如今的饭局已经成了生意场上沟通客户、促成生意的必备“法宝”。所以,只有巧妙、得心应手地利用好每一场饭局,才能得到客户的满意和领导的赏识。这种在饭局中如鱼得水的本领,是一名成功人士的必备能力,更是当今社会为人处世的“潜规则”。
如何应对饭局是职场人的必修科目
从“排座”看你是否懂礼数,从“敬酒”考察你是否有社交能力……某地大学生求职的面试竟然被安排到了饭桌上。面对这样的面试方式,大部分毕业生大跌眼镜。把应对饭局的能力作为面试的科目着实令人深感意外。
这条新闻一出,网友们就各持己见对此事争论不休。有人对这样的求职面试不以为然,认为这只不过是暗中考察人际交往能力;但大力拍砖者却不这样认为,他们觉得饭局面试“醉翁之意不在酒”;还有忧国忧民者认为这助长了公款吃喝的歪风。
站在客观公正的角度上说,后者似乎真的有些多虑了。现在步入社会的大学毕业生几乎都是80后,饭局这一课是毕业生步入社会后尤为重要的一课,这是在象牙塔里学不来的。大多数80后都生活在比较优越的环境中,父母为他们营造的安逸生活使得他们少了一些独立思考及处理问题的能力,因此并不能很好地适应这样的测试环境。被击中了软肋,自然会有逆反心理,所以不少被淘汰出局者对这种暗考嗤之以鼻。
把饭局当考场,其实不能将它视为职场陋习。因为,无论从事公关,还是正常的商业交往,都需要当事人有较好的待人接物能力和社交基本礼仪。零点公司曾经做过一项调查,在常用社交方式的选择中,“聚餐”位居第一,比例高达46%,而排在第二位的体育活动则仅有13%,这就足以证明饭局是中国人日常生活中最重要的社交形式之一。如此看来,饭局面试是不是就顺理成章了一些呢?
对于在社会上摸爬滚打数年的白领们,学会应对饭局更是必备的能力。饭局不但可以提高生意的成功率,还可以联络与同事、领导之间的感情,让白领们在竞争激烈的职场中站稳脚跟。
在饭局中,不管会不会喝酒的人都得承认的是,酒是调节饭桌气氛的绝佳武器。俗话说,酒品如人品,通过喝酒吃饭一类的小细节来衡量一个人能否做成事,尽管这样的考试没有标准答案,但没有答案的题,却恰恰是最难的考验。这种自由发挥的试题,才更能考察一个人的能力之所在!用人单位正是从饭局中的小举动看人品,从应对事情的方式看能力。这其实也是世界顶级成功激励大师陈安之的成功学领导法则之一。
小杨是个大学生,父母都是生意人,因此经常会随父母参加一些饭局。作为老板家的“小少爷”,自然在饭局中总是会备受礼遇。
大学毕业后,小杨拒绝进入父母的公司,坚持要靠自己的能力去闯一番事业。在得知某知名企业正在招聘总经理助理一职时,小杨毫不犹豫报名参加面试。而他最终凭借自己的真才实学在面试中脱颖而出。
小杨对工作认真负责,勤勤恳恳,总经理更是对他信任有加。有一次,公司要与其合作伙伴谈生意,第二天晚上安排了一场饭局。这是一次不错的锻炼机会,总经理好心地带上了小杨一起参加。小杨听到这个消息高兴得不得了,一下班就开始忙着为第二天的饭局作准备。
虽然小杨穿着职业装,但是被礼遇惯了的小杨对餐桌礼仪却是丝毫不懂。一进门还没等领导和客户入座就找了个位置坐下。领导有些不悦,但毕竟客户在场,碍于面子只得作罢。用餐时,小杨一边嚼着食物一边与客户聊天,口中不时有汤汁喷出来,极为不雅。小杨很想活跃一下餐桌气氛,因此频频向客户敬酒,然而他却不懂得时机。有时,客户刚将菜夹入口中,他就提起杯子向客户敬酒,使客户陷入尴尬之中。
在这场饭局之后没多久,公司进行了人事调动,小杨被调到了基层,成为一名普通的文员。他因“不会吃饭”而失宠降职一事很快在公司成了大家休息时的笑谈。
