当客户提出“最近没有这方面的预算”等类似话语的时候，销售人员一定要用产品的优势、特点来留住客户的注意力。在给客户介绍产品的时候，一定要激发客户的好奇心，想客户所想，急客户所急，“对症下药”，以达成产品推销成功的目的。
情景十一 “你去找具体工作人员吧”
有的时候当销售人员拨通电话向客户推销产品，还会遭到客户如此拒绝：
“你去找具体工作人员吧！”
“我不负责购买产品这一任务。”
“我不是管这种事的人。”
当销售人员遇到这种情况的时候应该怎么办？是按照客户的吩咐去做，还是纠缠客户要求告知究竟该找谁？
面对客户以“自己不是负责购买的”等方式为理由拒绝推销时，销售人员不要轻易放弃，要有灵活的应变能力，把去找具体工作人员的“任务”返还给客户自己。
案例回放
◆情景1
销售人员：“您好！我是某某公司的某某，我想给您介绍一下我们公司最近开发研制出的一款新产品。”
客户：“对不起，我认为你向我推销产品是在做无用功，你去找具体工作人员吧！”（客户挂断了电话）
◆情景2
销售人员：“您好！我是某某公司的某某。我昨天上午跟您联系过，您当时很忙，所以我就没敢打扰您。今天我想把我们公司推销的这款产品资料给您送过去，您看什么时间合适？”
客户：“我不是负责人，你去找具体人员吧！我现在还是很忙，再见。”（客户挂断了电话）
◆情景3
销售人员：“您好，今天我们谈谈合作的事情吧！”
客户：“我再说一遍——我不是负责这种事情的人！”（客户挂断了电话）
我们来看普通销售人员和优秀销售人员遇到这种情况时的不同表现：
消极表现
1.当客户提出“你去找具体工作人员吧”等类似话语的时候，一些普通销售人员会按照客户的要求去找他们所谓的相关人员。在对客户所在公司不熟悉的情况下，该怎么去找呢？这种应对不足取，因为很难有实质收获。
2.还有一些普通销售人员会纠缠客户，非要客户承认他自己就是“具体工作人员”，这样更会加快客户挂断电话的速度。
高手妙招
当客户提出“你去找具体工作人员吧”等类似话语的时候，推销高手会给客户这样的回复：
◆回复方法一
“请您尽管放心，我推销的这款产品操作起来很简单，我保证您一听就会。您就别让我去找具体工作人员了，我只要把我们的产品向您介绍一分钟，您就会明白，这款产品对贵公司的业务发展大有助益。”
◆回复方法二
“您多虑啦！这款产品我们认为肯定对贵公司的业务发展大有助益，所以才第一时间热情向贵公司推荐。您只要听我进行一分钟的产品介绍就可以，不需要您当场拍板。是否接受我们的产品，决定权完全在贵公司，您不需要负任何法律责任，呵呵，我也不是向您套取贵公司的业务机密，您不必对我如此防备。
呵呵。”
如此低姿态向客户示好，相信客户很难硬下心肠挂断电话。
专家寄语
当客户提出“你去找具体工作人员”等类似话语的时候，销售人员虽然知道这是客户推脱拒绝的方式，但也决不能在电话中挑明，一定要沉着冷静，想方设法让客户狠不下心来挂断电话。
情景十二 “我们选择有实力的大公司与其合作”
客户都喜欢与有实力的大公司合作，所以当销售人员去拜访或去电的时候，经常会遭遇客户如此回绝：
“你们公司有实力吗？”
“和你们公司相比，我们当然选择有实力的大公司与其合作。”
“我们不会与你们这种小公司合作的。”
面对客户对销售人员提出“我们选择有实力的大公司与其合作”等类似话语的时候，销售人员应该在最短时间内让客户认同自己所在公司的优越之处，从而扭转客户的定性思维。
案例回放
销售人员：“您好，我是某某公司的销售人员某某……”客户：“对不起，我们不接受任何形式的推销。”
销售人员：“我不是推销，我是想向您表示感谢。”客户：“感谢我什么？”
销售人员：“感谢您接了我的电话。”
客户：“不必感谢，我没为你做任何事情。”
销售人员：“但我想为您做些事情。我简单向您推荐一下我们公司的新产品……”
