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第19章 营销心理学决战篇:关键时刻大显身手(5)

一些老百姓很替他担忧,以为国王生病了。但宫廷大夫说,国王像水牛一般强壮。另一些老百姓又担心,怕是国王没钱花了。但宫廷司库说:“国王拥有的财宝和粮食比中国还多得多。”举国上下传说不一,议论纷纷,都希望找到真正的原因,揭开这个秘密。

但是,真正知道这个秘密的,全国只有一个人,那就是国王的理发师。有一天,正当他给国王理发时,偷偷对国王说:“陛下,臣明白你为什么不高兴。”

“可不许对任何人讲。”国王神色严峻地说。

世上往往发生一些事与愿违的事,这位理发师不善于保守秘密,凡是他知道的事,他总会脱口而出。然而这一次,他下最大决心不把这件事泄漏出去,甚至连老婆追问他,也坚决回答:“请原谅我,这一次我绝不泄漏秘密。”

当老百姓探听到他知道国王的秘密时,大家就不约而同地拥进他的家,他走到哪里,大家就跟到哪里,希望从他身上打听一些消息。因此,他成了全国注目的中心人物。

有一次,理发师带着妻子在湖上游玩,立刻有许多小船围拢来,差点将他的船撞翻。此番过后,理发师为逃避人们的纠缠,远离城市到了乡间。没想到,当即他又被周围的农夫包围住了。他到寺庙烧香拜佛,也被熙熙攘攘的香客围得水泄不通。理发师被弄得不得安宁,痛苦极了。

妻子很为理发师的处境担忧,但同时也勾起了她强烈的好奇心,她多么想知道这其中的奥妙。有一次,家里又是里三层、外三层地围满了人。妻子实在憋不住了,跑到丈夫面前恳求道:“告诉我吧,我决不转告任何人。”此刻理发师实在忍受不住了,他飞快地跑出家,冲进国王的御花园;数百名群众在后面追赶着他。他钻进一个树洞里,不顾一切地嘶裂着嗓门大声喊道:

“陛下的头顶全秃了!全秃啦!”

由于太紧张了,他的声音在颤抖,以致谁也听不清他嚷了些什么。然而这样做以后,理发师感到如释重负,轻松多了。他长长地吁出一口气,钻出树洞往家里走去。沿路上,他感到今天的空气格外清新,心情特别舒畅。

回到家里,当妻子恳求他将秘密和盘托出时,他非常轻松地说:“我再也没有什么秘密啦,因此也没什么可说的了。”

“可是你什么也没说呀。”妻子惊讶地反驳道。

理发师笑了笑,什么话也不再说了。

事也凑巧,皇家乐师要为国王造一个大鼓。国王十分喜爱打鼓,而且有精湛的打鼓技艺。于是,乐师们来到御花园选择优质木材,恰好选中理发师藏身的那棵有树洞的大树。

他们锯倒大树,由大象把它拖回王宫,用它制成了一个大鼓。当鼓制成后,国王举槌击鼓。“咚!咚!咚!”大鼓发出铿锵的隆声。

国王满心欢喜,决定要在下一个盛大节日里,在宫内表演一番。节日到了,数百名文武官员和百姓,前来听鼓。

国王举槌猛击大鼓。大家聚精会神地聆听:“咚——达达——咚。”但是除了鼓声以外,还伴有一个巨大的声音:

“陛下的头顶秃啦,头顶秃啦。”

听众们哭笑不得。有的人用手捂住嘴巴,生怕笑出声来。国王脸色阴森森的,他恼羞成怒地喝道:“宫廷理发师在哪儿?”

理发师被带到殿前。国王训斥着:“你为什么把我的秘密告诉大树?”

