我：“对不起。我误会了，我没有意识到你们在这儿排队，我是跟着前面那两个人走的。那你们先登机，我到后面排队。”我诚心诚意地赔礼道歉。
因为我已经检票了，检票员让我先登机。我坚持让其他人先走，后面的人说：“别争了，你就走吧！”
我不喜欢欧洲妇女对我说话的态度，忍不住对她说：“我不喜欢你说话的方式。”她居然没有反驳。我想谁都看得出来我不是故意插队的。
欧洲妇女的座位在我的后面一排。
我一直想转过头对她说：“我是中国人，我想知道我不排队与我是哪国人有什么关系？”
我忍着不说，心里觉得窝囊。我平时特别讨厌人插队，我本人是那种主动遵守并处处志愿维持秩序的人。如果队伍前面有熟人，我不会跑到熟人那里插队；如果我排在前面时，熟人也别想在我这插队，在这方面，我是非常严格而不近人情的。我不在乎欧洲妇女批评我插队，虽然是误会，我还是感到挺理亏的。我在乎她问我是哪国人，我插队与我是哪国人有什么关系？如果是个欧洲人或美国人插队，她会不会问我是哪国人？她怎么不问同样没有排队却在我前面登机的两个西方人是哪个国家的人？朋友和同事公认我是个心胸宽广的人，但遭遇这样的对待觉得挺受伤害的，挺“记仇”的。在机舱内等待下飞机时，我站起来，回过头直视着她，她与我对视了一小会儿，便将目光移到别处。
不知道西方人是否了解中国人的这种心理，中国人最恨西方人的偏见。我回来将这件事情讲给同事听，他们的反应与我一样。
我与一个国外华人的后代在工作上有较多的接触，他出生、工作和生活在国外，他的同事都是西方人。严格地说他不是中国人，但他口口声声都是“我们中国人”，让我很感动。他说到西方人对中国人的偏见和歧视时情绪特别激动，因为他是黄皮肤黑头发，也经常被西方人误解。他看到西方同行对我很好，甚至警告我不要被表面现象所迷惑。
对中国人抱有偏见的西方人真的要好好地反思一下。
我没有华人后代那样激动，因为自己的确底气不足。无论在国内还是国外，中国人插队现象是很普遍的。作为一个遵纪守法的中国人，在国外要处处小心，瓜田不纳履，李下不整冠，稍不留神，就会引起误会，因为人家对中国人有偏见。像我这样与西方同行相处融洽并受到尊敬的中国人，偶尔也会感到被误解和歧视的屈辱和愤怒。
今天的中国人应该更加注意自己的言行举止，因为中国经济发展了，中国人比以往任何时候都引人注目。
每次在乘飞机的时候，看到我们的骨肉同胞们不等飞机停稳，就急急忙忙地解开安全带，取行李，打开手机哇啦哇啦地大喊大叫，争先恐后地往机舱门口拥，心里就很生气，感到很丢脸。如果有外国人在场，自己更是觉得无地自容。我这种“民族自尊心”在国外就更强烈了。
在国内机场或商场等公共洗手间排队的时候，总有同胞姐妹包括工作人员对排着的长队熟视无睹，直接走到队伍前面，而我总是那个挺身而出制止插队的人。现在自己被误认为插队，真的觉得很窝囊，甚至很内疚，感觉自己说不清楚，给中国人丢脸了。
中国人一些不文明的表现给世人留下了坏印象，我因此特别在乎自己的个人行为。我经常出国，在国际会议奖励旅游产业也算是小有名气了，我一直力求做一个优秀的中国人的代表，想通过自己的表现来纠正西方人对中国人的偏见。像我这样的中国人有很多，而且越来越多。
对待国人的插队现象，我是有两种态度和双重标准的。我最不喜欢看到的是那些受过高等教育的城市白领插队，而对普通的老百姓，尤其是那些生活在社会底层的公民，我感到没有理由对他们有更高的要求。中国人插队的原因是复杂的，人口多、资源少是重要原因之一。那么多的农民工春节要回家与亲人团聚，在一票难求的情况下，谁能因为他们回家心切插队买票而指责他们？改善交通状况和管理购票秩序是政府的责任。
