人能够长期忍受物质上的匮乏，却无法长期忍受精神和情感上的匮乏。人对他人的需要和依赖是远远超过我们每个人自己所了解和想象的程度的。没有他人提供的物质，我们无以为生；没有他人对我们精神上的慰藉，我们会度日如年。对于一个社会来说，后一点尤为重要。我们每个人所渴望的关心和爱护，我们每个人所希冀的理解和友谊，我们每个人所需要的尊重和承认，都只有在他人那里才能得到。没有他人对自己的期待、信赖、友情与尊重，我们就无从获得我们所需要的安全感、幸福感和成就感，我们的存在也会失去价值和意义。
5妥善解决冲突，团结协作执行
一个单位内部各部门之间的竞争或合作必定会产生许许多多的矛盾，导致部门员工之间产生抵触情绪。同样的，就像部门内部的矛盾必定会影响员工的工作情绪和降低工作效率一样，部门之间的矛盾也会使公司业绩大大滑坡。作为一名领导者，不仅仅是部门内部的一名领军人，更是公司领导阶层内部不可缺少的一名成员，你有维护部门利益的权力，更有保证公司效益的职责。所以，化解部门间的矛盾，是你和所有和你一样的领导者应该为单位尽到的一份义务。
当你发现你的大部分员工对某个部门产生了抵触情绪的时候，你最好立刻做一些调查工作。当你掌握了第一手资料之后，不妨找你的同事认真沟通。需要说明的是，如果你和他之中的任何一人仍抱着狭隘的“局部主义”观念，完完全全从自己部门利益出发考虑整个事件，那么矛盾绝对不会有解决的一天。在这个时候，你们首先应该各自确立自己的解决问题的态度，矛盾已然产生，“化干戈为玉帛”才是上上之策。所以，你们应当通过谈话达成一致意见，甚至可以保持意见上的异议而实现态度上的一致。只有这样，双方的员工才不会进一步激化矛盾，因为两位“首领”都已发出了缓和、忍让、谈判的友好信号，会让员工们意识到解决矛盾的重要性。
准备工作一旦就绪，不妨由你们两位挑头开一个会，邀请双方的各级代表参加，开诚布公地谈一谈问题。这肯定不会是一件开心的事，如果公司里有专门处理这一类事情的机构，那么请他们出面是理所当然的，而且这种选择也是再好不过的。如果没有这类机构，那么由你们共同推举一两名仲裁者，由他们坐在两队员工中间，了解情况。会议上的争执是不可避免的，但只要言语不过于激烈，让双方代表互相诉说一下内心所想也未尝不可。但前提是要适可而止，如果他们一时克制不住怒火，那么你可以用一些主持的技巧，把与会者的注意力转移到事情、矛盾的本身上来，而不是不停地泄愤。你可以用提问的方式将话题吸引过来，例如“既然你们对我们的做法这么不满，那么可不可以请你们详细地谈一下你们所见到的实际情况”，或者是“他们说得对吗？你们当时真的是这样吗”这样的引导，至少有助于双方代表对于事情的经过给予更多的重视。最后，促成双方代表对问题达成一致的看法——这就要看你和另一位中层领导以及中立的协调人的态度了。你的目标应该是让两个愿意合作的团体一起走出会议室。双方可能会达成完全的和解，彼此产生好感。如果这些目标都很遗憾地未能达到，那么至少在这几十分钟的谈判中，双方会对事件的真实情况作进一步的了解。也许在知道了一些事先不被了解的背景之后，双方会对矛盾的直接导火线有一个更深刻全面的认识，这样也会为以后矛盾化解打下良好的基础。有冲突是坏事吗？未必。但听任冲突愈演愈烈，对个人和企业有害无益。如果处理得当，就能化害为利。
冲突处理不慎，就会引火烧身，造成冲突各方关系不和，生产率下降。如果听之任之，就会导致企业出现问题，分散员工的精力、时间及企业资源，使之不能全部用到正当而重要的个人及企业目标上。结果，企业遭受破坏，陷入财务和情感困境。
不过，处理得好，企业就会受益无穷。得到妥善处理的冲突有如安全阀，能让人发泄怨气，并帮助找出办法解决棘手问题。
作家鲍德温曾经说过：“唯有直接面对，才能有所改变。”回避冲突，不能解决冲突，因为大部分冲突不会自行了结。如果对冲突进行有效的管理，就能增强企业的凝聚力和员工忠诚度。
坚决服从是执行者必备的素质
我们来看看下面这个故事：
有一位叫卡特的年轻人，上司让他去一个新的地方开辟市场，那是一块十分偏僻的地方，许多人都认为公司生产的产品要在那里取得销路是十分困难的。因此，在把这个任务分派给卡特之前，上司曾经三次把这个任务交给过公司里其他人，但是都被他们推脱掉了。他们一致认为那个地方没有市场，接受这个任务最终结果将是一场徒劳。卡特在得到上司的指示后什么话也没有多说，只带着一些公司产品的样品出发了。
三个月后，卡特回到了公司，他带回了令人振奋的消息：那里有着巨大的市场。其实，卡特在出发之前，他也认定公司的产品在那里没有销路。但是，由于坚决的服从意识，他毅然前往，并用尽全力去开拓市场，最终取得了成功。
卡特的这种执行精神应该是所有员工都必须具备的。无论什么时候，你都应该主动、积极地去完成上司交给你的任务。不要给自己任何的借口和推卸责任的理由，上司要的是结果，而不是你再三地解释原因。也许你会说：“不是所有上司的指令都是正确的，上司也会犯错误。”当然了，任何人都可能犯错误，但是，一个高效的组织一定要有良好的服从观念，一个优秀的职员也应该有服从意识。如果下属不能有效地服从上司的命令，这样的团队必将走向失败；反之，则能产生强大的执行能力，取得巨大的成功。只有服从领导，才能把领导布置的工作执行到位。没有服从，就没有执行到位。
