当她再一次接受面试时，她对自己说：“我一定要得到这份工作，这次机会我一定要把握住。我是这个工作的专业人才，我相信我完全有能力胜任这份工作。而且我还有其他的优点，我是一个勤快而且自律的人，医生们一定会将我看做是他们必要的帮手的。”她去面试之前一直在重复着这些话，充满自信地走进了医生的办公室。回答的话语间满溢着热情，医生们最终将她留了下来，答应先试用她几个月。当试用期满之后，医生告诉她，在她面试之前，看到她的申请表之后，决定不录用她，原因还是出在她没有工作经验上，但是在那次面试之后，她的热情终于打动了医生，于是决定应该将她留下试用一段时间。可见，是热情将她带进了工作岗位，使她实现了最初的目的。
一句关心语赢得一颗心
对别人的真诚关心只需一点点，就可以使你左右逢源。
精明人知道，有人终身的错误，就是只想别人关心自己，对自己发生兴趣。
当然，这些都不会有结果的，人们对任何人都不会发生兴趣，他们早晨、中午、晚上所关心的只是他们自己。
纽约电话公司曾经做过一项调查，研究在电话中最常用到的是什么字，这个答案也许你早猜对了，那就是人称代词“我”。“我”……在500次电话谈话中，曾用了3990个“我”字。“我”，“我”“我”……
维也纳一位著名的心理学家阿得洛，写过一本书，书名叫《生活对你的意义》。在那本书上，他说：“一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必然遭到重大阻碍、困难，同时会给别人带来极大的损害、困扰，人类所有的失败，都是由于这些人而发生的。”
可能你已阅读过许多深奥的心理学书籍，而尚未意识到有这样重要的一句话，阿得洛的话太富有意义！
我在纽约大学修短篇小说著述法的课程时，有一位著名杂志的编辑对我们演讲，他说他每天去捡起桌上数十篇小说中的任何一篇，只要看上几段后，就可觉察出作者是否喜欢别人……如果那个作者不喜欢别人，那么别人也不会喜欢他的作品。
这位饱经世故的编辑，在他演讲过程中有两次稍稍停顿了一下，为他移开主题而道歉。他说：
“现在我要告诉你们的，如同你们听牧师讲道一样，可是，别忘记，你如果要做一个成功的小说家，你必须先对别人发生兴趣。”
如果写小说的秘诀是这样，那应用在待人处世上，你可以确定，更应该如此了。
塞斯顿是位成功的魔术家，他在百老汇献技时，我去他化妆室采访过他，我们促膝谈了一个晚上。40年来塞斯顿走遍世界各地，他惊人的魔术绝技，倾倒了无数的观众，约有6000万以上的观众看过他的表演，而使他获得200万元的收入。
我请塞斯顿先生谈谈他成功的秘诀，他说出过去的历史片段：他的学校教育，跟他眼前的成功完全没有关系。他在幼年就离家出走，成了一个漂泊流浪者；偷乘火车，睡在草堆上过夜，挨家求乞。从车窗向外观看铁路两旁广告，使他认识了几个字。
他有高人一筹的魔术知识？不！这是他自己说的。关于魔术的书，已出版的有数百本之多。目前在魔术方面，有像他这样造诣的，也有数十人。可是他身上有两点是别人所没有的。
他有表演的人格，他懂得人情。他每一个动作姿态，说话的声调，都经过事前严格的预习，他举止敏捷，反应灵活，分秒不差。
除此以外，塞斯顿对人有浓厚的兴趣，他告诉我，许多魔术家，看着观众而对他自己说：“这些傻瓜、乡巴佬，我要好好地骗他们一下。”可是塞斯顿完全不是那样，他告诉我，每次当他上台时，必先对自己这样说“我要感谢这些捧场的观众，他们使我享有舒服的生活，我要付出最大的力量，做好这场表演”。
