沟通无处不在。沟通不是一厢情愿的事情，它需要彼此之间坦诚相见，共同努力寻求情感上的契合点，从而达成双方都愿意接受的结果。沟通是一门学问，只要掌握了这们学问，很多问题都会迎刃而解。
以德服人：职场中最有效的沟通艺术
睿智的职业人在与人沟通的过程中讲究以德服人。以德服人是职场中最高级的沟通艺术，也是最有效的共事艺术。
何谓“德服”？德服即用自己高尚宽厚的人格感化对方，使其心甘情愿地服从自己。如果说“力服”靠的是权势的力量、“智服”靠的是智慧的力量，那么“德服”靠的是人格的力量。如果说以力服人者证明自己有权威，以智服人者证明自己更高明的话，那么以德服人者，则证明自己高尚宽厚值得信赖。
用以服人之“德”，可以包括很多品质，如正直、大度、宽容、谦虚、诚恳、无私、坚毅、热情、体贴、同情、慷慨等等。历史上以德服人的例子很多：刘备三顾茅庐，以他的谦虚、诚恳打动了诸葛亮；宋江仗义疏财，以他的正直和慷慨赢得了众好汉的尊敬。他们之所以能使那些才能远远在自己之上的人，心甘情愿地臣服于己，靠的正是人格的魅力。
现在，有些成功的企业领导人，靠的也不光是“力服”，他们的很多做法同样赢得了下属的尊敬。例如，有些领导人自己无暇顾及妻小，却关心着下属的后顾之忧，经常跑到托儿所去检查孩子们的健康；为保护下属的眼睛，将办公室墙壁装饰成绿色，以改善公司的办公环境。
还有很多企业领导，他们可能并不具备专业水准，但他们却有能力将专业人员团结在自己的周围，发挥其最大能力。他们中有的人甚至将自己的房子让出来给器重的下属住，这类事迹在现实中，屡见不鲜。
日本最著名的企业家松下幸之助之所以能够让下属在企业中有归属感，是因为他很重视解决下属的后顾之忧，对下属的关怀表现得无微不至。例如，他叫人事部门建立了每位员工的生日档案，每个员工生日的那一天都能得到一份礼物，礼物虽轻，但它足以赢得人心。
这也是以德服人的一种手段。
中国人不但重感情，而且重视伦理道德，所以以德服人，带有强烈的东方色彩。中国有两句名言：“受人滴水之恩，当以涌泉相报。”“士为知己者死。”对于人才，只要你关心他们，信任他们，那么他们就会献出他们全部的智慧、才干，甚至生命。
从企业管理的角度来看，“德服”、“智服”和“力服”分别代表三个不同层次，以力服人体现了最低的管理水准，以力服人者只是三流的企业领导人；以智服人体现了比较高级的管理技术，智服与力服并用者可谓二流企业领导人；以德服人体现了最高超的管理艺术，能同时运用力服、智服、德服者是第一流的企业家，是最出色的领导。
为什么这么说呢？
理由很简单，以力服人者只能驾驭一般人，以智服人者要告诉下属的是“怎样做”，而以德服人者根本不用操心，你只要告诉下属“做什么”就够了，因为那些比自己强的下属会自觉地“努力做”，同时他们比你更知道“怎么做”。
对普通职员来说，在权力面前他们是被迫服从，在才智面前他们是理智地服从，而只有在人格面前他们才会衷心地服从。不同的管理方式取得的效果也是大相径庭。“力服”者得到的往往是“口服”，这样建立的权威极其脆弱，下属一旦有了反抗的机会，这种权威立刻会土崩瓦解；“智服”者得到是下属对其才智的“佩服”；“德服”者得到的是“心服”，心服是最彻底的，难怪人们常说“攻心为上”。
“德服为上，智服为中，力服为下。”这句话应该作为企业管理者的座右铭，它的精辟之处，在于它高度抽象地表现出了领导艺术和沟通艺术的精髓。
