马化腾的“微信”梦
任何一个从事移动互联领域的企业家，都希望自己能够关注到那些还没有被发现、满足的用户需求。因为产品是为需求服务的，有了需求才能满足用户。需求可以是现实中已经存在的，也可以是创造出来的。“微信”就源于对用户需求的理解。
1.不管用户怎么跑，都在腾讯的生态链之内
对于现存的包括QQ在内的众多沟通方式来说，“微信”是一种补充。“微信”团队通常都这样形容自己和QQ的关系：“创新和极致的用户体验是‘微信’的核心竞争力，比如：语音对讲功能、LBS、‘摇一摇’‘漂流瓶’等功能，都充分发挥了移动设备的特点，带来了全新‘弹性社交’概念，让社交变得更自由，更简单。”
马化腾甚至还对移动互联网的新机会进行了强调：“基于手机QQ和‘微信’，我们做了大量的跟LBS有关的服务，今天我们的接口数字已经增长到每天对LBS的调用高达7亿次，这是非常惊人的数字。另外，‘二维码’将是腾讯整合线上和线下业务的关键入口。”先用QQ建立社交关系，再用“微信”盘活线下消费，进入线下领域，就意味着腾讯在今后会在商户——用户——产品三者之间权衡博弈。
在互联网大会上，马化腾对“微信”今后在O2O的方向进行了阐释。紧接着，腾讯电商生活服务电商部总经理也在财付通沟通会上发表了演讲，阐述了“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”给线下商家带来的改变。就连一些互联网的观察人士也公开表示：“大众点评终于有了颤抖的理由。”
不可否认，为了推进公众平台，“微信”确实已经做了很多努力，比如：社交化网络、社交化媒体的大步前进。接下来，它们还会携手财付通雄心勃勃地进军线下闭环，实现自己的长远目标。
据说，腾讯今天正在大力发展“微信会员卡”，在SNS服务中实现O2O模式。他们花钱在线上打广告推广优惠券，用户只要到店用“微信”扫描“二维码”成为会员，就能享受到这些优惠。
“微信”是连接所有人的高速公路，第三方是高速公路上的货车。腾讯内部人士认为，虽然说“微信”与手机QQ生产于不同的腾讯部门，存在一定程度的QQ用户叠加覆盖，但腾讯能够对其他对手形成威胁的是其社交矩阵——“不管用户怎么跑，都在腾讯的生态链之内。”
2.“巨婴”降世，“微信”出现
可以说，“微信”是迄今为止增速最快的一种即时通信类产品。
2012年9月17日凌晨零点34分，马化腾在“微博”中转发了“微信”团队发布的消息：“终于，2亿！”而就在不久前的3月份，“微信”刚刚创下了用户数突破1亿的壮举。如果以时间计算，“微信”还只是一个刚满20个月大的“婴儿”。
2010年10月份，“微信”团队负责人张小龙看到了Kik应用的崛起之势，很快就给腾讯高层写了一封邮件，内容是建议公司启动一个关于手机通信工具类的项目。马化腾对这封邮件很快就做了回复，不仅认同了张小龙的看法，还表示公司很早就有了类似的想法。当时，马化腾直接在邮件中确定了腾讯要做的这款产品就取名叫“微信”。
开始的时候，“微信”功能比较单一。可是随着LBS、“摇一摇”“朋友圈”等的推出，凭借着创新的功能，以及对用户体验的精准把握和深刻理解，“微信”赢得了用户和行业的良好口碑。“微信”，意味着腾讯社交帝国的另一个底座正在成形。
作为一个全新的平台，“微信”的主要目标是——“开放平台+产业链闭环”。今天，“微信”已经向第三方开放了数据接口，而企业、媒体、明星的公众账号引入也丰富了“微信”的资讯服务。
因创作西游记、红楼梦恶搞“微博”走红的琢磨先生，也推出了自己的“微信”账号。他表示，如果说“微博”有一定的媒体属性，那么“微信”就有一定的社交属性；“微信”进行的是点对点的传播，实现的是双向互动，加上“微信”公众平台的智能自动回复，会让用户之间的关系更加平等。这些第三方的应用增大了“微信”的用户黏性，使得“微信”成了用户手机平台级的产品。
马化腾表示：“我们希望其他的APP，包括竞争对手的APP，都可以和‘微信’做整合。我们会开放深层的接口，包括最近推出的微信沟通账号平台，让更多的中小企业，甚至个人用户，能够享受到微信整个通信的技术架构和社交能力。”相信，在今天的移动互联时代，腾讯会进一步推广开放平台战略。
3.“微信”的漫漫前途
借助网络实现以手机为载体的畅通对讲，不仅能够与朋友分享好玩的图片、文字短信，还可以体验到类似“留声机”的对讲通话的新玩法，引领现代社交和沟通模式的革新。
产业发展的原动力是用户需求的不断满足。今天，“微信”已经覆盖了三大主流移动终端的操作平台：iOS平台、Android平台、Symbian平台。通过“微信”，定然能够给广大互联网用户搭建一个基于多媒体格式的互动平台。
腾讯是一家中国版Facebook、MSN Messenger、Zynga和Blizzard Entertainment的集合体，2012年半年报显示，上半年腾讯收入同比增长54%，净利润同比增长1/6；而且，这个业绩还是在外界公认中国经济正在放缓的情况下取得的。
对原生的移动应用来说，产品辨识度是一种非常重要的概念。用户都是在自己的零星时间里使用移动应用的，目的性非常明确，如果产品定位不清晰，很容易错过用户的使用场景。不论从商业逻辑上看，还是线下扩张的可行性看，说必胜还有点太早。可是，如果站在从业者的角度来看，从某种意义上来说，巨头“微信”的介入不仅加速了行业整合和线下闭环的形成和发展，还提高了行业的进入壁垒。
