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第4章 迎四面宾,接八方客(2)

必须小口进食,小要大口地塞,食物未咽下,不能再塞入口。

取菜舀汤,应使用公筷公匙。

吃进口的东西,不能吐出来,如果是滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉。

送食物入口时,两肘应向内靠,不能直向两旁张开,碰及邻座。

自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物时,均应避免跟人说话或敬酒。

好的吃相是食物就口,不可将口就食物。食物带汁,不能匆忙送入口,否则汤汁滴在桌布上,极为不雅。

切忌用于指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩。

避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁,应说声“对不起”。

如餐具坠地,叮请侍者拾起。

遇有意外,如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服上,表示歉意即可,不必恐慌赔罪,反使对方难为情。

如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品,应请邻座客人帮忙传递,不可伸手横越,长驱取物。

如系主人亲自烹调食物,勿忘予主人赞赏。

如吃到不洁或异物,不可吞入,应将入口食物,轻巧地用拇指和食指取出,放入盘中。倘发现尚未吃食,仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石,不要大惊小怪,宜候侍者走近,轻声告知侍者更换。

食毕,餐具务必摆放整齐,不可凌乱放置。餐巾亦应折好,放在桌上。

主食进行中,不宜抽烟,如需抽烟,必须先征得邻座的同意。

在餐厅进餐,不能抢着付账,推拉争付,至为不雅。倘系作客,不能抢付账。未征得朋友同意,亦不宜代友付账。

进餐的速度,宜与男女主人同步,不宜太快,亦不宜太慢。

餐桌上不能谈悲戚之事,否则会破坏欢愉的气氛。

(3)个人注意事项

请客要早通知.6:00入席,5:50才叫客人来,不合适。

主人家不能迟到:客人应当迟到5~10分钟,这是非常体贴的客人哦,注意掌握,自然宾主皆欢。

要是坐圆桌子,对着大门的或是背对着墙、柜台的是主座:讲究些的饭店,会用餐巾予以区分,餐巾最高大的位置不能随便坐,除非你打算好“出血”喽。

主人右手边的是主客,左手边的是次重要的客人:门边面对主人的,自然是跑腿招呼的陪客坐的啦。

做客人的不能直接向点菜员吆喝指点,应该乖乖坐等主人家点菜:如果客人确实有严重的忌口或爱好,应当轻轻告诉主人家,主人自然要替他做主,满足客人的要求。

主人家不点或少点需要用手抓或握着吃的菜,比如蟹、龙虾腿、排骨等。一顿饭来上二个这样的菜就没治了。还有什么礼仪可讲!

不勉强也不反对别人少量饮酒,无酒不成宴嘛!

主人家细心观察凉菜上齐、每位杯中都有酒水后,当立即举杯,欢迎开始之类的,转动圆盘或是示意右手边的主客动第一筷。主客可别推让太久哦,大家肚子都饿了,就等你开吃了!吃了的别忘了赞美一下哦。

之后的每道菜一上来,虽然服务员与主人还是会转到主客面前,但并不用太拘泥啦,如果正好在我面前,又没人转动圆盘,我也会先夹一小筷子尝尝的!

主人家要常常转圆盘,照顾到绝大部分客人:陪客则补充招呼服务一下:客人的手能不碰圆盘而吃完整餐,则宾主又皆欢啦。

如果没有服务员分菜或是公筷、公勺,夹菜的时候可要先看好,切不可用自己的筷子在盘中挑来拣去.甚至搅拌!不是每个人都像爱人一样不介意你筷子上的口水的!通常看准了拣距离白己最近的那部分。

最好让筷子上的食物在自己的接碟中过渡一下,才送入口中。可以使吃相看起来不是那么急切。

食物在口中咀嚼时,切记的大事就是闭紧双唇,以免说话、物体掉落、汁水外溢,以及免得发出“吧唧吧唧”的倒胃口声响。

无论是用餐期间或用餐前后,都应当背部挺直,不要靠在椅背上面。进食时身体可略向前靠。用餐期间,基本上双手都在桌面以上。

一个太好胃口的主人和正在减肥的客人,不适宜这样的饭局。

四、用餐席间交谈礼仪

在宴会上,菜点和酒水尽管非常重要,但实际上都是陪衬。宴会的核心在于谈话,良好的餐桌礼仪,意味着既掌握吃喝技巧,又精于交谈,从而使宴会达到预期的效果。无论是赴宴会,还是赴招待会,“吃饭当哑巴”这句俗话是不适用的。