我来自于社会底层，了解老百姓的疾苦。中国发展到今天，仍然有无数的老百姓过着贫穷的日子，他们生活的艰辛已经不是今天的我能够承受的。我很少乘公共汽车、地铁甚至是火车。我目前的经济情况可以允许我不去与广大的百姓争夺有限的资源，因此我没有理由去批评那些由于资源紧缺而导致插队的不良行为。
我一直不能忘记二十世纪七十年代在大学食堂吃饭的情景。学校的伙食很差，食堂供应荤菜时，学生们拼命地拥挤在窗口前，打破头地将饭盒、饭票递给师傅，为了能抢到红烧肉或带鱼。买到荤菜的同学将饭盒举过头顶使足全身力气再挤出来，经常会将饭盒打翻，红烧肉或带鱼劈头盖脸地洒在同学的身上。记得我的一个女同学头发上挂着几块带鱼、脸上流着菜汤还不放弃，奋勇地向窗口挤去。一个人在温饱没有解决的情况下，要求他去做一个文明人是很难的。你能想象在学校食堂里相互推搡的都是自己抬头不见低头见的同学或校友吗？
现在的大学食堂，食品花样繁多，应有尽有，物质极大丰富，有谁还会为买饭插队？
中国要解决这个问题需要教育加管理，在国民素质整体提高之前，管理是很重要的。
最近从欧洲回来行李丢了，到机场行李招领处去做登记。总共有五六个外国人和中国人在那里登记，一个机场人员领着一个丢行李的女孩儿过来，径直越过排队的人走到柜台前，看得出这个女孩儿和机场人员认识。我说了一句：“我们都在排队呢。”工作人员也说：“前面还有好几个顾客呢，我得先给他们办。”其实这样就挺好，顾客和工作人员一起监督。更重要的还是要形成管理制度，维持秩序应该工作人员的责任。有时工作人员明明知道有人是插队的，仍然给他办理，工作人员的这种麻木是在助纣为虐，排队的人当然不平衡。
前面讲到中国乘客不等飞机停稳就解开安全带站起来取行李，打开手机等，我对这种行为感到不解的同时，对乘务人员的熟视无睹很有意见。乘务人员对这种现象居然不加以制止或者只是无痛痒地在广播里提醒一下，从而导致乘客的这种不良行为越来越严重和普遍。实际上，如果全国的航空公司行动起来，对这种现象进行大力度地抵制和管理，这个问题是很容易解决的。一次，见到一个空乘人员大声地坚决地制止了几个在飞机停稳前站立起来的乘客，全飞机的人都很听话，没有一个人再提前站起来。一个小姑娘都能有这样大的威力，这件事能有多难呢？
如果加强管理，杜绝插队行为，习惯就可以成为自然。
“中国人民从此站起来了！”
我最近与两个美国人在中国旅行了一周，为他们担任翻译和安排吃、住、行、游、购、娱等，但不是他们的导游或秘书，用时髦的话说是他们的“中国合伙人”，而我更将自己看做是一名“志愿工作者”。他们要在中国做的事情有益于中国旅游和会议产业的发展，自认为具有国际视野的我，心甘情愿地为中国旅游和会议产业的发展做一颗铺路石。还有就是这个美国集团公司的主席是我多年的朋友，是个德高望重的人物，对我很信任，因此我愿意帮助他。我没有功利目的，至少在目前，这件事对我具有社会意义而没有什么经济利益。
以前做翻译的时候，我只是一个工具，不能擅自篡改发言者的任何意思。现在我是一名专家（所谓的），是意见领袖，而不是一个翻译机器。说实话，我的翻译技巧大不如以前，词汇量也大大下降，然而我无论是交流还是翻译，都很自如。因为对这个行业的了解，对中西思维方式的了解，我经常可以用最短的时间将南辕北辙的中外双方拉回到正确的轨道上。当然前提条件是我必须是有话语权的决策者或专业工作者，而不是一个翻译的角色。
在旅行的过程中，我经常会与两个美国人发生“争执”，我会说：“你这个方法行不通！你要是这样想，你就不要到中国做生意！问题不是你想怎样做，是中方想要你怎样做！现在不是你挑活儿，而是你必须这样做才能赢得中方的信任，才可能获得合作的机会！我们在中国就是这样提供服务的，你要有这样的态度才能在中国赢得机会！”
