因此首先你要辨别问题性质，这样才能有的放矢。听众所提出的问题不外乎以下几种性质：
（1）表达自己的兴趣和赞赏你的观点；
（2）想得到更多信息；
（3）为消除疑惑；
（4）提出另一种观点；
（5）想出风头。
若有人故意挑刺该怎么解决？先要弄清楚原因，听众为什么挑毛病，然后分析听众的意图是善意还是恶意的。
如果听众完全是善意的，可能是真的没有听懂，那么作为演讲者就应该耐心地给予解释，并且重复自己的观点，对于听众的意见和看法表示感谢。
如果听众是故意捣乱刁难，想使演讲者出丑，就不要与他纠缠，让他觉得无趣，对他讲：“这个问题不在我们今天的讨论范围之内，回答问题需要的时间太长，如果你感兴趣，等演讲结束后我们私下沟通。”还可以请他本人作答，“请问你怎么看待这个问题呢？”或者请听众作答，“大家对这个问题有什么高见？”
案例
一位西方外交人士在一次会议上打断中国代表的发言，挑衅地说：“如果你们不向美国保证不用武力解决台湾问题，那么显然就没有和平解决的诚意。”中国代表义正词严地回答：“台湾问题是中国内政，采取什么方式解决是中国人民自己的事，无需向他国做什么保证，请问你们竞选总统也需要向我们做出保证吗？”一句反问，使这位西方外交人士哑口无言。
滴水不漏地处理问题
不是所有的问题都只有一个处理模式，要想将问题巧妙处理，就需要分辨问题类型，灵活采取不同的应对方法。
（1）可以直接回答的问题。如果你已经理解了听众的问题，而且已经知道如何回答，那还等什么，直接回答就是了。
（2）无法直接回答的问题。回避问题会令听众失望，不懂装懂会引起听众的反感。那怎么办呢？你可以直接承认自己缺乏这方面的知识；或者告诉听众现在无法作答，但之后一定会寻求这一问题的答案，并告知回答时间，承诺一定与提问者联系；或者请其他听众回答；或者将问题与听众讨论；或者虚晃一枪。
案例
有一次我为一家企业做沟通与谈判的企业内训，演讲结束前一学员提问：“易老师，您的课讲得非常好，但是如果我们的客户也听了您的演讲，也运用您讲的沟通与谈判策略技巧，那我们该怎么办呢？”我想了想面带微笑地回答他：“非常好的问题，如果客户也上我的课，也运用同样的沟通与谈判策略技巧，那么就请你来上我的提高班。”话音刚落，现场响起了雷鸣般的掌声。
（3）听众的问题是你已经讲过的内容。如果听众的问题是你已经讲过的内容，你也没有必要责怪他开小差，任何人在学习过程中都不可能一直保持高度的注意力，我们不妨转换一个角度给予回答。
（4）听众一次提几个问题。可以适时打断提问者，建议他一次不要问多于三个问题。或者建议他先提问一个问题，待演讲者解决以后，再提另外一个问题。如果演讲者一次回答两个以上的问题，在回答每一个问题之前，必须再次重复一下这个问题，因为很有可能一些听众已经忘记提问者所提的问题了。
（5）听众的问题与演讲内容无关。你应该采取整体提问方式征询大家的意见，问大家是否有同样的问题，如果大部分听众的回答是“有”，你必须作答，以便将听众引回正确思路；如果个别听众有这样的疑问，你可声明课后再与提问者单独探讨：“您提的这个问题很好，但不是我们今天探讨的内容，为了不耽误大家的时间，我们会后再进行探讨，您认为如何呢？”
（6）某位听众一直不停地提问，并不让其他听众插话。若现场出现这样的听众，首先应分析所提问题与演讲内容是否有关。如果有关，而且还很在行，应给提问者肯定或鼓励，并适时请其他听众就此问题发表意见，也就是采用传递式提问方式将问题交给其他听众。如果无关，请参考前一对策。
（7）怀有敌意的听众提出的问题带有个人攻击的成分。尽管在备稿时演讲者对听众对象、演讲环境做了比较详细的调查，但获得听众百分之百满意的演讲是极困难的。在演讲的过程中，个别听众提出不同意见或当场提出一些使演讲者难堪的问题，是极有可能发生的。如果拒不回答，往往令演讲者处于被动地位，所以需冷静对待，巧妙回答。
案例
一次，李敖在演讲后的问答环节发现一张听众提问的纸条，上面赫然写着“王八蛋”三字。若不反击又岂是李敖所为？缄口不言，何以服众？反唇相骂，岂不有损名号？李敖不怒不愤，不慌不乱，高高举起纸条面向听众，并将纸条内容如实告诉大家，然后笑言：“别人都问了问题，没有签名，而这位听众只签了名，忘了问问题。他的名字叫‘王八蛋’。”话音刚落，大厅里便一片掌声、笑声。人们为李敖这以“辱人”对“辱人”且又“辱人”于“无骂”之中的应对技巧而高声叫好。