餐桌上你绝不可金口难开,枯坐一隅。美国礼仪之后蒲爱梅说:“礼仪有一条不可破坏的规矩是你必须对席上你的邻席谈话。你必须谈话,整个说起来就是这么回事。”不要一个人沉默寡言,这不符合进餐礼仪,最好事先准备些合适的话题。

1.席间话题

餐桌上的话题十分广泛,我们时常见到有些人通过闲聊一些与新闻、时事、书籍、体育、电影、艺术、经济、政府计划或健康相关的都是话题。另外.关于餐桌上的菜点的传说、典故、来历等,也是常见的话题。在话题的选择上应注意以下几点。

严格禁止谈论性的问题,调节气氛的黄段子也尽量少说。

宴会上谈话,忌讳涉及对某一不在场者的恶语中伤、妄加菲薄或传播流言蜚语的话题,而且不宜当着主人的面,对食品制作之精粗等妄加评论。

如果一位客人对宴会或周围环境不加以愉快地赞赏,几乎会被视为失礼。所以在用餐时,我们不妨对周围的环境以及食物给予恰当地称赞,相信宾主都会感到非常愉快。

在商务会餐中,虽然并非所有的话都要涉及工作上的事,但是绝不应像同私人朋友在一起那样,可以随心所欲地东拉西扯。即使在会谈气氛十分友好时也是如此。

当你要提出一个话题时,一定要考虑其他人的情况,譬如,不可当着独居的人大谈婚姻方面的事。如果你知道客人所在单位效益较好,也不要问他奖金多少,因为这可能牵扯到单位不愿公开的内容。

不要谈论有关国家或领导人方面的一些小道消息。在谈生意时,更应当注意你要谈些什么,一句无意的话可能要你付出昂贵的代价。

2.说话的时机

说话要掌握时机,讲话内容要看交谈的对象,不要只顾一个人夸夸其谈,或谈些荒诞离奇的事而引人不悦。

无论作为主人、陪客或宾客都应与同桌的人交谈,特别是左右邻座。小要只同几个熟人或只同几个熟人说话。邻座如果不相识,可以自我介绍。

3.用餐席间交谈注意事项

说话中,哈哈大笑、窃窃私语或者向离你很远的客人大声招呼,都是不允许的。另外,把病情或者关于某人的传闻作为餐桌上的话题也是不妥当的。

举行工作餐时,讲究的是办事与吃饭两不耽误。所以,在为时不多的进餐期间,宾主双方所拟议进行的有关实质性问题的交谈,通常开始得宜早不宜晚。不要一直等到大家吃饱喝足厂,方才正式开始交谈。那样一来,时间往往不太够用。依照商务礼仪的规定,待主宾用毕主菜之后,主人便可以暗示对方交谈能够开始了。此刻,主人说一声“大家谈一谈吧”,道一句“向您请教一件事情”,皆可作为交谈的正式开始。在点菜后、上菜前,亦可开始正式交谈。

参加任何宴会,无论是大型宴会还是小型宴会,正式宴会还是非正式宴会,每个人都应该而且要善于与同桌的人交谈,特别是与左右邻座。在宴会上一声不吭是不礼貌的。

餐桌上的交谈,主要应在自己左右两侧的邻座之间进行。因此,每桌席位应成偶数。在整个宴会上,只是一味同自己熟识的一两个人交谈,或者只是对一侧的邻座无休止交谈而背向另一位邻座,都是失礼的行为。

笑闹有节制。用餐中少不了淡天说地,在高兴之余,切忌乱拍桌面,或以筷子敲击杯碗唱和起来,或是高声划起酒拳来。要记住,谈话宜小声,笑闹也需节制,因为餐厅是公共场合,别人的权益必须尊重,换个角度看,也是尊重自己。

众欢同乐,切忌私语。大多数酒宴宾客都较多,所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题,得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同,所以话题尽量不要太偏,避免唯我独尊,天南海北,神侃无边,出现跑题现象,而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语,给别人一种神秘感,往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理,影响喝酒的效果。

