张三在公司的职务是秘书，因为嘴巴甜人又伶俐，刚进入公司的时候，十分得领导的欣赏，把许多重要工作都交给他去做。渐渐地，时间久了，张三积累的工作任务越来越多，每天都忙的脚不沾地，很多时候，为了节省与领导同事交流沟通的时间，使得自己有更多时间去完成工作，往往没有等领导将任务交代完毕或是没有领会任务中的精髓，就急急忙忙跑回去做，结果，自然是没能完美地完成任务，于是被驳回重新去做。这次，张三倒是多长了个心眼，把自己在工作的过程中出现的问题一一请教，以防再次做错。本以为这次应该没问题了，没想到在事情进行的过程中，自己仍然遇到了不少难题，不知道从何下手去解决，于是，只得在此向领导请示。一件事情做下来，不过大半天的时间，自己却往领导办公室跑了七八趟，既浪费了自己的时间，又在不停地扰乱领导工作思路，使得领导很是恼火。
有了这次的教训，再做其他事情的时候，张三总是会集中注意力，认真听取领导的指示，争取一步到位，可是，没想到真正去进行工作的时候，仍然有许多关键地方搞不清楚，不得不厚着脸皮再次踏进领导办公室或是去其他相关部门的同事请教，一遍又一遍地就事项想进行沟通。工作进度慢下来不说，同样也浪费了别人的时间，领导和同事对自己也颇有意见，张三苦恼不已，却又想不通问题究竟出在哪里。
而自己办公室的另一位负责人，已经在公司工作两年多并且颇得好评的王姐，却总是能够跟领导或同事进行一次沟通之后，就完美快速地完成工作任务。张三羡慕不已，在一天下班后，主动向王姐请教。
王姐拿起近几天张三做的几个任务看了看，问道：“你知道这个工作，领导重点交代的是哪一部分吗？”张三一看，这个还不简单，于是，把领导交代给他的话又重复了一遍。王姐却摇摇头，说：“上级交代的事情，自然是希望你能做到十全十美，可是，在时间有限的情况下，你必须要知道，这个任务最核心最关键的部分，并且去完成它。比如这个市场调研的报告，领导想要知道的是这个项目的可行性如何以及不可行的原因，至于调研组人员是怎么做的，花费了多大努力，是没有必要写在给领导的汇报中的。”
张三听君一席话，立刻坐下来反省，在以后的工作中，也逐渐习惯在做事之前先考虑一下该项任务的重点在那里，在于领导同事交流的时候，也会留心别人说话的核心内容是什么，渐渐地，张三在进行工作的时候，就不需要一遍一遍地去烦扰同事领导，工作返工的次数越来越少，领导和同事们也消除了对他的偏见。而张三自己，由于在沟通中节省了不少时间，也使得自己能够有更多时间认真工作，不再焦头烂额，而是轻轻松松完成一天的任务。
相信大家都会有这样的疑惑：明明在进行工作之前，自己听取了领导和相关同事的建议，可是在进行工作的过程中，总是被“卡住”，于是，不得不一次又一次地去跟领导或同事沟通，白白浪费了许多时间，使得原本可以轻松完成的工作变得紧张起来，甚至需要加班加点才能完成。那么，在沟通的时候，你真的领会到了工作的重点在那里吗？真的没有遗漏关键信息？而当你真正能够把握交流中的核心内容时，相信这些问题就不复存在了，我们也不会在工作中一次次返工。
为什么会遗漏关键信息
沟通的信息是包罗万象的。在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏之情、不快之意，或提出自己的意见观点。从表面上来看，沟通是一件简单的事。有的人认为，只要有沟通的意识，主动沟通是水到渠成的事，不需要学习沟通技巧；也有人认为，只要掌握了沟通技巧，沟通其实很简单。而在实际工作中，存在着许多沟通误区，致使我们会遗漏关键信息，从而不得不花费更多时间反复进行交流，这些误区可简单归纳为以下几个方面：
1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？
如果从表面上来看，沟通是一件简单的事，但是，一件事情的自然存在，并不表示我们已经将它做得很好。由于沟通是如此“平凡”，以至我们自然而然忽略它的复杂性，也不肯承认自己缺乏这项重要的基本能力了。
2、只要具有沟通意识，主动进行沟通是水到渠成的事。
无论是在工作中还是在生活中，都可能遇到一些特别自信、能力强、居高临下的人，他们习惯于扮演教师、权威、家长的角色，喜欢别人依赖他，与这样的人沟通会产生压力感，从而给沟通制造了无法逾越的障碍。其实，即使是最懂得沟通的人，也会试图改进他们的沟通风格和技巧。
3、沟通成功与否，最重要的在于技巧。沟通者过于迷信沟通技巧。
在沟通中很重要的是要创造有利于交流的态度和动机，把心敞开，也就是常说的沟通从心开始，学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效的沟通可以使我们很坦诚的生活，很人情味的分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。
