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第21章 掌握交流技巧,让你更好高效地工作(3)

谈到由肢体表达情绪时,我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋,顿足代表生气,搓手表示焦虑,垂头代表沮丧,摊手表示无奈,捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪,别人也可由之辨识出当事人用其肢体所表达的心境。

无论你是进入办公室,还是餐厅;无论你是在飞机候机大厅,还是在熙熙攘攘的商场,你的身体语言就已经悄然地和别人进行交流了。通过你的走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等等,你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁、你有什么心态,你是领导者还是被领导者,是对生活充满自信的成功者,还是消极对待人生的失败者。

刚刚大学毕业的徐小姐在参加某外资公司的招聘面试时,由于椅子离桌子的距离有点远,主考官就让徐小姐坐的靠前一点,徐小姐于是顺手把椅子往前拖了一点,没想到这把椅子比较重,拖动的过程中和地板摩擦发出了刺耳的噪声,她当时并没有在意,没有用双手搬动椅子,面试的结果是使她失去了这份工作机会。事后,这位徐小姐深有感触地说:“我当时把应聘可能考虑的细节全都注意了,当时衣着整洁干净,自荐材料制作精美,回答问题也可以说是干净利落,但万万没想到主考官要我挪椅子竟然是一种考法,尽管拖动椅子产生的噪声当时令我有一点尴尬,但是绝对没想到这个细节会让我失去了这次工作机会。”

心理学教授马拉比认为,肢体语言可以用于理解交流者之间的关系、条件和处境,是职业型的、亲朋型的,还是上下级、师生或其他关系。通过肢体语言我们可以表达语言所不能表达的内容,尤其是那些位置高于我们的人交流时,肢体语言可以展示我们自己,消融我们之间的距离,可见肢体语言是多么的微妙!

在我们日常工作中,如果能够恰当地运用肢体语言,就可以大大增强有声语言的表达效果。广义肢体语言中“眼神”就能发挥神奇的作用。如在我们平日里与人的交往中,说话人如果用眼神和对方保持交流。眼睛中呈现出热情、真诚的神色,就会使对方感到我们对他的欢迎和尊重。同时我们也会被认为是可信赖的人,自然就会真诚地和我们交流。眼神不仅是沟通心灵的桥梁,还是“破译”他人心灵“密码”的最佳仪器。有人说世界是复杂的,人的感情也是复杂多变的。有的感情“只可意会,不可言传”。用有声语言难以表达的感情,用我们的眼神却可以很自然地表达出来。

有时肢体语言代表的是一个人的形象,特别是在找工作的面试过程中,肢体语言所起的作用尤为重要。目前,有许多用人单位在招聘自己需求的人才时,都设置了一定的“门槛”,他们不仅要求人才具备较高的学历、专业知识以及技能,同时还要求人才具有较好的修养和心理素质。肢体语言的魅力提醒许多求职者在面试时要格外注意每一个细节。

一位大学毕业生在到一家广告公司应聘时,就很好地把握了肢体语言的分寸,事后他深有感触地说:“应聘不同于谈判,不能用眼睛逼视对方,这样会使对方产生一种戒备心理,不利于面对面地进行交流和沟通思想。因此,面试时,我的眼睛通常只盯住对着主考官鼻尖下方到嘴唇上方的那个部位,这样,对方在说话时我能够注意集中力去听,并能够快捷地调动思维,做到准确及时地回答问题;而且我的表情不会过于拘谨,可以始终保持自然,再不时配以真诚的微笑,表示我对他所摩拳擦掌话能够理解和认可,结果我们之间谈得很融洽,应聘很顺利。”最后,这位应届毕业生很顺利地跨进了这家公司的门槛。

在西方的商业领域和政治领域,领导者们深刻理解肢体语言在领导中的作用。肢体语言的这种作用被美国作家威廉·丹福思所描述过:“当我经过一个昂首、收下颚、放平肩膀、收腹的人面前时,他对于我来说是一个激励,我也会不由自主地站直。”

因此,很多政界和商界的一些人士都会将肢体语言的培养当作一项重要的功课,并通过这种良好而有意识的训练,形成了他们优雅的举止。

在戴安娜王妃葬礼的电视电视直播现场,普通观众会很快就能从参加葬礼的人中区别出皇室人员和非皇族的社会名流。因为皇族成员从小就经受了正规、传统的皇家标准礼仪训练,他们的每一个举止都流露着自豪、高贵和优雅。无论你多么不喜欢查尔斯王子,但不得不承认他确实能够从普通人中脱颖而出。他没有太多的动作,但是他与众不同的。他的双手永远不会防范地放在腹前,而就是这个微小的动作,就可以把久经风云的大政治家、皇族们和普通人区分开,把一个自信的人和一个腼腆的人区分开。

