要能缓解会场气氛
有人说，讨论是以理智做出发点，而争辩完全属于情感的。你在与人家讨论以前，你得先考虑一下，这件事是否有讨论的必要，下属是不是可以与之讨论的人，倘若你认为是可能的，那么，你便阐述你的意见，但是希望你注意这几点：①清楚明白；
②简单；
③言词锋利；
④语句动听。
万一双方的讨论，有涉及意气或感情的时候，你应该立即停止。就是下属要跟你喋喋不休的时候，你也应当坚决终止所讨论的问题。因为感情冲动，常是一发而不可收拾；你要保持情谊，那么不如暂时收起个人的意见。
但在有的时候，争辩是无法避免的。在争辩的时候，大家几乎忘记了理智，纯是受着感情的支配，每个人都可能说出一些感情冲动的话。因为争辩的时候，双方只是在闹意气，往往失去理智，任凭气愤情感冲动，甚至因此而牺牲多年的友谊。在这种情况下，千万不要故意地与人为难，有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同。如果你说这是黑的，他就硬说这是白的；但是如果下一次你也说这是白的，他就反过来说它是黑的。这种处处故意表示自己与别人看法不同的人，和处处随声附和的人一样，都是修养差的表现。
在听了对方说话之后，发现其中有一点自己不大同意，立刻就提出异议，而对方一听，就也立刻以为自己的意见全被否定了，这会很尴尬。在这种场合，我们应学会缓和气氛，进行“冷处理”。说明哪一点，或者哪几方面，自己是完全同意的，然后指出自己与对方意见不同的，只限于某一点。这样，对方很容易地就接受了你的批评或修正，因为他知道双方对于主要的部分意见是完全一致的。即使你所不同意的地方是对方意见的主要方面，但是你最好仍能预先表示对方意见中你所同意的各点，即使它是最不重要的一点。这并没有什么不老实的地方，因为你并没有作违心之论。你之所以要这样做，是为了缓和一下谈话的气氛。有的人以为被对方压倒时，将会大大的丢脸。其实，以温厚待人就是为自己留有余地，向前冲得太猛，站不牢而摔倒时，伤得当然更为厉害，不侵害别人，就是保卫自己，你轻易地进攻别人，假如估计失当，必然惨败！所以，在争辩中纠正别人，要具有极大的同情心，这样你不仅不会犯吹毛求疵的毛病，而对对方所犯的错误也必能加以谅解。你要时常想着，我是设法和他站在一边的，不是和他对立的。说话要温婉和蔼，不可用刺激的，或使人听了不舒服的字眼。说话时先要表示同情对方所犯的错误，使对方减少害怕，同时也减少羞愤之心，然后再用温和的方法把错误指出来。指正的话越少越好，能用一两句就使对方明白了，就可转到别的地方，不可口罗唆不绝，使对方陷于窘境，滋生反感。当然，对方不妥当部分，需要加以指正，但妥当部分要加以肯定和赞扬，对方会因你的公平大度而心悦诚服。因此，在争辩中改变对方的主张时，最好能设法使自己的意思暗暗移植给他，使他觉得是他自己修正，而不由于你的批评。对于那些无可挽救的过失，站在朋友的立场，你应当给子诚恳正确的指正，而不是严厉的责问，使他知过而改。纠正对方时，最好用请教式的语气，这些和缓的方式是再好不过的了。
开会的四大技巧
这里介绍几种能取得良好开会效果的技巧，相信它对于一个想进行无拘无束交谈的人会有帮助的。
（1）如何开头
谈话的引子包括提出与陈述问题。
它使人们有机会在他们共同的范围允许的层次上进行交谈。最保险的“引子”是陈述一些明确的话题与事件。例如，谈论一下天气、季节，或其他一些双方公认的其他事实。假如我们把陈述变成问题，就要求得到对方的反应，这意味着要担一点遭到别人拒绝的风险。下面简单介绍一下。危险小的陈述：
