优秀的员工所要求的不只是加入到企业之中，他们要的是在岗位上有晋升的机会、成长的事业平台以及能全身心投入工作的环境。他们对工作环境的关心既是为了个人的舒适，也是为了更好地完成工作。因此，营造一个卫生、安全、舒适、温馨、沟通顺畅、良性竞争、人际关系和谐、目标明确的工作环境，不仅是保证员工身心健康和工作顺利进行的基础性必要条件，而且能够使员工形成以企业为家、主动为企业而奋斗的归属感，从而维系和提升员工的忠诚度。
关键词现代企业形象共同发展愿景企业文化认同感团队协作人际关系组织结构工作设计员工流动内部环境
（第一节）树立有利于员工忠诚的现代企业形象
良好的企业形象可以有效地增强内部的凝聚力，对外能吸引优秀人才主动加盟，对内能提升员工忠诚度。为树立这样的企业形象，应采取相应的措施。
1.营造企业公正诚实的社会整体形象
所谓企业形象，就是企业通过传达系统，如各种标志、标识、标准字体、标准色彩等，运用视觉设计和行为展现，将企业的理念及特性视觉化、规范化和系统化，以来塑造能被公众认可、接受的具体形象，从而创造最佳的生产、经营、销售环境，促进企业的生存和发展。
树立企业公正诚实的对外形象，会使员工更加热爱自己的企业，提高忠诚度。同时，这也会吸引潜在的员工加入到企业中来，从而培养潜在的忠诚度。具体可以采取如下方法：
（1）充分利用各种媒体宣传和广告。通过电视、电台、报纸、杂志等媒体，如实地把企业的各种新产品及服务、员工成就、公司发展计划和其他新鲜事物，以及公司的促销活动、新人选的任命、发现和发明、重大成就等重要事项展示给公众，树立企业在本行业的专业、权威、开诚布公的正面形象。具体操作时，既可以直接外包给媒体，也可以独立进行制作，而后投放到媒体。
（2）坦然面对企业危机。对于企业出现的突发性危机以及有损企业形象的事件，在及时处理的同时，也应坦诚地向公众公布实际情况和处理结果，获取支持与同情，最大限度地减小因隐瞒事实而对正面形象造成的负面影响。
（3）积极开展各种社会型公共关系活动。通过举办或参与各种公益性、赞助性、社会性的活动，如支持教育、环保、慈善事业等，由此可以赢得广泛的赞赏，营造热心公益事业、关注社会公平、“回报社会，受益公众”的形象。
2.展示企业领导人形象
应聘者往往会通过领导者形象作出是否选择该企业的决策，而已经进入企业的员工也往往会根据领导者形象确定其未来对企业的忠诚度。为此，作为领导者，建议您采取以下的措施：
“孙中山先生说过‘要做大事，不要做大官’，我信奉这句话！”
--海尔集团领导人张瑞敏
（1）利用一切机会表现您对公司及产品的兴趣和热爱。
（2）自愿承担艰巨的任务，延长工作时间。
（3）提高工作效率和各项管理能力。
（4）特别注意日常工作中的细节小事，努力通过这些方面，把领导者所关注和感兴趣的事情展示给现有的员工。
（5）塑造领导者自身人格魅力，全面提高素质。
3.塑造并管理员工形象
员工是企业形象的主体，因为企业的任何活动，都离不开员工的参与。员工形象是企业形象的能动力量，并直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。企业可采取以下的措施来塑造和管理员工形象：
（1）扎实抓好员工道德素质教育，并注意与宣传企业精神、塑造企业形象相结合。
（2）制定和完善道德规范，培养和树立良好的职业道德风尚，并建立完善的道德激励机制。
（3）不断完善道德管理约束机制。道德建设靠制度保障，制度靠管理落实。
（4）不断对员工进行全面系统的培训，提高员工的整体素质。
（5）创造公平竞争的良好环境，促进优秀员工脱颖而出。
（6）信任员工、关心员工、尊重员工，还要合理使用员工，扬其长而避其短，使他们的能力、积极性和创造性得到充分的发挥和展示，最大限度地提高其文化素养和业务技术水平。
4.打造并维护企业产品和服务的形象
产品和服务形象是企业形象塑造的一个方面，同时它也影响着潜在以及现有员工的工作热情。企业可以从以下两个方面来塑造企业产品和服务的形象：
（1）精心设计产品和服务的性能、造型、商标、包装、标志等，提升在消费者和社会公众心目中的整体印象。
（2）真正做到表里如一，保证产品和服务的质量，提升品牌声誉。
5.关注环境形象和信誉形象
除了以上内容以外，建立有利于员工忠诚的现代企业形象还应该关注以下两个方面：
（1）环境形象。环境形象是企业内外生产和生活条件建设的总体表现，主要涉及企业主体建筑的设计、造型、布局，工作场所的色调、装饰，厂区内外的绿化、环境卫生等。当然，在重视内部环境的同时，企业还应该重视所处的社区环境。
