我们想当然地认为115号应该在一楼，一间一间地查看，一楼没有，又到二楼查看，仍然没有。我主观地认为115号不可能在三楼，几乎都要放弃了，同事肖云头也不回地直奔三楼，在邻居们七嘴八舌的分析中，我们找到了115房间。115房间独自住着一位老人，怎么也搞不明白我们来访的意图。我问：这个门牌号是原来的号吗？老人家非常明确地肯定是原来的号码，她在这间房子里住了几十年了，从来没有变更过门牌号。看得出这扇门没有改造过，“115”三个数字清晰可见，门的下方还有一个英式的信件报纸投递口。邻居们知道这里住着一个老人，由于门上常年挂着一个帘子，115这个门牌号被遗忘了。
辛娣提供的线索全有了结果，虽然没有找到外公的墓，但这也是在预料之中的。跟着我们跑了一天的马丽娜说，这是她在中国最有意义的一天。
此后不久我去美国出差，专门约见了辛娣一家，详细叙述了我在上海这一天的经历，并承诺辛娣来上海时一定陪在她的左右，亲眼见证这跨世纪的寻根之旅。
我没能履行承诺，辛娣一家抵达中国的当天我因公飞往美国，在上海寻根的整个过程，都由同事肖云陪同。
辛娣一家按照我们走过的路线追根寻源，所到之处受到热情温暖的接待。
在辛娣一家抵达中国之前，我们让所有的酒店和陪同了解辛娣寻根的背景，给予他们家人一般的接待。上海浦江饭店的价格超出了预算，我们给饭店负责人讲了辛娣家的故事，请求给予优惠，得到饭店的大力支持。肖云写了一张卡片放在房间里：欢迎回家！
接待辛娣一家，欣欣翼翔没有获得金钱上的利益，却获得一笔精神财富。这样的事情不会天天发生，我们也不会天天不计报酬地学雷锋做好事。然而，这是我们的服务态度和思想境界。有这样的态度，我们才有可能全心全意为人民服务；有这样的境界，我们才能获得更多的信任和创造经济效益的机会。
凡是听我讲过上述故事的人，都会为之感动，而我们在感动别人的时候也感动了自己，因为我们为工作赋予了意义。
当有人问起欣欣翼翔与其他公司相比有什么不同的时候，我会讲起这个故事……
我们的社会责任
欣欣翼翔在创业初期并没有将“企业社会责任”作为一个具体的目标放在公司的发展战略中，但我们一直在有意识地履行着“企业社会责任”。
很多人对“企业社会责任”有误解，以为就是做慈善和公益事业。
回报社会，这仅仅是社会责任的一部分。
企业履行社会责任不仅仅是参加公益捐赠和慈善活动，这些只是企业社会责任的一部分。企业社会责任分为基本层次的社会责任和高层次的社会责任，基本层次的社会责任包括依法经营、诚实守信、照章纳税等，高层次的社会责任包括公益捐赠、慈善活动、志愿者活动、以人为本等。
中国的一位企业家说：
一般来讲，企业的社会责任首先是遵纪守法，保证员工、保证企业的正常经营是合理合法的，比如不能出来三鹿奶粉事件，不能制假药，房子不能盖得偷工减料，产品的质量保证和对消费者的责任首先才是你的社会责任，如果连这个都没有，还谈什么企业责任？如果你不合法纳税，不合法雇佣劳工，不遵守各种法律，克扣劳工的各种保险等，这样的企业是没有社会责任的。作为企业来说，我宁愿利润不是最高，但最长久，对员工最有保障。
这位企业家说的话都能引起我强烈的共鸣，让我的心感到很安慰。以企业合法纳税为例，看到辛辛苦苦挣来的钱都纳税了，说不心疼是假话。想到自己和企业是在履行社会责任，心里就平衡多了。何况，能够纳税的企业才是健康的企业。
一次参加北京市行业大会，我身边坐着两个国企的老总。台上领导在表扬民营企业，一个老总对另一个老总说：要比就比纳税。我听了心里挺不服气的，作为民营企业，欣欣翼翔无论是企业还是员工都是照章纳税。我真心希望旅游行业能将纳税作为衡量企业业绩的一个标准，鼓励企业照章纳税，履行社会责任。
做一个遵纪守法的企业，本身就是在履行“企业社会责任”。