理发师惊恐万状,把事情前前后后的经过统统照实对国王说了一遍。

“放了他!”国王见他忠诚老实,就命令道,“这不是他的过错,他不了解那棵树能重述人的话。”

百姓们焦虑地等待着,看着国王将如何处置理发师。

就在这时,大鼓重又嚷起来:“陛下的头秃顶啦,头秃顶啦!”大家面面相觑,不知如何是好,气氛显得异常紧张。

这时,国王打破了寂静,从容不迫地对众人说道:

“是的,我承认这个事实。因为,没有任何人可以隐瞒自己的缺陷,也没有一个人是完美无缺的。”说着,国王坦然地笑了。这是多年来国王第一次笑了。他心情如此愉快,是因为他再也没什么可隐瞒的了。

国王的忧愁最后变成不忧愁了,因为他坦诚地承认自己的缺陷,不再为自己的缺陷隐瞒,同时,理发师更不用为自己的安全担心,因为国王的秘密大家也知道了。

在推销当中,推销员有很多时候会为自己的安全担心,这是多余的,因为不论潜在主顾是多么气恼愤怒,也不会真的对一名推销员进行身体攻击,正如国王不会对理发师治罪一样。

事典:勇敢的舒克

“不论潜在客户是多么气恼愤怒,也不会真的对一名推销员进行身体攻击。”基于这样的想法,罗勃·舒克勇往直前,毫不惧怕。

舒克二十几岁时,就从事推销保险工作,经常往来于哥伦布市与俄亥俄州其他的城市之间,他通常选择行驶在高速公路上,希望碰到有兴趣买保险的主顾。在那时,他观察到那些大农田的主人是一群相当不错的潜在客户,并认为拜访他们的最好时间就是每天的中午。

在烈日炎炎的一天,他驾车来到一座美丽的田园上。

农田徐缓地起伏着,而大型的农舍才刚刚涂上新漆。太棒了,这看来会是一个最好的客户,舒克心想。他望眼寻去,看到一名农夫在一片广阔的麦田中央驾驶着牵引车,打算远离毒辣的太阳好好休息片刻。他将他的车子停靠在乡间小路旁,而且特别注意了一下邮箱上的姓名,然后穿越农田朝着他的方向走去。

“嘿,杰金先生,”舒克大声喊着,以便农夫听到他的声音,“请到这里来。”

“做啥?”农夫也大声喊道。

“我有很重要的事要说,”舒克扯着嗓子叫着,“你是威廉·杰金先生吧?”

农夫驾着牵引车越过麦田,将车子停放好,关掉引擎,下车踱步走向舒克。在农夫迈开步伐时,整片农田好像受到震撼似的摇晃不已。他身高一米八以上,体重大概在斤以上。

“最好是很重要的事!”农夫大声咆哮着。

在舒克表明身份之后,农夫的脸庞转为了红萝卜色。

“我发誓我一定要把下一个向我推销保险的捣蛋鬼,狠狠地掷出我的土地。”农夫怒吼着。

舒克直视着他:“让我告诉你一件事,在你对我采取行动前,你最好已经保了所有的险。因为你会很需要。”

他们之间有了一阵短暂的沉默,舒克甚至不敢眨眼,农夫竟然也和舒克一样。接着,他爆出了爽朗的笑声:

“算了吧,这样一个大热天,我需要休息一下。到我的房子里来,让我听听看你要说什么。”农夫将手环绕在舒克肩膀上,和舒克一起往他的房子走去。

他们走进了厨房,农夫对他的妻子说:“嘿,甜心,来见见罗勃·舒克。这小子以为他可以说服我。”然后这对夫妇便双双大笑起来。但随后舒克也放声大笑了起来。当笑声终于停止时,舒克卖出了有生以来最容易的一个保险。

杰金先生并不是在舒克表明保险经纪人的身份后,第一个对舒克作出恐吓威胁的人,但他也许是体积最庞大的一个。

“当一名潜在顾客以恐吓姿态对我咆哮时,我绝对不可退缩逃走。我了解到‘不论潜在顾客是多么气恼愤怒,也不会真的对一名推销员进行身体攻击’。因此在我还是一个年轻的推销员时,我便体会出挨打的几率是如此微小,所以根本不需要担忧这点。即使有人真的对我挥出一拳,我的身体还能承受得住。基于这样的想法,我勇往直前,毫不惧怕。我充满自信地向所有潜在顾客推销保险,而他们也都感受到我那份自信。因此,在我每次发出这般猝不及防的推销攻势时,我很少遭遇别人的排斥抗拒——有时甚至销出了我的保险!”