客户：“别介绍了，我们不会和你们公司合作的，我们跟有实力的大公司合作。”（客户挂断了电话）
我们来看普通销售人员和优秀销售人员遇到这种情况时的不同表现：
消极表现
1.当客户提出“我们选择有实力的大公司与其合作”等类似话语时，一些普通销售人员顿时气馁了。这等于主动承认自己所在的公司不入流，如此不争气，还能从事销售工作？
2.还有一些普通销售人员自尊心倒是挺强的，一听到客户不“尊重”自己所在的公司，就心底油然而生“义和团情结”，反唇相讥、针锋相对、盲目排外……这类招数就使出来了。但结果如何呢？除了过过嘴瘾，对于推销作业完全弄巧成拙。
高手妙招
优秀销售人员遇到上述情况的时候，会用自己所在公司最鲜明的优势以及所推销产品的独特之处来说服客户，让其放弃不“科学”的私人成见。
当客户提出“我们选择有实力的大公司与其合作”等类似话语的时候，优秀的推销人员会给客户这样的回复：
◆回复方法一
“我承认，我们公司的确不属于世界五百强，呵呵，但我们公司也是一个大的综合公司，有很多分店，遍布全国，目前发展的势头相当强劲。况且再说回来，我们购买产品，动机都是为了物超所值、经济适用，小商店能买到纯净水，犯不上硬去大公司门口排队解渴吧？哈哈。开个玩笑，其实我们这款产品……”
◆回复方法二
“您说的有道理。大公司有大公司的优势，而小公司也有小公司的优势。不是有这么一句话吗，‘大公司做人，小公司做事’，我们公司虽然算不上大公司，但公司个个员工都是努力做事的人。我们公司对产品质量要求相当严格，因为员工都明白，在大公司虎视眈眈、磨刀霍霍的竞争态势下，公司产品质量如果不过硬，那一天都生存不下去！不瞒您说，我们公司走到今天，凭的都是实打实的过硬产品。虽然我们公司的规模比不上大公司，但我们的产品绝对数一数二！同时因为我们公司规模小，人力资源成本不像大公司那么庞大，因此我们的产品质量数一数二，而价格却绝无仅有。您说我的话有没有道理？”
专家寄语
当客户提出“我们选择有实力的大公司与其合作”等类似话语的时候，销售人员一定不要气馁，要用自己的推销方式，在最短时间内把自己公司的实力向客户予以“澄清”，然后，在避免了客户挂断电话的基础上再继续推销作业。
情景十三 “我认为你没有必要在我这里浪费时间”
“我认为你没有必要在我这里浪费时间。”
“请你不用再费口舌了，我不会跟你合作的。”
“你知道吗，你在浪费我的时间！”
当销售人员还没来得及介绍自己和所推销的产品，就遭到了客户如上拒绝，那在这个时候，销售人员应该如何应对呢？是一再向客户道歉，主动挂掉电话，还是硬着头皮顽强推销，向客户证明自己不是在浪费其时间呢？两种方法都不可取。
案例回放◆情景1
销售人员：“您好，我是某某公司的销售人员某某。”
客户：“怎么又是推销电话！没事闲的！”（客户挂断了电话）◆情景2
销售人员：“对不起，打扰您了，我是某某公司的销售人员。”客户：“推销什么？”
销售人员：“我们公司……”
客户：“行啦！别浪费彼此的时间啦！”（客户挂断了电话）
◆情景3
销售人员：“您好，我是某某公司的销售人员某某，很高兴为您服务。”
客户：“谢谢，别浪费我的时间就是给我的最好服务。”（客户挂断了电话）
我们来看普通销售人员和优秀销售人员遇到这种情况时的不同表现：
消极表现
1.当客户提出“我认为你没有必要在我这里浪费时间”等类似话语的时候，一些普通销售人员就会方寸大乱，之前精心准备的开场白完全派不上用场，只会无奈放下话筒，呆呆发愣。
2.还有一些普通销售人员如同自证清白似的劝阻客户别挂电话，喋喋不休解释自己并没有浪费对方时间。这样只会加重客户的厌烦心理，甚至惹得脾气暴躁的客户恼羞成怒，摔掉电话。
高手妙招
优秀推销人员遇到上述情况，会在最短时间内，让客户明白，自己是在给对方提供购物良机，绝非浪费彼此时间。他们会这样回复客户：
