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第13章 批评的技巧(1)

凡事说到要挨批评总不是什么好事,没事谁喜欢打骂啊,但是批评人的那个也不能看着对方犯错误了也不批评啊,怎么批评才能让对方听进去呢?这就是批评的技巧了。

1.批评也是一种艺术

批评之所以出现肯定是因为有了错误,可是挨批评总是让人很不舒服的一件事,难免会从心里产生抵触情绪,一旦产生抵触情绪,那只能说明这些批评产生负面效果了。

但,也有一些人能把批评变成阳光雨露,让人很快乐地接受批评。

不信请看一个例子。

有一次,某学校几个同学在期中考试中考了满分,挺得意,有点飘飘然,他们的班主任发现了,就对他们说:“怎么,得意了?你们知道这意味着什么吗?好好听听今天下午的班会。”那几个同学猜想:糟了!在下午的班会上,等待他们的准是狂风暴雨!可奇怪的是,在班会上,班主任什么也不说,却给大家讲起了故事。他是这么讲的:“树林子要是大了,就什么鸟儿都有。自然,天下大了,就什么老鼠都有。有只小老鼠外出旅游,恰好两个孩子在下兽棋,小老鼠就在旁边偷看,它发现了一个秘密,这就是,尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉,被狼吃掉,被虎吃掉,却可以战胜天下第一的大象,于是立刻认定,我才是真正的百兽之王呢!就这么一想,小老鼠就得意起来了。从此觉得猫、狗、狼、老虎都不过是小儿科,它决心要打败一只大象给大家看。于是它趁着黑夜钻进了大象的鼻子,大象觉得鼻子痒痒,就打了个喷嚏,小老鼠立刻像出膛炮弹似地飞了出去,就这么飞呀飞呀飞,好半天好半天,就听扑通一声掉在臭水坑里!好,老师忽然加强了语气:“现在就请大家注意一下,‘臭’字的写法,怎么写的?‘自’‘大’再加一点就是‘臭’。也就是说自大一点就是臭,有趣的是,今年正好是鼠年,咱们班有不少属鼠的同学吧,那么,这些‘小老鼠’们会不会也掉到臭水坑里呢?我相信不会,但必须有一个条件,这就是永不骄傲!”说到这,这位班主任还特意看了看那几个同学,那几个同学当然明白,老师的批评全包含在那个有趣的故事中了!他们对都是这种批评方式挺感激,很快改正了自己的缺点。

还有一位老师更幽默,他的批评简直就是艺术,那是在一次数学考试之后,他发现班上的女生普遍考得比男生好,就在班会上给大家说:“我昨天梦见了我的老师,他问我如果再投胎要做男生还是做女生,我立马就说“女生”老师问为什么?我就告诉他一个我的发现,当然了,我现在也要把这个发现告诉你们了,我发现男生与女生下棋时,要是女生赢了,她就会立刻被大伙称为女才子,要是输了,人们也不会责怪她;可男生就惨了,要是他下赢了,人家都认为应该的,可要是下输了,人们又立刻说他是个大草包。天!亏不亏!”听到这个奇怪的梦,大家全都笑出了声,而他也就从从容容地接着说:“不过今天应我这个梦,我是要表扬咱们班的女生,为什么?因为她们考得好,超过了男生!这说明,不仅下棋,考试也一样,女才子特别多!因此,我既要为我们班女生们的胜利而骄傲,也要为我们班男生们的谦虚而骄傲!”哄的一声,大家又一次快活地笑了!女生们笑,是因为老师在夸她们;男生们笑,则是因为老师的妙侃是对自己的一个极巧妙的批评!如果这位老师直接夸女生批评男生有可能造成女生骄傲,男生自卑的心理,也有可能使男孩子关系水火不容的局面出现,但他一个梦,一句为女生的胜利,为男生的谦虚而骄傲既避免了这些可能,也调动了大家学习的积极性。