他说，每逢他走向台前时，就会对自己这样说：“我爱我的观众，我爱我的观众。”可笑吗？不近情理吗？你可以随你的意思去想，我只是把这位最著名魔术家处世为人的技巧，不加评论地提供给你参考。
老罗斯福有惊人的成就，他总是受到人们的欢迎，这也是他成功的秘诀之一。他的仆人们也都敬爱他。他的黑人侍从爱默士曾写了一本关于他的书，书名是《西道尔·罗斯福——侍从心目中的英雄》。在那本书里，爱默士说出一则感人的故事：
有一次，我妻子问总统，美洲鹑鸟是什么样子？因为她从没有见过鹑鸟，而罗斯福总统不厌其详地告诉了她。过些时候，我家里的电话铃声响了（爱默士和他妻子，住在罗斯福总统牡蛎湾住宅内一所小房子里），我妻子接了电话，原来是总统亲自打来的。罗斯福总统在电话里告诉她，现在窗外正有一只鹑鸟，如果她向窗外看去，就可以看到了。
这样关心一桩小事情，正是罗斯福总统的特点之一。无论什么时候，当他经过我们屋子外面，有时并没有看到我们，我们都可听到“嗨……爱默士！”“嗨……安妮！”那亲切的呼叫声。
像这样一位主人，怎么不使佣人们喜爱？谁能不喜欢他呢？
有一天，罗斯福进白宫去见塔夫特总统，正值塔夫特总统和夫人外出。老罗斯福是真诚地喜欢那些下人，他对白宫里所有的佣人，甚至做杂务的女仆，都叫名字问好。亚切·白德曾经有这样一段记述：
他看到厨房里女佣人爱丽丝的时候，问她是不是还在做玉蜀黍的面包。爱丽丝告诉他，有时候做那种面包，那是给佣人们吃的，楼上他们都不吃了。罗斯福听了大声说：“那是他们没有口福，我见到总统时，把这件事告诉他。”
爱丽丝拿了一块玉蜀黍面包给罗斯福，他边走边吃走向办公室，经过园丁、工友旁边，向他们每一位招呼……
罗斯福和他们每一位亲切地招呼谈话，就像他做总统时一样。有个老佣人，眼里含着泪水说：“这是我这几年来最快乐的一天，在我们中间，就是有人拿了100块钱来，我也不会换的。”
哈佛大学校长依利亚博士，对别人的问题深深地关心和感兴趣，所以他受到学校里每一个师生的爱戴。这里是依利亚博士处世待人的一个例子：有一天，有个大学一年级学生克列顿，到校长室借用“贫穷学生贷款”5000元。后来那个克列顿这样说：
“我拿到钱后，心里非常感激，正要走出办公室时，依利亚校长把我叫住，说：‘你请坐一会儿……，听说你在宿舍里自己做饭吃，如果你吃得适宜、充足，我并不以为那对你有什么不好，我过去在大学时，也这样做过……’我听来感到很意外，他接着说：‘你有没有做过肉饼，如果把它弄得又烂又熟的话，那是一道很可口的菜，过去我就喜欢吃这个菜。’他还详详细细地说出肉饼的做法。”
劝慰他人远离悲伤
沉浸在悲伤中的人，很难听进别人的话，如何说话，才能让他愿意倾听。劝慰的话如果说得不好，反而会适得其反，让对方更加悲伤，如何说话才能避免这种结果。
1．意识唤醒法
小吴从大学一年级开始谈恋爱，三年了，不久前不知何故女朋友跟他吹了。他很伤感，一蹶不振。他父亲的一位朋友李老师知道此事后，特地赶来做疏导工作。李老师一见面就说：“我知道你失恋了，是来向你道贺的！”
小吴很生气，转身就走。李老师说：
“难道你不问问为什么吗？”小吴停下来，等着听李老师的下文。李老师说：