“微信”最终能否打通线上线下联通产业链闭环还不太清楚，可是在今天可以肯定的是，“微信”的发展正如马化腾在互联网大会上发表的演讲：“移动互联网已经是大势所趋，所有的产业上下游，所有的从业者都应该勇敢地去拥抱这个变化。”
“微信之父”张小龙
2012年7月24日，“微信之父”张小龙在腾讯内部做了一次讲座。很多人并不知道，这可能是张小龙第一次也是最后一次做公开讲演，在公众面前讨论产品。在这次演讲中，他把自己15年来关于产品的所有经验和心得一次性全部公开。
这次讲演长达8小时20分，腾讯为此开设了17个分会场，同步直播讲座，参加者超过了1700人。恢复演讲时，在线直播用户依然有600余人；加上分会场听众，一共有超过800人听完全程讲演。
由于受到腾讯保密协定约束，因此其中令人惊叹的新产品特性演示不可以对外公开。同时，腾讯大讲堂举办的这一公开课的目标群体是腾讯两万余员工中的产品经理，其中涉及的腾讯公司业务也不对外公开。
这一课程的全部视频和PPT资料都储存在腾讯KM平台。这个视频中，所有的内容都来自张小龙业余时间用手机记录下来的产品心法300余条。经过精炼和分类之后，形成了长达180余页的PPT文档。这是最原始，也是最真实的素材，完整记录了一个产品经理的个人思考和感悟，很容易看到一个真实的人内心深处的挣扎和纠结。
看完这段视频，可以得到这样的一些启示：
（1）一个亿级用户的产品经理人，并不需要透彻地思考人性和产品的所有方面。即使已经得出了定性的结论，依然可以做出成功的产品。
（2）一个成功的产品经理人，要在极端现实主义和极端理想主义之间取得平衡，把它们作为整体一同接受下来，彻底去除其中的相对性。
1.“微信”的演化和改进
2010年11月19日23时58分，张小龙在腾讯“微博”上写下了这样一句话：我对iPhone5的唯一期待是，像iPad（3G）一样，不支持电话功能，这样我就可以减少电话费，但你可以用Kik给我发短信，用google voice跟我通话，用face time跟我视频。
2010年11月20日，腾讯“微信”正式立项。2012年7月，随着微信4.2版本的发布，张小龙关于iPhone5的所有狂想都在“微信”上得以实现。而就在此时此刻，张小龙还没有意识到自己的一个简单念头会在一年多之后如此深切地影响到一亿多用户；他也没有想到，一个普通用户此时此刻仅凭一台iTouch和网络就可以完全改变以往有电话相随的生活。
产品经理人之美就体现在这里。
（1）微信1.0版。
微信1.0版的诞生完全出自纯粹功利主义和现实主义的考虑，立项后2个月，微信1.0版的释出很大程度上是受到了Kik的启示——在新的移动互联网平台上，必将出现相应的移动通信工具。Kik是一种免费短信，很可能成为QQ在移动互联网时代的强大竞争对手。因此，从战略角度分析，腾讯必须开发一款移动通信工具，这就是“微信”诞生的缘起。
尽管开发速度惊人，从立项到产品上线仅仅经过了2个月，可是微信1.0的免费模式在中国并不受欢迎。中国运营商提供了丰富的套餐服务，正常用户每个月的包月短信根本消费不完，以省短信费为卖点的类Kik产品，在中国完全行不通。
(2)微信1.2版。
到了微信1.2版，迅速转向了图片分享。从理性的角度分析，移动互联网时代必然是一个图片为王的时代。人们在有限的载体上没有耐心进行深度阅读，对图片的消费量会达到一个空前的程度。于是，微信1.2的主体功能变成了图片分享。然而，市场对此反应冷淡。
(3)微信2.0版。
微信2.0的推出，是微信团队在极短时间内的第三次试错。免费短信在利益上毫无吸引力，图片分享市场并不认可，产生内容的门槛远比预计要高。考虑到用户在手机上输入内容的便利性，微信2.0将产品重心完全投入了语音通信工具。作为一种重要指标，新浪“微博”每分钟都会出现一条关于微信的搜索结果，微信2.0快速地得到了流行和传播。
(4)微信3.0版。
微信3.0是教科书式的经典产品开发节奏教程。当时，微信的竞争对手米聊拥有先发优势。米聊的产品经理甚至预判微信3.0的新功能是抄袭米聊的涂鸦功能。可是，微信此时已经初步明确了产品方向，他们没有做涂鸦功能，而是依托用户基础提供了“查看附近的人”和“视频”功能。“查看附近的人”成为“微信”的爆发点，“微信”大力使用QQ邮箱和自身资源进行强推广，很快用户便突破2000万大关，确立了自己的绝对竞争优势。
(5)微信4.0版。
当用户超过一亿之后，微信4.0又推出了“朋友圈”，建立了一个手机上的熟人社交圈，开放API接口打造了一个移动社交平台。微信4.2还推出了一种视频通话功能，彻底封闭了手机通信工具上的任何其他可能。从此，微信确立了移动互联网时代生活方式的产品地位。未来一系列新功能的演进，都将围绕这一核心价值进行。
今天，任何试图以节省电话费、短信费作为竞争卖点的产品，都已经完全失去了竞争的可能。因为微信提供的已经不再是单纯的通信服务，而是移动互联网时代的一种新生活方式。除非竞争品牌能够提供一种更为便利和流行的模式，否则是无法与其构成竞争关系的。
2.移动互联网产品经理人的方法论