英国前首相丘吉尔有一个经典手势——“V”形手势。比如他在当选首相的时候,在发表演说的时候,在盟军登陆诺曼底的时候,在法西斯土崩瓦解的时候,他总是喜欢伸出食指和中指,作出一个豪迈的“V”形手势。现在“V”形手势已经为世界通用的手势了。正如他的夫人克莱门蒂娜于1953年12月10日代丘吉尔先生领取诺贝尔文学奖时所说:“在黑暗的年代里,他的言语以及与之相应的行动,唤起了世界各地千百万人们心中的信念和希望。”

法国前总统戴高乐在发表演讲时总是耸起肩,作出要抓住天空的手势,用来有效地煽动人们的情绪。这种利用各种“手的表情”来增强说服力的方法并不只限于政界或演讲中,在商业活动或日常的人际效中要想增强说服力或得到对方的肯定时,手可以说是一个十分重要的“小道具”。

富有艺术力的肢体语言,优雅的举止,是可以训练出来的。训练肢体语,意味着矫正一种猥琐、散漫的坏习惯,养成一种得体、有度的好习惯。对于追求成功的人来说,学会运用肢体语言塑造自己的形象是很重要的。

我们可以从以下几方面练习自己的肢体语言。练习初期,你的动作可能会有点做作。你可能僵直的腿使劲伸着的站着。不过没有问题,人们不会像你担心的那样察觉到这些,只要进一步做练习,你就会越发自然。

(1)不要叉手或叉脚。叉手或叉脚有时会让你看起来难以接近,对别人充满戒心。让你的手和脚放松吧。

(2)用眼睛交流时,不要一直盯着对方。特别是当和多个人谈话时,和每个人都要有眼神的交流,还注意是否都在留神听。但太多会让人回避,太少会感觉你说的话不可靠。如果你开始不习惯这种方式,只要记得先练习就好了,慢慢地你就会习惯的。

(3)大胆地去接近别人。站着或者坐着时要微微张开你的双腿,这显示了你的自信。

(4)放松你的肩膀。当人紧张时总是会收紧双肩,会朝前耸起来。试着放松它,轻轻摆动并向后挺。

(5)在聆听别人说话时,轻轻颔首。听众点头说明在很仔细地听。但是不可做得太过火,就像啄木鸟。当你要对对方的话表示兴趣,就朝对方倾斜一点,不过太斜则表示你太想得到些什么。当你想表示你很自信,就向后倾斜一点,不过太斜则表示你很傲慢自大。

(6)学会自然地微笑或大笑。和别人聊天时要放松些,别让自己太紧张。当别人说的有趣就自然地笑。人们总是更愿意和乐观的人聊天。不过,别在自己说完笑话后第一个笑,这会使自己陷入尴尬境地。当被人介绍时要面带微笑,千万别皮笑肉不笑,让人觉得你虚情假意。

(7)和别人交谈时别摸自己的脸。这会让你显得焦躁不安,会转移人家的注意力。

(8)谈话时抬起你的头。不要眼睛盯着地板。这回让你看上去很不可靠像犯了错。抬起你的头,视线与地平线平行。

(9)动作更慢一些。这适合很多动作。走的慢些不但让你看上去更自信,更冷静,还更稳重。当有人叫你,别猛地转头,而是从容的转过去。

(10)不要坐立不安。避免焦躁不安的痕迹,比如晃腿,手指敲打桌子,会让你看上去烦乱或对某种决定犹豫不决。不要小动作不断。放松,放慢,集中你的动作。

(11)更自信的借助你的手。不要玩弄手指或去摸自己的脸,借助你的手来更好表达你的意思。用手描述事物或加重你想说的事的分量。不过太多会分散人家的注意力。控制住双手,别让它乱动。

(12)不要和别人站得太近。如果两个人只见离得太近,往往会产生一种心理上的压抑感,双方都会因离得太近而感觉怪异。因此要留给对方一定的空间,不要破坏它。

(13)当你和另一个人相处时,互相沟通,不自觉的会相互像镜子一样映射彼此。这意味着你会反映对方的肢体语言。为了让沟通更顺畅,你会用更多的肢体语言。例如他朝前倾,你也会朝前;如她把手放在腿上,你也会。这种反映不会每次都有,也不会立刻反映。这些很神奇。

保持一个积极的、开放的、轻松的态度。通过你的肢体语言的表达,会创造大不一样。花3~4周时间天天练习这肢体语言。直到它会变成新的习惯,你能不加思索地使用它们。如果还不行,继续练习直到它可以。然后再练习下一个。你会乐于见到自己的变化。经过练习能让你的仪态、气质等都看起来大不一样。

7.辞职的技巧

如今,辞职跳槽已成为职场中非常平常的现象了。俗话说,人往高处走。当一个人有个更好的职业选择时,辞职离开也是无可厚非的,不过,一些人在决定跳槽之时,往往都是交上辞职信就走人,或者是领了工资之后,第二天就“消失”了。但是,人切不可只顾自己,不管他人而做出损人利己的事。这些人在辞职前严守秘密,并不提前跟公司里的人透露辞职的意向,也不会提前打好招呼。他们认为,这样能最好地保护自己的利益。可是,世界很大也很小,更何况以后仍将同在一个圈子里工作。因此,一个成熟的职场中人,应该在辞职之时多考虑一下自己的离开对原公司可能造成的冲击,更应该考虑降低自己的辞职成本。

