实施形象战略是国际经济一体化的客观要求，也是商业银行面向市场的必然选择。因此，形象战略要以立足于商业银行的生存和发展这个基点，从市场战略、营销战略、产品战略、人才战略、技术开发战略等方面进行整体规划和实施。要坚持以人为本的原则，着眼于职工队伍整体素质的提高，要从本单位的实际出发，建立有鲜明特色的管理模式，要坚持继承与创新的原则，在创新中求发展。
一、塑造良好的银行形象
必须深刻认识和准确把握银行形象的基本内涵。对于什么是银行形象，人们的认识不尽统一，有些人把银行形象仅仅理解为外在的包装，显然是片面的。事实上，“银行形象”具有深刻的内涵。从一般意义上来说，银行形象是客户和公众对银行的认知和看法，是银行综合实力的体现。良好的企业形象是由好感、信任、爱慕和满意等心理因素组成。银行形象虽然是一种抽象的因素，不像产品、服务和人员那样具体、实在，但在激烈的市场竞争中，其作用和功效却远远超过银行本身的有形资产。
塑造良好的企业形象，深化企业文化建设。良好的银行形象源于优秀的银行文化建设，银行文化一旦形成，便会产生一种强大的无形力量，引导员工自觉地把个人的理想追求和银行的事业发展融为一体，产生持久的凝聚力。银行拥有鲜明的、与众不同的良好的社会形象，等于拥有了雄厚的无形资产，必能赢得客户的认同、信赖和忠诚，提高银行的社会知名度和美誉度，使银行成为客户心目中的“不落的太阳”。
企业形象是企业文化建设水平的重要标志，是指得到社会认可的企业文化的综合反映和外部表现，它对员工士气、客户心理和经济效益能产生直接影响。如果说企业精神是银行形象的灵魂，那么，银行形象则是企业精神的外溢。在市场经济条件下，企业形象如何对其经营目标能否实现有着重大影响，它是企业的无形资产，有着不可低估的潜在力量。它的作用一是可以迅速提高企业的知名度，强化顾客对其产生信赖感；二是可以提高企业信誉，巩固和发展企业的声望和地位，增强竞争优势；三是可以增强全体员工的自豪感，有利于吸引人才，留住人才。
当前，商业银行要刻不容缓地推行企业形象战略，抓好企业文化建设应着重从员工形象、服务水准、环境等方面来设计企业形象。商业银行的一切经营活动，围绕银行的效益性、安全性、流动性的目标，按照价值规律和市场竞争原则，从事融资活动和创新金融服务，使之在市场竞争中处于最佳状态，靠的是“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉”，从这个意义上讲，达到了三个一流，就等于塑造了良好的商业银行形象。员工的服务态度、服务技巧、服务方式，其在服务过程中所体现的自身素质、品格、仪表、修养等，敬业爱行的精神风貌，精通业务的娴熟技能，高尚的道德品质，是传递银行形象的主体和媒介。
环境是银行性质和行容行貌的外观形象的和谐统一。硬环境是基础，软环境是根本。办公和营业场所的行徽、行标的设计，建筑装饰应充分体现现代银行特点，使社会公众在与其进行业务交往的同时也受到感情的侵染、文化的熏陶，这是商业银行业务经营的物质基础和前提条件。软环境则是指银行外部文化特色，将业务宣传与形象宣传有机结合在一起，讲求实效，提高银行的知名度、美誉度。加强与新闻媒介、社区的联系，努力在对外宣传上赢得社会舆论的支持，争得信誉，推进业务工作的开展。如银行在形象设计上，应选择最能反映银行优势的着力点和突破口。好的形象能给银行带来经济效益，好的形象也能鼓舞员工在社会上讲奉献，助人为乐。
实施形象工程，强化“形象经营”。形象经营是通过一系列手段促进银行内部各组成部门之间、各员工之间及银行与客户之间的信息交流和传播，从而塑造出银行最佳形象，并使之得到社会的接受和认同的有效活动。随着银行经营环境的日渐错综复杂、竞争的日趋加剧和经营风险的不断扩大，越来越多的银行开始由过去的单纯业务经营转变到重视形象经营，并由此促进了业务经营。中小商业银行要积极导人CI战略，不断完善企业理念系统，塑造新型商业银行优良的社会形象，把企业文化建设推向一个新的层次。
