§§§第一节良好团队的特点
一、我们要建怎样的团队
斯蒂芬·罗宾斯（1994）认为，团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。这一定义突出了团队与群体不同，所有的团队都是群体，但只有正式群体才能是团队。并且正式群体分为命令群体、交叉功能团队、自我管理团队和任务小组。后来（1996），他又对团队与普通群体的区别作了深入研究，得出四个结论：一是群体强度信息共享，团队则强调集体绩效；二是群体的作用是中性的（有时消极），而团队的作用往往是积极的；三是群体责任个体化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的；四是群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的。
中层领导是上下级联系的纽带、进行管理的中坚力量，肩负着团队建设的重任。把企业建设成一个什么样的团队，取决于中层领导对团队建设的认识及其自身的管理艺术。为此，在团队建设中，每一位中层领导都必须明确：我们到底要建设一个怎样的团队？
就像一支军队要想着打胜仗而不能以打败仗为目标一样，毫无疑问，我们这个团队，要成为一个成功的团队，追求企业的成功和每一个团队成员个人的成功。但是，一个团队如何才能成为一个成功的团队？
很多人在谈到企业的未来发展时，都提到过领导者的个人能力和远见卓识。确实，一个企业的领导者必须具备这些条件。但就像一个军队仅靠指挥官冲锋陷阵并不能打胜仗一样，一个企业仅靠领导者个人的能力也无法获得成功。这正是每一家现代企业都要强调“团队精神”而不提倡“单兵作战”的原因。企业是大家的而不是领导者个人的，大家在其中付出时间、精力，大家的成功必然和企业的发展联系在一起，必须聚合这个团队里每一个成员的力量来实现企业的发展目标。
所以，建设一个好的团队、能够推动企业和个人获得成功的团队，远比某些个人的力量重要得多。
一个团队有效运作所担负的职责范围存在于三个级别上。第一级是懂得什么责任和知识是全体团队成员都应具备的。这些基本要素应包括诸如专门经营知识、主要人际交往的技能、团队工作基本技能、工艺技术。第二级是团队中一小部分人现有的团队专门技能和知识。专门成分包括那些不适用于交叉训练，但对团队完成工作目标又是必须的任务。第三级是发展。发展范畴中确定的任务是那些团队应该精通的，但目前又无能力掌握的领域。明确划分职责有助于通过说明最小期望值为团队成员提供工作重点，但无论如何也不应限制团队成员们在将来扩展其职责范围。当工作项目确定后，谁应该做什么，什么时候去做都要规定得清清楚楚。要分清什么决定需要得到全团队人员的支持，什么决定必须由个人或小组立即做出。
一个成功的团队必须是紧密配合的团队。关于这一点，有一个很形象的比喻，一只手叉开五指伸出去，不会有什么力量，而五指攥成拳头，则会变得很强大。霍普金斯的《我的广告生涯》和奥格威的自传中提到，20世纪初霍普金斯做广告时，是一个个人成功的时代，霍普金斯很多巨大的成功，就是靠着他一个人的奋斗获得的，而奥格威创办奥美的时代，则已经是团队成功的时代。奥美在今天之所以还能够保持成功，不是因为有了奥格威，而是因为有一个能够紧密配合的奥美团队。
团队成员间的交流与合作是在融洽的气氛中进行的，成功的团队必然是一个气氛融洽的团队。一般说来，良好的团队气氛往往具有以下特点：
1．整个团队具有很强的成就取向，整个群体都具有做好工作的良好愿望，同时团队中每个成员都愿意为团队的发展做出贡献。
2．团队的工作追求卓越，整个群体都希望能以最卓越的工作方式来完成团队的使命，团队内部充满活力，团队成员表现出很强的灵活性，创新精神的竞争精神，团队具有很强的竞争能力。
3．整个团队都强调解决实际问题，整个群体都能从全局的利益出发来分析和解决问题。
4．整个集体都关心团队的名誉，团队内部的每个成员也都珍惜团队的名誉、所在单位的名誉，并经常自觉地与其他单位进行比较。
5．团队内部有一种追求现代化的动力，整个群体都关心团队能否为个人提供各种培训的机会。
6．团队的高级领导人注意人的管理，注重发挥人的潜能，并创造出一种相互理解、相互尊重、相互支持的友好气氛。
