在知识经济时代，富贵与道德同时兼备不是一个神话。成为一位“德财兼备”、鱼和熊掌兼而得之的企业家，已不再是可望不可及的事情。
只有以诚为本，与人为善，广交朋友，才能左右逢源，赢得更多的机遇，才能使自己的事业从无到有，不断壮大，走向辉煌。
赢得顾客的心
为顾客提供所需的有关商品和服务，对企业的生存和发展具有极为重要的意义。任何企业都必须依赖于顾客，满足顾客的真正需求，维系忠诚顾客是企业一切经商活动的中心和出发点。争取到顾客只是一时的胜利，要维持企业持续长久发展，还必须维持住顾客，培养和发展顾客忠诚。
——（日）井植熏
市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争。
顾客是企业生存和发展的基础，企业与顾客的关系，是企业与其产品和服务的购买者和消费者之间的关系。由于企业生产经营的最终目的是为了获取利润，因为与寻求新顾客相比，保留住老顾客更便宜、更经济。
所以，“马狮”采取一些积极有效的手段，来与顾客建立长期的良好业务关系。
建立高效的管理机构，是关系营销取得成效的组织保证。
“马狮”建立了专门从事顾客关系管理的机构，并选派业务能力强的人任该部门总经理，管理若干关系经理。总经理负责考核工作绩效，确定关系经理的职责、行为规范、工作内容和评价标准。而关系经理则是客户所有信息的集中点，主要负责一个或若干个重要客户，是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。关系经理的职责是制定长期和年度的客户关系营销计划，制定沟通策略，定期提交报告，落实公司向客户提供的各项利益，处理可能发生的问题，维持同客户的良好业务关系。所以，关系经理要经过专业训练，具有专业水平，对客户负责。
个人联系即通过营销人员与顾客的密切交流增进友情，强化关系。如“马狮”要求自己的关系经理记住主要顾客及其夫人、孩子的生日，并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺；利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题；设法为爱养花的顾客弄来优良花种和花肥；经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动，使双方关系逐步密切。通过个人联系开展关系营销易于造成企业过分依赖长期接触顾客的营销人员，增加管理的难度，因此，运用该策略时应注意这种联系的长期性和系统性，通过长期的个人联系达到企业亲密度的增强，最终建立企业间的战略伙伴关系。
频繁营销规划也叫老主顾营销规划，指设计并规划一些营销方案，以向大量购买或是经常购买的顾客提供奖励。它主要是通过长期的、相互影响的、增加价值的关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。在“马狮”，这种奖励的形式多种多样，如提供折扣、赠送商品、奖品等。
俱乐部营销规划指建立顾客俱乐部，吸收支付会费的或购买一定数量产品的顾客成为会员。这种方式可以让受到邀请的顾客感到声誉、地位的满足，因此很有吸引力。企业不但可以借此提高企业的美誉度，还可赢得市场占有率和顾客忠诚度。“马狮”的俱乐部为会员提供各种亲情化、个性化服务，广受欢迎，从而为企业建立了庞大的顾客网。
顾客化营销是根据每个顾客的不同需求，制造产品并开展相应的营销活动，所以，它也称为定制营销。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。为了实行顾客化营销，“马狮”高度重视科学研究、技术发展、产品开发和设备更新，并建立完整的顾客购物档案，加强与顾客的联系，合理设置售后服务网点，提高服务质量。
同时，“马狮”还依托现代最新科学技术，建立了柔性生产系统，这样可以有效地控制成本，大规模高效率地生产非标准化或非完全标准化的顾客化产品，使企业能够提供不同的产品和服务，同时接受大批顾客的不同订单，分别在更高的层次上实现“以销定产”和“产销见面”。
数据库营销是指建立、维持和使用顾客数据库以进行交易和交流的过程。顾客数据库指存储与顾客有关的各种数据数据。数据库营销可看作顾客化营销的特殊形式，具有极强的针对性，是一种借助先进技术实现的“一对一”营销。
在“马狮”建立的数据库中，各种数据的收集主要包括以下几个方面：交易信息，如订单、投诉、退货、服务咨询等；现实顾客和潜在顾客的一般信息，如姓名、电话、地址、传真、电子邮件、个性特点和一般行为方式；产品信息，顾客购买何种产品、购买频率和购买量等；促销信息，即企业做了哪些事、开展了哪些活动、回答了哪些问题、最终效果如何等。“马狮”一方面要设计获取这些信息的有效方式，另一方面还必须了解这些信息的价值以及处理加工这些信息的方法。数据库维护是数据库营销的关键要素，所以“马狮”经常检查数据的有效性并及时更新。
信誉是竞争之本
看别人做事、听人家讲话都要细心去体会，哪怕是极小的事情，也要予以重视。
——（日）井植熏
在富士成功的背后，可以看出其高度重视营销拓展上的信誉。在此基础上，通过与老牌对手柯达的激烈竞争，富士不断扩大市场份额，长期跻身于世界500强之列。
1980年1月20日，以公司成立日为起点，富士明确提出了“技术的富士胶卷”、“世界的富士胶卷”的经商方向，统一确立了综合影像产业的企业信誉，并制定了富士胶卷的新的高级市场商标。富士胶卷以重视信誉而占领市场，新的CI表现了富士胶卷的综合性、发展性、国际性、竞争性的品牌内涵。在国际市场上，富士胶卷在业余用的彩色胶卷上保持着绝对优势，形成完全垄断。销售的比例是富士胶卷为7，小西六照相业为2，柯达公司为1。富士胶卷在这方面占优势的秘诀是，从信誉着手，加强整顿和确立包括供销特约店和冲洗胶卷的网点在内的、从特约店到零售店的流通环节。这种管理的成效是很明显的。在不到一年的时间里，富士胶卷以信誉打开了市场，其直接销售占60％，转售占30％，彩色冲洗照相馆销售占10％。
为了迎接数字化的挑战，实现技术与设计上的突破是打开市场局面的决定因素。富士胶卷的开发团队在一个商品开发前，在带头人的带领下，先要充分地讨论诸如“我们的产品究竟要体现些什么”、“要做一个什么样的产品”等问题。通过讨论，搞清各个关键所在以后，分头进行技术攻关。对于一个开发团队来说，清晰的商品概念和充分的讨论是必不可少的，但在技术综合化的时代，没有技术上的创新和突破也是不行的。另外，富士胶卷有适应用户需要的开发体制，特别注意对产品的研究。富士设有“商品开发中心”，开发新商品的能力极强。为了强化基础研究的应用和商品化体制，富士结合营业和研究开发部门进行需求调查，实行“中期商品化的详细计划系统”，这足以保证富士胶卷的技术优势。
商品的质量与厂商信誉和顾客利益都有直接的关系。“凡是松下电器公司的产品，都是最优良的”，这是松下公司一贯的经商理念。而事实上，如果松下产品未经质量检验，是禁止销售到市场上的。这和公司的信誉有直接影响，也和公司每位员工的生活息息相关。