2.批评的基本原则

批评也只是原则性的,谁都不喜欢被批,所以能不批评就不批,同时也要记住批评的目的是要对方改正,而不是发泄自己的不满。

如果到了非批评不可的地步,请遵守下面介绍的批评的几个原则,并随时加以检讨。

1.只说眼前,不提过去

批评并不是回顾过去,翻旧帐,而应该站在如何解决当前的问题,将来如何改进的立场上进行,最重要的是将来,而不是过去。要用发展的眼光看问题。

不追究过去,只将现在和将来纳入需要解决的问题,亦即不是责备已成的结果,而是对今后如何做有所“鼓励”。

2.只论此事,不言其他

如果一次批评许多事情,不仅使内容相互抵消,而且还可能把不住重点,同时也容易使受到批评的人意志消沉。

在现实生活中,容易出现这种情形,说着说着就变成了翻旧帐,对方会因此产生对抗的心理,为了有效的说服,应该尽量避免这样的情形出现。

3.人员为一对一,莫让他人听到

被批评已经很难堪了,心里已经很难过了,若批评时还有他人在场,被批评者会有屈辱感,因此心生反抗,只会找理由为自己辩解,而无心自省,也就无法产生改正的效果。因此,不到不得已,不要当众批评部下。

4.别用批评来发泄心中的不快

所谓的“批评时不可加入感情”,意思是说责备别人时要公事公办,不要混杂私人的不快感情,而是进行冷静的批评。可是,批评是人的感情行为,不可能脱离感情,那种如同戴面具的批评是令人生厌和有违自然的。批评是为了改正,所以批评应该将对方的缺点和错误看成是自己的,抱着希望对方能发现自己的过失和错误并予以纠正的心情。也可以如果是你去做这件事会怎么做,决不会犯那些错误来批评教育下属。

3.打人不打脸,批评要有度

愿意接受批评者,说明他想改,可是批评者若是一顿臭骂把人轰走,人既使想接受批评也会产生排拒心理,因为你的批评太伤人。

批评是一种艺术,批评别人而要使其口服心服,就要讲究窍门,下面谈谈一些可行的批评的办法。

1.请教式批评

有一个人在一处禁捕的水库网鱼。远处走来一位警察,捕鱼者心想这下糟了。警察走来后,出乎意料,不仅没有大声训斥,反而和气地说:“先生,你在此洗网,下游的河水岂不被污染了?”这番话令捕鱼者十分感动,连忙道歉。

2.暗示式批评

不是什么人都能直接批评,有许多时候,我们往往会遇到不便直言之事,只好用隐约闪烁之词来暗示。一位顾客到一家高级餐厅用餐,他一坐下把餐巾系在脖子上。这种不文雅的举动很是让其他顾客反感。经理叫来一位侍者说:“你去告诉他,在我们餐厅里,那样做是不允许的。但话要说得尽量含蓄。”

怎么办呢?既要不得罪顾客,又要提醒他。侍者想了想,走过去很有礼貌地问了那位顾客一句话,说:“先生,你是刮胡子呢,还是理发?”话音刚落,那位顾客立即意识到自己的失礼,赶快取下了餐巾。

侍者没有直接指出客人有失体统之处,而是拐弯抹角地问了两件与餐馆毫不相干的事。表面看来,似乎是侍者问错,但实际上侍者正是借这种方式使顾客意识到自己的失礼之处,又做到礼貌周到,不伤面子。这就是暗示的作用。

3.模糊式批评

我们说赞美表扬在大会上进行可振奋人心,可批评若在大会上进行可就很伤自尊了。

某单位为整顿劳动纪律,召开员工大会,会上领导说:“最近一段时间,我们单位的纪律总的来说还是好的,但也有个别同志表现较差,有的迟到早退,也有的上班吹牛谈天……”这里,用了不少模糊语言:“最近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。它没有指名实际上又指名,并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。