作为一种联系工具，手机决定了移动互联网的主要服务对象是人群而非个人。移动互联网产品经理人的主要任务是服务人群，主要工作是研究人类群落的行为模式。用产品为人群提供服务，并且要预判人群卷入之后行为模式的变化。
从方法论的角度来看，人类群落是处于不断演进过程中的。早期人类是村落人群模式，村落中的每个人都互相认识，人际关系以实际的亲戚关系和职业关系为纽带。现代人类是社会化人群模式，人群数目增长很快，人际关系主要是一种抽象的社会生产关系：契约、合同、雇佣关系……在过去，产品经理人是村落里的铁匠，认识每个村民，每个村民也认识他。可是在今天，产品经理人已经完全退居幕后，他不可能认识每一个用户，用户甚至不知道这个人的存在。
因此，产品经理人在方法论上存在着各种选择：他可以提供某种基于熟人群落的旧式服务，用来增进熟人群落的情感；也可以提供某种基于大多数人群的新式基础服务，便于人们彼此认识，协调工作；还可以提供某种中间类型的产品，帮助人们平滑度过两种人群模式，减少由于变化而产生的阵痛。
可是，产品经理人的目标应该是服务于未来。不仅要先于大众接触新技术新知识，把这种认知转化为产品，利用产品提供非现代人类社会中的各种人群。还要尽一切可能降低学习成本，利用人类的本能设计出新产品，使人群得以顺利使用新产品。
因此，可以说，产品经理人的目标是实现社会美和善和总量。
3.移动互联网产品经理需要具备的职业素养
作为移动互联网的产品经理人，要具备哪些素养呢？
（1）敏锐感知潮流的变化。
不可否认，移动互联网产品会从相对匮乏的时代进入相对的富足时代，用户可以选择的产品也会随着时间的流逝而日渐增加，产品终将成为一种时尚业。产品经理人如果沉溺于各种新鲜玩意儿之中，追逐新奇，很可能错过真实的时代潮流，无法把握住人群的真实需求。
（2）放弃理性思维，多些感性。
产品经理人应该做个文艺青年，多些感性。移动互联网的最大特点是变化迅速传统的分析用户、调研市场、制订产品三年规划，在新的时代里已经落伍。人类群落本身在不断迁移演变，产品经理人更应该依靠直觉和感性把握用户需求。
（3）多进行海量的实践。
尽管移动互联网方兴未艾，可是任何人都不能自称专家。但是，这并不意味着存在天降天才的可能。只有通过超过千次的产品实践，才能了解产品设计、拥有解决问题的能力。
（4）积累广泛的知识。
美术、音乐、阅读、摄影、旅游等文艺行为貌似不能直接转化为生产力，可是合格的产品经理需要广博的知识储备。只有不断地了解和认识大量的人群，理解时代的审美，让自己的所思所感符合普通用户的思维范式，设计的产品才不会脱离人群。
（5）拥有负责的态度。
产品经理人应该对自己和产品负责，唯有如此，才能清楚地知道自己究竟要做什么；才能抵挡住来自上级和绩效考核的压力，按照自己的意志不变形、不妥协地执行产品策划。
4.移动互联网产品设计要遵循哪些原则
一般来说，移动互联网的设计要遵循这样一些原则。
（1）绝不考虑Web形态，所有的考虑都要基于APP。
（2）产品优先级。
有趣高于功能。产品必须有趣，必须Cool，才能形成良好的传播和口碑。
功能高于交互。明确的功能满足明确的需求，用户不会在意炫酷交互效果。
交互高于UI。设计的时候，首先要追求便捷、快速的特点；然后要围绕具体功能来实现UI，并不需要为此专门设立一个功能。
(3)聚焦。一个APP只能做一件事情，大而全的APP意味着全面的平庸。
(4)永远一维化。让用户在一个维度里解决具体的问题，Twitter的Timeline就是一个好的范例。类似于Face book Path那样的滑出式菜单拥有两个维度，加大了用户理解的困难，是不适宜的。
(5)保持主干清晰，枝干适度。产品的主要功能架构是产品的骨骼，应该尽量保持简单、明了，不要轻易变更，否则会让用户感到无所适从。次要功能是用来丰富主干的，绝不能喧宾夺主，要尽量隐藏起来，不要放在一级页面。
(6)不要让用户选择。在同一个页面内，有多个入口；同一个功能，有多个实现方式；同一个界面，有多个展示方式……对于用户来说，这些都是比较麻烦的，因为绝大多数的用户宁可采取重复操作漫长而固定的操作路径，也不愿意使用多变的快捷方式。
(7)将自己的技术隐藏起来。展现在用户面前的界面，要永远是简单的、人性化的、符合人类直觉的。开发的时候，不能为了炫耀自己的技术而展示功能，不能为了炫耀功能而任意堆砌。
(8)拒绝个性化。个性化设计，只能证明产品经理对自己的产品不自信，因为自信的产品经理凭借默认皮肤就可以满足用户。因此，一个好的产品，功能会满足全球用户需求的，并不需要为地区做特别定制化。
(9)帮用户解决问题。在一定程度上，产品是为了满足人性中的欲望、喜怒、偏好，这是用户的痛点。产品经理人应该超越其上，用产品帮助人们得以解脱。
(10)知道自己在做什么。要想清楚自己究竟要做什么，不迎合上司，不讨好用户，不取悦自己。
(11)分类。在确定产品主要功能构架之后，产品经理人需要为用户做这样的事情。虽然说分类不能降低产品使用的难度，可是却可以帮助用户认知产品和周边的世界。
(12)处理好和功能的关系。自始至终都要围绕功能来做设计，永远不要将二者倒过来做。
(13)在基本功能上下工夫。如果一个产品的基本功能不受用户认可，即使做更多的加法也都无济于事。
(14)想好了再做。在一个功能点没有成熟之前，宁可不做。
(15)不要对用户抱太大的希望。千万不要让用户在产品里“管理”什么。