松下电器公司一直以生产报国，以获得社会上的承认作为自己的精神理念。在这种精神理念的指导下，松下的所有人都严格保证产品质量。松下认为，只有把自己的灵魂和至诚的热情投入到产品中，才会获得顾客的肯定和信用，若能够获得此种肯定和信用，工作的辛劳就肯定会有回报。因此，松下公司产品凡未能通过“产品检验所”的，都不能送到市场去。
松下的员工都保证绝不生产不合格的产品，可是后来仍然偶有不良产品出现，对此，松下幸之助先生在厂长会议上下决心说：“从现在起，我们一定不能让不良产品流到市场去，请各位一定做到。”他要求所有员工要站在客户的立场，以客户为老板的心情，对松下所有的产品重新检查性能、质量。优良的产品不只光靠工厂，也要和营业部门紧密地配合才能生产出来。因此，松下在公司内部实施了一套慎重、彻底的全面保证质量的管理体系。
松下认为，挚爱自己的产品，才会更确切了解商品价值，才会想出动人的说服顾客理由。当然，自己必须先对商品有兴趣，才能有信心介绍给顾客。有兴趣才会乐于努力，而不觉得辛苦，说服的能力也会随之提高。喜欢了之后，才会进步。这种经商理念不仅体现在商品的说明上，也适用于任何事物。例如你要向顾客说明商品，你就必须注意自己是否完全了解说明的方法和商品的内容，必须先确信商品的价值，才能想出说服顾客的方法。
走在行动前在的经商理念
我不要你们跟我一辈子，只靠工资为生。我希望你们和你们的家庭在公司中也是股东，因此，一直到退休，你们都有奔头。
——（美）保罗·高尔文
IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。
IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司。其分布之广，莫不让人惊叹不已；其成就之大，莫不令人向往。若要了解此企业，你必须要了解它的经商观念。许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。
老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时，希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。这些准则一直牢记在公司每位职员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这些准则的影响——“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。
IBM公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权。“原则”不坚持可能会很快变成空洞的口号，正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原则”是多么重要。IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。如果IBM公司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。主管人员需要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。若要全体员工一致对你产生信任，是需要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。
必须尊重个人。任何人都不能违反这一准则。
尊重个人的权利与尊严，虽然每个人都同意这个观念，但列入公司信条中的却很少见，更难说遵循。IBM并不是唯一呼吁尊重个人权利与尊严的公司，但却没有几家公司能像IBM那样做得彻底。
沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工。自从IBM公司创立以来，就一直推行此行动。每个人都可以使公司变成不同的样子，所以，每位员工都认为自己是公司的一分子，公司也试着去创造小型企业的气氛。分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握一个主管管辖12个员工的效率。每位管理者都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工士气。有优异成绩的员工就获得赞赏、晋升、奖金。在IBM公司里，没有自动晋升与调薪这回事，晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。每位员工以他对公司所贡献的成绩来核定薪水，绝非以资历而论。有特殊表现的员工，也将得到特别的报酬。
自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备的人事运用传统，直到今天依然不变。拥有40多万员工的今日与只有数百员工的昔日，完全一样。任何一位有能力的员工都有一份有意义的工作。在将近50年的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去工作。对于多余人员的安排方式是再培训，而后调整新工作。例如在1969年到1972年经济大萧条时，有1.2万IBM的员工由萧条的生产工厂、实验室、总部调整到需要他们的地方。有5000名员工接受再培训后从事销售工作、设备维修、外勤行政工作与企划工作。大部分人反而因此调到了一个比较满意的岗位。
有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。当他们工作时能够体会到公司对他们的关怀，自然愿意为公司的成长贡献一技之长。IBM公司晋升时永远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有许多方法让员工知道，每个人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的IBM公司里，每间办公室、每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。
IBM公司的人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使是同行竞争对象也应同等对待。公司的行为准则规定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。销售是靠产品的质量、服务的态度，推销自己产品的长处，不可攻击他人产品的弱点。
为顾客服务。老托马斯·沃森说的要使IBM的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。
