这里需特别提醒注意的是，员工进入企业工作的时间长短往往会造成对满意度总体水平的错误判断：工作时间短的新员工，工作正处于蜜月期，对企业各方面满意度较高；工作了3年以上的老员工却能发现企业经营管理中存在的问题，满意度一般较低。此时，要仔细考虑新员工占被调查总人数的比重，以准确测度可能出现的偏差。
⑦与各级管理者交流，分享调查的结果，找出员工满意度低、进而影响忠诚度提升的问题所在，并讨论解决的方案。
⑧将调查结果与员工进行沟通，沟通必须包括两部分信息：一是企业现状的长处和短处，二是将要采取的行动。
⑨各级管理者和员工共同制订解决问题的行动计划。计划必须清楚明白地表述出所存在的问题、改进目标、具体举措、时限和跟踪控制的程序等关键信息，这样才能真正调动起员工的参与热情。另外，利用头脑风暴法请员工说出改进的措施，将会收到不错的效果。
⑩对行动计划的实施进行跟踪。这是实现满意度调查目的的保证，也是提升员工忠诚度的有效途径之一。这个过程的收效通常不会是立竿见影的。此时，通过会议通报、内部宣传等渠道与员工进行沟通就显得尤为重要了。
了解员工忠诚度状况是维系进而提升忠诚度的基础，因此，如果一个企业重视员工忠诚度的提升，希望培育高水平的员工忠诚，这就是第一步需要开展的工作。
操作要点
了解员工忠诚度状况时要掌握的有：
员工忠诚度状况的工具--员工资产负债表和价值流报告书
员工忠诚度的主要途径--员工满意度调查
（第四节）构建系统的员工忠诚度评价体系
员工忠诚度评价的结果可以应用于企业内部的纵向比较，也可以在行业内部不同企业之间进行横向对比，进行相对的差异分析，为企业在员工忠诚度方面的管理提供极具价值的参考。您可以根据所在企业的实际情况，采用不同的员工忠诚度评价方法。
评价员工忠诚度与了解员工忠诚度的现状的区别是，后者仅仅是对现状的如实描述，而前者则是基于一定的标准、原则和重要程度作水平以及层次上的判定。
1.掌握员工忠诚度的定量评价
多级模糊综合评判模型通过分级评价和权重的灵活选择，充分考虑了员工忠诚度各类影响因素的相互作用和整体组合效应。使用该模型时，您可以遵循以下步骤：
（1）建立员工忠诚度评价指标体系。这里将员工忠诚度作为一级指标，下辖6个二级指标，并将影响各个二级指标的各种子因素设为三级指标。二级指标是对影响员工忠诚度的各类因素的初步归纳，具体描述为以下6个方面：
①员工基本素质。这是员工忠诚度影响因素中与企业层面因素遥相呼应的一个方面，即员工本身的性质。
②企业给员工提供的发展机会和空间。这是企业满足员工自我实现需求的重要方面。
③人际关系状况。良好的人际关系能够实现员工的归属感，同时也增加了员工跳槽的机会成本。
④薪酬体系。这是维系和提升员工忠诚度最敏感的因素，但企业实践的发展又提醒我们，现在员工关注的薪酬因素已不再简单地表现在绝对值的高低上，还加入了精神层面更加丰富的内容。
⑤企业自身的状况。这个因素往往与员工忠诚度呈正相关的关系。
⑥管理者的领导能力。管理者的个人魅力能够形成员工对其个人的忠诚。尽管这种忠诚的层次不高，但却为形成无条件的忠诚打下了坚实的基础。
由于不同企业对于二级指标的认知程度不同，二级指标下辖的三级指标的选取以及具体的表述就存在着灵活变化的空间，但其关键在于能够如实地反映企业该方面目前的状况以及希望进一步突出的环节。这样三个层级的指标构成了员工忠诚度的评价指标体系。
（2）使用模糊综合评价模型。在这里引入这种数学方法，主要是因为员工忠诚度影响因素较多这个特点，比较适合使用模糊综合评价，从而得出员工忠诚的高低程度。它既能反映总体的特性，又能反映各要素的特性。使用该模型可以遵循以下步骤：
①确定综合评价指标体系（例如上面提出的1个一级指标，6个二级指标，若干个三级指标），以集合的形式表示为因素集。
②采用层次分析法确定各项评价指标的权重。
层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是美国着名运筹学家、匹兹堡大学萨蒂教授于20世纪70年代创立的一种实用的多准则决策方法。该方法把一个复杂的决策问题表示为一个有序的递阶层次结构，计算相对重要性量度，从而对方案的优劣进行排序。