5.选择设计思路，达到“自然流”的意境
优良的产品，一般都隐藏着产品经理的个人意图，用户仅仅凭借直觉和经验就可以顺利使用；质量不好的产品往往都会给用户提供产品说明书，而且说明性的文字越多往往质量越恶劣。好的产品经理可以和用户之间进行平等对话，并不需要刻意谄媚、恶意卖萌，因为产品本身就会说话。
“自然流”的产品本身就可以和用户交流，不仅能够针对用户的一个动作，给出唯一的、清晰的反馈；还能让用户没有任何偏差地接受。在这个过程中，没有人造物的冰冷生硬，却有一种温暖的人性存在。例如：在IOS中“微信”“朋友圈”里的评论按钮，按下之后可以弹出“赞”和“评论”弹窗。这个弹窗会快速地向左滑动，然后快速地向右反弹出一个很小的距离，然后才最终停下来。用户可能根本就不会在意这一微小的停顿，可是在潜意识里他们会感受到这个弹窗并不是全然的人造物。因为生活经验告诉我们，世界上任何一种东西都不可能由运动直接变到绝对静止。
产品经理要完全隐没在产品之中，绝对不要让用户在使用产品的过程中感受到产品经理的伟大和聪慧。要让用户自然而然地上手，然后按照设计意图行事，从中获得既定的正向反馈。所有的这一切都应该是自然发生的，要让用户意识到似乎这种产品天生就应该这样使用。
做“自然流”的产品，在美学上倾向于简单、反逻辑。产品经理要学会做减法，在诸多功能中选取最能解决实际问题的一个，在诸多特性中选取最符合直觉的一项，这样，产品才能变得优雅和简洁，让人难以忘怀。
戴志康和“微信”“二维码”运营
在2012年9月19日的财付通7周年沟通会上，戴志康（腾讯生活服务电商部副总经理）以“互联网应该如何运营”为题谈到了“微信”“二维码”未来的O2O发展潜力；同时，他还认为互联网人应该给传统行业带来改革，而不是改变。
戴志康认为，传统的互联网运营更侧重产品的口碑和品牌，可是对商家来说更重要的是到店率、对最终销量的影响。为了将二者都估计到，只能采取“二维码”、LBS相结合的方式。他还引用了“微信”创始人张小龙的说法，“搜索框是PC的互联网入口，二维码是微信的互联网入口”。由于本身存在的关系链，每个用户都有可能对朋友的购买行为造成影响。
曾经戴志康是80后一代的知名创业样本，国内论坛普遍使用的Discuz系统就是来自他的康盛创想（2010年8月康盛创想被腾讯收购，戴志康现任腾讯生活服务电商部副总经理）。
这里有一段戴志康发言的节选。
首先，让我们来看一下做互联网的人是怎么来运营的。
一般来说，我们都要看三个基础数据：拉新、回流和留存。所谓拉新，指的是我做了一个网站，来了多少新用户，比如：一个月来了100个新用户。回流指什么？上上个月来的用户，上个月没有来，这个月又来了，这个叫回流。留存指的是，上个月来了，上上个月也来了，这个月也来了。这三个概念听起来有点拗口，可是它确实存在于日常互联网的运营里，包括腾讯的每个产品经理都在看这些数据，这是互联网运营的一个基础数据体系。
那么，互联网商家看重的是什么？客流量、客单价等。经过长期的积累，我们发现了一个很奇妙的事情——直到今天，服务业的商家都在关注一种结果值。什么是结果值？就是拿到公司的财务报表，指的是你做了一系列的工作之后所产生的结果。
在做日常互联网运营的时候，我们关注的是过程值。比如：你的新用户来了多少，回流率有多少？这些数据可能不会反映在销售收入上，可是它一定会在某种程度上对销售收入产生影响。这样，我们和传统服务业商家打交道时候，就会出现一个重要的异同点。
在过程中对数据的把控，实际上构成了互联网运营的基础。那么，能不能将对过程中数据的关注和传统的服务业商家日常的运营融合到一起呢？其实，有些商家也发现了过程的重要性，可是却不知道如何来关注，不知道怎样得到这些数据。为了解决这一问题，我们就开创了一种新的业务模式，继而引发了一种可能的技术革命。
在这项新业务里面有几个很显著的要素，第一个要素就是“二维码”。不管你想去电影院，还是想去酒店，只要在店里面打一个“二维码”，就能够标识出这个商家是谁。第二个要素是我们有一个自己的账号体系，以“微信”号为代表的存储在你的手机里，能够标识出你是谁。
我们认为，中国的账号体系，无外乎这样几种：
第一，身份证号。可是，在日常生活中用户都不太乐意使用自己的身份证号。
第二，手机号。
第三，腾讯账号体系。除了公安运营商之外，我认为腾讯是中国最大、最好的账号体系。不管是在PC上，还是在手机上，都有上亿的用户。当我们把“二维码”和账号体系联结在一起的时候，就实现了用户一扫的过程，这个时候商家和用户之间就建立了一种必然的联系。
同时，我们还有一些关系链。用户在进行消费决策的时候，永远有两种决策的依据，比如：买车，一种方法是到搜索引擎上搜，直奔4S店把心仪的车买回来。一种是看朋友开了什么车，如果感觉不错，就可以买一辆和朋友差不多的车。这样的决策行为在很多消费决策里都会发生。关系链是帮助我们实现线下行为的有效方法，是组成所有闭环的一个重要环节。
另外，还有LBS。使用“微信”的功能，比如“摇一摇”“查附近人”的时候，附近的人今天都有可能成为你的用户，也许会有一些商家，也许会有一些可以把用户导入到商家里面的渠道；同时，还有一些电子邮件、QQ、QQ消息、微信消息等，这些都构成了独一无二的渠道。