4、沟通就是寻求统一。
有效的沟通不是斗勇斗智，也不是辩论比赛。
5、沟通就是说服别人。
沟通必须是互相分享，必须是双向的，要跳出自我立场而进入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要他人同意，避免坠入“和自己说话”的陷阱，这样沟通才能有效。
6、面对面的沟通要比书面表达容易有效得多。
事实可能正好相反，正因为面对面沟通太容易了，我们才不会仔细考虑我们要说的话，也就是说，我们要说的话不一定能够恰如其分地表达我们想要表达的意思。
学会倾听，善于沟通，保证工作一步到位
1、首先要有良好的态度。
2、要百折不挠，不断进行沟通。
3、学会提问题和主动表达，确保掌握正确的信息。
4、强有力的执行力。
5、学会提问题和主动表达，确保掌握正确的信息。
6、学会换位思考。
沟通中的几点注意事项
多数人都认为自己是善于倾听的人。然而研究表明，我们平均只发挥了四分之一的倾听水平。很多时候我们都认为自己在倾听。我们似乎相信，因为我们有耳朵，所以我们就在听，犹如相信因为我们有眼睛所以我们会读书一样。诸多我们没有意识到的有关倾听的坏毛病妨碍了我们成为我们所自认为的那种倾听者，比如打断他人、易受干扰、匆匆定论、白日做梦或陷入厌倦无聊等。取得进步的惟一办法就是要做一些有意识的改变。
1、不要随便打断别人的发言。
2、主动询问别人的意见和反馈。
3、主动告诉别人自己的想法和打算。
4、耐心地倾听和开诚布公地讨论。
5、善于倾听，同时也要善于表达。
提高沟通技巧，提高工作效率
英国作家萧伯纳很形象地说道：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种、甚至多于两种思想。心理学家ERICKFROMM说过：“我们每一个人均有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦，我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被了解，也需要了解别人。”
沟通的最高指导原则是——没有不能沟通的事。通过沟通，敌人可以变成朋友，有出入的解释，可以变成“各自表述”；有争执的土地，可以“共同治理”，被割让的土地，可以物归原主。这是个沟通的时代。两国的争端，不应该只用打仗解决；夫妻离婚，不必破口大骂；今天生意谈不拢，明天还可能合作；议会里水火不容，沟通后可以“共同修法”。只要我们有诚心、有爱心、有耐心，肯让对方坐上座，肯让自己先退一步，肯把对方的面子做足，肯在自己底线上有最大的弹性，而且——知道这世界不是全属于我，也不可能只有我是对的，应该利益共享、团结共荣。
在工作中，我们更应如此，善于倾听，善于沟通表达，将任务中的核心关键信息都弄清楚，然后再进行工作，既节约了时间，也使得工作效率大大提高。
工作时，情绪会经常波动吗？
始终保持平稳的乐观情绪
在工作中，我们经常会出现这样的情况：某一天的时候，神采奕奕，信心满满，对工作充满了热情；但是某一天，被许多烦心事所扰，一下子变得消沉抑郁，对什么都提不起精神，工作效率自然也就大大降低。心情好了自然看着什么都顺眼，做起什么事来都顺心如意。如果每天都能保持一份好心情，那么，我们每天都是快乐和充实的。但是，这种理想的状态在我们的日常生活工作中是很难维持的。
每个人都有情绪低落的时候，每当这个时候，我们就会逃避繁忙的工作和紧急的任务，我们就会为自己找借口：我心情不好，就算坐在办公桌前面，也没有心情进行工作；我家里或是亲戚中有一些事情发生了，很难解决，所以我很烦躁，没办法静下心来认真工作；工作太难，我没想到解决办法，所以不太想做；我跟恋人分手了，很伤心，对一切都提不起兴趣，更不要说工作了……
但是，这样的情况明显对我们的工作不利，连最起码的对待工作的热情都没有，又怎么谈得上高效率呢？那么，心情不好，情绪波动太大，没心思工作，这些理由真的不可避免吗？在你的生活中，真的有如此多出人意表的事件发生，然后觉的你心神不安？这些事情，又真的如你所描述的那般严重，从而导致你完全没有心思进行工作，甚至对其他的一切也都毫无兴趣吗？
其实，遇到这样的情况，你大可以看看身边的同事，他们是否也跟你一样，经常处于这样的煎熬之中？总是时不时地由于这样那样的理由而消极工作甚至旷工呢？如果不是，那么，你是否要考虑一下，该怎样让自己始终保持平稳的乐观情绪呢？