“今天很冷。”
“这个时节天气很温暖。”
“真拥挤。”
危险大的陈述：
“在这儿碰到别的人真愉快。”
“看到你也在这儿真高兴。”
危险小的问题：
“天真冷，是吗？”
“天很暖和，是吗？”
“很拥挤，不是吗？”
危险大的问题：
“今天你到这儿干什么来了？”
“你这样一个好人到这儿来干嘛？”
（2）观察
在交谈中，我们的表情、手势和身体动作使我们使用的词汇受到极大影响。
如果我们真把注意力集中在一个特别的人身上，我们通常注视他，不管是在聆听还是自己在说话。
正是由于这样，在交谈中保持目光接触是很重要的。当我们谈话中，目光经常地进行接触，能增强交谈产生的效果。但是，我们又不能总紧盯着别人看，那样有时会让人浑身不自在，甚至有时会让人觉得毛骨悚然。
实验证明，在交谈中，目光接触的次数应低于30％，一旦超出了60％的范围，就会使人感到不自在了。
但这不能绝对，目光的接触次数会与距离、个人空间和所要得到的效果等因素相关。
（3）提问
当我们看电视时，通常可以看到记者提一个至少两分钟的问题。
这样的提问可以用一个或几个词，在几秒钟内予以回答。这样，你会对提问者的态度、偏见和价值观以及那些被提问的人有更多的了解。
相反，政治家们可以用“在我回答那个问题之前，让我这样说”类似的话，来对付别人要求回答的问题。
一次成功的谈话取决于共鸣、理解和在我们许可的空间里建立共同点。
下面让我们来看看几个主要的问题类型：①开放式提问要点：ａ．不能用“是”与“否”来回答。ｂ．应用他或她自己的话回答。ｃ．对触发情感引出态度和事实以及扩展主题有益。ｄ．通常由疑问词“什么”、“怎样”与“为什么”来引导。
例如：
“你为什么加入篮球俱乐部？”
“你认为篮球俱乐部怎么样？”
②封闭式提问要点：ａ．可以用“是”与“否”来回答。ｂ．可以消除一个不健谈的人的拘束感。然而一个健谈的人可以进行阐述，自愿为你提供信息。
例如：
“所以你就参加高尔夫球俱乐部？”
“你喜欢高尔夫球俱乐部吗？”
③诱导性的提问要点：ａ．是一个显示了提问者心理要求，并需要得到答案的封闭式提问。ｂ．可以迫使一个人认可。例如：
“你并不认为加入高尔夫球俱乐部好，是吗？”
“高尔夫球俱乐部每周三关门，真不好，不是吗？”
“你在高尔夫球俱乐部呆了这么长的时间，你一定很喜欢它，不是吗？”
④具体的提问要点：ａ．为了确切的信息或者明确具体的事实。ｂ．可以用以限制喋喋不休的回答，并且澄清信息。例如：
“你是在哪一年参加高尔夫球俱乐部的？”
掌握了这些技巧，熟知了这些类型，对于我们如何说话，如何回答问题有重要意义。尤其在人际交往日益频繁的今天，小到个人的成败得失，大到国家的盛衰兴亡，掌握好说话的技巧都有至关重要的意义。
（4）管住嘴巴，竖起耳朵俗话说：“会说的不如会听的。”一个人在说话中是否善于听话，是这次谈话能否成功的因素。只有会“听”，才能更准确地把握谈话者的意图，流露出的情绪，传播出的信息，更好地促使对方继续谈下去，达到你的最终目的。只有会“听”，才能更好地“说”。
在面对面的交际之中，听觉的悟性最易为人们所低估。它像阅读一样，一般被我们视为被动的东西，相比之下，我们更注重说话和写作等主动技巧。
但是，在交际中，经常会有人被别人看成缺乏能力者。其实这种人大概就不会利用聆听的技巧与人交往。
