的制度是做好管理工作的基础。只有合理的制度才能在实践中得到不折不扣地执行。制度不落实,管理责任不到位,企业就不可能实现持续发展。因此,制度建设要切合实际。有人戏称制度就是游戏规则,规则要公正、公开、公平,切不可“管、卡、压”,过分地强调控制就会带来严重的负面影响。如:降低员工的积极性,影响创新能力的发挥等等。

管理者既要把制度建设成为一种行为规范,又要通过让员工参与制度的制定、对员工进行制度宣传教育等有力措施使制度深入员工心中,通过潜移默化的影响使得员工培养高度的自制力,达到员工自制与企业控制之间的最佳平衡。

合理的制度不是管理者的独裁和专权,而是在员工和管理者的共同努力下能够不断发展和完善,最终,制度不再是一纸空文,合理的制度将真正成为组织行为的有力保障。

(四)完善合理的制度对企业的影响

建立完善合理的制度对于企业的长期稳定发展是至关重要的,对于企业的影响表现为三个方面。

1.从繁琐的事务中把管理者解放出来

完善合理的制度使现代企业纷繁复杂的事务处理变得简单,企业管理者不再需要将大量的宝贵时间耗费在处理常规事务中。这样一来,常规事务的处理也就变得有章可循,企业的工作可以处于一种有序的状态中。

完善合理的制度像是一把锋利的剑,可以为你斩断一切纷扰。永远都不要畏惧出现的问题,因为世界上没有一劳永逸的方法,只有不断更新的制度才能为你解决后顾之忧,就像不断升级的杀毒软件,时刻保卫你的电脑和大脑,免于无谓的精神投入,让你的领导才智得到最充分地发挥。

2.让员工充满激情和创造力

肯·布兰佳带来的“共好”(“共好”,是中文“一起工作”的意思,指的是以正确的方式做正确的事情,而且得到正确的结果)的理念,让员工认识到了他们工作的重要性。无论是生产螺丝的员工,还是洗盘子的工人,只要他们认识到了“螺丝将固定在婴儿床上,用于保障婴儿安全”或是“餐厅里一群人的健康就握在他们手上”,相信员工们会乐于接受和认可制度,并主动维护、完善制度。

灵活有效的制度提高了工作效率,让员工们有更加充裕的时间发挥他们的创造力,为公司创造更多的价值。

同时,由于制度对于每个人都是一样的,制度的完善会使员工之间达到一种公平和谐的状态,能减少因管理者人为原因造成的不公平所带来的人事纠纷。完善合理的制度是打造和谐团队的根本。

3.使企业或组织的竞争力获得极大的提升

同治理国家一样,在企业中完善合理的制度可以使企业提高工作效率。在当今竞争越来越激烈的情况下,提高工作效率和企业管理水平可以极大地提高企业的综合竞争力。

那些优秀的企业总是能够对企业内外环境的变化做出迅速而且恰当的制度性反应,使自己的制度更加适应环境的要求,使企业制度日趋完善。

制定完善合理的企业规章制度是建立现代企业的需要,是规范、指引企业部门工作与员工行为的需要,是巩固劳动纪律的需要。同时,完善合理的制度建设有利于建立一支高效的企业团队,规范作业流程和员工工作行为,使得企业形成一个融洽、竞争、有序的工作环境。只有在这样的环境中,员工才能最大限度地发挥自己的潜能,使组织工作效率最大化。

总之,建立完善合理的制度可以大大提高企业的管理效力、决策与实施的速度,提高企业的竞争能力与生存能力。

(五)案例故事:春兰的“三铁”法则和“三优”制度

春兰公司地处江苏泰州,在十几年以前还是个连年亏损的镇办企业,但今天它已成为我国最大的空调生产基地之一,曾经连续三年被评为全国500家最佳经济效益企业、全国500家工业企业和全国最大300家外资企业之一,其销售收入、实现利税、全员劳动生产率、人均创税等主要经济指标均居全国同行业之首。面对春兰的崛起和迅猛发展,人们不禁要问:春兰的成功靠什么?