五、酒宴结束后礼貌送客

迎客有迎客的礼仪,送客也有送客的礼仪。

1962年,周恩来到西郊机场为西哈努克亲王和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞,我国参加欢送的人群便自行散开,各自找车准备返回,而周恩来这时却依然笔直地站在原地未动,并要工作人员立即把那些登车的同志请回来。这次周恩来发了脾气,他严厉起来了,狠狠地批评:“你们怎么搞的,没有一点礼貌!各国外交使节还在那里,飞机还没有飞远,客人还没有走,你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗?”当天下午,周恩来就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去,要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条,即今后到机场为贵宾送行,须等到飞机起飞,绕场一周,双翼摆动三次表示谢意后,送行者方可离开。

日本的服务是举世公认的。在送客的礼仪方面也有独到之处.表现得谦和有礼。有一批企业家去参观日本工厂,参观结束后坐大巴离开时,工厂的领导、员工等都在门口恭送客人。每个人都是90度的鞠躬,很有礼貌。

尤其令人惊讶的是,参观团的一个成员看到:后面还有一个工人装束的人在鞠躬。这是一一位接近退休年纪的老先生。此时所有的代表团成员都在跟工厂的领导道别,这一切本来与这位老先生无关,可是他依然以厂为家,以公司为荣,用一样的礼仪欢送贵宾离开。

如果说迎宾是接待工作的序曲,那么送客就是接待工作的结束曲、压轴戏。因此,真正有经验的人士总是更加重视送客的礼仪,所谓“出迎二步,身送七步”,有始有终才是真正的送客之道。

餐后吃完水果,主人与主宾起立,宴会即告结束。一般来说,宴会结束后,客人不宜马上告辞。此时,主人可再引导客人入休息厅小坐,上茶,闲聊,等待客人告辞。

如客人提出告辞时,要等客人起身后再站起来相送,切忌没等客人起身,自己先于客人起立相送,这是很不礼貌的。与客人握手告别,同时选择最合适的言词送别.如“希望下次再来”等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

当客人带有较多或较重的物品,送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时,要与客人握手,目送客人上车或离开,要以恭敬真诚的态度,笑容可掬地送客,不要急于返回,应鞠躬挥手致意,待客人移出视线后,才可结束告别仪式。

家宴送别客人时,主人还应暗中帮助客人检查一下,看该带的东西是否都已带走:有时还应主动征求客人对于酒菜的意见,并致以“不足之处请多包涵”、“再见”等客气用语。如果有客人饮酒过量,可以叫计程车送他回家,也可请其他客人载他回家。绝不能让酒醉的客人独自外出。

家宴送客应送到门外,要充满热情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再见”、“欢迎再来”、“常联系”等,在客人的身影完全消失后再返回。否则,当客人走完一段路再回头致意时,发现主人已经不在,心里会有些不是滋味。送客返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。那种在客人刚出门的时候就“砰”地关门的做法是极不礼貌的,并且很有可能因此而“砰”掉宴请中刚刚培养起来的所有情感。

有些客人常常会带礼物来,对此,主人送客时也应有所反应,如表示谢意,或请求客人以后来访再不要携带礼品了,或相应地回谢一些物美价廉且有象征意义的礼物,绝不能受之无愧般若无其事,毫无表示。

送客时应按照接待时的规格对等送别,不能虎头蛇尾,无论双方目的是否达到,都要按接待规格送客,而且要做好交通方面的安排,如购买车票、船票、机票或者安排车辆等。如果客人临走时,主人不管不问,那就意味着交往关系破裂,或者表示对客人的不满。

除了我们日常常见的送客礼外,世界上有些国家还有一些特别送客礼,这些送客礼独特而有趣,现把这些送客礼介绍如下。

尼泊尔的送鞋礼:尼泊尔山区民族对远道而来的客人,开始送一顶尼泊尔帽表示欢迎。告别时,还要送上一双尼泊尔鞋。男客送黑色,女客送红色,意为祝客人归途顺利,前途无量。

泰国的收伞礼:泰国北部农村的一些少数民族地区,客人来时有撑伞欢迎的习俗。若主人把伞收拢存放,则暗示主人要送客了。

印度、缅甸和冈比亚等国的左手礼:印度、缅甸和冈比亚等国,人们用左手干脏活、完成上厕所程序。平时端菜、接物、送客等,都不允许用左手。对不受欢迎的客人,主人送客用左手打发。

新几内亚的抹泥礼:新几内亚人在送别客人时会高声尖叫,还把道路上的泥土往客人身上抹,据说此举表示土地代表我的心,对你真心诚意。

匈牙利的白色礼:匈牙利人很好客,不管你带不带礼物到主人家,送客时他们都要送一份白色的礼物,表示祝你诸事顺利之意。

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