4.安慰式批评

一棍子把人打死了也就不需要批评,批评更要给人留一个进步的空间。

年轻的莫泊桑有一次向着名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗歌,一边喝香槟酒。布耶听完说:“你这首诗,句子虽然疙疙瘩瘩,像块牛蹄筋,不过还没到咬不动。这首诗也像这杯香槟酒,勉强还能喝下。”这个批评虽严厉,但有余地,给了对方一些安慰。也是很委婉地告诉对方还有进步空间。

5.渐进式批评

渐进式批评是一步一步地引出批评信息,它有层次地进行,给予被批评者一个逐渐适应的过程,不致于一下子就被批蒙了,造成思想负担。

6.间接式批评

间接式批评有点像中国太极中的借力使力,它不直接批评,给被批评者一个思考的余地,虽然批评对方可是不伤对方自尊。

电影《列宁在1918》中有这样一个镜头:列宁与高尔基在争论苏维埃政权对敌人的镇压问题。高尔基认为:苏维埃政权对敌人的镇压太残酷了。列宁认为高尔基的观点是错误的。这时,彼得堡一个老工人来见列宁,向列宁报告敌人的猖獗活动。并强烈要求向富农作斗争,还说不那样的话,苏维埃政权就无法维持。列宁看看高尔基对那位工人说,那样做有人会说我们“太残酷了”。老工人一听激动地反驳道:“残酷的不是布尔什维克,而是富农,他们到处烧杀。”列宁没有直接批评高尔基,而是借用老工人的所见所闻,间接地批评了他,最后使他承认自己观点的错误。这就是间接式的批评。

7.指出错时也指明对

做错了自然要批评,但批评的同时应该说明如何才对,这应该是批评的基础,没有对又哪来的错呢?

大多数的批评者,往往是把重点放在指出对方“错”的地方,但却不能清楚指明“对”应怎么做。常听见这么一句“你非这样不可吗?”这是一句废话。因为没有实际内容,只是纯粹表示个人的不满。又如一位丈夫埋怨妻子说:“家里一团糟,又有客人要来,你怎么只管坐在那儿化妆?”这种话也不会起作用,搞不好还要引起家庭战争,因为你说有客要来所以妻子化妆迎接客人是应该的。你若说她错了,起码要说明她该怎么做才是对啊,若说不出来,只能显示他在无理取闹。

8.别忘了用“我”字

个人的批评是能代表个人意见,发表个人意见时,最好先表明这只是个人意见:如一位女工对其工友说:“你这套时装,过时了,真难看。”这只能是主观意见,他人未见得有同感。并且这话也说得太直接了!

正确的表达方式,应当说明是你个人自己的看法,仅供参考。这样,人家比较能听得进去,甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。

9.克制“我”的情绪

自己有主见是好事,自己有意见也算不上坏事,但要看看这意见是心平气的个人见解呢,还是带有情绪的意见呢?

有经验的批评家认为,在开口批评人家之前,先检讨一下自己所持的是什么态度?情绪不好是很难掩饰的,而这种情绪有极强的传染力。一旦对方感觉这一点,立刻会激起同样的情绪,立即会抛开你的批评内容,计较起态度,这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。

4.朋友间的批评更应注意

我们常说,朋友之间坦诚相待,没有那么多的顾忌,朋友之间直言无忌,因为是朋友所以不用转弯抹角,直说无妨。但其实正因为是朋友说话才更应该注意,朋友之间是有感情的,话说错了很容易伤感情,这也不是说朋友之间就不加批评。

朋友之间坦诚相待这是首要,语言交流正是坦诚相待的第一步。良好的语言表达对于维系和发展友谊是至关重要的。

如果做不到这一点,就会影响朋友间的关系,友情也会随之淡化。我们不妨这样想,甲、乙两个人都是你的朋友,甲在与你谈话时,总是有所保留,而乙说话时不加粉饰雕琢,而是心诚意笃、直抒胸臆。其结果必然是你与乙朋友的友情与日俱增。因为你会认为乙待你真诚毫无保留。谁都不可能独立地存在于这个世上,朋友是伴随我们一生的财富。