有效沟通：不失尊严地消除障碍
在职场中，如何沟通才能既保持双方的尊严，又消除其中的障碍呢？虽说永远没有完美的技巧，但经由技巧却可能有完美的结果，这也是果实优于枝条的道理。下面有这些建议供你参考。
1.沟通不是一厢情愿的事情
沟通是有目标的，你可以使自己的愿望处于优势，并且尽可能达到对自己有利的结果。但这多少有些一厢情愿，因为沟通是彼此的事，别人也会运用技巧，彼此力量的消长有一个合适的交点，那是双方都可以接受的结果。沟通能达到这个目的，双方都应该满意，虽然这个结果跟你渴望的结果有些差别，但也应该坦然接受。
2.多采用含蓄的暗示法
暗示是为了保全他人的自尊而采取的一种比较含蓄的指责、指使他人的方法，也就是间接地让人做你希望他做的事。暗示可以成为他人行动的动力，他们在接受暗示时，已经感到了受尊重的意味，就会主动帮你达到你渴望的结果。暗示可以让人心甘情愿地和你沟通。
3.运用漂亮的语法
运用漂亮的语法很容易实现有效沟通。漂亮语法绝不仅仅指多用形容词那么肤浅，它能调动各种词语，并将其巧妙地运用起来。
“然后……”“这时……”等等语法可以给人流畅感，他人就容易顺应你的思路，承启转合之间，沟通已经趋向圆融。使用“因为……”“所以……”等等语法，则给人很讲逻辑，很讲道理的感觉，他人就会心服。
语法是有玄机的，成功地运用玄机的语法都是漂亮的语法。管理者在运用漂亮语法时，应先尊重对方的态度，然后，说出自己的要求。只要语法得当，就算前后有些矛盾，对方也不会觉得受到伤害，反而可以接受你的观点和建议，并愿意合作。
4.逐步削弱对方的观点
在沟通时，先接纳对方的观点，然后再逐步削弱这种观点，这是一个尊重他人的好办法。在办公室中，纷繁复杂的观点围绕在你周围，这些观点有容易理解的，也有摸不着头脑令人难以把握的。观点是容易冲突的，人都不愿放弃自己的观点，所以，沟通时不要破坏对方的观点，只能悄无声息地移动他人的观点，让它靠拢自己的观点。记住，移动，不是改变。
5.乔装弱者
世上总有很多人喜欢表现自己的力量和能耐，在他们眼中，他人总不如自己。这种人很可能令你讨厌，但你可以利用他们，他们喜欢表现就给他们表现的机会。
最简单的办法就是，在他们面前故意表现得笨手笨脚，他们会哼着鼻子走拢来说：“真是差劲，让我来！”于是，他们就会自己动手做起来。
最聪明的办法是询问，表现出很虚心的样子去求教，他人怎么会不理睬，说不定一边做一边教你怎样做呢！
6.注意谈话时的礼节
适当的礼节，不仅对于职场中的交往是十分重要的，而且在谈话中，它也起着不可忽视的作用，因为，一个有经验的谈话者总是会保持着恰如其分的礼节的。
（1）谈话的表情要自然，语气要和气亲切，表达要得体。
（2）在公开场合，自己讲话时要给别人发表意见的机会，也应适时发表个人看法。
（3）谈话中要使用礼貌语言，如：“您好”，“请”，“谢谢”等等。
全盘考虑：找出问题的根源，避免正面冲突
大公司的分工一般都比较细密，专门设有为各有关部门服务的营业部、人事部等。有需要的话，可以找这些部门的人做点事情。这使得许多人工作起来，似乎有许多帮手，但他们又全不是自己下属。
李桦的工作就常常需要美工部的同事帮忙，可是，她发现那些同事似乎不够合作。李桦需要当天收到完成的工作，对方永远不会准时。因此，李桦经常要经过三催四请才能交货。大家心里都挺窝火。李桦想：“哼，永远不准时交货，害得我任务也延期！真气人！”美工部的同事想：“嘿，又不是我上司，有什么资格命令我！”