当所有的这些环节都做好之后，线下服务的现金流这部分，也可以通过电子化手段帮助商家来实现，比如：移动支付、线下验证、线下pos等。
那么，用户怎样才能感知到这样一种服务呢？其实，建立用户联系的过程非常简单。因为“二维码”是商家唯一的，用户身份是用户唯一的，用户得到会员卡是存放在手机里面的。我们可以在店内放一些不同形式的“二维码”，利用“微信”的一些消息触达让商家来运营自己的用户。
有一次，我跟一家超市的老板聊天，他说：发一张纸质DM的成本是2角，到店率是千分之四。实际上，这样的成本对于超市来说已经是没有办法的办法了。我说：效果这么差，为什么还要这么做？他说：除了这个产品，我实在是找不到其他更好的产品了。
其实，日常生活中，我也看一些看超市的DM。下班回到家之后，打开信箱往往会收到一大堆。有时候，一张超市的DM里面可能就一个什么可乐促销或者是牛奶促销，让我感到心动了，可是那时候我已经到家了，怎么还会做出去购买的打算？不可否认，很多时候，纸质的DM方式是一个低效的，其实不仅可以以信息方式下发、以图文方式下发、以视频形式下发，还可以开发出很多不同于纸质DM的营销模式出来。
为了解决这个问题，我们做了一些尝试，看看用户的心里到底是怎么想的？能够给商家带来什么好处？结果很快就出现了：首先，用户看到这样一个码之后，会感到很好奇，他们会过来扫货；扫完之后，他就成为会员了，会得到一些优惠。同时，用户还会看到一些神奇的东西，比如：线下无法得到的特权、优惠等。
接着，再说一下关系链对整个业务本质的促进作用。
众所周知，高质量的关系链对商业的促进作用是非常大的。每天，我们都在进行消费决策，比如：吃饭。在我们做出的10次决策里面有多少次是查哪个饭馆好吃，或者是看了里面的杂志觉得好吃而去的？有多少次朋友带你去吃？
在线下扫了“二维码”之后，这些用户就成了种子，他们就成了被传播的“星星之火”。比如：这个人可以享受一些特权，还会得到一个U盘。这样一传十、十传百，就能给商家带来很多实实在在的好处。在“微信”里用户会关注各种品牌，比如麦当劳，你对他们多了些关注就会成为麦当劳的会员。每个在线下扫描的用户都会成为种子，这些种子通过好友圈还会将商家的信息一刻不停地传播给自己的好朋友。
结果表明，这种线下“二维码”的扫描方式，确实能够给商家运营带来切切实实的好处。而且，用户只要带一部手机就可以了。手机丢了怎么办？只需要把账号找回来就可以了。
一些商家说，办会员卡要花10元。我问：为什么要花10元？你想挣钱吗？对方回答说：不是，我们只是想让用户心里面觉得这张卡是花10元钱换回来的，要更好地珍惜它。很难想象，如此多的卡放在钱包里会是什么效果？如果我们能够给商家提供一套行之有效的电子化会员卡解决方案，就能够帮用户创造很多的价值。
一般来说，老板都关心这样几个数字，比如：翻台率、客流量、客单价。可是，这些数据都是结果值。在半年前，我们做了一个调查，调查显示：在一线城市一线商圈中，有44%的用户手机里有“微信”。随着“微信”的发展，随着移动互联网的发展，随着智能手机的发展，我们相信这个数据一定会大幅度提高。有了这个基础，我们就能够给商家提供一个报表，给商家做些分析。
餐馆老板还关心什么？用户购买情况，交易了多少钱。如果能够和财付通一起提供这样一种方案，就可以让老板更有效地了解这10元钱是哪个用户付的？哪个是预付的？是朋友告诉他的，还是他自己愿意来的？当我们打通支付之后，这些数据都可以提供给商家。对于店长来说，关心的事情则是销售额。我们也能给店长提供一种能力，让产品的销售额出现持续增长。
在我们这套系统里面，是不会出现因为给了大幅度的优惠而导致交易额下降的情况。为什么？因为每一张优惠都是根据CRM和智能分析、商业数据分析发到用户卡里的，绝不会影响到商家自有的公开定价体系。
不管在哪里发优惠券，用户通过搜索引擎都可以搜到这家店是6.5折。可是，如果把这个信息发到某些忠实客户手机里面，就会让他们享受到这种独有的优惠。比如：由于我经常坐南航的飞机，南航奖励给我一个历程的升舱，我很高兴。前面的累积给了我一个免费升舱的机会，可是这个免费升舱并不是给所有人的。
对于商家市场部来说，最愿意搞活动。可是，不管怎么策划，怎么规划，永远都需要一个渠道——把你精心策划的活动有效地告诉你所重视用户。我们就提供了这样一种能力，对于商场的运营部来说，我们能够给他们提供一种完全不同于以往传统会员卡爆发式增长的能力。
我们并不是将原来的体系全部舍弃。当我们对商家的需求做了一番了解之后，也会对合作商家做出一些选择——做有钱人的东西。
不要说我们势利，因为用户也这样势利。一旦遇到了一家好的餐馆，即使人满为患，用户都会不畏严寒酷暑地等着服务员叫他进去吃一顿。商家是如何做到这一点的？我觉得，这些商家一定能够维护好自己的口碑，能够给用户带来良好的体验。
我们可以帮助已有口碑特别好的商家实现一个口碑的放大和增值。在消费的整个过程中，我们扮演的是一个次要的角色，如果你的用户体验做不好，我们做得再好也没有用。作为互联网人能做的就是改革，而不是改变；能做的是锦上添花，而不是雪中送炭。
周鸿：摸着石头过河，要“先做了再说”
2012年11月14日，奇虎360董事长周鸿祎表示，50个360的产品加起来都比不过一个“微信”！“微信”奠定了腾讯在移动互联网领域的地位，奇虎未来也将在产品上进行聚焦。