“企业社会责任”突然间变成一个时髦的事情，企业是否履行社会责任成了公司的资质的一部分，越来越多的企业开始审视自己的“企业社会责任”。
我更喜欢欣欣翼翔这种“无心插柳柳成荫”的结果。“企业社会责任”先是一种企业的自觉行为，然后有一天突然发现自己的所作所为竟然是在领导一种新潮流，这种感觉会让人感到很欣慰。
欣欣翼翔成立八年来，每年都尽企业的能力做一点公益事业，帮助贫困地区的农村小学改善教学和学习环境、帮助汶川和玉树地震灾区重建家园、资助西藏地区的贫困孩子上大学等等。
有人问：“欣欣翼翔这么热衷于做公益事业，赚了多少钱啊？”
旅游是一个脆弱的行业，一点风吹草动，它就会受到影响。我们挣的是辛苦钱、血汗钱。作为一个小型民营企业，没有任何靠山和背景，完全靠自身的努力发展起来，我们也是脆弱的。这与钱没有关系，这是我们的态度，是我们的价值观，当有人需要帮助的时候，我们有钱出钱，有力出力。
企业的业绩有起有落，但这不妨碍我们坚持不懈地履行“企业社会责任”。欣欣翼翔每年有一笔小小的基金用于履行“社会责任”，钱不多，我们希望用在需要的地方。今年的基金通过“壹基金”捐给了雅安地震灾区。
从自私的角度，积极带领企业履行社会责任也是为了我个人的精神寄托。受佛教因果关系的影响，我相信慈悲为怀的人会有善报，因此要自觉地多做好事来保佑我的企业、我的员工和我的家人。
革命尚未成功，同志仍需努力！
年景好时，信心满满，心里想着好事，再干两年就退休，去实现另一个梦想——当个作家。年景不好时，便又下决心继续干下去，将企业带到下一个高度再停下。而我们这个行业从来就没有消停过，坎坎坷坷，起起伏伏，政治、经济、天灾、人祸，无论哪一方面出了问题首先就殃及到我们。全球金融危机导致入境旅游大幅度下降，北京的雾霾天气又雪上添霜，一波未停一波又起……我也因此无法停止奋斗的脚步。
入境游下滑导致传统做入境游的旅游公司步履维艰，纷纷将业务重点转向中国公民出境游。相比之下，入境游的品质更高，对中国经济贡献更大，更具有挑战性，我们有理由将入境游进行到底。
欣欣翼翔经过八年的努力，为企业的发展打下了一个稳固的基础。
入境游兴旺的时候，一个客户的系列旅游团每年就能产生300多万美金的营业额，而那时我们就已经有了危机感。于是，我们工作更勤奋了，为了增加企业抗风险能力，在努力开发奖励旅游市场的同时，向专业会议公司转型。
果然不出所料，近年来入境游业务大幅度下滑，与此同时，全球金融危机给奖励旅游产业带来沉重打击。2010年6月我在拉斯维加斯参加一个国际会议，Site的CEO布兰达女士在大会上说：“金融危机让众多的DMC（目的地管理公司）一夜之间失去全部的生意，DMC的管理者们开会讨论这件事情的时候，含着眼泪表达他们的焦虑。”
欣欣翼翔也经历了那段黑夜，因为早有准备，我们很快走出困境。产品的多样化增加了企业的抗风险能力，公司的专业化和国际化加强了企业的竞争力，欣欣翼翔经历一个又一个的考验，顽强并健康地生存着。
我经常对员工说：“作为一个小型民营企业，我们要赢得竞争，不能只比别人好一星半点，要在同行业处于遥遥领先的地位才能立于不败之地。我们在进步，别人也在进步，所以我们永远不能懈怠。”
作为一个企业的领袖，要永远保持创造力，才能给企业带来旺盛的生命力。已经不再年轻的我，热衷产品创新和知识更新，追求新潮流，喜欢大众传媒技术的应用，有很强的动手能力……我真的停不下来。
我停不下来还因为我热爱我的事业，得心应手，一点都不勉强，非但不落后，相反很超前。
欣欣翼翔多年来坚持对入境奖励旅游市场的培育，坚持苦练内功成为会议产业专家，现在到了厚积薄发的时候，前途一片光明！然而，革命尚未成功，同志还需努力！