事实上双方都有道理，问题是双方都没有想清楚自己该如何做。是的，李桦不是对方的上司，不该处处指令对方，但李桦绝对有权争取自己所需的帮忙。李桦该怎么办呢？
当一个人从两个着眼点来看问题时，就能获得双倍的信息。理解对方的立场、观点使人在交谈中成为更有效的参与者；只有自己单方面的看法会使交流难以进行。如果你听到了对方说的话，可又不明白为什么对方会持有这样的观点，那么你需要提出问题以获取信息。通过从另一个角度看问题，你或许会改变自己的看法，至少可以拓宽你的理解力。
李桦的第一个冲动可能是向美工部的经理发出抱怨，并要求对方今后要不打折扣地准时把资料送到。然而，她没和对方形成冲突，而是找到了那位经理，提出问题，然后倾听他的解释。结果，李桦发现问题不是出在美工部，而是出在其他的地方。资料的迟到是由于美工部没有及时收到李桦所需要的资料。这样，李桦和美工部经理就可以共同努力来解决这个问题了。
在这一事例中，李桦的做法恰到好处，她通弄清楚问题的根源方式，而不是向对方提出要求或向对方发出抱怨。找到了问题的症结所在，离解决问题也就不远了。所以，在你发出抱怨前，一定要先搞清楚问题涉及哪些因素，全盘考虑，而不仅仅考虑其中的一个或两个方面。
当你了解到存在的问题并且需要作申诉时，你不可忽略利润这个因素。主动提出对公司有利的解决办法，而不是推卸责任，要求别人解决问题。
使用积极的申诉方法应采取如下步骤。
第一，教育你自己，明白对方的观点，了解他们是如何看待这个问题的。然后询问对方并形成对话。
第二，尽可能全面地看问题。要认识到你的部门看到的只是整个问题的一部分。
第三，不要仅仅发出抱怨，要提出一个或几个解决办法来寻找机会提出有利可图的改进建议。
这些步骤凑在一起，作为有效抱怨的程序，可为你所用。它们也符合这样的行为准则，你有责任从对方的观点来理解问题，从而尊重他们的关注热点。当你能从公司的立场而不是部门的立场看待问题的时候，你的水平又大大提高了一步。在你提出一个有利可图的解决办法的同时，别人很可能也会做出积极的反应。这将大大提升你的形象。
展现长处：有学识也需要“做秀”
在交际应酬中不会适当展现自己的人，很难获得高质量的交际效果。适当展现自己并不是清高自负。善于交际应酬的人，总是尽量把自己的长处呈现于朋友同事面前。比如，伶俐的口才，渊博的学识，温文尔雅的举止，典雅的服饰，都会给人带来一个良好的交际印象。
在办事时，总免不了寒暄、应酬。你说，也听别人说，你笑，也附和别人笑；你希望别人认真地听你说，你就得学会认真地倾听。不管你心里的真实想法是什么，你的视线、表情、于势、声音总免不了带点“表演”的色彩。
1.充分调动视线
不管是跟一个人还是一群人说活，一定要让对方在你的视线之内。有些人在开始时望着你，但才说了几个字，视线就移到了别处，让人觉得你很胆怯或者不耐烦。进入坐满人的房间时，如果自然地举目四顾，微笑着用目光照顾到所有的人，不要避开众人的目光就会使你显得轻松自若。
视线是有吸引力的。因此，当对方强调你所说的内容的时候，应一直目不转睛地看着对方的眼睛。听别人说话时也是这样，表明你很重视他所说的。自己的身体要面向对方，一边注视着对方，一边随声附和，这样对方才知道你在认真听他讲话。
要注意的是，不要给对方压力感。一边看着对方，一边经常把视线转移到对方的衣领处，使对方精神放松，这也是一种风度。