不过，对于移动互联网行业趋势的判断，周鸿祎说：我不擅长，奇虎360还在摸石头过河，不管黑APP还是白APP，都要“先做了再说”。
周鸿祎认为，今天在移动互联网领域，只有马化腾拿到了“船票”，其他人依然在摸索。
对于移动互联网众多公司各自为营的做法，周鸿祎表示，各个巨头都想建立一个自产自销的封闭的产业链，可是360要想活下去必须建立一个开放的平台。
以下是周鸿祎的演讲实录：
谢谢大家！
对于行业的整体趋势，和大家一样，我也是摸着石头过河，不管黑猫白猫，先试着做一个APP看一看。在今天中国众多的互联网公司里，只有腾讯公司的马总拿到了2012的船票，其他人都还在琢磨。
今天，我不会谈什么创新平台，只是想跟大家分享一下自己多年来做移动互联网的经验教训。最近，我买了一个域名So.Com——搜，不仅域名短，而且声音发展比较好。我是这样解释这个域名的：“S”代表的是我们一个理念，就是安全；“O”表示的是我们开放的心态。
不管我们如何努力，都希望在这个行业里面建立一个开放的产业链。不可否认，中国的行业巨头做得很成功，他们更倾向于自产自销，更倾向于建立一个独立的封闭的地图。在这里，并不是说360的道德更高尚、更开放，而是要通过开放的渠道把我们的资源分享给大家。我用“SO”这个域名代表360的理念，也许在搜索技术上并没有出现特别大的变革，可是我坚信通过安全和开放同样能够在用户体验上和在产业环境上获得突破。
今天，在无线互联网领域我们也是这么做的。首先，我们说一下安全。
今天，随着Android设备的快速增长，每个人的手机都成了一台小电脑，它是开放的，也是互联的，因此给很多企事业单位带来了一些安全问题。手机安全并不是简单的杀病毒、防木马，因为实际上手机上的病毒并不多。
虽然不同系统之间传染比较难，可是由于各类应用比较多，再加上扣费、吸费等问题，对我们所有的应用开发者来说，都可能是一个巨大的危害。
今天，听我演讲的很多都是公司、开发者，有些甚至是无线的创业公司。我之所以要将这个应用安全问题放到最前面，是因为这个问题很严重。当年，SP行业本来是运营商做的一个开放平台，运营商给我们提供支付手段，大家做各种各样的业务。这本来是一个不错的模式，甚至在最开始的时候在中国还拯救了移动互联网，可是……
今天越来越多的无线从业者都希望能做出一个好的APP，希望用户能够用我们的APP，给我们带来利润。可是，如果不注意网络安全，出现很多恶意的APP，消费者就会心存疑虑。比如：通过各种刷机，消费者一旦建立了悲惨的用户体验，手机的消费者今后下任何一个APP的时候都会心存疑虑。
今天，窃取用户资料的软件有2000多万个，恶意的趋势也非常明显；有些甚至还把很多APP拿来打包，在正常的游戏里面捆绑一些恶意的功能。一旦形成这样恶劣的产业环境，即使我们自己可以洁身自好，可是只要有这样的APP的存在，无线互联网也是很难实现长久赢利的。
当然，对消费者来说，除了应用的安全，还有通信的安全。今年上半年，我们拦截了超过105亿条的垃圾短信。通过和运营商沟通，我发现，现在垃圾短信出现了一个变化，运营商的端口发生垃圾短信的比例已经降到很低，而且垃圾短信的内容也从普通的开始向欺诈和钓鱼短信发展。比如：中国好声音节目组发给你的短信；恭喜你中奖了的短信；银行发来的密码重置的短信……垃圾短信已经舍弃了原来常见的骚扰方式，更多的是跟黑色产业链结合在了一起。
今年，我们要发动一场面对恶意短信的战争，鼓励用户举报垃圾短信，鼓励用户来举报这种骚扰来电。使用我们最新的产品之后，如果发现有1000个人举报这个电话，这个电话就是一个骚扰电话，或者是推销广告电话，你不用看，完全可以直接挂掉。
在隐私安全和设备安全方面，可能是下一个安全的重点。今天，大家都不怕丢手机，因为手机越来越便宜了。可怕的是，每一位在座商业人士过去都用过黑莓手机，上面藏有很多的企业信息。随着信息的普及，个人信息和商业信息已经很难区分，一个人丢了手机，很可能会出现意想不到的事情。因为在他的手机里不仅有工作邮件，还有工作短信；不仅有个人隐私，还有很多企业的私密……如果这些东西都被放到网上，结果不堪设想。
由此可见，整个隐私安全对数据的管理是个非常重要的问题。防盗手机丢了，未必能够找回手机，将相关的数据销毁，就是一个强大的需求。上一次参加互联网大会的时候，尊敬的马总说：昨天晚上，“微信”的用户做到2亿了。我回到自己的公司便说：你看人家“微信”都达到2亿了，你们什么时候能达到这个数据？最近，有人告诉我，手机的安全也突破了这个数据。
和“微信”比较起来，我们差得很远，因为我们的产品不如它们更感性，不如它们跟用户有更多的互动。可是，我们相信360的安全产品必然会一如既往地保护网民上网的安全。
接着，我们再来谈一下开放。
不可否认，在无线上我们做了很多APP。可是，做得多不如做的聚焦，我们发现360的50个APP加起来也比不过一个“微信”，一个“微信”基本上奠定了“微信”在无线互联网的巨大成功。所以，除了安全之外，我们发明一个用来做开放平台的产品——360手机助手。
