九月上旬的一个周六，轮到陈溪值班。
周末值班一般不忙，除非有会员的投诉或其他紧急情况才去处理。她正好可以静下心来，将所有在本周入会的新会员资料整理一下，并输入系统。翻到有两名公司会员是赵玉刚的客户，陈溪笑了笑，心想这家伙还不错嘛，居然一连开了两个大单，好吧，看在是朋友的情面上，给他行个方便。于是先帮他的会员报了审批手续。
突然一阵急促的电话铃声，陈溪吓了一跳，不得不放下手中的鼠标。“Good morning，Membership Services。”铃声显示是内线，她也懒得再说那段标准而冗长的接听语了。
“Hi Rosie，我是Helen。”是高球会前厅部主管打来的，“我们这里现在有一位会员，他们是公司会籍，系统显示他已经是过期的Nominee（提名人）了，我想问问你们那里，是不是已经收到他们延续这位Nominee的申请，只是还没来得及update（更新）系统？”
“不太可能，更换Nominee的申请我通常周二就更新完了。不过，你告诉我会籍编号吧，我可以double check（再次确认）一下。”
“等等，我看看……COV0916。”
“稍等，我登陆会员系统……”陈溪飞快地进入系统中的会籍板块，输入会籍编号，一个名为“香港方氏集团”的公司会籍信息页面立即跳上电脑屏幕。他们是钻石级会籍，共有五位提名人，除了这位0916的提名人，其余四位都是有效的会员，并且经常过来打球消费。而这位“Michael Fong方浩儒”的提名人因为是去年就被提名的，所以有效期很快就到了，而且早在四个月前就应办理延期手续了。遇到类似的情况，会员服务部通常会在对方对于初次提示没有回复时，于第二、三个月再给予两次提醒，如果对方还是没有反应，第四个月的月初，系统就会自动锁死。除非有相关负责人的授权才能重新激活状态，否则，各部门均无法正常地进入系统的相关板块为其服务。
陈溪调出历史记录仔细查了查，又拿起了话筒：“Helen，我查过了，我们已经多次提醒他们公司关于这个Nominee的情况，他们一直没有回复，所以系统就按规定锁死了。今天是周六，现在我还无法跟他们的公司联系，但是按这种情况，可能他们公司内部已经将他的资格作废了，他自己还不知道，或者知道也想来碰碰运气。你就直接告诉他，现在没法下场，让他回公司再问问情况吧，我可以将三次提示信的发出日期提供给你们，需不需要？”
“但是Rosie，”Helen突然把声音压低，感觉她好像用手捂住了话筒，“这个方浩儒可是方氏的少东家，又是总裁，集团主席是他亲娘……我觉得不太可能是他被取消资格啊……是不是他们忘记了，没有跟你们及时联系？”
“唉，现在不知道啊，要到周一才能打电话去他们公司核实。”
“那……要不然你下来跟他解释一下吧，我们这里还有很多会员在check in（办理登记手续）呢。他现在就坐在大堂休息区里，等着我们的消息呢。”Helen又把“皮球”踢到了会员服务部。平时各服务部门解决不了的事，都拿会员服务部当万能钥匙——总之我们级别不够，还是你们上吧，会员要打要骂，要杀要剐，你们会员服务部顶得住就顶，顶不住你们就让步，反正不是我们的责任。
“OK，”陈溪轻叹了口气，“你请他稍等一下，我这就下来。”职责如此，没办法，她也只能见机行事。
陈溪将这个提名人的资料打印出来，又拿了一份《会员章程》，一起放在一个合页夹里，退出了会员系统，补了补妆，便下楼了。
“您好，请问是方总吗？”凭着系统中的会员照片，她一眼就认出了坐在休息区靠窗沙发上的一位男士。看他本人倒是比照片要显得精神，浓眉大眼的有几分英气，不过单眼皮下的目光更多地透着一种冷酷与傲慢，或许是因为今天被前台给挡了吧。不过，陈溪早就习以为常，会员多数都要面子，不过这么没面子的事，还不是自找的？她心里暗想，你活该，我更倒霉！还得浪费时间来跟你磨嘴皮子，我招谁惹谁啦？