③建立评语等级集合，即以集合的形式表示各项指标的评语，如“高”、“较高”、“中”、“较低”、“低”等。
④利用评价矩阵的计算，在评语等级集合以及各个因素之间进行一级、二级模糊综合评价，将最后得到的评价值与评价集进行对比就可以得出员工忠诚的高低程度了。
2.把握员工忠诚度的定性评价
这种评价方法来源于企业360度绩效考核体系，指由被评价者的上级、同事、下级或客户（包括内部客户和外部客户）以及其本人担任评价者，进行360度全方位忠诚度评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提升员工忠诚度的目的。评价主体的相互关系如图14所示。
（1）360度员工忠诚度评价的过程。从信息加工过程的角度，我们可以勾画出一个360度员工忠诚度评价过程的模型，如图15所示。
可以采用以下具体程序分阶段实施：
①评价项目设计。360度员工忠诚度评价需要针对各个评价主体设计相应的评价问卷。企业可以根据自身要求自行编写，也可请第三方咨询公司参与设计。
②培训评价主体。对于评价主体的选择，需要认真考虑，而培训评价主体则更为重要，必须对他们进行忠诚度评价和反馈的方法等方面的相关培训。
③实施360度员工忠诚度评价。这个阶段包含了实施过程的监控和控制、统计评价信息并报告结果等内容。
④考评评价的结果。这是对360度员工忠诚度评价过程的整体考评，以保证评价真实有效。
（2）360度员工忠诚度评价的内容。由于评价主体比较多，所以应该根据各自的相对位置设置有侧重点的评价内容。这里为您提供一些共性方面，以作参考：
①上级评价内容。包括员工工作完成情况、开展工作创新的愿望和程度、工作积极性与主动性、关心企业发展的程度、与企业文化和价值观的一致性等。
②同级评价内容。包括人际关系、工作交叉合作关系、价值观的交流、关于企业前途的讨论、牢骚和不满、真实工作表现等。
③下级评价内容。包括管理作风、实际贡献、对企业凝聚力的关注、业务学习和知识拓展的自觉程度、企业精神的领会和传达等。
④客户评价内容。包括对企业形象的维护、服务质量、服务态度、与企业利益的一致性等。
⑤自我评价内容。包括满意度状况、经验教训总结情况、工作思路创新、对企业的合理化建议、对企业发展战略的认同等。
（3）360度员工忠诚度评价的结果处理。将各个评价主体的评价结果收集整理之后，要与事先制定好的考评标准进行比较，然后由360度员工忠诚度评价小组（可以由企业专职人员组建，也可以聘请专业的咨询公司）根据设定的不同权重进行判定打分，进而得到最后量化的员工忠诚度分值。在制定考评标准这个关键环节中，需要您充分考虑以下几个方面：
①标准应具备合理性，给员工忠诚度的提升留有空间。
②各评价主体得出的评价结果的权重，应该依据各评价主体对于企业而言的重要程度而定。
③考评标准出台后即构成企业内部衡量忠诚度的行为准则，其在具有一定的稳定性的同时，应根据员工忠诚度的发展状况进行定期修订。
总之，员工忠诚度评价体系可从定量和定性两个方面来构建，以便全面系统地表现忠诚度水平的高低，为及时发现忠诚度滑坡的隐患，并制定相应的提升措施提供充分的依据。
操作要点
评价员工忠诚度时要掌握的技能有：
员工忠诚度评价与了解员工忠诚度状况的区别
定量评价方法--员工忠诚度多级模糊综合评判模型
定性评价方法--360度员工忠诚度评价
（第五节）全面监控员工忠诚度
由于员工忠诚度无论是绝对水平还是其影响因素的侧重方面都是动态可变的，所以成功有效的员工忠诚度管理应该始终贯彻着系统论和动态思维的观点，实施的是员工忠诚度的全程管理。管理者可以根据各个阶段的特点，采取不同的措施。
所谓的员工忠诚度全程管理就是指始于员工被雇佣之前，并一直持续到员工退休或被辞退之后的忠诚度管理过程。这个过程依据时间的先后顺序可以划分为五个阶段：员工招聘期、员工稳定期、离职潜伏期、辞职期以及辞职后。
1.确定忠诚度为招聘期选择人才的导向