因此,辞职是一门艺术。当你决定辞职,不仅要考虑对你自己的影响,对同事对上司,甚至对部门都会产生影响。所以,最好的做法是直接跟主管提辞呈,而且诚实地说明辞职的原因。有些人可能会选择欺骗性的一些理由,这种逃避的方法短期或许可以避免尴尬,可难免在以后不被揭穿,给原公司发现真相,尽管你认为自己已经走了,抱无所谓的态度,但是难保你的信誉在未来不受影响。

但不管怎么说,辞职还是应该慎重对待的一件事。当然了,在你经过深思熟虑决定离开后那就不要迟疑犹豫,下面几点就是特别值得我们注意的:

(1)找出“恰当理由”说服上司放你走。辞职时,一定要找出一个“恰当理由”,因为领导习惯采取正面态度处理员工离职:挽留。对上司的挽留不要一口回绝,可婉言表明自己需要充实知识,日后再为公司效力。让上司感到确实难以拒绝而他自己又确实没办法帮你,只好同意你辞职。

(2)要抱着一颗感恩的心,感谢公司的栽培。无论是递辞职信还是口头辞职,首先要感谢公司在你工作期间领导对你的栽培,同事对你的帮助。这也是应该的,个人的职业经历的每一个阶段都离不开在工作单位的锻炼培养,每个人所取得的成就,与公司的培养密不可分。

(3)做好工作交接。跟接手工作的人员仔细交接你的工作,尽可能细致,不要遗留,免得为日后带来不必要的麻烦,最好是列一个工作交接单,让领导查看无疏漏后,按照交接单逐渐交接。以免到了新公司后还要为原公司的残余业务而拖累。

(4)不要在临走时给公司大提建议。在你离开时,上司可能希望你能给公司提一些建议,这时应该把握一个度,应该多赞美公司,并强调自身的不足和缺点,不要过多评价同事之间的矛盾,虽然你已经离开了,有些“实话”可能会招致别人对你的不满,这时再得罪自己的原同事实在是得不偿失。

(5)不要带走公司的商业机密。尽可能只带走自己的私人资料,其他资料要带走时,首先确认是否有知识产权问题,损害原公司利益的事情不要做。特别是当进入与原公司是竞争对手的公司时,尽量少谈原公司的竞争策略与业务机密。谈论这些虽然可能会暂时讨得新主的欢心,并因此提高自己的薪酬与职位,但更会因此落个背叛与出卖的恶名,让新公司对你也会抱一份警惕之心,不敢对你委以重任。

(6)切勿以失败着的形象离开。有时在工作中犯错误是难以避免的,不管是有意还是无意,有的人因为犯了错误,给单位造成了一些负面影响,觉得无法再待下去时,往往想赶紧走人了事。虽然这种办法能暂时摆脱困境,但对自己以后求职会产生不好影响。最好的办法就是硬着头皮撑一段时间,这样自己可以尽量通过工作去为单位挽回一些损失,等别人渐渐忘记自己的错误后再辞职。

在决定辞职之后,一定要注意保护自己的合法权益。必要的时候还可以需求法律的帮助。

李薇大学毕业时一心想留在北京发展,并把解决户口当成了受聘的最重要理由。很快,她就因“户口承诺”同一家咨询顾问公司签了五年的劳动合同。但工作不久便发现签约单位与自己的期望值相差很多,不但薪资待遇很低(1500元/月),而且工作压力极大,似乎看不到任何发展空间。就在这时,有朋友推荐她去另一家各方面条件都比现在有优势的公司,李薇当即就想辞职跳槽。但她递交辞职信后不久,便被告知要交纳6万元违约金。在高额违约金面前,李薇一时没了主意。

经朋友推荐,她找到了北京劳动法律网的“辞职设计师”。在律师帮助下,李薇才知道《北京市人民政府91号令》第19条规定,违约金不能超过被雇人员的年薪。公司要求赔偿的6万元违约金远高于她的年薪,因此她只需赔偿1.8万元便可。此外,律师还了解到这家单位并未给李薇买任何保险,根据我国劳动合同法的规定,李薇以原单位未给保险提出解除劳动关系是受到法律保护的。最后,李薇没有支付给原单位任何赔偿金,并顺利地与之解除了劳动合同关系。

最后需要提醒一句,辞职后也没必要和原单位的领导及同事形同陌路,其实完全可以保持一定联系。尽管你已经不是他们的员工了,可大家还是朋友,所以逢年过节不妨经常打个电话或写封电子邮件问候一下原单位的老同事、老领导,这应该是一件非常愉快的事情。再说,世界本来就很小,说不定哪天大家就会在另外的一些场合继续合作,彼此都会有照应。而且在新单位遇到什么疑问,也完全可以向原来的同事请教,多听听他们的建议,或多或少会对你的新工作有所帮助。要是原单位有什么需要你的时候,也同样尽力去做,如此一来,你的宽阔的胸襟也就不言而喻了。

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