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第7章 情商与人生:成就事业的关键(3)

讲师:“我们现在可以将这个自我激发词,与任何适宜的德行或个人目的关联起来了。我们可以公正为例子,卡片上写的是:要变得公正,行动须公正。”

而后讲师继续讲解道,记住,某人的观念被你接受之后,它就变成你的观念,可供你应用了。你已拥有它!现在我要你用热诚的声调说话,我要你热诚地行动。要热诚地说话时,你应按下列各项来做:

①大声说话

倘使你感情上受到烦扰,倘使你在听众面前心旌摇动,倘使你肚子里像有吊桶在七上八下,则这一项更是特别有必要的。

②快快讲话

你这样做时,你的心神是在更快速地发挥它的功能。倘使你专心快读,你能够用目前读一本书的时间,读两本书。

③强调

强调重要的字,对你或对你的听众重要的字,例如“你”字。

④犹豫

当你快快地讲话之际,遇到写出的文字中,有句点、逗点,或其他标点的地方,你得犹豫一下。你这样就运用了“沉默”——能使人注意的效果。倾听的人的心神会被你所发表的思想抓牢。一些在你希望强调的字后面略显得犹豫一些,能使你的“强调”有更突出的效果。

⑤在你的声音中保持点微笑

你这样做便在大声与快快讲话之中消除了那粗犷的成分。你要在声音中带点微笑,在脸孔上带点微笑,或者在眼睛里带点微笑。

⑥抑扬

无论讲话的时间长短,音调与音量都可以调节。你可以时而大声讲话,时而改用交谈的语气,甚至必要时采用低声调。

要取得绩效必须靠内部的努力和外部的激励,可是在相同的努力下和激励前提下,人们取得的绩效不尽相同。工作能否作出成绩取决于个人的能力,工作能力强就容易出成绩,但光有能力而缺乏动机,缺乏干的愿望,也将一事无成。也许能力一般的人比能力强的人更能出成果,这种事例几乎随处可见。不少单位能力不怎么强、甚至很一般的人晋升到了较高的职位上,反倒成为能力强的人的领导,这是为什么?有人叹道:“年龄是个宝,文凭不可少,能力作参考,关系最重要。”其实,这种只看外部条件,不看内部动机的观点是不对的,甚至是一种偏见,而偏见比无知离真理更远。

一般地说,能力与成绩成正比的,即能力强,绩效也高。也有相反的情况,即能力差的人可以通过强烈的动机激发去弥补能力之不足,还可以靠自己强烈的进取心,过人的动机内驱力去取得与其自身能力不相称的特殊成绩。一个人的工作成绩与能力、动机激发程度呈现出一种特殊的关系。

要达到成功的彼岸,除了自我激励外,还必须学会激励别人、激励下属,众志成城,一起共乘成功之舟。

激励同时也是人类活动的一种心理过程。一般说来,一切内心要争取的条件:包括希望、愿望、动力等等都构成对人的激励。作为一个上级或老板,对于下属的激励必须遵循一定的原则,主要有以下两个方面:

①激发主人翁精神的原则

这种激发精神无形的生产力是:a.内在动力;b.外在压力;c.吸引力。三种力量中最具稳定意义的是内在动力,也是一个人的主人翁精神,一个人一旦具有了主人翁精神,这种精神就会成为一种推动人前进和积极的、稳定的力量,一个人能够长期地保持其工作热情和工作积极性。相反,一个人缺乏主人翁精神,只是靠外在的压力和某些东西的吸引力去积极从事某项工作,那么这种积极性是不会持久的。因此,培养人们的主人翁精神是上级对下级、老板对员工进行激励必须遵循的一条根本原则。

②思想教育与物质利益相结合的原则

要调动人的积极性,必须讲究思想觉悟,讲精神力量。先进的思想是一种巨大的推动力,它能够推动人们去积极努力地工作。在调动人的积极性的过程中,注意提高群众的思想觉悟,充分发挥精神力量的推动作用,这是激发员工工作热情和工作积极性的一条重要的途径。但是,片面地强调精神力量,强调思想觉悟,而不关心员工的物质利益则是错误的。因为,人们对自己的物质利益是很关心的,要从根本上调动人们的积极性,就应该关心他们的切身利益。鼓励他们为企业的利益,也为他们自己的利益努力工作。