7．每当有新的成员加入到该团队中来，团队都给予必要的帮助，告诉他们应该寄予什么样的期望，应该如何更好的工作。一个团队的成功必然通过其成员的紧密合作实现，而合作基于充分的沟通。我们应该提倡无论是上下级之间还是同事之间都应该以开诚布公的心态做充分有效的沟通，无论是对工作的意见建议，还是个人的想法看法。只有充分沟通，才能心往一块儿想，劲儿往一处使。在上下级之间，如果只有命令，没有交流，必然导致领导者的独裁和团队成员积极性的丧失；在同事之间，如果彼此孤立隔阂，也只能导致人际关系的僵硬冷漠。斯蒂芬·罗宾斯（1994）认为成功高效的团队具有以下八个基本特征：一是明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。二是相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作。三是相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑。四是共同的诺言。这是团队成员对完成目标的奉献精神。五是良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流。六是谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能。七是合适的领导。高效团队的领导往往担任的是教练或后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下属。八是内部与外部的支持。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。
在一个团队中，各级领导者和管理者都起着至关重要的作用，所以，在我们的团队中，每一级的负责人在达到以上几条要求之外，还应该具备以下两个非常重要的自觉意识：一是以身作则。要求每一个工作伙伴做到的，管理者必须首先要做到。每一个工作伙伴能做到的，管理者必须要做得更好。二是勇于负责。在每一级领导和管理岗位上的团队成员，都负有比我们的工作伙伴更重的责任。如果一个军队打了败仗，责任在指挥官而不在士兵。而我们的责任，在于共同带领我们的团队走向成功。因此，每一个管理者，都应该勇于对本部门的工作负起责任，不要把自己的责任推给上级，也不要把自己的责任推给伙伴。
二、团队的灵魂：激情与活力
管理尽管有着自己的理论楼阁，但它同时又是一种实践活动，一门艺术。当生生不息的团队活动与多姿多彩的管理艺术相结合的时候，团队管理就成为了生活。生活需要激情演绎，需要活力焕发光彩，同样团队管理也需要激情与活力。因为激情和活力可以将人们藏于内心的热望转化为动力，不断激发人们前进。所以，我们又将它们称之为“点燃理想的火种”，其推动作用巨大，让管理者不得不另眼相看。可以说，激情与活力是一个团队的灵魂。自然，关注激情管理，重视它，研究它，便成为当代管理的新趋势。
对激情管理的理解，首先基于这样一个理论基础，即：团队是人的组合体，团队行为既不是物理变化，也不是化学变化，它的运行是人的行为组合。因此，团队与人一样，也是一个非常复杂的系统，同样有着“生老病死”。而如何让企业团队在激烈的竞争中生存下来，则需要众人的共同努力，它的成功取决于企业中的每一个员工。“众人拾柴火焰高”则正是这个道理，而激情与活力则是点燃这团“火焰”的火种。正是通过这种以人性化为主要特征的管理模式将企业的内在原动力激发出来，这种管理模式就是“激情管理”。可见，激情管理能使企业上上下下的所有员工最大限度地释放其创造力以形成强大的企业合力，从而推动企业不断向着健康的方向发展。
要想把我们的企业或团体建成一支具有激情与活力的团队，必须重视以下几个方面：
（一）提高团队领导者的领导艺术
领导个人的力量是渺小的，关键靠团队的广大员工。领导的根本职责就是要用其精湛的领导艺术为大家创造一个良好的工作环境，发挥团队中每一成员的聪明才智和冲天干劲。只有这样团队才会成为一支具有激情与活力的团队，团队的力量才是无穷无尽的。无论何种类型的团队，都对团队领导提出了很高的要求。团队领导者的能力，按照玛西雅的理论，应该具备商业实务和管理，多样性管理，临危不惧，战略机敏，率队能力，敢于负责，变革管理，自知之明，远见卓识，视野开阔，善解人意，勇于挑战，结果至上。
（二）选择对工作有热情的人加入
一定要选择对工作项目有热情的人加入团队，并且要使所有人在企业初创就要有每天长时间工作的准备。任何人才，不管他（她）的专业水平多么高，如果对创业事业的信心不足，将无法适应工作的需求，更谈不上在工作中焕发激情与活力了。而这样一种消极的因素，对团队所有成员产生的负面影响可能是致命的。在企业遇到特殊情况或危机时，整个团队可能需要每天16个小时在不停的工作，甚至在做梦的时候也会梦见工作。如果有员工对工作的热情不高，不仅无法坚持工作，而且也会影响到周围的人，降低整体的工作热情。