我每次这样说话的时候，感觉就是一个字——爽！与美国人旅行时，国庆将至，我的脑海里一直翻腾着1949年10月1日毛泽东在天安门城楼上宣布中华人民共和国成立的画面，而在我心里回荡的一个声音是：“中国人民从此站起来了！”
尽管毛泽东他老人家在六十四年前就宣告“中国人民站起来了”，然而，在我具备与西方人平起平坐的能力之前，从没有感觉自己真正地“站起来了”。
旅行结束后，美国人来邮件说：“非常感谢你在过去一个星期付出的努力，让我们的中国之旅成为一次难忘的经历。我与中国旅游界很多人合作过，你是最专业、最有经验和最有名望的一位。”
这不是客气话！
一些西方人尤其是美国人的优越感是与生俱来的，西方的社会体制和舒适的生活环境养成了他们浸透在骨子里的自信和“傲慢”，有时他们自己都意识不到。因此，与西方人合作，我们也需要具备能够承受他们的直率和“傲慢”的能力。
这次旅行我安排与六个城市的相关政府部门会谈。作为一个民营小企业，安排与政府部门会谈，我必须要有充分的理由，履行相关的手续，找到适合的契机，这对我或任何人都不是一件容易的事情。事先已经对美国人进行了“教育”，我认为这些频繁来往中国的美国人对中国是了解的。实际上，凭借着我的勤奋和在行业内的声望，我的工作效率已经很高了。
我给美国人发邮件：“第一个会谈和最后一个会谈的时间都确认了，你们可以预订国际机票了。”
美国人回邮件：“我对你的自信很好奇，六个会谈只确认了两个，你怎样能做到让其他会谈都能确认，我想听你解释。”
我其实之前在邮件中或面谈时不断地向他们解释，不厌其烦地举例说明中西方思维的差异，就是希望消除他们的担心，适应中国人做事的方法，并一直给他们树立信心，表示我们一定会尽全力做安排，同时也提醒他们要允许我们有一定的灵活度。
美国人还是这样咄咄逼人，而且这不是第一次了。第一次我忍了，这次我没有忍，我不想惯他这个毛病。何况，他们知道我是怎样夜以继日地工作的，仍然这样不善解人意，必须要纠正他的态度，否则以后无法合作。
我回复：“这是在中国做事的方式，如果您不够耐心，我们将来的合作是会有问题的。我以为您对中国有足够的了解，知道在中国很多官方会谈都是在最后一刻确认的。我已经很有压力了，如果您还继续给我施压，那您找别人吧，不用在我这儿浪费时间。我的事情够多的了，我将自己公司的生意放在一边来帮助您，是因为你们做的事情对中国有益，是因为我想帮助老朋友。我感到责任重大，如果您能找到更好的合作伙伴，您趁早换人。我三更半夜不睡觉，不是因为我不困，是因为我还在为你们安排会谈事宜。我是认真的，这次中国之行我仍然尽量给您安排好。与此同时，请您尽快寻找新的合作伙伴。”
发完邮件，已经是凌晨一点，我睡觉去了，再也不看邮件，不想让自己因为生气而睡不着觉。
我不是故意拿捏。我当然知道他们很难找到像我这样优秀的合作伙伴，而主要的原因是我已经非常辛苦了，自己公司的事情都忙不过来，这项工作对我来说是已经是积羽沉舟，如果得不到理解和尊重，不做也罢。美国人应该懂得什么叫：士为知己者死。
第二天（其实是当天），我收到美国人赔礼道歉的邮件。他说：“请接受我真诚的道歉，我为我说话的语气表示歉意，我本意并非如此。我们非常感谢你和你的团队所付出的努力。我们明白需要有耐心并且非常感谢你们的帮助，请不要有离开我们的想法。”
西方人最大的优点之一，就事论事，如果发现错了，也勇于承认错误。
实际上，六场会谈的效果都好于美国人的甚至是我自己的预期。
我之所以这样“牛”，是因为我的自信，一个“德智体”全面发展的CEO为他们服务，他们应该给予充分的信任，懂得尊重和珍惜。
多年持之以恒的学习和实践将我变成一个所谓的行业专家。以前我拼命地努力去做一个被需要的人，而现在我感到这个世界比以往任何时候都更需要我。
作为一个独立的中国人，只有自己强大了，才能真正地站起来！