拿李丽来举例，在工作中你真的始终让自己保持平稳乐观的情绪吗？
李丽自从进入公司以来，勤勤恳恳，从不迟到早退，业务也做的井井有条，待人温和热情，不论是领导还是同事都对她赞叹有加，但是，只有一点不好，李丽在工作中经常被一些外部事件影响情绪，轻则一天都毫无精神，工作拖沓，重则几天都看上去昏昏欲睡，唉声叹气，把工作任务全都堆到一边，对着高高摞起的文件发呆，却没心情去处理，将好几天的工作任务都延迟下去，也不管该任务有多紧急，该工作有多重要。这不，前几天因为跟男朋友分手，觉得人生毫无意义，就天天坐在自己的办公桌前面长吁短叹，依家有好几天没认真工作了，而眼下，又恰好有一项新的指标被指派给了李丽所在的小组，见到职员如此，负责此指标的张经理对她颇为不满。
小组负责人钱组长一直跟李丽关系很要好，看到同事饭碗即将不保，忍不住提醒她。李丽也觉得委屈，她也不是不想做工作，可就是一遇上烦心事，心里就忍不住憋屈，心情也变得异常糟糕，都恨不能去撞墙了，哪还有心情去做事？
钱组长耐心开导她，大家谁没有遇上意外的时候，可是，总不能因为一点小小的意外，就把工作给丢了吧？那岂不是雪上加霜？而且，大家遇到的事情，大大小小，也不一定比你少，但是人家依旧在心平静气的工作，难道别人就不伤心不难过吗？可是，再伤心再难过，日子也要过，工作更不能说丢就丢。
李丽想想也是，男朋友没有了，总不能连工作也丢了吧？于是，下定决心认真工作，可是，效率仍然没有提高，只得苦着脸向钱组长请教，明明自己依家在认真工作了，为什么还是没有效率？钱组长看她一脸的幽怨，说：“你这样带着不满的情绪工作，跟你没心情工作有什么两样呢？”
李丽这才恍然大悟，慢慢调整自己的心态，将那些乱七八糟的事情排除在工作之外，在工作中始终保持平稳的乐观情绪，渐渐地，就能快速进入工作状态，处理业务的时候也更加热情、有信心，工作效率提高了一大截，张经理也很满意，在指标完成的时候，特意表扬了她。
生活中，我们总免不了遇到这样那样的意外，但若是让这些事情一直缠绕心头的话，我们的工作情绪肯定会受到很大的影响，从而大大影响我们的工作效率，对于一个职场人士来说，这是不好的现象。为了保持在工作中的高效率，我们务必要学会在工作中保持稳定的乐观情绪。
为什么在工作中总是会情绪波动太大？
无论你在职场中拼搏了多久，取得多大的成绩，总有些时候，会遭遇到各种大大小小的意外事件，而这些意外，很有可能会影响你在工作中的情绪，导致我们的工作漏洞百出，效率低下，甚至延误重大工程项目等。而使得我们的情绪出现大的波动的原因有哪些呢？
*爱情、事业受挫。
*跟同事关系不好。
*生活环境的改变或是不适应。
*工作难度过大，而自己又没有相关经验，六神无主。
*性格倔强，容不得别人说三道四或是太计较外界的评论。
*社会适应性太弱。
良好心态，保证工作效率
人们都愿意处于欢乐和幸福之中。然而，生活是错综复杂、千变万化的，并且经常发生祸不单行的事。频繁而持久地处于扫兴、生气、苦闷和悲哀之中的人必然会有健康问题，甚至减损寿命。那么，遇到心情不快时，如何保持一份好心情呢？
1.转移情绪。遇到烦恼和苦闷，应迅速把注意力转移到别的方面去。
2.憧憬未来。经常憧憬美好的未来，才能始终保持奋发进取的精神状态。不管命运把自己抛向何方，都应该泰然处之。不管现实如何残酷，都应该始终相信困难即将克服，曙光就在前头，相信未来会更加美好。
3.向人倾诉。首先可以向朋友倾诉，还可以向亲人倾诉，学会把心中的委屈和不快倾诉给他们，也常会使心境立即由阴转晴。
4.拓宽兴趣。兴趣越广泛，生活越丰富、越充实、越有活力，你会觉得生活中处处充满阳光。
5.宽以待人。人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀。
6.忆乐忘忧。对那些幸福、美好、快乐的往事要常常回忆，以便在心中泛起层层涟漪，激发人们去开拓未来，而对那些不愉快的事情，诸多的烦恼则尽量要从头脑中抹掉，切不可让阴影笼罩心头，而失去前进的动力。
7.淡泊名利。不要那么斤斤计较，不要把名利看得那么重，否则，容易导致心理失衡。
8.经常锻炼身体，合理饮食，养成良好的生活习惯，这些对于保持一份好心情也是至关重要的。
保持稳定的乐观情绪应注意的事项
抑制工作中的情绪波动，时刻注意保持自己在工作中的稳定乐观情绪，是为了更好地工作，更大地提高我们的工作效率，那么，在保持稳定的乐观情绪时，我们还应该注意哪些事项呢？
1、和老板沟通。以积极的态度和你的老板好好谈一谈，共同商量如何让你的工作被执行得更加主次分明、简洁高效；而且，私下抱怨是毫无用处的，有意见就坦白说出来，即使是暂时的争吵，也胜过“积怨成山”。