现如今,很多的生意都是在饭桌上敲定的,或者借由饭局达到敲定的作用。因此,饭局确实是学生走入社会后必定会面临的社交场合,对企业来说更是生意场上的阵地。所以,能够应对好每一场饭局,自然成了职场精英们必备的能力。我们要承认的是,善于交流、活跃气氛、礼仪有度确实是现代社会的你我他寻求发展的重要能力。对此,有关单位聘用特殊岗位职员进行“饭局面试”的形式,则属于情理之中,非但不该引起什么非议,有条件的话,进行一场“饭局知识”培训也不为过。
现场最直接、最容易引起话题的东西很多,如座位的排列与讲究、交流的身份与语境、着装的选择与欣赏,以及对饮食的认知能力、对酒水的识别水平、对场面的应对能力等。身为饭局中的一员,一举一动、一言一行,都能反映出这个人素质高低、涉世深浅、文化层次以及随机应变能力等。饭局中因一句话、一个动作而令人作呕者大有人在。
排座、敬酒、饭局中的应变能力等,考察的都是一个求职者的社交能力、公关技巧,虽然没有涉及一个大学生的学习成绩和专业技巧,但它却从另一面展现出了一个人是否拥有在职场里妥善处理人际关系的能力。在这个竞争十分激烈的社会,每多一个本领,就比别人多了一条通向成功的道路。能巧妙应对饭局面试的大学生,更凸显出了一种职场生存能力。
在饭局面试中屡战屡败的大学生,不适的感觉可能来自于对饭局的不熟悉和不理解,他们为不懂如何应对饭局中的种种礼仪而显得尴尬。然而饭局对在职场、商场、人情场上的重要性却是众所周知的,即使在面试中接触不到这样的考题,但这种借助饭局来考察交际能力的案例却是处处存在的,所以只要认真地去反思并加以总结,也许就会积攒下让自己受益一生的宝藏。
酒桌上“话聊”要把握尺度
在社会上,人们无论托人办事、沟通感情,还是传递信息、交流思想,沟通和聊天都是必不可少的。每个人都会说话,但恰恰就是这人人都会的说话,却有着莫大的学问在其中。常言道,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。虽说大家都爱听好话,但恭维毕竟要讲究个尺度。
社交场上“逢人只说三分话”,一切“点到为止”;政治场合“领导过问了”,众人“研究研究”;生意场上“一语值千金”;文化场上“破题人语”,画下“点睛之笔”;社会上更是“褒贬毁誉系于一言”。由此可见,原本简单的说话聊天在社交场中就被赋予了极大的学问和意义。
直性子的人很多时候都广受欢迎,然而说话过于直接其实并不是一种值得提倡的习惯,很多时候弄巧成拙,反而是文化素养的缺失。话要说得得体,说得到位,说得有艺术性,说得有分量,又要说得让人爱听。说话得体是品位高尚、有修养的具体表现。直话冷人心,敬言才亲近。然而不同的敬言——甚至仅仅是不同的说法——都会产生截然不同的效果。
有些人设局邀请领导吃饭,与领导攀关系,给领导带高帽子,从而达到升官提干的目的。然而这样一味地刻意奉承,往往会适得其反。
一日,某单位领导组织一些同事聚餐。席间上了一道菜是王八汤,看着美味的食物,大家都在蠢蠢欲动,只是碍于领导没有动筷。这时有个爱拍马屁的小职员觉得拍马屁的机会来了,于是拿起筷子指着汤盆里的王八说:“领导动动,领导动动。”大家闻听此言,几乎笑出来却不得不强憋住。这时这个小职员似乎也感觉到自己说错了什么,便低头不语。领导虽心中极为不悦,但碍于面子,也不好过多计较。为了打破僵局,领导硬着头皮拿起勺子先喝了口汤。而这个不知好歹的小职员看到领导喝汤了,就又想着为自己刚才的失言做些补救措施,于是说:“对了,王八就该先喝汤。”至此,领导再也忍不住,勃然大怒,甩下筷子狠狠地瞪了他一眼,便转身离去。只剩下摸不着头脑的小职员和再也忍不住笑作一团的同事们。