这是一个帮助大家找到更方便、更安全的下载、安装各种应用的一个产品。可是，这个产品是手机跟PC打通的，虽然手机上有各种各样的市场类的产品（App Store），可是在手机如此小的一个屏幕上去找一个应用，对绝大多数用户来说是比较难的。很多用户都是看一下首页，如果你的产品能够进入Top10，就有机会给用户使用；否则，你的APP很难被人找到，这也是为什么很多APP的开发者不去刷网的原因。
能不能摆脱这个怪圈？今年，互联网Web上的流量非常大，很多APP的从业者也有能力在Web上用各种方式推广你的产品。Web上有广告联盟，用户能够在Web上看到一个不错的产品，比如：捕鱼达人，可是除非你有非常强的拉动力，否则用户需要不断地搜这个产品，不断地下载使用，这个链条太长了！
我们的手机助手在PC上给用户提供了一个入口，用户在浏览器里面，或者在PC上，都有巨大的空间帮助用户找到他希望用的APP，它只要有USB线或者通过无线一点就可以直接推送到手机上。我觉得，这对于用户来说是非常有好处的！因为，很多手机的资费依然很常贵，即使手机下载也非常耗电；而且很多用户白天在工作的时候都使用电脑……这样，就能够用电脑方便地通过高速的网络下载安装这种游戏，包括各种APP，还有各种资源，然后一键同步到手机上。
对于行业的很多从业者来说，360的覆盖率已经足够高了，所以除了在各种手机市场刷网之外，还可以像推广一个Web应用，或者一个Web网站一样，建立自己的网站。要想把这个网站的流量提上去，可以在网站上让用户一键同步到手机。现在，我们在国内跟很多的市场都建立了合作，捕鱼达人就是最近这几年做得最成功、最赚钱的手机游戏。不可否认，360手机助手已经成为国内前三名的无线产品和无线资源的一个推广平台。
即使我们没有能力、没有资源做一个自产自销、自己开发的APP，可是只要做好开放、安全两件事，我们是很愿意为大家推广APP的。这样，我们的市场才会更加繁荣，大家才能找到适宜的商业模式，才能赚到钱。
关于商业模式，我有这样几点认识：
对于手机APP怎么赚钱的问题我不是很了解。可是，考虑到手机需要电、屏幕等原因，我个人暂时不太看好广告模式。在手机的正下方出现一个广告条，虽然具有一定的强制性，可是却会给用户带来不爽的体验。因为手机的体验跟PC的屏幕差别非常大，所以包括广告条的存在在内对用户手机的影响还是非常致命的。因此，我觉得，在现阶段手机上最先突破的应用应该是游戏。
现在，随着网页游戏的崛起，证明了游戏不一定要做的像传统的业务客户端游戏那么复杂、那么精美。只要能够让用户玩得很爽，有很好的体验，同样能够快速崛起。网页游戏之所以能够快速崛起，其中一个很重要的原因就是推广容易、用户进入门槛低。现在，已经出现了HTML5浏览器的平台，网页游戏改成手机游戏门槛已经不高了。
对于中国用户来说，一般是不会为一个APP来付钱的。在过去SP时代，花钱可以买一个彩铃，可是很多人都不愿意为一首歌付费。可是，中国用户有一个好习惯——爱玩游戏，而且很愿意付钱。所以，我觉得免费的游戏，加上虚拟道具等，才是下一个真正的爆发点——手机游戏。
前段时间，我们和手机厂商合作。我们希望通过360的话语权引导手机厂商做出更高性价比的手机，在探索的过程中，我有了一些心得——要想办法推动手机的低价化。我觉得，今年年底4核手机可能会做到千元。为了推动手机设备的低价化，我们本来希望把它做到600多元钱的。可是，在推这种低价手机的时候，需要比较高的配置，如果用户还停留在Web时代，是不可能向用户收费的。所以，我认为手机的屏幕在能拿动的情况下越大越好。有人不同意我的观点，总是拿苹果做例子。我也在使用iPhone，可是苹果不能模仿，苹果有自己的文化，有自己的气质。我相信，不管男人还是女人都喜欢更大的，为什么？因为只有更大的屏幕，才能好获得更好的游戏体验和视频体验。
最后，我说一下自己的真心想法。怎样做一个无线APP才叫成功？相信，大家能说出很多原因。可是，在这里我可以告诉大家的是，怎么做不成功。有些做PC互联网很牛的公司，只是简单地把自己的产品迁移到Android平台，说“我把它迁移到了MS平台”。这种思路特别正常，过去我也有过这样的思路，很多做传统互联网的公司也是这种思路。可是，事实证明，“互联网+”其中的“+”实际上是个化学反应。无线互联网一定要具有颠覆性，如果把原来的这种思路只是简单地移植到手机平台，让它在Android上能跑、能用，产品是不会出现革命性变化的。
在公司内部，我经常这样讲：无线跟一个大手机差不多，不仅是因为今年手机用户年龄更低，最重要的是手机有几个特性是PC完全不具备的。如果你的应用仅仅是迁移过来，而不跟手机的特点充分结合，这个应用还是一个PC互联网，只不过装了一个手机的外壳。即使手机可以移动，可以有传感器、摄像头、麦克风，如果不把这几点充分利用上，也不是在真正做无线APP，仅仅是一个无线外壳的传统应用。
在这里，我们举两个例子。比如：腾讯公司。
腾讯公司有两个产品，一个叫手机QQ，一个叫“微信”。按照我的思路，你们觉得哪个产品是真正的无线产品呢？（微信）为什么呢？很多用户都会安装手机QQ，可是这么多年过去了，还是一个PC，仅仅是QQ功能的一个迁移，并没有像“微信”这样充分地跟手机结合起来。虽然“微信”是一个边缘团队研发出来的，投入的力量也很小，可是“微信”对手机、无线用户的理解却是深刻的，所以在短短的两年时间里就快速地出现了这样大的应用。这一点，值得我们学习。