只有掌握聆听技巧，运用好聆听技巧，才会更容易获得别人的赞美。
善于交际的人，都会运用积极倾听法，它包括：①使用赞同反应鼓励他人谈话。
②当其他人正在表达自己的问题、思想和感情时，尤其要使用反馈或积极倾听技巧去鼓励他们说话。
如何在重要会议上发言
作为新上任的领导，当你应邀在重要的会议上发言时，你应该怎么做呢？
首先，要做好发言的准备，要作有系统的准备。你要准备一份最低限度的题词。那样可以运用方法将要说的话精心组织起来，并利用个人的魅力将它散播给听者。
其次，要将你的提纲仔细琢磨一遍。必须有一套方法来帮助你自动组织那些自己要说明的辞句。你可以利用注意力高度集中的半分钟时间来叙述讲题，不要害怕把讲题重讲一遍；不要在报告讲题前先试图讲出内容；要清楚地说出讲题；清楚地说出个标题；其内容要在讲题及标题交代清楚后才说出来。例如：“各位女士，各位先生，下午好。今天下午我要讲的题目是‘如何计划你的一天’。我将以四个主要标题来分析：一是无法先计划好的工作。二是求取平衡。三是计划我们所能控制的工作。四是加强我们所能计划的工作。先从第一个问题开始”
这样一种简单的开场白既可作任何演讲者反复使用的模式，亦可在最初这段能非常专心的短时期中拿来唤醒及提高听者的注意力。
再次，要调整发言的语气。要注意音节和着重号，由于人们对领导的第一印象十分重视，所以领导的开场白，应该从自我介绍开始。而许多领导都是沉默寡言的，甚至是谦虚的人，所以很难使听众了解他的能力。听者所需要知道的是：他是谁；他是哪里人；他的资历；他的有关的经验。在发言时，不要说：我的名字是李强，我是技术经理。而要说：我的名字是李强，我是石板处理集团的技术经理。我从剑桥取得硕士学位，现在在北京大学主持研究工作。我在这种工业方面有14年的工作经验，我在市里最大的技术部门负责石板处理。作为领导，你必须自信而明确地发表谈话，语调积极，步伐坚定，“自信地”挺直身体，抬起头来，竖起肩头，既不缓慢与蹒跚，也不匆忙与忧虑。另外，发言时善于使用停顿是有好处的。它可以给人一种思想深刻、考虑周到的印象。有的新领导难以克服初次上台时的紧张，这时就要多多练习。你不要以为当众发言对你是特别困难的，当然那些最有名的大演说家，他们在事业开始的时候，也曾为那种难以解说的惧怕和不自然的情景所苦恼过。
林肯开始演说的时候，也感觉到一阵畏惧，他的朋友霍恩登说：“他起初像是不知所措，很吃力地去使自己适合情境，在过虑和过敏的感觉下挣扎了片刻，因而更使他难堪了，在这时候，我是很同情他的。他开始讲话，声音尖锐难听，古怪的姿态，黄皱的脸孔，疑虑的动作，好像一切都是和他为难似的，好在这仅仅只有片刻而已。不久，他镇定了，他真正的才能也开始了。”也许你和他有着一样的经历。因此你也能够获得成功。
如何正确引导会议
会议在研究讨论问题时，出现偏离主题、意见分歧、无谓争辩等现象，都是很正常的。要使会议顺利进行，达到预期目的，离不开主持者的正确引导。这个过程能够充分显示主持者的知识水平、应变能力、领导艺术。主持者要善于提问，积极引导，能够从不同角度、不同层面上发现和提出问题，让大家进行深入思考。正确引导会议，需坚持做到以下几点：
（1）学会倾听