首先，应对本行的产品形象、服务形象、员工形象、社会责任形象、美誉形象作全面、准确的规划，通过自上而下和自下而上的方式，塑造形象。
其次，要积极实践银行的企业理念。企业理念是银行经营的核心部分，应体现银行追求的主导价值和经营风格。要在统筹考虑和全面规划的前提下拟定出具有自身特点的、反映经营理念的行为准则和推广计划。
再次，应在视觉识别、行为识别上借助新闻媒体、服务质量、行为模式、经营机构的外形设计、标识等手段对银行员工、产品和整体形象进行包装宣传，强化客户对银行品牌的认同和接受，保持银行在不断变化的市场中，拥有自身独特的鲜明形象。
二、企业形象在中小商业银行建设中的重要性
现代社会中，良好的商业银行信誉和商业银行企业形象已成为中小商业银行越来越重要的无形财富，它是银行生存和发展的有利条件，它对中小商业银行的日常运作，对中小商业银行的发展，具有不可或缺的功能和极其重要的作用。它以这样或那样的方式有力地推动中小商业银行的运行和发展，特别是在市场经济条件下，中小商业银行的企业形象对中小商业银行的生存和发展更为重要。
商业银行的形象设计是一门科学，也是一门艺术。积极推进商业银行企业形象工程建设，统一外部形象，规范网点选址、设计、装修、使用行为，为客户提供更文明、舒适的工作环境，实质上是一种深层次上的服务，有利于拓展业务，给商业银行工作者改善必要的工作条件，增强银行组织的凝聚力。而公共关系工作始终贯穿于商业银行企业形象设计的全过程，是一种无止境的活动。
中小商业银行树立良好的企业形象的重要性主要表现在以下6个方面。
1．可以明确中小商业银行的主体个性，为中小商业银行发展指明方向
主体个性实质上是银行方位的“思想观念”的相互一致。如果一个商业银行缺乏共同的价值观，或者员工对中小商业银行的共同思想、理念、价值观发生分歧，中小商业银行员工对外发表不一致的言论，内部分支机构之间不能相互沟通和认同等等，都可以导致银行的主体性不明确，自我不一致，中小商业银行也就无法进行有效的信息传递活动，也不可能健康地经营和发展。中小商业银行企业形象之所以能够明确主体性，是因为在树立中小商业银行企业形象的过程中，首先要对中小商业银行企业文化和银行经营管理过程中高层次的思想进行了重新确认和定位，从而确立独具个性的商业银行理念。明确了商业银行理念，也就明确了银行主体个性，明确了银行的“航向”。
2．有助于银行强化内部管理，提高经营管理水平
中小商业银行进行理念识别后，还需要通过对员工的教育，使广大员工认知这种理念，使之深入人心。对此，在日常工作生活中，银行理念就会对员工行为起到潜移默化的指导作用。这是一种内在无形的指导，可以使员工由被动地接受管理转为以中小商业银行理念为依据的自觉行动。一次成功有效的确立中小商业银行企业形象，必然要推动商业银行管理水平整体全面地提高。
3．有助于培育银行企业文化，增强中小商业银行员工内部凝聚力
树立中小商业银行企业形象的重要指导思想之一就是“以人为中心”，如对商业银行企业形象进行广泛深入的讨论，对员工进行银行理念的教育培训，强化员工的金融服务意识，同时培育中小商业银行内部和谐融洽的氛围，因而是一种典型的文化型CI战略。可以说，树立中小商业银行企业形象的过程，尤其是银行理念的确认，实际上是中小商业银行企业文化的培育发展过程。商业银行企业形象不仅将银行已形成的企业价值观、使命观、基本理念等进行概括和提炼，而且还能把中小商业银行企业文化作为一种意念、一种符号、一种信号传达给全体员工，把商业银行组织管理、经营明确化。同时，通过银行理念在中小商业银行内部广泛地宣传教育，使广大员工达成共识，产生共鸣，从而形成商业银行员工强大的向心力。