“大学生都希望自己快点成熟起来，失败能使人的心理、思想进一步成熟起来，这不值得道贺吗？大学生的恋爱大多数只能属于非婚姻型，一是大学生在学习期间不允许结婚，二是很难预料大家将来能否在一起工作。这种恋爱的时间又很长，随着知识的积累，人慢慢成熟了，就有可能重新考虑对方，恋爱变局也就悄悄发生了。应该说，这是大学生心理成熟的一种重要标志，你这么放任自己的感情，是心理成熟还是不成熟的表现呢？另外，越到高年级，大学生越倾向于用理智处理爱情。这时，感情是否相投，性格是否和谐，理想和追求是否一致，学习和工作是否互助互补，都会成为择偶的标准，甚至双方家庭有时也会成为重点考虑的条件，这就是择偶标准的多元化，这种标准多元化更是大学生心理逐渐成熟的表现，也符合普遍规律。你女朋友和你分手是不是出于择偶条件的全面考虑？你就没有全面考虑你的女朋友吗？如何处理你这种感情的失落，你该心中有数了吧？”
李老师先设置悬念——“道贺你失恋”，把小吴从感情的泥沼中“唤”了出来，然后通过合情合理的分析，唤醒他的理智，多次用“大学生失恋不一定是坏事，而是心理成熟的标志”的观点来加以点拨。李老师就是一步步唤醒小吴的年龄意识，使他意识到是该用理智来处理感情问题的时候了，从而约束自己的感情，恢复心理平衡。
人有时陷入悲伤，是因为自我意识没有被唤醒。人的自我意识有很多种，比如年龄意识、性别意识、社会角色意识等。拿年龄意识来说，一般情况下，人到了某个年龄阶段就该出现某种心理特征，但有的人却迟迟不出现，这时，只要你点拨他一下，他就会醒悟，从而会发生心理上的飞跃。正确的自我意识一旦被唤醒，人也就会从悲伤中振奋起来。
2．积极暗示法
老雷的一个朋友，因黄疸型肝炎住院很长时间了，总认为自己的病没有好转的可能，因而产生了悲观情绪，丧失了治疗信心。这天老雷去医院探视他，一见面就做出一副欣喜状，对朋友说：“老兄，你的脸色比以前好多了嘛！听医生说，你的黄疸指数已有所下降，这说明你的病情在好转啊！”
老雷的话客观实在，使朋友的精神倏然振作，于是，他乐观地接受治疗，加快了康复进程，不久便病愈出院了。
人生病的时候，总会不由自主地心烦意乱，甚至悲观郁闷，有些人往往会因为自己的疾病好转缓慢而担忧。这时，作为一个探视者，你如果想给他们带来好心情的话，就应该抓住他们在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，适时予以积极的暗示，这样有助于消除他们的悲观心理，使其鼓起希望的风帆，积极配合治疗。
3．回忆唤起法
一个夏日的傍晚，一位少妇投河自尽，被正在河中划船的老船夫救起。老船夫关切地问道：
“你年纪轻轻，为什么要寻短见呢？”
少妇哭得戚戚惨惨，说：
“我才结婚一年，丈夫就抛弃了我，活着还有什么意思呢？”
“那我问问你，你一年以前是怎么过的呢？”老船夫问道。
少妇回忆起自己一年前的美好时光，她眼前一亮：“那时我自由自在，无忧无虑，对生活充满了希望。”
“那时你有丈夫吗？”老船夫又问。
“当然没有啦。”少妇答道。
老船夫说：“那么你不过是被命运之船送回到一年前，现在你又自由自在，无忧无虑了，你什么也没损失啊。”
少妇想了想，说：“这还是真的，我怎么会和自己开了这么大一个玩笑呢！”说完，又重新充满了希望。
人在悲伤的时候，总会认为未来的生活毫无希望，从而失去对生活的兴趣，如果你能让他回忆起过去的美好生活，让他明白生活中还是有很多让人快乐的事情，就能重新点燃他对生活的希望之火。
遭受冷遇表达不满
与人交往遭受了冷遇，心里难免不爽，如何不把这种情绪带到你的言语中。遭受冷遇的原因各不相同，需要用不同的方式来表达，如何区分原因并说出适当的话。