这就是舒克成功的秘诀之一:不用为你的安全担心。

推销悟语:只要不伤害顾客的自尊,顾客不会攻击推销员。

喋喋不休的推销员会令人反感

在喜马拉雅山的一个池中,住着一只龟。两只野鸭住在池旁,与龟成了朋友。后来,它们渐渐地成了极亲密的友人。于是两只野鸭某一天对这只龟说道:

“我的朋友!我们住的地方是喜马拉雅山里美峰下的金洞,是一处极安乐的地方。你愿意和我们同到这个地方去吗?”

“但是我怎么能到那个地方去呢?”龟说。

野鸭说道:“我们可以带你去,但你必须不开口说话,无论对谁都不可说一句话。”

“可以的!请你们把我带去吧。”龟说。

野鸭说:“好的。”于是取了一根棒子,叫龟衔住了这棒的中段,野鸭衔住棒子的两端,这佯,它们飞上了天空。

村中人看见一只龟被两只野鸭带到天上,都觉诧异。

有的人叫道:“看呀!龟!龟!被野鸭带到天上!”

于是这龟便欲骂他们道:“我的朋友们高兴带我在天空飞,要你们这些奴才多管什么事!”龟刚一开口,便从棒上落了下来,跌落在街上摔成两半了。

故事中的龟由于多话而丧失生命,在我们的推销中,如果推销员喋喋不休就会令人反感,会被无礼地拒之门外,下次再也不想见到你。原因很简单,世人谁愿意再多一个多事多话的“妈”呢?

下面是推销员必须注意的几点:

(1)推销员知道的不能太少,但说的不能太多。

(2)喋喋不休的人会受到别人的反感。

(3)如果你真心为对方着想,就不要喋喋不休。

事典:一分钟能说明白的事不要说15分钟

许多人都有喋喋不休的坏习惯。一旦染上这种恶习,就是最要好的朋友也会讨厌你而不对你说真话。舒克在这方面有很大的教训,所以深知喋喋不休的坏处。

一位朋友就曾私下里告诉舒克:“你这人喋喋不休,一分钟就能讲明白的事却非得说上15分钟,我都不敢向你提问题了。”这还只是朋友闲聊。有一次在会谈中,对方毫不客气地说:“有话你就直说,别在那儿纠缠细枝末节。”

舒克听了这些逆耳忠言,深刻反省。喋喋不休的恶习使他既打扰了朋友,又浪费了自己的时间,并因此失去许多宝贵的推销机会。舒克要学习长话短说,叮嘱妻子每次见他喋喋不休时马上在嘴边竖起手指。舒克就这样像逃避响尾蛇一样逃避琐碎细节。经过数月苦练,舒克开始能够言简意赅地说话。但舒克的奋斗并没停止。舒克希望自己终身与喋喋不休作斗争。有一次舒克又说了15分钟,那只不过是自己太想说了。

你做得怎么样?也许你也有夸夸其谈、没完没了的时候。记住,要在脑中安个闹钟。说话时应察颜观色,如果对方没有让你继续说下去的意思,应早住口。

虽然推销员所知不多,却说的比谁都多。王婆卖瓜,自卖自夸,夸得多了也能把买主吓跑。有一次通用电器公司的副总裁就说:“我们在总公司的会议上投票表决推销员为什么会失去推销机会,结果75%的人认为原因是推销员说得太多。”

我可以告诉你如何把打电话的时间减少一半。打电话前把所说的事在纸上一一列清,然后向对方说:“我知道您忙,有几件事须跟您商量……”