4．提高银行内部工作效率和管理效率及充分发挥员工的积极性
主要包括：中小商业银行企业文化建设及其价值观的体现，科技进步及其服务产品竞争力的提高，银行激励机制形成及其内部控制制度的完善等方面的作用。
5．有助于银行产品和服务赢得顾客的信赖
由于银行具有强烈的社会责任感，注意维护公众利益，为生产提供符合高质量的各类产品和服务。这些商业银行在社会公众中留下良好的形象，使公众确立对该商业银行的信心，形成信任感。良好的商业银行企业形象又为该银行的产品和服务创造出一种消费信心。良好的中小商业银行形象又预先为这个商业银行新产品的顺利推出作了准备。如果一个企业已给消费者留下良好形象，那么这种形象将会促使消费者在未使用该产品时就倾向于认同的态度。
6．增强企业凝聚力，取得社会认同
良好的商业银行企业形象，不仅可以凝聚广大员工，而且可以取得广大社会公众广泛的认同，从而对银行产生向往，有利于占据人才优势，吸引更多的优秀人才前来就职。不仅如此，良好的社会公众形象还可以赢得社会公众组织的好感，为银行发展提供良好的外部环境。
人们已经清楚地认识到，一个成功的商业银行的企业文化建设和价值观念是商业银行企业形象最重要的内容，在商业银行企业形象设计过程中既要避免“金玉其外，败絮其中”的虚假现象，也要摆脱“闭门修炼，与世隔绝”的陈腐观念，加强外部沟通，扩大在社会公众中的影响，才能在竞争中站稳脚跟。
三、中小商业银行形象设计与文化营销
中小商业银行特别是股份制商业银行如何整合形象，塑造优良鲜明的个性，并准确有效地将其呈现于公众面前，是提高其竞争力的关键。商业银行形象设计（也可称为识别系统），简称CIS，是以文化要素来造就具有个性特征的商业银行形象系统，因此商业银行形象设计与文化营销是一致的。
在市场经济条件下，商业银行的形象设计是提升其竞争力的关键。形象设计及其营销包括四个方面：商业银行理念识别与设计、行为识别与设计、视觉识别与设计、文化氛围设计。
1．商业银行理念识别与设计
商业银行理念是塑造企业形象、构筑形象的基石。在当前形势下，包头市商业银行围绕“五个以”原则，即：以市场为导向、以客户为中心，以科技为依托，以利润为目标，以人为本，树立了以下4个经营观念。
第一，利润价值观念。利润最大化是银行追求的目标，实现利润是银行对社会做出贡献后得到的回报，是商业银行价值的具体体现。
第二，以人为本观念。以人为本首先应表现在尊重人和平等待人上，如果上级以无礼的态度对待员工使其难堪而损害了自尊，那么员工在工作中就不会全心配合；其次表现在尊重、信任、大胆启用优秀人才上；另外还表现在为员工尽可能地提供优厚的工作待遇和良好的工作环境。
第三，面向客户观念。就是把良好的形象、信誉视为银行在激烈市场竞争中求得生存、赢得优势的关键，追求为客户提供优质的金融产品和一流的服务，并解决好几个关键问题：准确地认识、有效地满足不同客户不同条件下的服务期望；加强对客户服务需求的研究，包括内在的和外在的；准确完成各种规格的服务，哪怕是微不足道的；保证文明服务，组织能力与客户服务需要相匹配；让员工相信，与每一个客户的联系都是一个提供服务的宝贵时机。
第四，创新观念。倡导勇往直前的创新精神，创造有利于创新的良好氛围，积极开展管理创新、技术创新、产品创新、市场创新、制度创新等，并将创新成果打上“独特性”印记。
在认识到上述方面的同时，要以凝练的语言、生动的形象准确表达出商业银行文化理念。就是要为员工构建一套明确的价值观念和行动规范。具体来说，可以从以下几方面工作人手：征集“精神口号”；征集“形象标语”；制定“岗位座右铭”；创作“行歌”；制定“员工手册”；印制“宣传册”。