一个高效的企业必须使员工树立良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为企业整体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。
导致执行不到位的最大原因是什么？就是落实的人不服从领导的安排，没有服从观念，不按照领导的要求去做事情，总的来说，就是不服从领导，不配合工作。
服从，是一个执行者最基本的素质。一个执行者，无论他多么有才华，如果他不具备服从的品性，那么他最终会一事无成。很多有才华的人，之所以最终一事无成，在很大程度上，就是因为他缺乏服从的品性。
服从，是指受到他人或者规范的压力，个体发生符合他人或规范要求的行为。其实，对于服从，人们并不陌生，因为这是一种非常普遍的现象：幼儿时期服从父母，上学期间服从老师，参加工作后服从领导等。
服从并不只是个态度问题，还在一定程度上反映了一个人团队精神与组织观念的强弱。如果不服从，能否把工作执行到位？答案是不能。美国着名的西点军校提出了这样一个观点：只有具有服从品质的人，才会在接受命令之后，充分发挥自己的主观能动性，想方设法完成任务；即使完成不了也能勇于承担责任，而不是找各种借口来推脱责任。
由此可见，一个人如果连服从都做不到，怎么能具有很强的责任感、纪律观念和自律意识？又怎么能正确处理个人利益与组织利益之间的冲突？不服从，就代表他不接受领导交给他的任务，或是仅仅按照符合自己利益的方式去完成任务。
没有服从理念的员工不能成为真正优秀的员工，也无法向自己的人生目标迈进。所以，要把服从作为核心理念来看待。不要给自己找借口，找推卸责任的理由。无数公司因为员工纪律涣散、服从意识差而导致衰败。公司在每个阶段都有自己的计划，而计划的执行者是公司中的每一个员工，所以，服从意识的提升对于公司战略目标的实现具有重要的意义。
服从是一种美德，是员工职业精神的精髓。服从是行动的第一步，服从的人就要遵照指示做事，暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。一个人只有在学习服从的过程中，才会对其机构的价值及运作方式有一个更透彻的了解。
服从是执行的开始。西点军校认为，军人职业必须以服从为第一要务；学不会服从，不养成服从观念，就不能在军队中立足。军人如此，员工亦如此。在一个企业里面，如果员工不能服从上司的安排，那么，就很难能实现共同的目标。只有服从上司安排，才能更好地发挥自身超强的执行力，让组织与个人在竞争中脱颖而出、胜人一筹。因此，服从就是执行力和竞争力。
一名员工，要完成上级布置的任务就必须具有很强的执行力。而强执行力，则意味着对上司下达的指令和任务欣然接受，全力以赴地贯彻执行；意味着无论遇到什么艰难险阻，甚至陷入绝境，也必须恪尽职守，不达目的不罢休。无论是谁，如果一直贯彻这种理念，他在工作中一定会取得很大的突破。
理论和故事总是看起来很简单，但是，在真实的企业管理情况下，我们真的能够按照所谓的管理规范，进行“严格的”管理吗？非常遗憾，没有几个企业能够真正做到让销售人员“服从”管理。
曾经有这样一家公司，其销售人员并不是很多，大概有50多人，而且公司人员的流动性不是很高。随着工作时间的增加，公司领导发现这些销售人员已经越来越“疲沓”，迟到、报假账、懒散、怠工等情况时有发生，为此他们采取了各种强有力的管理措施，包括加强管理制度、加强奖惩激励甚至开除等，但是他们发现，无论什么样的管理方式对他们的刺激性并不大，制裁了、处罚了之后仍然这样，即便是表面上改正了，但是骨子里面仍然没改。这些销售人员心里非常明白，公司再怎么治理也不可能把他们全“杀”了，太过分了我们就不干了。面对这样的局面，多数情况下公司会采取有所顾忌的管理，而这又会让销售人员更加肆无忌惮。
“员工的天职就是服从和执行。”这是镌刻在美国UBC公司培训室中最醒目的警句。毫无疑问，一个组织必须要具有高强度的执行力，让上上下下形成一块钢板，为同一个目标而日夜前进，这才是执行的魄力和效应。如果员工失去服从力，那么这个队伍，就会变成战场上的败兵；相反，如果他们愿意服从，就会把组织变成自己的家，爆发出创造的活力。
执行能让组织有令则行，统一步骤依目标来运作自己的经营计划；服从能让执行有最佳结果，以最优化和最大化的方式创造效率。组织的生命在于效率，而效率的产生就在于服从。最好的领导者，一定是让员工最善于服从的领导者；最好的服从者，一定是让领导者最满意的员工。领导者的宗旨在于执行合理、准确、有效，而不在于任意发布几道“圣旨”；员工的任务在于服从，与领导者密切配合，心往一处想，劲往一处使，从而让领导者彻底放心。最聪明的员工都是善于服从的人。服从是艺术，执行也是艺术。服从与执行的最佳组合，不但能造就最成功的领导者，还能培养最有前途的员工。美国通用公司原总裁杰克·韦尔奇说：“不懂执行的领导者，一定是最糟糕的领导者，他能把公司带入歧途；善于服从的员工，迟早都会成为这个公司中最有活力和地位的精兵。”我们把杰克·韦尔奇这句话，送给每一位为组织而执着前行的领导者，同时也送给每一位试图在组织中打造自己成功平台的优秀员工。