真正耐心听取别人发言，是充分发扬民主、集思广益、尊重别人的具体体现。主持者要创造条件让大家讲话，即使是刺耳的话也要让人讲完，不满的牢骚话也要让人发泄，不要随意打断别人的发言，除非他的发言又偏又长。革命导师列宁，就非常注意倾听别人发言，他在听别人发言时，总把食指放在耳边，集中精力倾听每一个细节，倾听其中的每个观点和意见。甚至在对问题已经有了一定的看法以后，仍然善于听取别人的意见。
（2）学会劝说
在研究工作、讨论问题时，当与会者不同意你的意见时，主持者应以理服人，切实拿出令人信服的论据来证明白己的观点，说服对方改变态度。要摆事实，讲道理，运用大量可靠的事例、数据来说服人。要学会克制，避免同与会人员发生争执，不要强迫他人接受自己的看法，更不要炫耀自己，应心平气和地讲道理，不能冲动、发怒。在意见不统一的情况下，应搁置再议，不可盲目决策。
学会归纳和提炼。不同的意见并不一定都是错的，赞同的意见也不一定都对。主持者应善于对各种意见进行比较、鉴别和综合分析，正确集中大家的意见，并从诸多意见中，归纳、提炼出合理的正确的部分，从更高层次上形成和完善自己的观点。这样，即使原来持不同意见的人，也会在心理上产生认同感，从而能够接受你的意见。
把握好表态和发言的火候。主持者的表态、发言、插话等，是会议进程的调节器，也是影响会议成败的重要因素。有经验的主持者，一般不轻易表明自己的态度，而是在多数人发言意见符合自己的意图之后，或在少数人发言而意见与自己的意图相悖时，才以平静商讨的语气表明自己的态度或阐述自己的观点。
（3）学会插话
主持者要善于插话。精彩恰当的插话，不仅能活跃会议气氛，引起与会者听讲的注意力，还能起到画龙点睛、升华主题的作用。如果突兀生硬、无关痛痒、不合时宜的插话，则会画蛇添足。插话是利用当时的语境，针对发言者表达的内容，在其表达过程中，插入适当的词句，表示赞同、附和或反对，起补充、调节作用，达到调节会议氛围，推进会议进程的目的。因此，插话一定要选好“插缝”，把握时机。有的领导在插话时不大注意选择时机，只是觉得自己有话想说，憋不住，不管该说不该说，得到机会就往外倒。这样不但起不到补充作用，反而会冲击正常的发言，使主讲人不知所云，听众也会产生逆反心理，觉得“你老是打断别人的话，我们到底听谁的呢？”给人一种不尊重人的感觉。所以，插话一定要选准机会，只有到了不补充几句不足以说明问题的时候再去插话。插话更要插到点子上。插话插不到点子上，就会引起听众的反感，认为你多此一举。插话时首先要考虑好话题，所要插的话必须是会议精神的组成部分，是主讲人没有讲够、讲全、讲透的内容。插话一定要准确、精练。插话水平高低，是否精彩，不在于说话长短。话虽不多，但条理清晰、切中要害、一言九鼎，就会收到好的效果。不然便会适得其反。插话要顺其自然，切合时境。不要刻意雕琢，因词害义。应达到呼之欲出的境界。当然，插话不是重点发言，也不能插得太多，除非是非插不可，否则不要轻易去插。有的领导者往往把握不住自己，尊口一开就滔滔不绝，把话头扯得老远，淹没了会议主题，干扰了正常发言，喧宾夺主，使主讲人处于难堪的境地。更有的领导插话成癫，逢会必插，别人一讲，他就插话，似乎不插话就不能显示自己的水平，殊不知恰恰降低了自己的威信。
如何在会议中提高下属情绪作为领导，能否在会场上把下属的情绪调动起来，在很大程度上也体现了他用人能力的高低。在会场上调动下属的情绪是必须的，因为只有一个有活力的会议才能真正做到思想沟通，才能真正发现问题，解决问题。否则的话，很难彼此说出真心话，开会就起不到任何的作用。尤其是某些定期会议，若缺乏热烈情绪，会议只能流于一种形式。