所以,当你不能达到朋友要求时,要直接了当向他说明原因,朋友是会谅解你的;当朋友言行出了毛病时,你不妨直抒己见,明确指出,给予帮助。总之,直率诚笃是指朋友间交谈不隐瞒自己的想法,不讲客套话,相互信任,这样才能深化友谊。

当然,直率诚笃的谈话并不等于“百无禁忌”,它同样应该讲究语言的艺术。宋代的宋祁写文章爱用僻字,以显示自己博学。欧阳修是他的朋友,同他一起修《新唐书》时,很想找个机会指出这种毛病。但苦于无从开口,平日无缘由又不便直言。

一次,欧阳修去探望宋祁,宋祁不在,他便在门上写了“宵寐匪贞,札因洪休”几个字。宋祁回家后,感到莫名其妙,只好去问欧阳修。欧阳修说:“你忘了,这八个字是‘夜梦不祥,题门大吉’!”

宋祁抱怨欧阳修不该用冷僻字,欧阳修终于大笑道:“这就是您修《唐书》的方法!‘迅雷不及掩耳’多明白,你却要写成‘震雷无暇掩聪’,这样的史书谁能读懂呢?”

宋祁深感惭愧。欧阳修找了一个最恰当的时机以诚笃之心、直率之言提出了宋祁的毛病,给了宋祁帮助,也增进了彼此的友谊。试想当时欧阳修在修《新唐书》时就直接对宋祁说:“你都用冷僻字,准备写给谁看,谁看得懂啊!”如果是这样的话,他们之间的友谊能不受伤害吗?

朋友之间,争辩和拒绝也是沟通的一种方式,遇到这两种情况时的说话方式,尤其要注意。

因为朋友之间尽管有很多共同点,但在某些具体问题上,仍不免有自己的观点,并为各自的观点争论。朋友之间争辩,首要的一点是掌握分寸,以不伤害对方,不损害友谊为尺度。对于原则问题或探讨某个学术问题而进行争辩是必要的,但为一些小事情而争得脸红脖子粗,就有些不值了。

争辩可以成为伤害彼此的利剑,也可以成为加深友谊的营养。关键在于争辩不仅要有意义,而且要有风度。论战双方可以各抒己见,各不相让,但应该彼此尊重,不能为了个人意气和私利争辩。

很多人都这么想:我们是朋友,不分彼此,用不着那些客套。因此有话张口就说。越是这样想的人越是忽略了一点,那就是每个人都有自尊心,都希望自己得到别人的肯定。朋友也不例外,甚至朋友最希望的就是得到你与其他朋友的支持与肯定。当你不加考虑地指责一顿后,他会产生一种挫折感,即使完全对你有意见。内心一定也有所不快,如果你能讲究一下批评的艺术,利用暗示、幽默等方法委婉地提出你的意见,朋友会更容易接受。

如果有时和朋友实在躲避不了争论,那也要注意分寸,要记住:

①控制自己的情绪,避免使用过激的言辞和尖刻的话语;

②不要算老账,揭人短:不要计较胜负:

③批评时,要注意只谈事不谈人。

5.批评是另一种说服

批评的目的是什么?那就是使对方抛弃错误的观点和行为,其实从本质上说这也是一种说服,说服对方改变方法求改变思维,按说服者的意见来做,在很大程度来说,批评者充当的就是一个说服者的角色。但是,不是说说服就等于批评。

说服与批评之间,既有相似之处,又有相异之处。

说服与批评,都有以语言对人施加思想影响,从心理上征服人的意图。一般批评都带有说服,说服有时也带有批评,但说服不一定都带批评。

说服一般情况下会从优势出发,及少数的逆向思维是在批评中说服,而批评则是完全地从错误点出发。

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