（2）信誉形象。信誉是企业形象的生命，企业展示信誉形象的对象不仅仅是社会公众，它还极大地影响着员工对于企业的认可程度。企业只有自身拥有了信誉形象，才能够要求员工诚信和采取措施提升员工的忠诚度。
6.导入CI战略
CIS是英文“Corporation Identity System”的缩写，意为“企业识别系统”，简称CI。它是一个企业为了塑造企业形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化以及经营活动等传达给企业的所有关系者，使社会公众以及内部员工对企业产生一致的认同感和价值观，从而提高企业竞争能力和忠诚度水平的经营战略。导入CI战略可以按照以下步骤进行：
（1）现代企业理念系统形象塑造。确立企业的经营理念，是塑造有利于员工忠诚的现代企业形象的开端，也是实施CI战略的第一步。
①构筑企业经营理念的出发点，确立企业对社会的使命究竟是什么，也就是明确企业存在的意义是什么。
②突出企业理念的识别性，也就是说，企业理念还必须富有个性特色，与众不同，以便让消费者和员工识别。
设计应遵循如下的原则：1.讲真求实的原则；2.有的放矢的原则；3.具有个性化和独创性的原则；4.公众利益优先的原则；5.民族化和全球化相结合的原则；6.符合法律法规的原则。
（2）现代企业行为系统形象塑造。企业在对内和对外的各种沟通与交往中所表现的行为识别，是塑造企业形象和实施CI战略的不可或缺的组成部分。
（3）现代企业视觉系统形象塑造。企业的理念识别是内在的、无形的，企业行为识别是动态的、转瞬即逝的，因而需要借助看得见的、静态的视觉符号把企业理念识别和行为识别传递给社会公众。因此，视觉表达被称为企业通向公众的眼睛的桥梁。
（4）执行CI战略的基本流程。尽管不同企业在导入CI时，结合各自所处的社会环境和企业实际，会形成各自的设计流程和实施作业的重点，但按照一般规律，CI设计的基本流程如图17所示：
总之，建立有利于员工忠诚的现代企业形象，可以不断强化每个员工的主体意识、参与意识与创新意识，使得每个人都将自己的主体发展、个人价值的实现与企业命运、企业发展紧密地联系在一起，从而达到提升员工忠诚度的目的。
操作要点
建立有利于培养员工忠诚的现代企业形象的要点包括：
营造企业公正诚实的社会整体形象
展示企业领导人形象
塑造并管理员工形象
打造并维护企业产品和服务的形象
关注环境形象和信誉形象
导入CI战略
上海市长宁医药有限公司从1994年上半年开始引进CI战略，着力塑造良好的具有鲜明个性的企业形象，并经历了三个阶段：第一阶段，让员工在思想上认知了什么是CI战略和CI的三方面内容，并设计定型了企业的目标；第二阶段，请专业公司按照CI系统的三个方面，进行比较专业的设计，企业形象有了较完善的框架；第三阶段，结合医药企业GSP的认证和组建公司医药零售连锁企业“上海第一大药房有限公司”，开始了公司新一轮的引进CI战略，并按照CI的要求进行企业十大形象的塑造。
1.结合改革，依法按照现代企业管理制度的要求，制定了《上海市长宁医药有限公司组织机构运作规则》，从而建立了公司组织结构之间相互协调、制衡的运行机制，使公司正常运作。股东会、董事会、总经理、监事会依法行事，党组织、工会、职代会、持股会也在法律的范围内开展工作，并与公司股东会、董事会、总经理、监事会形成合力，给公众以及员工“稳定、健康、发展”的企业形象。
2.建立一整套符合市场经济企业竞争要求的、以目标管理和岗位职责为核心的劳动用工制度、内部考核激励机制和培训制度，从根本上调动员工积极向上的内在积极性，鞭策员工自觉按企业形象行为准则养成良好的个人行为形象。
3.根据医药行业特点，结合GSP认证，建立以全面质量管理为中心的一整套管理制度，通过了国家药监局对公司的GSP认证，使公司的质量管理上了一个台阶，给公众和员工树立了一个可信赖的企业形象。
4.主动应对医药市场的激烈竞争，积极参加药品招投标，求得公司的生存与发展，给公众和员工树立富有战斗力的企业形象。
5.深入社区，为居民服务，给公众树立亲民的企业形象。
6.实施服务品牌战略，使顾客在买药的过程中享受到满意的服务，给公众树立人性化的企业形象。
7.结合公司零售连锁企业“上海第一大药房有限公司”的成立，统一药房招牌模式和门面、橱窗的格调，内部柜台统一，灯光格调一致，给公众树立崭新的企业形象。
8.按照零售企业GSP的要求以及创建规范药房的要求，实行统一模式的药品分类摆放，给公众和员工树立规范经营的企业形象。