男人抬头看了看她，没有起身，也没有开口回应，不过陈溪确定就是他。
“我是会员服务部的Rosie，专门负责会籍管理。”陈溪依然摆着可亲的微笑，但看他一副懒怠德行，她并没有主动递上自己的名片。既然自己是个小人物，就保留点尊严吧，免得人家要是不接不是自讨没趣？
男人依然没表情，他旁边站着的一个小伙子突然对着陈溪不客气地开口道：“你是会员服务部的？我们方总入会很长时间了，你们怎么搞的！好好的会员资格怎么就无效了呢？我们可没欠你们一分钱月费啊！”
陈溪愣了一下，暗暗打量着这个人，问道：“请问您是……”
“我是方总的司机。”对方仍然一副理直气壮的模样。
“哦，你好，先生。”陈溪笑笑，礼貌中同样也夹着高傲，“按照规定，我只能跟会员本人沟通有关会籍的事宜，如果没有正式的授权，很遗憾，我还不能跟您谈具体的细节。要不，正好方总在这里，您两位随我去办理一下授权手续，那么以后大家沟通就方便了，我也不需要耽误方总的时间了。”她一副公事公办的姿态，说完微笑着转脸去看坐着的男人，根本不理会面前的司机是怎样又惊又气的样子，心想你算哪根“葱”？敢到我面前来狐假虎威。
“好了，小周，你去车里休息吧，这儿的事我自己来处理。”
嘿！看来不是个哑巴啊，而且说话字正腔圆的，略带一些京味普通话的音调。
“你好，小姐，我就是方浩儒本人，我现在可以了解我的会籍出什么问题了吗？”方浩儒站起身，双手插在裤袋里，他比陈溪想象得要高大。
她望着这个几乎高过自己一头的男人，依然保持着淡定的微笑：“您公司的会籍没有问题，可是您本人的提名人资格出现了一些问题，现在……”
陈溪还没说完，方浩儒突然无礼地打断她：“小姐，我现在没兴趣听你解释这些，如果会籍没问题，我们也没有欠费，就请你立即恢复我的会员资格。我今天是来打球的，不是来晒太阳的，麻烦你别浪费我的时间，我的朋友已经下去更衣了。”
妈呀！这又是哪个洞的魔头！陈溪自入职以来还是头一次遇到这么蛮横的会员，话语虽不粗鲁，但字字见狠！以前也听邓雪她们说过有些会员难缠，还圈了个黑名单给她，但是传说中的“妖魔鬼怪”里，不记得有这么一个姓方的啊！
“对不起，方总，简言之，是因为贵公司在我们连催了三次的情况下，依然对您的问题置之不理，所以现在我没法让您下场。”陈溪用笑容掩盖怒火，以最快的语速说出中心思想。趁着方浩儒愣神的空当，她又继续说道：“我理解您此时的心情，但因为今天是周六，我们没法与贵公司取得联系，所以您看是否可以改天再来，我下周一第一时间先解决您的问题。”
“小姐！”方浩儒突然想发脾气，但猛然意识到自己现在身处大堂，他快速用眼角扫了下周围，镇定了一下说道：“我现在还不知道你说的情况是不是属实，按道理我们公司没有理由要取消我的资格，这事先放在一边，你们做会员服务的，应该多为会员提供便利，我怎么觉得你倒像是来制裁我的！”他的声音很低，但怒气不减。
陈溪刚想说话，碰巧一名金头发的外籍会员走近了他们，她认出那是花旗银行的头脑之一。
“Hi Michael！”
方浩儒扭头一看，立即摆出晴朗的笑容：“Hi Jack，how are you doing？”他操着一口美音，与对方用力握了握手，继而如老友般你一言我一语地谈笑。
陈溪站在边上耐性子等着，见两人一直无视她的存在而东拉西扯，不由得愤然：难不成自己就应该干杵在一边耗时间陪着？
“Excuse me。”说完她扭头自顾自地往楼梯处走去。
她上楼梯时，方浩儒怒气冲冲地追了上来：“我说小姐！你怎么没解决问题就走了！”