回答问题时应注意的几点
礼多人不怪
如果听众所提的问题看起来似乎缺乏常识，简单得让人发笑，不应该将这种感觉表现出来，更不应该说一些轻视听众的话。一个很好的做法就是我们应该感谢提问者，或者讲几句话，很含蓄地表示一下看法，甚至笑一笑都可以。更值得赞赏的就是与提问者共同探讨，尝试将问题的深层含义挖掘出来，以帮助提问者解决。
对听众宽厚积极
积极的态度有助于体面地回答问题。应该把来自听众的提问当做他们真实兴趣的反映，也是希望更多地了解演讲的愿望。尤其是当听众中有人对你觉得已经准备好了的或者就你看来十分清楚的某个观点提问的时候，这一点就尤其重要了。你不能回答：“我在谈话开始的时候已经说清楚这一点了”，也不能说“问题的答案是很明显的”。相反，应该利用这样的机会来强化和扩充自己的观点。如果你使提问的听众感觉不被尊重，听众有可能会对你产生负面印象。
同样，说话锋芒毕露，或者为自己开脱的演讲人，也会使很多听众心里产生隔阂。应该把提问和回答问题当做大家交流的机会，而不能看成是对你的能力、智力或个人的挑战。如果有听众误解了演讲的某部分内容，提问和解答部分正是澄清的机会。
哪怕有人提出一个带有敌意的问题，你也应该保持冷静。避免发脾气，不要用嘲笑和挖苦的口气回答问题，也不要与听众争论。大部分听众都会因为你避免争执而敬仰你。
控制回答时间
一般情况下太简单地回答听众的问题是不礼貌的。如果你将一个问题回答得像是又做了一次演讲，这显然也是不可取的。一是因为时间有限，二是还有其他听众的提问。所以，回答一个问题的时间尽量控制在2分钟左右，或者说，尽量使解答在能够显示出我们已经理解并解决了其问题后立即结束。
适当记录
如果听众的问题比较复杂，你不妨简单记录下听众问题的要点，这不仅可以防止你遗漏要点，你还可以边记录边整理思路，更重要的是这可以让听众感觉你非常重视他的问题。
说给所有人听
有人向你提问的时候，你应该看着提问人，但之后，你应该对着全体听众回答问题。有时候可以跟提问的人对视一下，但主要还是要对着全体听众，引起所有听众的注意。如果你只对着提问人回答问题，你会发现大部分听众都走神了。
在对众多听众演讲时，一定要重复一遍问题，这有助于确保你对问题的理解，并且可以保证所有听众都明白你将要回答的问题。另外，重复问题让你有机会整理答案。
态度诚恳认真
有些演讲人害怕提问和回答问题，因为他们担心会碰到自己难以回答的问题。如果你不知道答案，那就老实说出来，不要害怕，最重要的是千万不要敷衍，应该让提问的人明白，你是拿他的问题当真的。演讲结束之后，应该尽快主动地寻找答案。
保持既定方向
在现场提问和解答过程中，很容易离题，也会失去对时间的控制。除非有专人组织问答活动，否则，演讲人要负责使问答保持在正确的轨道上。不要让一个提问人占据太长的时间，省出时间使其他人再提跟进问题，但是，不要陷入与听众的辩论之中。如果有人试图提出两个以上的问题，应该既坚定又得体地说：“这是个非常有趣的问题，但是，我们也要给其他人提问的机会。”
有时候，听众不提问，而是拿出一段极长的独白。这时，你可以通过插话控制局面，比如：“您说得很有道理，那么您要问的问题是？”
在有些情况下，提问和回答问题的时间是由主持人事先规定好的，或者是由听众的时间表规定好的。还有一些时候，提问和回答的时间要由演讲人自己决定，要确保你有足够的时间分配给有重要意义的问题。演讲快结束的时候，可以主动要求再回答一两个问题，回答之后感谢听众抽时间来听你的演讲，感谢听众的支持与配合。
检测回答令人满意的标准
你的回答是否令人满意呢？这里有三条检测标准：
（1）提供信息；
（2）说服听众；
（3）与你的主题及内容紧密相连。
提供信息与说服听众是演讲最重要的目的。问答阶段是演讲内容的一个延伸和检验演讲是否达到效果的一种手段，所以你必须认真对待，无论这个过程是艰难还是愉快，你都要感谢听众投入的时间和他们给予你的支持以及他们所奉献的思想成果。
（1）你已有市场营销专业的学位，也有计算机方面的专长，你利用这些优势在大学毕业以后成功创办了一家网上销售公司。现在已经是公司成立的第三年了，你准备为一家大型体育用品零售商设计一个电子销售网络。在对这家零售商的管理层进行的30分钟的商业策划案的演讲中，要涵盖主页设计评估、现场图和安全协议等内容。
（2）你注意到日程上还有一项安排，是在演讲结束之后有30分钟的答疑时间。你将采用哪些方法来做好准备？