9.实行电脑局域网络管理，进、销、调、存，资金结付，零售收银，盘货，药品批号等都实行联网管理，给公众树立运用现代化技术的企业形象。
10.重新设计员工手册，进一步使员工养成规范、良好的行为。
（第二节）展示企业与员工的共同发展愿景
企业与员工发展的共同愿景，可以使员工产生强烈的归属意识，形成巨大的凝聚力，从而提高他们对企业的忠诚度。为达到这样的目的，可以从四个方面设计并展示共同愿景。
愿景（vision）就是一个主体对于自己想要实现目标的具体刻画；共同愿景（shared vision）指的是被组织成员接受和认同的组织的愿景。它主要涉及三方面内容，即对组织存在使命的认识、组织未来发展的规划和组织达到目标的手段。
1.把握设计共同愿景的原则
对于企业与员工的共同愿景，我们应该明确以下的特性：
（1）时间性。在企业不同的历史时期和阶段，共同愿景是不尽相同的。如果不考虑时间的因素，所建立的共同愿景将成为一个遥遥无期的虚幻景象，失去建立愿景最初的意义。
（2）特色性。共同愿景的设计要避免抄袭别人、过于雷同或不切实际地张冠李戴，而应个性鲜明，突出行业特色和企业特点，能够产生强大的文化力，对内打动员工，对外影响社会。
（3）群众性。确立企业共同愿景，是企业增强成长性、实现持续发展的需要，它既体现投资者和经营管理者的价值取向，也是员工的内在需求。
干活如果没有愿景就会枯燥乏味。
有愿景而没有实干只是一个空想。
有愿景再加实干就成了世界的希望。
--英国苏萨克斯郡某教堂碑文
（4）创造性。共同愿景不是企业固有的，而是人为铸造的，需要精心策划和设计。
（5）图像性。共同愿景的设计要想象丰富而又符合实际，能够描绘出蓝图，使人一听或一看，头脑里就会出现一幅图画，能够催人奋进。
（6）前瞻性。愿景决定企业的未来。不同的愿景可以指引企业走不同的方向和道路，产生截然不同的结果。因此，要站得高、看得远，放眼未来，用明天的市场前景，用发展着的未来需求，来设计和打造企业的愿景。
2.明确建立共同愿景的途径
一般情况下，企业可以通过以下途径来建立共同愿景：
（1）从个人愿景到共同愿景。个人愿景是指个人对自己未来发展的一种愿望，共同愿景由个人愿景汇集而成，即企业的共同愿景必须构筑在个人愿景之上，但同时，共同愿景又不同于个人愿景，它应该高于个人愿景。
（2）培育组织价值观念。组织的价值观是一种价值取向化，它首先需要得到组织最高管理者的身体力行和大力提倡，即存在一个引导和培育的问题；其次，还需要注意这种价值取向的惯性作用。
（3）培养使命感。使命感的培养需要组织的管理者做大量的宣传教育和培养工作。例如，使用一些简练、明了、有激励性的文字加以表达，让员工在想起来或读起来的时候，能够产生一种神圣的使命感和自豪感。
3.遵循共同愿景的构建步骤
构建共同愿景虽然是从个人愿景出发，但组织愿景仍然不同于每个员工的个人愿景，因此，共同愿景的形成过程需要每个员工的参与，需要组织的管理者合理的引导。构建共同愿景一般可以分为以下几个步骤：
（1）共同愿景的初步酝酿。这个阶段是组织的高层管理者对组织未来的发展方向的设想，即组织的最高管理者希望组织将来变成什么样子。
（2）共同愿景构成的意见征集。高层管理者在形成初步的愿景设想的基础上，应该在比较广泛的范围内征求意见，这其中包括中高层的管理者以及较有影响力的基层员工。
（3）共同愿景的基本形成。在上述意见征求的基础上，高层管理者应适当修正自己的看法，并最终形成共同愿景。
（4）告知。共同愿景一旦形成，就需要正式告知给组织的所有员工。有效的告知要做到以下几点：
①要直接而有效，同时说明理由。
②必须将组织的现状真实地告诉员工，让他们知道组织的处境。
③有关愿景的目标、任务、价值观等没有议论和改变的余地，必须坚决落实，而共同愿景除此之外的其他方面则可以再改进。
（5）推销愿景。简单的愿景告知并不能保证组织成员接受这种愿景，因为他们可以用各种方式说“不”。因此，要使共同愿景能被每个员工由衷地接受，还应该做到以下几点：
①强化愿景所带来的好处以及共同愿景可以为员工带来的回报。
②与员工做朋友。
③强调组织目标的实现依靠每个员工的努力。
（6）测试。这个步骤主要是试图了解员工对愿景的真实反应，了解员工对愿景中各个部分的想法。企业可以采取问卷与面对面座谈相结合的方法，但要确保提供给员工充分的信息以及对员工的隐私进行保护。
（7）共同创造。共同愿景的塑造除了以上所说的自上而下的过程之外，还应该有一个自下而上的过程，这就是员工与企业捆在一起的具体实施过程。