2.让表情再生动些
表情其实是谈话的一部分。对于用期盼的表情正在听自己说活的人来说，谁都愿意继续下去。而且自己说话的时候，配合以与讲话内容相协调的表情，会使对方容易倾听自己的意见。应该避免以下情况：即对别人说什么都显出不耐烦的表情，或以阴沉的脸色勉勉强强地说话。更不应该用戏弄人的冷笑的表情说话。
表情应丰富多彩。不管你是讲述者，还是聆听者，表情应随谈话的内容不断：会心的微笑，哈哈大笑，蹙紧的眉毛，悲戚的面容，红红的眼圈，愤怒的神色，惊愕的表情……该用哪种就“表演”哪种，以极大的兴趣鼓励对方说下去，或表明自己正全神贯注地沉浸其中，而不要面无表情，摆着一副木刻似的脸。
3.运用手势强化效果
过分夸张固然不好，但说活时显出愉快的样子，巧妙地用一些肢体语言也是一种好的方法。
“太棒了！”“交给我来办吧！”如能爽朗地表现出自己的感情，自然地采用一些手势也是很好的。
当轮到你说话时，可以先通过手势来吸引听者的注意力，强凋你谈话内容重要性。比如你可以身体前倾，把手肘撑在桌子上，将手指头轻轻并拢，摘下眼镜，然后强调你的论点。但千万不要用不文雅的手势，如大幅度飞舞、无目的性的乱播乱摆，揩擦鼻尖、抠脸上的皮屑、当众搔痒等等。
4.利用声音加深印象
最好的效果就是要利用演讲式的一些方法使你的谈话显得有魅力。但又不能真的像演讲般拿腔拿调，在一般场合说话，太像演讲，就显得“表演”过分，反而弄巧成拙，适得其反。谈话技巧中值得借鉴的有：
（1）声音响亮，富于抑扬顿挫；
（2）速度适中，吐字清晰，条理分明；
（3）在适当的地方稍作停顿，不要连珠炮似地喋喋不休；
（4）适当地用些疑问语调，以引起对方的注意力。
最忌讳的是声音平缓无力，吐字含糊，语速过快。
主动适应：使自己成为一个出色的“外交家”
我们每天都要接触很多人，其中必然会有一些与自己合不来。若是在学生时代，避免与自己性格不合的人交往就行了，但是在公司里，却绝不能那样做。与上司、同事相处，如果自己不能积极主动地努力适应对方的性格特点，工作就不能顺利进行。
不能积极主动地去适应别人的性格特点，在人际关系上就会经常出问题。自己不做出让步去适应别人，就会一味地挑剔“那个人有缺点……”“这个人真讨厌……”这样就不可能建立良好的人际关系。
与合得来的人能建立起良好的关系，谁都能做到。努力适应自己合不来的或自己讨厌的人，并和他们建立良好的人际关系，才会使自己成为一个出色的“外交家”。想与自己性格合不来的人建立起良好的人际关系，平时多用心、多留神是非常必要的。下面列举几种不损害人际关系的秘诀。
1.与人多沟通、多交流
人都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始不自觉地回避与对方交往的。这样彼此之间的关系永远也得不到好转。越是觉得与对方合不来，就越需要增加与对方交流沟通的次数，越需要主动了解对方。这样做是为了增进彼此了解。掌握了对方的性格与个性，才能消除误会和偏见，进而才会相互信任和理解，达到消除隔阂的目的。
另外，不能从对方的言语表面或者对方的表情、态度、动作等非语言的部分妄加推测。这一点非常重要。因为有些人不善于表达情感，属于情感内敛型。通过多接触、多沟通、多交流，很可能会发现自己对其有诸多误解，彼此之间的关系也很可能因而得以好转。
2.避免陷入讨厌对方的情感中去