由此可见,说话的方式和分寸真的很重要。拍马屁常被看作贬义词,其实不然。拍马屁也可以理解为沟通中与人为善的表示,只不过有时会稍显过度。实际上,拍马屁也是一门学问,也有其独特的艺术性,想掌握其中的诀窍并不容易。任何人都喜欢听好话,正如著名笑星高秀敏所说:“别说是他乡长了,就是那大总统给他戴高帽子他都乐呀,戴高乐嘛!”但无论是“拍马屁”,还是“戴高帽”,都要分清对象、分清场合,都要有分寸,这样才能将语言的艺术发挥利用到极致。能否事半功倍并不在于你说了多少,而在于是否得当。
说话要分清对象,对待不同层次和不同身份的人,要用不同的交流方式,才会使沟通更有效。子贡虽满腹经纶,但若是对着农夫一味地“之乎者也”,也就变成了毫无用处的废话,更不可能达到预期的效果。
把握好说话的尺度,不仅仅能使你在社交场中获得更多的机会与人脉,更能间接地把握住自己的成功。
别让“吃相”毁掉形象
中国人对餐桌礼仪是非常讲究的。自懂事起,我们就会被屡屡告诫,吃东西一定要注意吃相。吃饭要端起饭碗,这是对同桌长辈的尊敬;吃饭时不能说话,嚼东西时不能发出声音,身体要坐直坐正,拿筷子的手不能翘起手指指向别人,扒饭不能掉饭粒,喝汤要用调羹,并且不能发出粗鲁的“呼呼”声……
随着职场礼仪的关注度逐渐提升,商务饭桌上的吃相和吃文化也更加讲究。我们就以中餐为例,教你如何在餐桌上做到有礼有仪,得心应手。
中餐宴席进餐伊始,服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的,不要用它去擦脸。上龙虾、鸡、水果时,会送上一只小小水盂,其中漂着柠檬片或玫瑰花瓣,这不是饮料,而是用来洗手的。洗手时,可两手轮流沾湿指头,轻轻涮洗,然后用小毛巾擦干。
用餐时,要注意文明礼貌。对外宾不要反复劝菜,可向对方介绍中国菜的特点,吃不吃由他。有人喜欢向他人劝菜,甚至为对方夹菜。外宾没这个习惯,若是一再客气,说不定会惹人反感:“说过不吃了,你非逼我干什么?”同样道理,参加外宾举行的宴会时,也不要指望主人会反复给你让菜,若是只等别人给自己让菜,那就只好饿肚子了。
客人入席后,不应立即动手取食,而应待主人打招呼,由主人举杯示意开始时再取食。夹菜要文明,应等菜肴转到自已面前时,再动筷子,不要抢在邻座前面,一次夹菜也不宜过多。要细嚼慢咽,这不仅有利于消化,也是餐桌上最基本的礼仪要求。决不能大块往嘴里塞,狼吞虎咽,这样会给人留下贪婪和粗鲁的印象。不要挑食,不要只盯住自己喜欢的莱吃,或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。用餐动作要文雅,夹莱时不要碰到邻座,不要把盘里的菜拨到桌上或是把汤泼翻,更不要发出不必要的声音,例如喝汤时的“咕噜咕噜”声,以及吃菜时“叭叭”作响,这都是粗俗的表现。不要一边吃东西,一边和人聊天。嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上,可用餐巾掩口,用筷子取出来放在碟子里。掉在桌子上的菜,不要再吃。进餐过程中不要玩弄碗筷,或用筷子指向别人。不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时,应用手或餐巾掩住嘴。不要让餐具发出任何声响。