今天，每一个PC互联网公司，很多人可能在创业之前都在PC互联网干了十来年，每个人都有自己的固定思维、固定依赖，自己在做无线APP的时候，会不自觉地把原来的东西嫁接过来，这样的思路是不正确的！
再如：YY公司。这是一个好朋友做的公司，做得非常棒。可是，他们却面临着一个很大的挑战，在PC上他们做的很强，可是他们的无线产品却已经被另外一家很热门的公司——“唱吧”做了。本质来说，“唱吧”和YY干的是同一件事儿——听人唱歌，给人送花。其实，就YY公司的技术和用户群理论来说，它应该能做出来一个“唱吧”产品，可是今天开得很火的“唱吧”却仅仅是YY手机的客户端。
如果我们能够在无线互联网放弃很多包袱，全身心地优化无线互联网，真正地从零角度打造一个APP，有可能做好，甚至还有可能在一定时间内超越那些在PC互联网上积累丰富的公司。如果我们360的这些产品开发人员不能够转变思路，一味地坚持自己PC安全怎么做就怎么做手机安全，PC的浏览器怎么做就怎么做手机浏览器，一定做不成产品。所以，我们要利用这一点发挥弯道超车能力，利用无线互联网颠覆今天这个世界，因为只有这样更多的互联网公司才能拿到船票。
李开复：如果发生这种情况，我的钱会在微信上
在不到两年的时间，腾讯“微信”就拥有了超过2亿的用户。在互联网历史上，这不仅使“微信”成为增长最快的一款新软件，同时，也让腾讯处于令人羡慕的位置。
“微信”是由一位低调的中国互联网老兵——张小龙(艾伦张)开发的。1996年，艾伦独立开发了一个电子邮件客户端——“Fox mail”。由于研发了许多产品，他便从一个超级开发者变成了一个超级产品经理人。在中国，艾伦被认为是最好的产品经理人和创新者之一。
艾伦的核心产品哲学是：使用极简单性和娱乐性来吸引用户。他说：“互联网产品需要超越满足用户需要，他们需要满足用户的欲望。”他还说：“当形式上是有趣的时候，形式优于功能。”因此，尽管“微信”有一些相似的产品，比如：WhatsApp和Kik，但“微信”还有许多独特、简单、有趣的功能：一键即聊、摇一下就可以找到一个朋友、漂流瓶、群组聊天等。由于这些特性简单、易于使用、有趣，“微信”取得了令人难以置信的用户增长速度，并已经成为中国移动互联网社交图谱。
艾伦是一个“轻创业公司”的践行者。他已经尝试了许多创新性的实验，比如：“微信”能成为一个开放的平台吗？“微信”可以与线下商店联系、实现O2O吗？“微信”是否可以成为中国第一个给国外带来冲击的产品？事实证明，这些实验的前途都是光明的。因为越来越多的开发人员都开始使用“微信”平台，越来越多的线下商店和餐馆都被连接到了“微信”上；“微信”在埃及、阿拉伯、越南等很多国家用户增长数排在首位。
一个国外企业家告诉我：“美国的WhatsApp、日本的Line和中国的微信，可能正走向第一次互联网全球战争。如果发生这种情况，我的钱会在微信上。”
房地产专家谈“微信”
“微信”是一种快速的即时通信工具，支持发送语音短信、视频、图片和文字，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能；与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费，真正实现了沟通无障碍。
如今，“微信”也有了自己的官方“微信”号，大粤房产“微信”腾空出世，成了广东首个房产“微信”。从此，腾讯大粤房产多了一个与网友与业内互动的新平台，沟通的新渠道，服务的新方式！
“微信”对于每个人的意义都不一样，看看专家们是怎么说的呢？
1.龙斌：“微信”带给房地产的变化是巨大的
合富置业首席分析师龙斌表示，“微信”应该和“微博”有一定的相似性，都是即时、互通，就像国外的Face Book，这个应该是即时通信很好的工具和平台。
龙斌表示，对于房地产来说，除了信息交流更加顺畅，“微信”还有更强的功能，甚至有语音、视频功能，对房地产的发展来看会有比较大的影响。其实，营销就是一种买卖和品牌，最终还是要服务消费者，在房地产营销方面“微信”未来的前景还是很大的。虽然现在还看不清楚怎样和房地产营销结合，可我们依然相信“微信”将会带来非常大的变化，就像“微博”对现在房地产的影响一样。
2.赵卓文：在“微信”平台上可以展现房地产信息
广东省房协理事、广州同创卓越顾问公司总经理赵卓文表示，最近买房的人越来越年轻，很多人都是通过网络知道楼盘信息的，通过这个买房的比例越来越高。而且，现在的80后变成了购房的主力，90后也会上台，所以不管是对于房地产的营销也好，还是房地产平台也好，在网络上展示的东西会越来越多。
“微信”是一个不错的平台！发展到现在，需要一个平台不断地展示一些信息，而且还要有具体的东西，比如：户型、样板房、营销中心、园林等，展示的东西都可以在“微信”的平台上得到一些实现。现在，很多开发商品牌项目以后需要很多的粉丝，业主可以成为粉丝，业内人士也可以成为粉丝，我觉得从这一点来看发展空间可以达到一呼百应的效果。
而且，这样的互动可以解决很多现实的问题，比如：砍价、打折扣，用户还能享受各种的服务。将来，买房者会参加网上的房博会，以前看楼很辛苦，一天看7、8个楼盘，可是以后很可能通过腾讯的大粤网只要一天时间就可以把北京到上海的楼盘都看完了。作为业内人士，我们很期待它的发展，而且我认为未来它的发展空间也非常大。