把这几件事讲完,对方也就明白谈话行将结束。

《圣经》中的《创世纪》只用442个字就讲明了创造世界的经过,不及这节一半的字数多。作者真是位讲究精练语言的大师。

推销悟语:推销不是靠啰嗦成功的。

推销离不开心灵的温暖

有两只鸵鸟感到非常绝望,每次它们蹲坐在生下来的蛋上,它们身体的重量就把蛋压碎了。

有一天,鸵鸟决定去向父母请教,它们的双亲住在大沙漠的另一处。

它们跑了好几天,最后到达母亲的巢。

“妈妈,”它们说,“我们是来向您请教怎样来孵我们的蛋,每次我们一坐在它们上边,蛋就破碎了。”

母亲听完了它们的话,回答道:“你们应该用另一种温暖。”

“那是什么?”年轻的鸵鸟问道。

于是,母亲告诉它们:“那就是心灵的温暖,你们应该以无限的爱望着你们的蛋,心里想着它们每一个里面弱小的生命正在成长,警觉和耐性会令它们醒来的。”

两只年轻的鸵鸟动身回家,当雌鸟生下一只蛋,它们就满怀爱心地守望着它,从不放松警惕。当它们两个都精疲力竭时,那蛋开始咯嗒咯嗒作响,裂了开来,一只小鸵鸟把头从蛋壳里探出来了。

鸵鸟用心灵的温暖孕育出了小鸵鸟,这是爱的力量。

在推销当中,身为一个推销人员,你必须要热爱你的生命、事业及顾客,让爱由心中而发,进而影响你的家庭、同胞,以及你的信仰和顾客。要想在推销当中一举命中目标,也必须具备“三爱”:爱你的公司;爱你的家;爱你的商品如爱你自己。用心灵的温暖去感化顾客。

事典:金克拉伟大的爱

有一天傍晚,金克拉带着儿子驾车外出兜风,途中,他儿子面带微笑,突发奇想地对他的爸爸说:“爸,我们去找几个高尔夫球来打。”

金克拉平常习惯把球杆摆在车后座上,儿子当然知道要爸爸停车去挥杆那是正中他的下怀,也是最能打动金克拉内心的妙法。就在挥了几杆之后,儿子又建议要借球杆试试。金克拉不假思索地将手头上的杆子递给他。出乎意料的是,儿子在换杆之后击出去的球比过去远多了。事后他眨了眨眼,得意洋洋地说:“老爸,什么时候我们再来较量较量?”

数日之后,金克拉与儿子再度相约到所属的一家乡村俱乐部里较量。这次他又故伎重演,再次向老爸商量借球杆。

只见白球应声高高地飞出,其准头及距离活似职业选手,球落地之后缓缓地向前滑行到洞前。这时儿子换了5号杆,轻轻一推白球便顺势进洞,球艺之高连老爸都快跌破眼镜了。对一名业余选手来说,能有这样的好成绩不能说全凭运气。

为了让儿子球技精益求精,金克拉不厌其烦地教他如何挥短杆。果真在几次练习之后,白球进洞的几率大大增加,而且从他击球的动作,金克拉就可判断出白球可能的落点。儿子越打越顺手,父子俩不禁手舞足蹈地紧紧拥抱在一起。

不过接下来,金克拉可就变了。大概是受到儿子表现的影响,金克拉越是想要一杆进洞,越是失去准头。儿子或许会认为老爸如此颠三倒四是在故意放水,让他赢得不光彩。为了不让儿子有这种误解,老爸金克拉可说是全力以赴。如果届时成绩仍未有所起色,金克拉依旧可以振振有辞地向儿子说,后生可畏啊。

于是金克拉就尽全力打这一球,仿佛有神助一般,准备好一挥,结果进洞了。在把球从洞中取出之前,金克拉回头看着儿子:“说真的,你没有帮老爸加油吗?”

如果金克拉输了,金克拉想了解这对他的意义,他只有10岁,从来没打败过老爸,儿子用他坚定的眼神看着金克拉说:“爸,我永远支持你,为你加油。”

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