1．巧设“圈套”
一个小伙子到未婚妻家吃饭，接受未来岳父母的考验。未婚妻叮嘱道：“我家有个规矩，客人不能自己去添饭，你可得记住啊。”小伙子答道：“饭来伸手，何乐而不为？”
谁知到吃饭的时候，未婚妻和未来的丈母娘随便吃了一点就去干别的事了。而未来的岳丈大人三杯酒下肚，话匣子打开，谈得眉飞色舞，哪里还注意到这位准女婿的碗已空空如也。
小伙子见满桌子的美味佳肴，灵机一动，计上心来。他开口道：“伯父，你们打不打算修房子呀？”“修倒想修，就是眼下木料紧张。”小伙子见上了道，便接着说：“我一个朋友有批木料，还是柏木，最小的就有这么大——”说着，他把碗一举。未来的岳丈大人这才发现这位准女婿的碗里是空的，赶紧叫道：“老婆子，快添饭！”
小伙子灵机一动，又吃上饭了，便不再提木料的事。可是老头还挂念这事。继续问：“你刚才说的那批木料，他卖了吗？”
小伙子夹了一口菜，吃了一口饭答道：“他先前没有饭吃，打算卖，现在实行责任制了，有饭吃了，他就不卖了。”
面嫩的后生初次去丈母家碰到这种情形，往往只有强忍饥饿，装成吃饱的样子放碗离席，礼数虽然到了，但却亏了自己。这个小伙子却聪明地设了“圈套”，把岳父的注意力吸引到自己的碗上来，从而既款待了自己的肚子，又没有损坏自己的形象。
与人交往时，主人冷待了你，或许是无心疏忽，只是没有注意到，这时你只需巧施小计，让对方注意到即可。
2．幽默化解
据说，钢琴家波齐一次在美国密歇根州的福林特城演奏。发现全场有一半座位空着，他很失望。但他还是大步走向台前，向听众表示谢意，并对听众说：
“朋友们，我发现福林特这个城市的人都很富有，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”
于是，这半屋子听众放声大笑，使劲鼓掌。
受了这个城市冷遇的波齐，用极其幽默的话语，反败为胜，摆脱了困境，赢得了听众的尊重。
在遭受冷遇的时候，当然不能自我贬损，这样只会更丢自己的脸面，这时采用幽默的技巧，总是能起到奇妙的效果。关键在于如何把幽默的话说得恰如其分。
3．针锋相对
一天，纳斯列金穿着旧衣服去参加宴会。他走进门时，没有人理睬他，更没有人给他安排座位。于是，他回到家里，把最好的衣服穿起来，又来到宴会上。主人马上走过来迎接他，安排了一个好位子，为他摆了最好的菜。纳斯列金把他的外套脱下来，放在餐桌上说：“外衣，吃吧。”主人很奇怪，问：“你干什么？”
他答道：“我在招待我的外衣吃东西。你们的酒和菜，不是给衣服吃的吗？”
主人的脸刷地红了。纳斯列金巧妙地把窘境还给了冷落他的主人。遇到冷遇的时候要做具体的分析，有些人是有意地给人冷落，在这种情况下，予以必要的回击，既是维护自尊的需要，也是批评对方的错误的需要。当然，回击并不一定是直通通的对骂，这需要聪明的理智的回敬。
4．因势利导
小吴师范院校刚毕业，分到一所小学，给全校出了名的“捣蛋班”上第一堂课。这个班全是男生，鬼点子特多，专爱变着法子为难老师。
小吴刚进教室，就觉得气氛不对，正想开始讲课时，忽然发现讲桌上放着一块木板，上面用粉笔写着“吴邠邠老师之墓”。对血气方刚的青年来说，这无疑是一个奇耻大辱，再看台下，有几个学生正挤眉弄眼地嘲笑他。
他气愤极了，但他没有发作。而是一本正经地把“灵牌”放到了黑板前，然后缓缓地对学生说：“让我们以极其沉痛的心情对吴邠邠同志的不幸表示最衷心的哀悼。现在，我提议，全体起立默哀一分钟！”
