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第7章 巧嘴能言——好口才让女人在社交中如鱼得水(3)

会说话的女人与人交谈时,就像烹饪高手做菜一样,是非常讲究火候的。恰到好处时,一句话可能比平时说一千句还有用。因此,说话之前,女人要仔细地思考,什么时候应该说哪句话,什么时候绝对不能说哪句话。这样,才能在为人处事中赢得人心。

为人处事,智慧女人会说“圆场话”

在为人处事中,圆场话是一种避开矛盾冲突,故意转移话题的说话技巧,其特点在于迂回陈词,自圆其说。恰到好处的圆场话,能使僵局变得缓和,化干戈为玉帛,使隔阂得以解除。

有个很有名的女理发师,不仅理发技术好,口才也很好。女理发师有一个徒弟,徒弟学艺半年后,正式上岗。徒弟给第一位顾客理完发,顾客一面交钱,一面嘟囔:“剪个头花这么长的时间。”徒弟没有说话。女理发师立即笑着解释:“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说:进门苍头秀士,出门白面书生!”顾客听了,大笑着离去。

徒弟给第二位顾客理完发,顾客一边付款,一边埋怨:“用的时间太短了,15分钟就完事了。”徒弟听后不语。一旁的女理发师马上笑着答道:“如今,时间就是金钱,‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间,您何乐而不为?”顾客听了,欢笑告辞。

徒弟给第三位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发留得太长。”徒弟还是不说话。女理发师在一边笑着解释:“头发长使您显得含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份。”顾客听了之后,高兴离去。

徒弟给第四位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发留得太短。”徒弟听了心中发慌,不知该怎么办。一旁的女理发师笑着解释:“头发短使您显得精神、朴实、厚道,让人感到亲切。”顾客听了之后,欣喜而去。

这位女理发师每次都能够机智灵活,巧妙地打圆场,每次得体的解说,使徒弟摆脱了尴尬,也让顾客转怨为喜,高兴而去。

在为人处事中,能适时地提供一个恰当的台阶,使人免丢面子,是圆场的一大原则。然而,台阶怎么给,圆场怎么打,并不是所有的女人都很清楚。以下是几种打圆场的技巧,女人可以参照一下。

1.巧用假设

在特定的交际场合,有时碍于面子,有时把握不准,遇到这种情况,女人可以用假设句去表达。

甲有两个朋友乙和丙,不料这两个朋友反目成仇。一天,乙对甲说,丙在众人面前说甲的坏话并揭其隐私。甲听后半信半疑,她想:骂丙,怕冤枉好人;不骂,一来怒气难消,二来怕乙尴尬。她琢磨了一会儿,说了一句两全其美的话:“如果那样,丙这人可不怎么样!”

有时,与上司辩论,女人认定自己的观点绝对正确,不能让步,可是出于礼貌或无条不能坚持,在这两难境地,假设句可说是最好的解围方式。一个女人和上司争论一个问题,她很长时间都不能说服上司,又见上司似有怒意。为了结束争论,给上司一个台阶下,她巧妙地说:“如果您说得正确,那我肯定错了。”这本是一句废话,它并没有肯定上司的观点,然而这位上司听了却不再争执。由于附加了假设的条件,使表达变得婉转,所以问话人、说话者和涉及对象都能接受。

2.为对方找合理的理由

有的人之所以在交际活动中陷入窘境,常常是因为他在特定的场合做出了不合时宜、不合情理或有辱身份的举动,而旁人又往往不便于直接指出这种举动的不合理性,于是进一步导致了整个局面的尴尬或僵持。在此情形下,最为行之有效的打圆场方法莫过于找一个视角或借口,以合情合理的依据来证明对方举动在此时是正当的、无可厚非的。这样一来,个人的尴尬解除了,正常的局面也得以继续下去了。

一次,一位文化界的名流举办一场宴会,请文化艺术界许多着名前辈参加。一位70多岁的书法家由他的看护陪同前来。老人坐下后,就拉着一个女演员的手目不转睛地看。过了一会儿,老人的看护带点责备的口气对老人说:“你总看别人做什么?”老人不高兴了,说:“我这么大年纪了,为什么不能看她?她长得好看。”老人说完,脸都气红了,弄得大家很尴尬,此时这位女演员笑着对老人说:“您看吧,我是演员,不怕人看。”这句话顿时让尴尬的气氛变得融洽。