作为餐桌礼仪,吃相是体现一个人教养和素质的行为规范。但是,作为呈现给别人看的情节,吃相又带有浓重的表演成分。因而,倡导自然主义的人,亦把“非礼”吃法视为是一种人性的抗争。有不少“社会精英”,平时一副温文尔雅的模样,怎么看都是典型的绅士淑女,但每当吃到尽兴之时,就会完全变了模样,与之前判若两人。
前不久,与大学同学闲聊,无意中聊起了大学时代的一个漂亮女生。一位同学本来对这个女生很倾慕,因为她长得甜美可爱、楚楚动人,很受男生的欢迎。有一次在食堂遇见这美女,她打了饭竟然一边走一边吃,找到了位置坐下来竟直接把脚跨在椅子上,样子十分不雅。更让人倒胃口的是,她吃过饭以后竟然将筷子含在嘴里搅来搅去。看上去斯斯文文、楚楚动人的美女,吃相竟然如此差。此刻,这位女生在他心中的形象,突然一落千丈。
人生百事有百态,站有站相,坐有坐相,吃有吃相。尤其这吃相,最能反映人的内在素质和涵养。吃相和大部分的礼仪一样,都具有禁忌性,说穿了,无非是要我们尽量克制各自的动物本能,成为一个合乎社会规范的文明人。
古时候,大户人家教育孩子,吃饭要坐姿端正,举止要温文尔雅,扒饭不要狼吞虎咽,夹菜不要用“骑马夹”、“抬轿夹”,喝汤不要咕咕出声。如果不注意吃相,吃起来手筷并用,风卷残云,“筷子像雨点,牙齿像夹钳”,就会被人笑话“吃相难看”。一般说来,吃相难看会被人斥责为“淑女不淑,儒男不儒”,由此也可见吃相的重要性。
那么,究竟怎么才能在饭桌上也做淑女绅士,“吃”得漂亮,“吃”出风度呢?
1.切忌“眼睛大肚子小”。夹菜时切不可过多,以免囤积在碟子里,给人留下贪婪和不雅的印象。
2.切忌“抢菜”。谦让是中国历来的传统,万万不可与其他宾客或主人争抢,起身夹菜都难免有些失礼,更何况在他人夹菜时抢菜呢。“只吃窝边草”,在饭桌上并不是坏事。
3.切忌嚼食与讲话同时进行。若口中有食物则应极力避免说话,因为此时,不仅声音听起来不礼貌,还有可能会喷出饭菜,那都是极为失礼与难堪的举措。
4.切忌“左右开弓”。手中不要同时执筷子与汤勺,更不可左手盛汤的同时右手夹菜,这样看起来就如同饥荒的灾民,极为不雅。
5.切忌乱丢残渣。食屑与碎骨应放在骨碟或纸巾上,并且不可直接吐出,而应用纸巾或手帕掩住嘴,夹出再放置其上。直接吐在桌上或丢在餐桌下都很有碍观瞻。如果可以的话,还提倡使用“公筷母匙”。
虽然讲究多了,自在就少了,甚至品味美食的感觉也少了,但我们必须明白的是,饭桌之上,在你品味佳肴时,有人正在品味你。因此,言行举止都不能粗心大意。观察一个人的“吃相”,其实正是考量其教养的最直观手段,因为“吃”乃是本性,亦最容易暴露缺点。
从吃相中,我们可以看出一个人潜在的个性:
1.来者不拒型:这类人通常对食物并不挑剔,由此可透露出他对生活及工作的态度。个性随和,不拘小节,可以适应很多环境,应对不同的工作,亦会有较多的爱好与才艺。
2.按部就班型:这类人一般做事富有心机且较他人更为专注,能够按照自己的规划处理问题,不会受外界因素影响过多。
3.低调蚕食型:这类人性格中带着天生的顽固与保守,处事小心谨慎,守强于攻,在自己守住的领域里低调前行,适于守业而非创业。
4.细嚼慢咽型:这类人办事态度如同进食一样,速度缓慢却注重严谨与周详,或许看起来冷酷或者挑剔,然而这只是他们严谨的一种体现。
5.浅尝辄止型:这类人过于墨守成规,往往已超出保守或是谨慎的范围,虽然闯劲不足,但其优势在于稳健有余,同样适于做守业者。