◆回复方法一
“李先生，某某公司的王经理对我们公司的产品非常满意，他说您和他是很要好的朋友，所以他推荐我打电话向您介绍我们公司的产品。王经理的好意您不该怀疑吧？他不会推荐我打电话浪费您时间的，呵呵。”
这样的回复，客户会认为是自己好朋友介绍的，那一准没有问题，由此就会放下防范心理，认真听销售人员说下去。
◆回复方法二
“李先生，我知道你们现在公司规模很大，每年在电能消耗上的开支不小。今天我想借这个机会告诉您一个省电秘方，能为贵公司省掉一半电费。方法就是采用我们公司最新研发出的产品。它耗电小，更精确，可以大大降低贵公司的生产成本。”
这样的回复，从客户利益出发，让其认识到销售人员不是在浪费彼此时间，而是在向他“传布福音”。
专家寄语
当客户提出“我认为你没有必要在我这里浪费时间”等类似话语的时候，销售人员应该立刻转移话题，不要纠缠在是否浪费时间这一问题上，要巧妙地进入推销产品的实质阶段。
情景十四 “你怎么会有我的电话”
销售人员必须学会从多种渠道、利用各种途径获取客户的电话号码以及其他公开资料，这是销售人员的基本功，也是成功打开与客户合作的第一步。所以当销售人员拨通客户电话时，客户可以说是毫无精神准备，往往会用警惕的语调反问销售人员：
“你怎么会有我的电话？”
“我的电话号码你是怎么知道的？”
“谁告诉你我的电话号码的？”
当销售人员遭遇客户上述诘问时，一定要在最短时间内给客户解释清楚，同时还要巧妙过渡到推销产品这一主要任务上来。
案例回放◆情景1
销售人员：“您好，我是某某销售人员。”
客户：“销售人员？你怎么知道我的电话号码？”
◆情景2
销售人员：“我今天给您介绍的是我们公司最新研发出的一款产品。”
客户：“打住。我的电话号码你从哪儿得到的？”
◆情景3
销售人员：“我们现在所推销的这款产品真的很适合您。”
客户：“先别管适合不适合，你先告诉我，我的电话号码怎么会到你手里？”
◆情景3
销售人员：“您好，我是某某某介绍来的。”
客户：“你怎么会认识某某某？他怎么可能告诉你我的电话号码？”
我们来看普通销售人员和优秀销售人员遇到这种情况时的不同表现：
消极表现
1.当客户提出“你是怎么知道我的电话号码”等类似话语的时候，一些普通销售人员一般都会原原本本地给客户解释这个问题。如果这样的话，那等向客户介绍完了，对方的电话也很可能挂掉了。何况有些得到客户电话号码的“诀窍”也不便透露，这样欲说还休，更陷自己于被动，使得客户更有理由挂断电话。
2.还有一些普通销售人员，支支吾吾半天说不出话来——生怕自己说错话，生怕客户发火。殊不知这样的表现，更加快了客户挂断电话的速度。
高手妙招
有经验的销售人员遇到这种情况的时候，会“理直气壮”地三言两语解答问题，并且能令客户满意，放下戒备心理，耐心听自己介绍产品。
◆回复方法一
“×经理，您放心，我们不是骗子，也不是团伙，我们是某某公司的销售人员。这次打电话只是想向您推荐一款对贵公司业务发展很有助益的新产品。如果由于我的冒昧来电，给您造成了不安全感，我向您‘谢罪’，呵呵。”
这样诙谐回复，可以使客户放下防范心，放弃“敌意”，进而便于双方进一步言语沟通。
◆回复方法二
“您不记得我了吗？我们在一次聚会上见过面啊，我还向您请教了一个问题。那次跟您谈话令我受益匪浅，一直想着跟您再联系，今天终于实现了！”
这样的回复，用热情、兴奋的语调表达内心对客户的崇拜，客户自然拉不下脸来挂断电话。
专家寄语
当客户对销售人员提出“你怎么会有我的电话”等类似诘问的时候，销售人员一定不要气短，觉得自己打扰了对方，输了理，而要以平稳坦诚的语调回复客户；要是擅长诙谐表达，就更好了。记住：销售人员是在为客户提供服务，而非求对方施舍一二，没必要低声下气。