（三）改变团队中每一位员工的态度
员工的态度和团队的活力决定着企业的命运。只有让员工改变工作态度，整个团队才会有活力。其实，对任何一个人来说，每天都在做一项重复的工作，总有一天会变得对这份工作十分厌烦。因此，作为团队的领导，我们要做的第一件事就是，让员工对他所做的工作充满热情，让他喜欢上这份工作，这比任何激励方式都更为有效。要使全体员工认识到：
1．好工作和坏工作并没有绝对的标准，就看你如何看待它，尤其在这个工作越来越少的时代里，珍惜每一次工作机会，把工作完成好是最重要的。
2．工作必有其不变及重复性，如果能乐在其中，则能给予自己及同仁无限的活力。
3．对待工作要全身心地投入，以一种专注的工作态度达到对内对外的要求，你的专注会使你的同仁或用户感到这是对他的尊重。
（四）学会赞美员工
作为中层领导请不要吝啬你的赞美。赞美，可以激人奋进、助人成功，它有一种不可思议的力量，往往比金钱更能激发人的潜能，这在凝聚人心，建设一个良好的团队上扮演着极其重要的角色。球场上，当球迷为他的球队呐喊助威、大声喝彩时，震耳欲聋的喊声无疑会激发球员的斗志。同样，在团队中，当领导者为员工摇旗呐喊时，员工也会被这种认可和赞赏所感动，自然而然地产生积极进取的精神，从而将自己的聪明才智充分发挥出来，为企业多做贡献。例如在玛丽·凯·阿什化妆品公司，给予赞美是玛丽·凯·阿什营销哲学的基础。确实，赞美有建立自信心的神奇功效。当然，赞美不应该是无原则的，也不应该是虚伪的。赞美应当是有事实依据的，坦诚的，发自内心的，而且必须是即时的。
（五）为团队成员创造良好的环境
为了给予我们的员工一个能够发挥潜能、焕发激情的环境，必须从企业员工身边的工作环境、学习环境、成长环境的塑造开始，并让员工主动参与到企业中去，产生与企业融为一体的感觉。
工作环境的塑造，我们可以在工作过程中营造出让员工间彼此尊重、融洽的氛围，并让员工在彼此的沟通和交流中建立起相互的信任，让员工彼此知道对方的长处和短处，并在实际工作中在哪些方面能够有互补性，同时在工作环境中要不断地将企业所追求的和对员工的看法深入到员工的脑海中去。
在员工的学习环境上，要让员工能够很方便、快捷地获取他们工作中需要的信息，同时满足员工在成长过程中其他方面的学习需求，这需要相应的措施来管理，如图书室的建立、资料库的管理等。
同时还要设立相应的员工培训机制，并根据企业的发展制定出相应的员工培训课程，并有针对性地对部分员工的弱点进行培训完善，使之更容易地应对工作中的难点。
成长环境的塑造，最后还要从员工的成长环境中入手，为每一个员工的工作生涯做出规划，让每一个员工都看到自己的成长方向和成长的空间，从而调动员工的积极性。在其间要进一步完善企业的人才培养和塑造的正确观念，并根据企业实际情况健全体制，努力使每一个员工的价值观与企业的价值观不断地融合和升华，最终使每一个员工能够与企业融为一体。
当然，我们还需要让员工具有参与到企业中的动力，我们需要建立授权、信任以及给他们个人成长和改变环境的能力的机制，让我们的每个员工都可以拥有自己的梦想，这个梦想和企业是融为一体的，并在员工的脑海里形成一个清晰的图像。在员工与企业不断的交流中，使它逐渐变清晰。
（六）给予员工关心与爱护
现代社会人们的生活、工作节奏日益加快，彼此的沟通逐渐减少，而压力却与日俱增。在许多人眼里，这是个没有情感的世界，是个没有眼泪的社会。激情是一种美好的感情，有着对未来美好的憧憬，而这一切的基石就是“爱”。如果在一个工作环境里，充满了冲突与争斗，员工又怎能安心工作？带着不满与愤怒，员工会生产出优质的产品、提供一流的服务吗？另外，每个员工都会有情绪低落的时候，这时就更需要周围人的关爱。这种关爱会激发出员工的工作热诚，而热诚又会像野火一般迅速散播开来，这时的企业更像是一个热热闹闹的大家庭。在如此的环境下工作，会让员工放下“包袱”，将情绪调整到最佳状态，使潜能充分发挥出来。
（七）为团队制定一个共同的奋斗目标
企业目标是企业形成团队精神的核心动力，是点燃团队激情，使团队源源不断焕发活力的火种。有了明确的目标，才会有工作的动力。以传输系统为例，确保光缆线路高质量、高可靠、安全畅通是工作目标，它已深入人心，贯穿于各项工作中，如何实现团队目标，通过它激发团队的激情活力，笔者认为要从两方面着手：
1．在实现团队目标的过程中增强团队的整合力和个体的驱动力。
一是思想整合，增强团队的凝聚力。只有领导者在思想意识上高度统一没有分歧，才能确保企业的政策和措施从中层开始往下具体贯彻落实，保证企业内部个体力量与目标方向相同，避免“内耗”现象。