在春兰公司,员工迟到一分钟就罚款50元,为此有人认为春兰的管理太严。然而,春兰公司一举成为中国最大的“春天工程”靠的正是“铁的条例、铁的纪律、铁的管理”。

其一,铁的条例。春兰公司的决策者认为,生产力在松松散散中耗费,是许多企业的致命弱点。要建世界一流的企业、出世界一流的产品、创世界一流的效益,就必须从人的初级行为开始进行严格管理,以法治厂。为此,春兰公司先后制订了干部职工行为规范、劳动管理等18项管理规章制度,对职工在企业内外的行为规范做了详尽的规定。同时,公司成立了总监察室,有权对各类违纪行为予以处罚,并建立公司、部、科三级监察网络,实施违纪监督;还建立了三级逐层考核机制,考核结果记入本人档案。在春兰的许多条例中,以严著称。以迟到为例,迟到一分钟罚款50元,第一次迟到给以劝告处分,第二次迟到给予警告处分,三次以上给以开除处分。受一次劝告处分,年底评选先进、晋级、分房都受到影响。铁的条例使春兰员工养成了遵守纪律的习惯,有些职工为了按时上班,不惜坐出租车赶时间。

其二,铁的纪律。在春兰公司,从总公司、中层干部到车间工人都有目标管理责任制,各司其职、各负其责。在规章制度面前人人平等,如有违反,不管是谁,一律按章办事。例如按规定,春兰职工进入公司必须佩戴身份卡。一次一位高级职员忘了带身份卡,被拒之门外,他只好回家取卡,只因迟到4分钟而受到劝告处分,并扣除了当月全部奖金,一年的所有评比资格全部取消。尽管春兰公司对罚一丝不苟,但绝大多数人心情舒畅,因为大家已形成了一个共识:“对犯规者有情,就是对企业无情。”铁的纪律严出了效果,近年来全公司旷工为零、犯罪为零、偷拿公物为零、暗干私活为零。

其三,铁的管理。春兰的教育、劳动、技术质量等数十项现代管理都是铁的,尤其是铁的质量管理。公司将质量意识渗透到全公司每个部门、每个人。每个上岗的一线工人都要经过严格的技术业务培训,考试合格后才可上岗操作。春兰公司的所有质量管理全部纳入了法制轨道,公司颁布了《技术管理条例》、《技术管理违纪处罚分类细则》等质量法规,一切违反技术操作规程、工艺流程要求的行为都要视情节轻重受到劝告、警告直到除名处分。同时,公司还加强了质量的外延管理,派遣质量管理人员进驻协作厂家,现场监督配套零部件产品的质量。

可以说没有这“三铁”,就没有春兰今天的成功。春兰集团将企业制度作为培育企业核心竞争力的重要领域,并已经具备了可以与国际上优秀企业相媲美的企业制度竞争力。同时,春兰实行的创新型矩阵式管理体制具有三大优点,展现了一个“三优”的制度。

一是具有良好的前瞻性和可扩展性。当公司进入新的产品领域时,矩阵结构制度可以很容易地迅速以产品事业部的形式扩充新的建制,而不必对整体架构做出大规模调整。

二是具有相当大的灵活性。例如,该管理制度体现了以市场为导向的管理理念,不同的产品事业部可以根据市场特点确定不同的产品策略、定价策略、市场推广策略,或直销,或分销,或实行代理制,或OEM、ODM,有效避免产品策略的一般化、简单化,能收到更好的开拓市场的效果。

三是有利于协调企业各种资源,发挥企业整体竞争优势。横向“立法”部门一方面监督规章制度在各部门、各子公司的执行情况,另一方面根据实践中总结出的经验加以推广,以提高公司的整体运作能力。

正是由于具有“三铁”法则、“三优”制度等高效管理,春兰集团在激烈竞争的家电市场上始终保持着强大的竞争力。

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