这位女演员很好地打了圆场。在有许多文化界老前辈参加的宴会上,80多岁的书法家拉着女演员的手目不转睛地看,这确实是有悖常理的举动。考虑到老画家的地位和自尊问题,女演员并没有直接表达自己对此事的态度,而是以“自己是演员”为理由,证明书法家看自己是正当而合理的,给书法家铺了一个舒服的台阶。书法家顺利摆脱了尴尬,宴会就可以正常进行下去了。

3.不要厚此薄彼

有时在某种场合,当双方因彼此不满意对方的看法而争执不休时,很难说清谁对谁错。作为打圆场的人,女人应该理解争执双方此时的心理和情绪,不要厚此薄彼,以免加深双方的差异,并对双方的优势和价值都予以肯定,在一定程度上来满足他们的自我实现心理。在这个基础上,再拿出双方都能够接受的建议,就容易为双方所接受了。

有一次,某学校举行文艺汇演,教师和员工分成两个小组,每组自行编排和表演节目,然后进行评分。表演刚刚结束,坐在下面的人就分成两派,吵得不可开交。眼看活动要陷入僵局,女主持人灵机一动,对大家说:“到底哪个组能得第一,我看应该具体情况具体分析。教师组富有创意,激情四溢,应该获得创作奖;员工组富有朝气,精神饱满,应该获得表演奖。”随后宣布两个组获得了第一名。

女主持人清楚文艺汇演本身的目的并不在于真正地分出个高低,重要的是激发教职员工参与文娱活动的激情。基于这点考虑,在评比出现矛盾的局面时,她并没有和大家一起争论孰优孰劣,而是强调了两个小组的不同特点和优势,对两个小组的努力都给予肯定,结果就很容易地被大家所接受了。

说话要看人,女人要会“见风使舵”

在人际交往中,有的女人之所以受人欢迎,是因为她能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物,变换自己说话的语气和方式,通俗一点说,就是有“见人说人话,见鬼说鬼话”的本领。

如果一个女人以说教的口气同老师说话,以傲慢的态度同长辈说话,以咄咄逼人的言辞同上级说话,那么她注定是不会受欢迎的。战国时期着名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与不同身份的人交谈的方法:“与智者言依于传,与博者言依于辨,与贵者言依于势,与富者言依于豪,与贫者言依于川,与战者言依于谦,与勇者言依于敢,与愚者言依于锐。说人主者,必与之言奇,说人臣者,必与之言私。”这段话用现在的语言来说就是:和聪明的人说话,要见识广博;和见闻广博的人说话,要有辨析能力;与地位高的人说话,态度要轩昂;与有钱的人说话,言语要豪爽;与穷人说话,要动之以情;与地位低下的人说话,要有礼;与好斗的人说话要态度谦逊;与勇敢的人说话,不能稍显怯懦;与愚笨的人说话,可以锋芒毕露;与上司说话,须用奇特的事打动他;与下属说话,要用切身利益说服他。再说通俗一点,就是要“见风使舵”。

“见风使舵”的深切含义是:与不同的人交谈时,要使用不同的谈话方式、交谈话题等。在语言方面,你尽可能使用对方一听就懂的语言,如果可能的话,甚至是讲对方的家乡话。说得不地道没关系,只要你说了,便能获得他们对你的认同。在话题方面,比如,你和有小孩的女人说话,可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶;和贸易公司职员说话,可以谈谈生意方面的问题。说得不深入没关系,只要你开口了,他们便会不由自主地告诉你很多关于他自己和工作上的事情,为你们的进一步交往打下良好的基础。

《红楼梦》中王熙凤就是“见风使舵”的典型代表。林黛玉告别父亲进京城,小心翼翼初登荣国府时,王熙凤的几段话就展现了她这种超凡的才能。先是人未到话先行:“我来迟了,不曾迎接远客!”尚未出场,就给人以热情似火的感觉。随后拉过林黛玉的手,上下细细打量了一回,仍送至贾母身边坐下,笑着说:“天下竟有这样标致的人物,我今儿算见了!况且这通身的气派,竟不像老祖宗的外孙女儿,竟是个嫡亲的孙女儿,怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦,怎么姑妈偏就去世了!”一席话,既让老祖宗悲中含喜,心里舒坦,又叫林黛玉情动于衷,感激涕零。