走进美国航天基地的人,会看到一根大圆柱上镌刻着这样的文字:“If you can dream it,you can do it.”这句话直译为:“如果你能想到的,你就一定能做到。”一个心存梦想的人便是一个自我期待的人,关键在于:这种梦想和期待是否能经得住现实的考验。

古希腊有一则寓言:一个塞浦路斯雕刻师,名字叫做皮格马利翁。他倾注了毕生的心血,废寝忘食、夜以继日地工作,用象牙雕刻了一尊爱神雕像。这尊雕像经过他的艰辛雕琢,因而显得神韵兼备、超凡脱俗,他不由爱上了这尊雕像,逐渐相思成疾,憔悴不堪,最终奄奄一息。最后,他一再肯求维纳斯给这尊雕像以生命,维纳斯为他的痴迷所感动,终于同意他的请求。他如愿以偿,和有了生命的雕像结了婚。

皮格马利翁的故事一直被人们传诵至今,足见其对后人生活态度影响之深。心理学家还从这个故事中演绎出一个新的名词:“皮格马利翁效应”。在自我塑造的过程中,每个人都是塑自己的“皮格马利翁”。而在塑造的心理动机上,自我期待起了关键的推动作用。

情商理论认为:自我期待是自我激励的根本源泉。一个人只有有所期待,才会在实际行为中对自己进行激励。一旦这种期待消失了,自我激励也不复存在。

小马原在营业科担任科长。一天,突然接到人事处的命令,调他到供应科当科长。在公司里,供应科的地位,远不如营业科,如此一调,等于贬了职,前途必然大受影响。以前小马从事销售工作,整天往外跑,很合乎他的个性,如今,要他整天坐在办公室,跟那些器材报表打交道,实在叫他受不了。开始时,他一直闷闷不乐,心灰意冷。他开始想到一个问题:“为什么以前我对自己信心十足,当上了供应科长,却情况大变呢?”他悟到一个事实:“这是因为我对自己的期待值无形中降低了,我失去了激励自我的动力。”于是,他开始把全部精力投入新的工作,慢慢地发觉供应科也大有用武之地。而且,供应科对整个公司来说,起着很大的作用,只是平时大家把它忽略了而已。小马重新找到了“工作的意义,”一改以往消极拖沓的作风,变得充满了斗志,工作起来如鱼得水,得心应手。他的积极态度,也渐渐影响到了部属,把他们也带动起来。由于出色的工作成绩,供应科获得总公司颁发的两次特别奖金。不久,小马收到了一张人事命令:“调到总公司,晋升营业部经理。”

小马的转变是由于自我期待的不同造成的。在求职择业中,自我期待的不同是导致不同的择业动机的主要因素。有些人期待不高,只要能领取稳定的薪水以维持生活;有些人期待不断发展自己,不甘心永远做个小职员——不同的期待恰是和日后不同的业绩相对应的。自我期待不高的人,做了一辈子小职员;自我期待较高的人,则大胆地推荐自己,表现自己,很快得以提升。保持较高的自我期待,这是成功者必备的心理素质。

玻尔从小就期待着成为一个出色的物理学家。可是他从小就思想反应异常迟钝。看电影时他的思路老是跟不上电影情节的发展,老是喋喋不休地向别人提问,弄得旁边的观众都讨厌透了。而且在科学问题上也是如此。一次一位年轻的科学家向他介绍对某个量子论的新观点,大家都听懂了,可玻尔却没有听懂。年轻的科学家只好重新向他解释一遍。然而,玻尔并不因此而降低对自己的期待值。他用勤学好问来弥补反应慢的缺点,对没懂的问题,没有理解的问题,他毫不掩饰,接二连三地提问,哪怕旁人讨厌,他也毫不在乎。他说他“不怕在年轻人面前暴露自己的愚蠢。”而这位“愚蠢”的科学家于1942年成为了诺贝尔奖获得者。

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