当贾母半嗔半怪说不该让自己再伤心时,王熙凤话头一转,又说:“正是呢!我一见了妹妹,一心都在她身上了,又是喜欢,又是伤心,竟忘了老祖宗。该打,该打!”至此,她把初次见到林妹妹应有的又悲、又喜、又爱、又怜的情绪,抒发表演得淋漓尽致。

“见风使舵”这一技巧的关键在于,它抓住了人的常以自我为中心的弱点,在言语上让对方的自我获得满足,对方的防卫意识便会松软下来,你们之间的距离就会缩短。

在为人处事法则中,提倡女人“见风使舵”,即遇到不同的人说不同的话,以便适合对方的心理,从而赢得对方的好感。不过,说话“见风使舵”是需要学习训练的,女人要多了解各种行业的特色和动态,学习不同族群的语言,了解多了,就能够见什么人说什么话了,自然就可以与各种人交往了。

女人说话要留有余地

在为人处事中,智慧女人说话时常常会给自己留有余地,使自己可以进退自如。虽然“一锤定音,背水一战”常出现在一些特定的场合,但在人际交往中多“打个活结”,是为人处事的一种明智做法。

一位名人曾说过这样一段话:“我在约束我自己的言行的时候,在使我日趋合乎情理的时候,我曾经有一张上只列着一张言行约束检查表。当初那张表上只列着十二项美德,后来,有一位朋友告诉我,我有些骄傲,说这种骄傲经常在谈话中表现出来,使人觉得我盛气凌人。于是,我立刻注意到这位友人给我这难得的忠告,我立刻意识并想到这样会足以影响我的发展前途。随后我在表上特别注意到列出‘虚心’一项,专门注意。我所说的话,一定竭力避免一切直接接触或伤害别人情感的,甚至我自己禁止使用一切确定的词句,如‘当然’‘一定’等,而用‘也许’‘我想’来代替。这样一来,我更容易获取别人的合作、帮助、支持和赞赏。”这段话充分说明了说话留有余地的好处。

女人在与人谈话时,尽管是自己绝对有把握的事情,也不要把话说得过于绝对,因为绝对的事情容易引起他人的挑刺。与其给别人一个挑刺的借口,不如把话说得有空隙一些,这样,女人还可以在更广阔的空间中与对方周旋。

商场中正在促销一款新产品:螺旋状的袜子。两位推销员对这款商品的演示方法是一样的,但就是因为说法不同,她们的销量相差很悬殊。为了表明这种袜子的透气性,第一位推销员随手拿起一只袜子,说:“来帮帮忙,拿住袜子一端,使劲儿拉。”说着,她就和一位顾客对拉起来,袜子的韧性的确很好。然后,她又随手拿起一根长长的针,在拉得绷直的袜子上来回划动,袜子也没有损伤,她说:“看一看,这种袜子不易抽丝。”紧接着,她又拿起打火机,在袜子下面轻快晃动,火苗穿过袜子,而袜子也未受到损伤。在她的一番介绍之后,袜子在顾客手中传看。一位顾客好奇地拿起针,只是一划,就在袜子上划了一个洞。原来,如果顺着纹理划不易划破,并不是划不破。另一位顾客要用打火机烧,急得这位推销员赶忙补充说:“袜子并不是烧不着,我只是证明它的透气性好。”最后大家终于明白怎么回事,袜子的质量虽然很好,但当时的气氛明显地影响了顾客的消费情绪。

第二位推销员也是一边说一边演示,不过她的一番介绍说得非常到位。她是这样说的:“任何事物都有它的科学性,袜子怎么会烧不着呢?我只是证明它的透气性好,它也并不是穿不破,就是钢也会磨损的。”这番介绍没有给爱挑刺的顾客留下可乘之机。接下来,她一边给大家传看袜子,一边讲解促销的优惠价格,销量是前一位推销员的好几倍。

因为把话讲得太满而给自己造成窘境的例子,在现实中随处可见。这样做的结果,就像把杯子里倒满了水一样,再也滴不进一滴水,否则就会溢出来;也像把气球充满了气,再充气球就要爆炸了。说话要留有余地,女人在为人处事中不能把话说得太满。因为凡事总有意外,留有余地,就是为了容纳这些意外,以免自己将来下不了台。

常言道:“留得余地宽待人,退后一步天地宽。”女人在谈话时给自己留有余地,就好比在战场上进可攻,退可守一样,既有了牢固的后方出击对方,又可以及时退回,处于主动地位。这样,就可以在社交圈中游刃有余。

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